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超圖解 市調分析立即上手:市場研究技巧69招,「大數據」鎖定核心客群,「消費需求」立即掌握,99%的產品都「完銷」!

デジタル時代の基礎知識『リサーチ』

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  • 優惠期限:2019年12月31日止
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內容簡介

顧客心理、競品情報、市場趨勢,
懂「市場定位」,決策都化為銷售成長動能!
一邊開網店,一邊上班,
兩倍速累積你的第一桶金!

  微薪時代,許多上班族都想在正職工作外的零碎時間發展複業,不僅增加自己的收入,也為職涯帶來更多彈性與保障。其中,「網路開店」可說是成本相對低廉的創業方式。

  想在網路上販售商品,「市調分析」絕對是你該掌握的重點。而以下問題的解答,你也一定要知道——

  ►►好商品也可能是賠錢貨,如何判斷?
  ►►市場研究方式多,哪個最精準?
  ►►自辦調查,或委託市調公司,怎麼選擇?
  ►►消費數據反映購物情況,如何看出?

  ★鎖定「核心客群」,市場調查你一定要懂!
  隨著科技進步,如今我們已經可以隨時透過手機來搜尋資訊、購買商品。不僅如此,消費意識及顧客行為也起了很大的變化,使得許多人產生疑惑:哪個族群需要什麼樣的商品?在資訊超載的狀況下,怎麼做才能讓商品被看見,並且使消費者願意掏錢購買?

  事實上,在這個數據為上的時代,想要掌握「市場」、瞄準「需求」,進而促使客戶「買單」,會不會做「市場調查」,絕對是影響成敗的關鍵之一!

  ★精準掌握「消費需求」,讓「數據」幫忙做決策
  任何一個成功企業在決定製造某種產品之前,都一定會對市場進行全盤瞭解。唯有如此,才能夠根據「需求」制定有效的生產計畫,生產顧客想要的、能賣得出去的產品。其次,也一定要對市場具備相當程度的認識,以便採取對的促銷手法,將自家產品推向市場、送到消費者手中。

  「只要打造出好東西,就算什麼都不做,產品同樣會熱賣」的時代已經過去。若不懂得利用「數據」,而貿然決定進入市場、推出新商品,將有可能讓你期待的「複業」變成可怕的「負業」。

  ★學會69招市場研究技巧,99%的商品能「完銷」!
  市場調查專家,也是本書作者的石渡佑矢,將以淺顯易懂的圖解方式詳細說明,包括市調重要性、傳統手法與最新趨勢的優劣,以及如何運用市調來解決企業困境及行銷課題。只要學會69個「市調分析」策略,就能貼近顧客心理,找出市場定位!技巧包括——

  ►►消費數據反映購物情況,如何看出?
  ►►數據資料可視化,市調結果更清楚
  ►►統計分析要精準,資料整理不可少
  ►►神祕客調查,有助提升服務水準
  ►►不可忽視的「金字塔底端」需求

本書特色

  ★從零開始介紹,文字輔以圖表介紹,讓你一看就懂!
  ★企業的真實案例,讓每個人都能具體掌握!

專業推薦

  連續創業家、知名品牌行銷顧問、暢銷作家 凱爺(唐源駿)
  Arete亞瑞特數位社群行銷CEO 黃逸旻
  網路趨勢觀察家 Mr.6劉威麟
  (依姓氏筆劃順序排列)
 
 

作者介紹

作者簡介

石渡佑矢


  早稻田大學畢業。目前為INTAGE股份有限公司公關經理。曾任職於進口車商及市調公司,總計參與了500件以上的企業行銷、市場調查及數據資料分析專案,領域遍及日用消費品、耐久消費品、流通零售、娛樂服務、廣告公司、顧問公司等。

  經過新商品開發、攬客、提升顧客滿意度、廣告效果測定等各種行銷課題的市調操作歷練後,2011年起進入INTAGE服務。目前主要管轄品牌經營及內外的公關業務。

審定者簡介

鄭緯筌(Vista Cheng)


  來自風城新竹,現居臺北市,畢業於國立臺灣大學工業工程學研究所,悠遊於網路、媒體與科技產業。曾任《風傳媒》產品總監、APP01網站總監與《數位時代》雜誌主編。曾為多本國外財經著作撰寫書介與書評,著有《慢讀秒懂》等書。

譯者簡介

張嘉芬


  成功大學中文系畢業,日本法政大學日本文學碩士,現為專職日文翻譯,擅長不動產、餐飲、長照、法律、商業、零售通路、旅遊、文學等領域之口筆譯。興趣是在日本度假務農。
 
 

