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超圖解 人氣品牌立即上手:品牌經營手法64招,「市場聲量」極大化,「花小錢」建立忠誠度,有需求第一個想到你!

デジタル時代の基礎知識『ブランディング』

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內容簡介

識別性、獨特性、好感度,
贏得「形象」認同,品牌強化回客率就高!
一邊開網店,一邊上班,
兩倍速累積你的第一桶金!

  微薪時代,許多上班族都想在正職工作外的零碎時間發展複業,不僅增加自己的收入,也為職涯帶來更多彈性與保障。其中,「網路開店」可說是成本相對低廉的創業方式。想在網路上販售商品,「品牌經營」絕對是你該思考的重點。而以下問題的解答,你也一定要知道——

  ►►低成本卻長效的品牌經營,關鍵為何?
  ►►產品同質性高,如何讓顧客想到你?
  ►►「顧客旅程地圖」,是什麼?
  ►►這些事做不到,就別擅自立品牌

  ★品牌經營,顧客選擇「你」而非「其他人」的關鍵
  星巴克在2007年時,經歷了史上最差業績,除了金融風暴問題外,創辦人霍華德‧舒茲(Howard Schultz)認為「品牌核心價值」受到破壞,是最重要原因。

  當時的管理層只想到要提高向華爾街交差的數字,卻忽視了「人與人的互動」,快速展店所帶來的結果,是員工不重視咖啡品質、不在乎消費者……。這樣的狀況,讓消費者逐漸不再到星巴克買咖啡,而星巴克的股價更是重挫42%。

  重新接掌CEO的舒茲,致力於強化「顧客體驗」。他曾說:「每一位顧客在店裡消費時,店員所給的感受是最重要的,不要忘記顧客可以在別家咖啡店買到更便宜的咖啡。」讓顧客賓至如歸的品牌精神,不但提升營運效率,也促進營業額增長。

  ★打開品牌知名度,「市場聲量」極大化!
  每個人每天會看到的訊息超過五千則,接觸的品牌則約在一千種左右,如何讓人記住進而喜歡,已經是所有企業的首要任務。

  從在意顧客感受、滿足需求,並與之建立長期連結等面向著手,強大的品牌通常都是有意識去經營的,目的在於改變顧客對企業或產品的認知,進而使商品更好賣、服務更吸引人,藉此獲得較多且長期的利潤。

  也就是說,想要更長久的經營事業,就得在品牌上進行布局。而這種透過行銷達到強大品牌的方法,就是品牌行銷。

  ★學會64招品牌經營手法,「花小錢」就能贏得忠誠度
  品牌行銷專家,也是本書作者的山口義宏,將以淺顯易懂的圖解方式,為你揭露打造人氣品牌的祕訣,從什麼是品牌、如何選擇適合的品牌戰略,到品牌行銷未來的走向分析,均有詳細解說。書中更提供64個打造「人氣品牌」策略,讓人有需求時,第一個想到你!技巧包括——

  ►►打造口碑正循環的「顧客體驗」
  ►►「假想」競爭者,有利品牌成長
  ►►提升品牌認同的「數位活用術」
  ►►iPhone的競爭力,從何而來?

本書特色

  ★從零開始介紹,文字輔以圖表介紹,讓你一看就懂!
  ★全民創業,如何利用下班時間致富?網路開店前,就看這一本!

專業推薦

  資深行銷公關人 丁菱娟
  連續創業家、知名品牌行銷顧問、暢銷作家 凱爺(唐源駿)
  Arete亞瑞特數位社群行銷CEO 黃逸旻
  網路趨勢觀察家 Mr.6劉威麟
  (依姓氏筆劃順序排列)
 
 

作者介紹

作者簡介

山口義宏


  Insightforce股份有限公司社長、行銷戰略顧問。曾任職某東京證券部分上櫃公司的製造商子公司,擔任行銷戰略顧問事業部的事業部部長、某東京證券部分上櫃的顧問公司。

