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失控的數據:數字管理的誤用與濫用,如何影響我們的生活與工作,甚至引發災難

失控的數據:數字管理的誤用與濫用,如何影響我們的生活與工作,甚至引發災難

The Tyranny of Metrics

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內容簡介

  錯誤的量化評鑑正逐漸扭曲我們的認知,
  成為操弄人心的手法!
 

  ★ 諾貝爾經濟學獎得主喬治‧艾克羅夫 大師推薦
  ★ 哈佛商學院院長拉凱許‧古拉納 強力推薦
  ★ 2019年海耶克圖書獎決選入圍
 
  醫院拚三十天內的術後存活率,於是想盡方法讓病人活到第三十一天才過世?!
  銀行集團拚業績,竟演變成集體詐欺案,造假、盜用客戶個資樣樣來?!
  警方為降低犯罪率,可能淪為大案不抓、專查小案,好讓數字更漂亮?!
  大學教員犧牲研究、教學時間,製作各式厚重卻未必有人認真看的評鑑資料?!
  慈善組織為達公開透明的標準,反而陷入「低支出」、「高產值」的惡性循環?!
  企業為滿足季營收目標,改將資源轉移到短期項目上,擱置長期發展計畫?!
  這些案例若令你感到荒謬,別笑,它們都是現在進行式。

  在許多情況下,根據標準化評量來做出決策,確實比根據個人經驗與專業所做的判斷要好得多。然而世人對於數字管理和量化數據,已經到了盲信的地步,不僅常忽略數據背後的演算法是否合理,也往往無視這些指標到底有沒有實質意義。

  傑瑞‧穆勒教授透過本書,解析人們沉迷量化評鑑機制帶來的後果,書中整理醫療、教育、企業、政府、軍警、金融投資、慈善事業等不同領域的案例,帶領讀者了解數據的誤用如何影響、甚至宰制了我們的生活。比方說,當我們太在乎醫院的開刀成功率時,是否變相造成重症病人被拒收的悲劇?當我們太過相信「好的績效必須立即可見」時,反而助長短視主義,長遠規劃可能被評為效益不彰,而沒有人想做?

  作者並非反對使用數據,而是指出我們不該忘記,數據是用來輔助我們做判斷的工具,不是直接替代專業經驗的資訊,書末並提供何時和如何使用指標的提醒。對於活在大數據時代的我們來說,想從數字管理中受益不受害,本書值得借鑑並做為警惕。

名人推薦

  黃益中(公民教師‧《思辨》作者)、黃捷(高雄市議員)、萬惡的人力資源主管(作家)、齊立文(《經理人月刊》總編輯)、歐陽立中(作家‧教師)、顏聖紘(國立中山大學生物科學系副教授)、顏擇雅(出版人‧作家)、蘇書平(先行智庫/為你而讀執行長)──共同推薦

好評推薦

  穆勒真實再現「數字評估」造成的種種危害,不管是在學校、醫院、軍隊以及商場中,本書指出一個重大的問題。──喬治‧艾克羅夫(George A. Akerlof,2001年諾貝爾經濟學獎得主)

  本書清楚指出,我們試圖依賴量化數據來改善組織表現一事,如何演變成一種操弄人心的文化。──拉凱許‧古拉納(Rakesh Khurana,哈佛商學院院長)

  我們都同意數據是相對客觀的證據,更是相對公平的評比工具,但當全民瘋大數據、將數字奉為最高圭臬時,反而讓我們迷失在漂亮數據的追求,忘記背後評比的本質和意義。對於現代講求更細緻的科學、更有力的分析趨勢來說,本書絕對是一個最真切的警醒。──黃捷(高雄市議員)

  這是一個數據至上的年代,我們從小就被訓練成要斤斤計較考試分數、學期成績、 托福分數……出了社會以後由公司裡大大小小的KPI數字來決定我們的獎金、 升遷甚至去留:營業額、獲利、會員數、客戶滿意度……但是,我們有沒有想過, 這些數字有時候不僅不能證明我們的價值與貢獻,甚至可能讓組織朝向錯誤的方向努力?──萬惡的人力資源主管(作家)

  這是一本適合產、官、學界各行各業管理者閱讀的書,深度追溯了評量文化的起源,也精闢分析了大專院校、醫療產業與企業的績效評量機制,讓我們深入思考數據評量的利與弊,進一步省思如何善用量化的數據,造成有影響力的質變。──齊立文(《經理人月刊》總編輯)

  天哪!終於有人出來說真話了,免於世界深陷在「績效評量」,無法自拔。為求數據好看,警察挑小案子辦、醫生挑成功率高的手術做、老師花費大量心力在做評鑑資料,而非準備課程。表面上看起來大家都贏了,但實際上,我們卻輸了。若你是個數據控,這本書保證讓你大開眼界。──歐陽立中(作家‧教師)

