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精準溝通:哈佛高材生必讀的4堂人際成功學!

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內容簡介

  心理學家透過27個故事,
  教你用微笑、關注與幽默感,開闢人際關係,
  並用同理心,提升你的影響力!

  你是否有以下困擾……
  .人際關係不順、不知如何改善?
  .別人一句話就獲得信任,我卻被當個透明人?
  別擔心!本書作者教你從瞭解自己開始,並透過精準溝通技巧,漸漸就能發揮影響力,相信長期練習之後,你從此不再是邊緣透明人!

  ◎想成為溝通高手,首先必須知道你是誰!

  古希臘德爾菲城的阿波羅神殿裡鐫刻著一句名言:「認識你自己」,提醒人們在情緒產生時,便要主動察覺並進行調控。高EQ者都善於聆聽自己內心的聲音,藉此將情緒調節到最佳狀態,敏銳地監控自我的情緒表達,並依他人的反應來隨機應變。

  .瞭解自己的情緒變化情況
  在溝通中,什麼是觸動你某種情感的誘因?瞭解這些誘因,就能妥善處理溝通中發生的各種情況。

  .學會換位思考
  發生衝突時,設想如果自己處於對方的位置會有什麼感受,並適時給予對方友善的回饋,有助於解決問題並贏得他人的信賴。

  ◎瞭解他人的感受,就能切換溝通模式

  ‧不要妄下結論,只要說出你看到的事實
  如果僅根據自己的經驗來判斷別人的狀況,可能會給對方帶來壓力,使他不得不作出一些不必要的解釋和辯解。你可以說:「你今天穿得很時髦,很漂亮」,而不是「你今天是不是與你男朋友有一個約會啊」。

  ‧好人緣不需巧舌如簧,掌握傾聽的藝術更能擄獲人心
  傾聽別人的傾訴,是識別他內心情緒的最好方式,也是實現溝通的前提,除了用心傾聽以外,你可以嘗試用你自己的話,重複一遍你所聽到的,使他能夠修正和補充自己說過的話。

  ‧從動作中看出隱藏的想法
  人的內心世界不只表現在臉部,當人們努力抑制臉部表情的變化時,身體其他部位會在無意中洩露真實想法。例如:人在精神上受到傷害或產生緊張情緒時,會不由自主地觸摸自己的身體;攤開雙手,是許多人要表示真誠與公開的姿勢;用手摸頸後時,往往代表惱恨或懊悔等負性情緒。

  ◎天天練習精準溝通,發揮你的強大影響力

  .天天練習幽默感
  幽默的人能夠給朋友帶來無比的歡樂,並且在人際交往中發揮魅力,因而備受歡迎。

  【名人案例】
  南非前總統曼德拉擁有高超的智慧和人際溝通能力,他最為人稱道的就是風趣的談吐,令人如沐春風!

  .遇到每個身邊的人常讚美
  發現別人的長處時,要大膽地稱讚。嘉勉要誠懇,讚美要大方,要真誠而不虛偽。

  【名人案例】
  英國石油公司的前總裁布朗勳爵為企業立下汗馬功勞,提拔他的主管表示:「他總能在許多出色的人之中脫穎而出,吸引人才聚集,因為他知道如何運用讚美來網羅優秀的人才。」

  .懂得「對別人感興趣」
  想要與人交朋友,應該學會瞭解對方的興趣,更重要的是要好好記住對方的名字並且經常稱呼。

  【名人案例】
  鋼鐵大王卡內基擁有出眾的領導魅力,他十分重視伙伴的姓名,並以能夠叫出他許多員工的名字為傲。他最得意的事之一,就是當他親任主管時,鋼鐵廠從未發生過罷工事件。

  此外還有……

名人推薦

  資深行銷公關人 丁菱娟
  臨床心理師 蘇益賢


 
 

作者介紹

作者簡介

譚春虹


  知名的成功學培訓專家,留學美國攻讀博士學位,在智商、情商和逆商等成功學的研究方面卓有建樹,著有多部專著。
 
 

目錄

前言  成功不僅取決於謀略才智,更要有自我管理和調節人際關係的能力!

第一章 想掌握溝通訣竅,要先從與自我溝通開始!
與人溝通時,你是否讓人覺得你「火氣很大」呢?
大腦決定了你與人溝通的反應,因此該如何控制?
站在旁觀角度體察情緒,便能像照鏡般察覺自己的優缺點
自省不僅是為了改進缺點,更重要的是發掘自我潛能!
想讓別人聽你的,你得先學會聽懂自己的內心!
心理學家說:自我感覺滿足與否,與個人的實際成就成正比!