  於2010年創立專門教授品牌行銷的顧問公司──Insightforce股份有限公司。以市場行銷開發及培育員工為主要業務,協助大企業擬定品牌行銷計畫,並實際在旁支援。目前為止已擔任超過100家企業的行銷顧問。

審定者簡介

鄭緯筌(Vista Cheng)


  來自風城新竹,現居臺北市,畢業於國立臺灣大學工業工程學研究所,悠遊於網路、媒體與科技產業。曾任《風傳媒》產品總監、APP01網站總監與《數位時代》雜誌主編。曾為多本國外財經著作撰寫書介與書評,著有《慢讀秒懂》等書。

譯者簡介

郭欣怡


  日文翻譯、口譯,現為文化大學推廣部、台北市、新北市各社區大學、長庚養生文化村日文講師。有許多譯作及日語學習書籍作品。
 
 

目錄

前言 想長久經營,品牌行銷不可少

Introduction 提升市場競爭力,品牌行銷怎麼做?

01對行銷影響甚鉅的「品牌效應」
02商品資訊簡化,顧客一眼就買單
03智慧型手機普及,客戶體驗再進化
04品牌行銷三迷思,如何破解?
05選對策略,向星巴克學品牌行銷
06做出市場區隔,讓消費者認定你
07光靠理念還不夠,兼顧4P更高效

Chapter 1 數位時代,不可不知的品牌行銷學
01贏得顧客認可,才有「存在價值」
02沒有記憶點,商品再好也不被記得
03創造品牌價值,「顧客印象」很重要
04體驗一致性,人氣品牌的核心
05視覺形象,最能提高品牌識度 
06決定營銷方向的「品牌理念」
07打造強勢品牌,讓人第一個只想到你
08善用品牌力,提高買賣成交率
09別讓「浮誇宣傳」毀了你的商品
【專欄】變更「品牌商標」必須注意的事

Chapter 2 建立品牌策略,不可或缺的先備知識
01讓過去的好口碑,化為未來的競爭力
02建立體制五步驟,最短時間創造人氣品牌
03認清自身立場,迅速做出「差異化」
04定位「目標客群」,品牌魅力最大化
05把握兩種客群,鞏固形象更提高銷量
06賓士和BMW的客群不同,你知道嗎?
07用願景取代威脅,讓人想買又贏好感
【專欄】設立「品牌行銷策略部」,真的有必要?

Chapter 3 抓住顧客感官,激發共鳴的品牌設計
01唯一+第一,Dyson領先群雄的祕密
02滿足消費者欲望,別讓品牌淪為口號標語
03左腦型或右腦型?顧客消費模式大不同
04遵循三大基準,品牌形象更受肯定
05「產地」比「科技」更讓人信賴,為什麼?
06整合技術名詞,馬自達的直觀行銷典範
07市場變化莫測,顧客需求才是品牌根基
08登上網路排行榜,小品牌也能戰勝大企業
09短期競爭策略,靈活行銷成效看得見

Chapter 4 借鑒海外企業,讓品牌走上國際舞台
01歐式行銷與美式行銷,該如何選擇?
02善用文化差異,整合歐美兩派的路易威登
03自有品牌也能有質感!7-11的行銷之道
04三種「品牌滲透」,小企業也做得到
05只要一個好故事,地方小物變身人氣商品
06團隊越小,品牌行銷越有成效
【專欄】「自媒體」比「主流媒體」更可靠

Chapter 5 品牌策略思維不斷進化,你跟上了嗎?
01市場區隔怎麼做?先升級顧客體驗
02低成本卻高單價,iPhone如何圈粉?
03品牌策略中的UX和UI,是什麼?
04顧客體驗和口碑宣傳的正循環
05低成本溝通,競合關係的改變契機
06別只顧宣傳,聆聽需求才能貼近顧客
07品牌全球化,槓桿策略的串聯效應
08三星、蘋果都在用的「集中式投資法」
09小蝦米想贏大鯨魚,這樣行銷能做到
10單品牌策略或多品牌行銷,怎麼抉擇?
11社群經營有技巧,企業帳號非唯一策略
12擬定階段性計畫,避免過度投資
13選對「溝通管道」,攬客成效最佳
14網紅經濟,一夕爆紅的社群力量
【專欄】總被顧客遺忘?存在感薄弱是主因