  如果我們對於問題的可預測性、議題的本質與元素、關聯性與因果性的差異、現象應如何被量化與統計,統計結果的合理解釋為何,甚至是數據與統計方法的限制一無所知的時候,這個社會就會充滿以數據支撐的偽科學、假中立與假理性。這些假中立與假理性成為小至個人工作升遷,大至國家政策方向的基礎時,就會形成一種數據暴力。當我們對它一無所知,就會無從反抗,只能默默被侵吞,或傻傻地相信而不自知。──顏聖紘(國立中山大學生物科學系副教授)

  本書點出這些數據陷阱對公共政策以及商業、教育、醫療所造成的傷害,讓我們可以用更客觀的角度看待數據。非常推薦《失控的數據》,這是一本在2019年值得珍藏的好書。──蘇書平(先行智庫/為你而讀執行長)
 

作者介紹

作者簡介

傑瑞‧穆勒(Jerry Z. Muller)


  美國天主教大學歷史學教授,著有《心智與市場》(The Mind and the Market,暫譯)、《資本主義與猶太人》(Capitalism and the Jews,暫譯)等多本著作。文章亦散見於《紐約時報》、《華爾街日報》、《泰晤士報文學副刊》、《外交》等報章媒體。目前居住於馬里蘭州。

譯者簡介

張國儀(Gloria Chang)


  紐約州立大學經濟學士、紐約理工學院大眾傳播碩士。曾任紐約長島News 12新聞台記者、國內多所大專院校應用外語系講師、國立臺灣大學土木系杜風電子報創刊主編。現為臺大土木系BIM研究中心出版平台總編輯、台灣BIM聯盟營運長。譯有《未竟之業》、《動起來,拒絕坐以待斃》、《Presentation Zen簡報禪》系列、《好設計—改變世界的力量》、《先別急著吃棉花糖》、《你所不知道的葡萄酒》等數十本書。

 
 

目錄

序論

I 論點

第一章 論點簡述
第二章 一再出現的瑕疵

II背景
第三章 評量制度與按質計酬的起源
第四章 為何指標如此受歡迎?
第五章 委託人、代理人與誘因
第六章 哲學性批判

III 一切都被誤測了嗎?案例研究
第七章 大學院校
第八章 各級學校
第九章 醫療領域
第十章 警政系統
第十一章 軍隊
第十二章 商業與財務
第十三章 慈善事業與國外援助
第十四章 當透明度變成績效表現的敵人:政治、外交、情報與婚姻

IV結論
第十五章 非計畫但可預期的負面後果
第十六章 何時使用指標,以及如何使用指標:核對清單

後記
註釋

 
 

詳細資料

  • ISBN:9789573285793
  • 叢書系列:綠蠹魚
  • 規格:平裝 / 256頁 / 14.8 x 21 x 1.55 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

序論(節錄)
 
根據兩位創作者大衛.西蒙與艾德.柏恩斯的真實生活經驗所改編拍攝的HBO影集《火線重案組》,可以說是我們這個時代最重要的文化紀錄之一。這部影集聚焦在巴爾的摩這個美國城市,深入探討城市中幾個主要的機構組織──警察單位、學校單位、市政單位、媒體,並對這些機構的運作方式及其機能障礙,以X光般犀利、透澈的手法呈現。這部影集之所以能吸引全美各地的觀眾,主要是因為其所關注的政府機構失能問題,廣泛地反應出了當今西方社會的樣貌。
 
《火線重案組》中一再重複出現的主題之一,就是顯而易見的指標制度:以衡量績效來做為是否克盡職責的指標。警察局的指揮高層非常執著於達標,舉例來說:破了幾件案子、逮捕了幾名毒販、犯罪率是多少等等,他們會用各種不同方式,不惜犧牲工作效率也要達到統計數據上的目標。政治人物需要這些數字來證明警察確實成功地控制了犯罪率。所以警察單位會盡全力避免在自己的轄區內出現謀殺案件,如果販毒集團將屍體棄置在廢棄的房子裡,負責謀殺案件的警官不會希望有人發現這些屍體的存在,因為這樣一來就會降低「清除率」,也就是破案的指標比例。
 
《火線重案組》有許多情節是圍繞在認真工作的警探,為了打擊一位主要毒梟,進而追查與之相關的許多複雜罪案。但是要讓這些案子能夠成案需要好幾個月,甚至好幾年的時間,警局的高層人士於是出面阻止,因為他們想要的是藉由逮捕更多低階的小毒販來達成更漂亮的指標數字,但事實上這些小角色被逮捕之後,販毒組織立刻就會找人來遞補空缺。市長辦公室要求每年主要的犯罪率必須下降五個百分點,而要達到這個目標,就只能夠放棄那些真正的大案子,或是讓犯罪事實變得較輕微。無論是哪一種做法,他們都在「誘導統計數據」,也就是為了讓指標看起來更好看,於是扭曲實際結果,或是把時間和精力花費在比較沒有實際效用的工作上,而非真正用於防範犯罪的發生。