第二章 開口溝通前,你瞭解對方情緒了嗎?
談話時,不要急著對他人的事做出判斷
同一個問題,卻能因提問的方式產生巨大差異!
晚上是母親、白天是主管,該如何切換聰明的溝通模式?
從言行舉止這些細節,去察覺對方的反應
觀察說話的語氣與節奏,也能看出對方隱藏的情緒
嘗試說服之前,先問問自己是否瞭解對方的感受
培養豐富的同情心,會讓你更受歡迎!
好人緣不需巧舌如簧,掌握傾聽的藝術更能擄獲人心
看清身體表達的語言,就能消除70%的誤會與衝突
看似不經意的微表情、微動作,卻隱藏著溝通的大學問
為何口是心非,都是「反向作用」的心理在作祟

第三章 天天練習精準溝通,發揮你的強大影響力
練習1:打造良好的社交關係不僅需要技巧,更需要「發自內心」
練習2:曼德拉凝聚人心的秘訣,在於「幽默的大智慧」
練習3:懂得「寬恕」不是為了別人,而是讓自己更幸福
練習4:懂得真正的「給予」,會讓付出者獲得更多
練習5:一個簡單的「微笑」,就能讓生活更美好
練習6:偉大的企業家都懂得適時「讚美」身邊人,因為……
練習7:獲得鼓勵時,要記得給予「正面的回饋」!
練習8:影響他人情緒的第一步,是培養「高敏感的能力」
練習9:遇到憤怒的人別急著說理,可以運用「同情心」……
練習10:想要獲得他人的好感,不如先從「記住並喊出對方名字」開始!

第四章 一流的溝通高手,絕不會遺漏細節!
一流的溝通高手,都是發自內心善待每一個人!
一流的溝通技巧,是從嘗試思考生活中的小事開始!
一流的創造能力,也需要良好的自我管理及人際溝通能力!
一流的情緒智力,有助於在職場做好上下溝通管理!


 
 

前言  

成功不僅取決於謀略才智,更要有自我管理和調節人際關係的能力!


  那天,我駕車經過蒙巴爾大橋時,親眼看到了慘烈的一幕:一位年約三十歲的男子快速越過橋上的護欄,縱身躍入距橋三十五公尺高的蒙巴爾河。

  這當然不是明尼蘇達州體育局常規的跳水訓練。當天晚上的電視新聞節目,第二天的大小報紙,到處都是對該事件連篇累牘的報導。

  據報導,該男子名叫伊頓,是一名博士,三年前從著名的史丹佛大學畢業,一直在一家不知名的企業工作。在三年多的時間裡,老闆和所有的同事竟然對他沒有太多的印象,只知道他孤僻、冷漠,除了工作,從不與人交往。而且,他的職位也很普通:一位普通的管理人員。

  媒體不厭其煩地走訪伊頓的母校,令大家難以置信的是,伊頓在校時表現十分優異,而且與導師同是數項重要研究成果的擁有者。
 
  類似的事件在美國已發生多起,許多人為此產生了這樣的疑問:這些優秀的學生在走入社會後,怎麼會做出如此輕率的舉動呢?他們理應成為成功者,但是,他們非但沒有,反而虛擲了自己年輕而寶貴的生命。

  我沒有這樣的感慨,因為我是一個心理學家,也是情感矯正與培訓學校的校長,每天都和這樣的人接觸,我理解他們。

  到學校接受培訓的成年學員,常常會向我提出一些久久困擾著他們心靈的問題:

  我在校時成績是那樣優秀,現在卻找不到一份好工作。你能告訴我,決定我事業成敗的關鍵因素是什麼?

  我只想過平靜幸福的生活,卻總是陷入痛苦和憂思之中,我該怎麼辦?

  我的第四任妻子仍不能帶給我美滿的婚姻生活,我還要結第五次婚嗎?