Chapter 6 從眾多品牌中突圍,關鍵要素一次掌握
01事先徵詢內部意見,消除疑慮找共識
02讓其他部門參與,杜絕馬後炮意見
03三大對策靈活運用,維持品牌一致性
04行銷策略裹足不前,你用對方法了嗎?
05經營理念能延續,品牌經營才能永續
06有效提升業績的「分眾行銷術」
07洞察真實需求,顧客不自覺就掏錢
08揭露購物行為模式的「顧客旅程地圖」
09從共享情報找線索,提早做危機管理
10四象限分析法,找出品牌明星商品
11「假想」競爭者,有利品牌成長
12顧客溝通有技巧,三大準則要掌握
13無法提升品牌價值,創意再多也是空談

Chapter 7行銷PDCA,品牌變身印鈔機
01世界在變,階段策略不能亂變
02加速PDCA,廣告投放更精準
03把握品牌策略金三角,銷售高成長
04資訊整合驗證,市場敏銳度加倍
05看得懂數字,才能看得見問題
06理解商業框架,打造可複製的成功策略

結語 運用品牌策略,把顧客的願望變商機
註釋
詞彙表


 
 

詳細資料

  • ISBN:9789579094306
  • 叢書系列:標竿學院
  • 規格:平裝 / 208頁 / 14.8 x 21 x 1.04 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

【品牌行銷三大迷思,如何破解?】
 
當我談到「品牌行銷策略」時,多數人都會表現出「關我什麼事」的表情。很遺憾,像這樣子對「品牌行銷策略」有所誤解的人,其實不在少數。一般大概會出現以下三種不同的誤解。
 
1. 執行品牌行銷策略必須花很多錢。
2. 販賣高級品時,才需要擬定品牌行銷策略。
3. 必須花錢刊登廣告
 
因為存在這些誤解,大家以為「自家產品並非高級品,所以品牌行銷策略與自家公司無關」,於是便自動放棄這個法寶。
 
整合想給予顧客的印象

 
品牌行銷策略的本質是「當目標客戶看到自家公司產品時,能創造讓客戶做出購買決定的價值,同時延續相同價值的顧客體驗與行銷策略,整合與顧客的接觸點」。
 
執行品牌行銷策略時,與其說是增加新預算來執行新的行銷策略,不如說我們能藉由品牌策略,整合與顧客接觸時,可能留下印象的行銷面,像是既存的商品、服務、或其他廣告、業務、客服等。(圖4)
 
也就是說,雖然公司必須花費一些金錢,同時也可能得調整其他預算,但媒體廣告費用不一定要花上許多白花花的銀子。
 
品牌能開創商機
 
只要看看在日本打著「什麼都很便宜」的旗號,標榜「全商品都便宜」,以提供便宜商品為企業價值的「激安殿堂」,就可以打破大家以為品牌行銷策略只適用「高級品」的誤解。
 
就算單價不高,高級品或白金級的禮遇也不是賣點,可是品牌策略卻幫助了這家店鋪,充分發揮支持店鋪開創更多商機的角色。
 
不依賴廣告的品牌行銷策略是什麼?
 
就第三點「必須花錢刊登廣告」這個誤解來說,造成誤解的最大主因,應該是日本的廣告代理商「太厲害」。
 
在日本,大部分行銷工作皆外包給公司外部的大型廣告代理公司負責。就利潤結構而言,廣告代理公司擅長透過單價較高的媒體廣告,強力主打某樣商品,甚至還有「廣告打造品牌」的說法出現(圖5。依行業不同,有時的確多利用媒體、報章廣告,可打造事半功倍的效果,因此我也無法否認此一說法)。
 

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