會員評鑑

3
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立即評分
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2023/05/11
書評:失控的數據:數字管理的誤用與濫用,如何影響我們的生活與工作,甚至引發災難
The Tyranny of Metrics

整體評價: ★★★☆☆
這是一本小書,講內容直觀且已普遍被認知的問題;沒有什麼深度或意外性。
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通用程度: ★★★✫☆
實用價值: ★★✫☆☆
內容深度: ★★✫☆☆
敘事密度: ★★☆☆☆
論述易讀: ★★★★✫(很容易讀、但原因是:沒什麼實質內容)
翻譯排版: ★★★★☆
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【內容】
所述內容直觀且普遍存在;深度有限亦無意外性。篆寫上比較像是散文或抒情文(抱怨文)。全書概念近於以下普遍周知事實:

 What gets measured, gets managed。
 上有政策下有對策。
 有問題的KPI/績效指標/指示,就會引起有問題的行動。

作者在本書中敘述了一些這方面的:案例、慣例、傾向、以及問題。

但很多事情都是取捨。要說現有衡量指標不夠周全是一定會有不夠周全的部份,但大家的困擾與努力之處都是在怎麼訂立:足夠可行有效、足夠精簡、但又足夠周全的指標。大眾或大人數的事情需要一定的規則化,不能每件事都是用人力來個別判斷,然後同樣的案件內容,所得的判斷結果卻又都落差很大。

管理制度需要成本,對一個任務訂30個KPI指標的話容易有遺漏;訂300個KPI指標的話遺漏少了但執行困難行政負荷大;訂3,000個KPI的話遺漏掉的東西更少,但已完全沒有KPI的意義,結果會取其中真正重要的30個當作KPI。

可以有非數字性的指標或非KPI的其他綜合項目考量,但單面述說僅看KPI不甚完全並無濟無事、亦非創見。

問題一直都是:怎麼弄出足夠可行有效、足夠精簡、但又足夠周全的指標。並且一定要考慮到有人會找制度漏洞或取巧機會加以利用的普遍現狀。要怎麼作出不會有地方被人質疑的評價標準,或至少讓其可能損害與偏移在可接受的範圍內。

註:台籍企業在這些東西上還蠻常反向運用,先依印象分數/目標等決定總分或評等,之後再回頭填依主觀項目所作給分項來湊分數。光是照制度規定表格填寫,不代表績效衡量就是公正的。亦屬作者所提「不能只看數字決定一切」的想法被惡用後的弊害。


【實用價值】
屬性上與所有人都有關。但因該觀念已非常普及,故大概較適合給學生與社會新鮮人看。執業時間3年以上的,大概都會已經經歷過很多「上有政策,下有對策」的事。

作者是說了光靠「數據、指標、KPI」無法完美;這個是沒錯,但大家本就都已經知道了。但作者也沒有舉出或想出什麼更好的方法(未提供貢獻),只能說「靠經驗、靠人來判斷」。W

註:不時「選擇性引述一些其他人已作過的研究」或引述古哲先賢所言,並不屬新貢獻。


【以下為推定】
作者的行文內容與立場,基本上是被學校與教學評鑑限制住,感到不高興了。覺得教學與研究應該要有更高的自由,評分表上表現出來的不是全部,很多看不到的部份…。如果你是自費作研究的話並不會有人管你。但你是拿學校的錢,學校是拿政府或學生的錢,自然要對出錢的人舉證說服你們的錢與時間開給我是比較有用的(預算分配的問題)。

不然每個人都說我的工作是有學術價值的、是有社會公益的、是不能只用金錢來衡量的…。那我怎麼知道為什麼我的錢(學費/政府補助)應開給你用,而不是給旁邊還有無數其他一樣的「我的工作是有學術價值的、是有社會公益的、是不能只用金錢來衡量的」教育或研究單位?

大概只有在象牙塔裏面的人,才會覺得:政府/學校應該無條件發錢給我作研究是應該,不要問那麼多,問那麼多東西很煩,結果又不一定有用。

評鑑系統通常是不完美的,但沒有任何評鑑或監督的系統,一般不會更好、而只會更差。你要作的是改善這個評鑑或監督的系統,而不是一直說它不完美,但又提不出更好的方法。


【翻譯與排版】
翻譯:翻譯大概沒什麼問題。讀起來感覺中文是順的,而文意上也沒什麼值得留意之處。但有某些地方應註而未註,例如「三個R」這種敘述,應該把前面三項的英文字列出來,但未列;故讀者要再自己把它翻回英文。

排版:排版本身沒什麼問題。原英文版2019年出版、繁中版也是2019年就出版了。


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最後拉回一下主題,避免結尾方向變得奇怪:
這是一本小書,講內容直觀且已普遍被認知的問題;沒有什麼深度或意外性。


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補註1:書評為對書評比解析、提論延伸等;不是內容摘選、不是讀書心得、非代替買書用。
補註2:深度密度評比,為相對於:從書名系列推斷,預想目標讀者程度為參照。
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