  這樣的問題實在是太多了,僅僅根據在大學學習過的課程,顯然無法得出比較準確的答案。其實,這些問題幾乎都與潛伏於我們心靈的某個因素有關,那就是情商(EQ)。

  優異的學業成績,並不代表你在生活和事業中也能獲得成功。成功不僅取決於你的謀略才智,在很大程度上,還取決於正確處理個人情感、與他人關係的能力,也就是自我管理和調節人際關係的能力。

  EQ的基本,就是對自己和他人情緒的評估能力。高EQ者之所以更受歡迎,在於他能準確的判斷自己和他人的情緒,在此基礎上見機行事,調整自己的言行;而低EQ者則因無法認知自己和他人的情緒,容易陷入心靈的困境中不能自拔,在現實生活中處處碰壁。

  EQ讓你學會審視和瞭解自己,學會激勵自己,你將不再無助地聽任消極情緒的擺佈,能夠從容地面對憂慮、痛苦、憤怒和恐懼。並且,你發現自己能輕而易舉地駕馭它們。

  高EQ者不但容易創造良好的人際關係,且善於為自己營造良好的成才環境,因此更容易在私人生活中獲得幸福、在職業生涯中取得成就。

  人們常說,IQ決定錄用,EQ決定升遷。這一說法在某種程度上反映了企業組織中的人力資本管理事實。EQ影響產品推銷員的成功、經理的業績,甚至影響科研開發人員的成果。許多成功的人士,例如政治家、軍事家、企業家等,都具有很高的EQ,他們之所以能成功,是因為在最困難的時候,EQ支撐他們渡過難關。

  我不想在前言中,對EQ這個複雜的理論長篇大論,我喜歡深入淺出。

  我又想起那個將生命溺於蒙巴爾河的男子,直到最後,誰也沒有找出他的死因,雖然警方組織人員整整打撈了三天,但也沒撈著他的屍體。我敢肯定,他一定是有著難以排解的痛苦,在走投無路之際,才絕望地縱身一躍!

  我很遺憾他沒有上過我的培訓課,這將是我終生的遺憾。

  安息吧,伊頓,蒙巴爾河會超度你那缺乏EQ的靈魂。
 
 

詳細資料

  • ISBN:9789578710214
  • 叢書系列:Business
  • 規格:平裝 / 224頁 / 14.8 x 21 x 1.12 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

第一章 想掌握溝通訣竅,要先從與自我溝通開始!
 
站在旁觀角度體察情緒,便能像照鏡般觀察自己的優缺點
 
高EQ者是自我覺知型的人,他們瞭解自己的情緒,能對情緒狀態進行認知、體察和監控,且具備自我意識,能在情緒紛擾中保持中立自省。
 
有個小男孩,見到一棵自認為不同凡響的大樹就圍著轉,這邊看看,那邊瞧瞧,父母以為他在玩耍,卻聽他嘴裡嘀咕著:「像天鵝!」、「像扇子!」、「哦,又變了,像鹿角!」
 
後來,這孩子成為出色的盆景園藝師。
 
潛在的自我總會以某種方式呈現出來。發現潛在的自我,便能發現自己內在情緒的變化。認識並掌握自己的情緒,便能指導並主宰自己的人生。然而,體察自我需要莫大的勇氣。
 
在生活中,有的人樂觀向上,有的人卻悲觀絕望,究其原因,是他們觀察和處理自己情緒的方式不同。根據這一點,心理學家約翰.梅耶將其分成幾種類型。
 
◇自我覺知型:情緒出現時能自行覺察,這種人情緒複雜豐富,心理健康,人生觀積極向上。情緒低落時決不輾轉反側,沉溺其中。他們能有效地管理自己的情緒。
 
◇難以自拔型:這種人捲入情緒低潮時將無力自拔,聽憑情緒的主宰。情緒多變,反覆無常而不自知,常常處於情緒失控狀態,精神極易崩潰。
 
◇逆來順受型:瞭解自己的感受,接受認可自己的情緒,不打算改變。這類人也被稱為認可型。
 
認可型又分為兩種。一種是樂天知命型,心情經常處在愉悅狀態,自然不願也沒必要去改變;另一種是悲觀絕望型,雖然認識到自己處於不良的情緒狀態,但採取不抵抗主義,抑鬱症患者就屬於這種類型,他們面對絕望痛苦選擇束手待斃。
 
高EQ者是自我覺知型的人,他們瞭解自己的情緒,能認知、體察和監控自己的情緒狀態。他們具備自我意識,注意力不因外界或自身情緒的干擾而迷失,或產生過度反應,能在情緒紛擾中保持中立自省。
 
能認知自己心緒不佳的人多半有意擺脫,但不一定能克制衝動。
 
例如,和別人發生衝突,內心十分惱火,此時儘管一再克制出手打人的過激行動,卻不能澆滅心中的怒火,並且專注於憤怒的情緒。
 
這時,如果你能清楚地察覺到「我現在的感受是憤怒」,便擁有較大的轉變空間,可以選擇發洩,或是決定退一步。對EQ高的人來說,後者是他們明智的選擇。

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