目錄

前言 對顧客有多了解,營收與績效就有多高

Introduction大數據時代,市調比你想的更重要
01數字統計的背後,是對「知」的渴求
02數位時代,掌握資訊就掌握消費族群
03價值觀多元化,消費者面貌瞬息萬變
04「注意力」戰爭,商業模式的新戰場
05從行銷到創新,市場調查的真正價值

Chapter 1 掌握市場背景,行銷活動更高效
01「銷售第一」的商品標語,是真的嗎?
02凡走過必留下痕跡,大數據的好處與禁忌
03五花八門的市調工具,目的只有一個
04找到供需兩方的交集,行銷更成功
05釐清目標對象,市調分析的第一步
06精準劃分市場的「STP分析」
07行動裝置商機,鎖定數位原生世代
08用數據做決策,利弊得失更清晰
09物聯網上線,市調數據更多元
【專欄】無人化科技的變局與挑戰

Chapter 2 理解商業思維,洞察消費者購買動機
01資訊「內外兼修」,商業決策不失誤
02啟動行銷PDCA,讓消費者主動掏錢
03建立互動管道,品牌形象更親民
04整合線上線下,提供完善顧客體驗
05銷售成果正確解析,減少無效行銷
06看清競爭對手,穩固客源不流失
07分析「成長矩陣」,拓展你的事業版圖
08三方法掌握消費需求,創造爆紅商品
09想策反他牌顧客,不可不知的數據基礎
【專欄】從「消費者角度」看事情

Chapter 3 九大心法,定位市調規劃方向
01樹狀圖分析,拆解問題的技術
02行銷自動化,加速決策應變循環
03借重同業調查,補強自有資訊的缺口
04突破資訊盲點的「商業框架工具」
05強化產出導向,別讓數據蒐集成了無用功
06流程可視化,找出對的調查課題
07自辦還是委外?市場調查的兩難
08挑選市調公司,你該注意這些事
09讓你的市調CP值最高,怎麼做到?
【專欄】「閒聊」之中,蘊藏無限商機

Chapter 4 顛覆傳統的新科技,市調手法大革新
01量化還是質化?兩種調查的使用時機
02數據來源交互搭配,行銷手法更細膩
03剖析消費實態,擬定「高回購率」策略
04人潮在哪裡?「位置資訊」告訴你
05傳統手段結合數位工具,顧客想法不漏網
06「廣告觸及」與「商品購買」的因果關係
07洩露消費者意識行動的「資訊接觸動線」
08繪製「顧客旅程」,精準掌握購買動機
09傾聽意見,與消費者共創品牌王朝
10善用「行為觀察」,找出潛在需求
11解讀買家深層心理,這些數據能做到
【專欄】數位時代中不可忽視的「活躍高齡」

Chapter 5 不可輕忽的「執行細節」,一次掌握
01資料來源,決定市調流程
02把握5W3H,讓成果更有價值
03細節先擬定,策略調整加倍迅捷
04提高KPI還是KGI?市調目的須釐清
05調查之前先「內測」,確保問對問題
06常見「偏差」陷阱,規劃之初要小心
07量化調查,結合網路成效高
08質化調查,選對「人」是關鍵
【專欄】一人客訴,十人不滿

Chapter 6 巧用分析工具,破解數據背後的隱密線索
01避免錯誤決策,「資料清理」很重要
02讀懂大數據,三大技能缺一不可
03統計結果,如何讓人一看就懂?
04三種分析手法,讓數據自己說話
05AI+大數據,預測行銷新未來
06活用DMP,數據管理「大平台」
07掌握「可視化工具」,Excel是基礎
08「BI商業智慧」,統計分析更即時
09市調成果圖像呈現,讓會議更富創意
【專欄】B2B企業也需要市場調查?

Chapter 7 全方位提升績效的「調查報告運用法」
01海外市場變化,不可忽視的消費需求
02行銷4.0,5A打造頂級顧客體驗
03數位轉型,搶佔未來市場先機
04品牌年輕化,不只暢銷更能長銷
05行銷操作「個人化」,零售業的新挑戰
06觀眾分析,線上影音媒體的內容策略
07共享市調成果,建立跨部門的競爭優勢
08內外數據串聯,打造部門「共通語言」
09把握異業間「共同指標」,更貼近顧客需求
【專欄】市調重新定義,讓數據更有價值

結語 求知求真,把握每一個了解顧客的機會
詞彙表
註釋


 
 

詳細資料

  • ISBN:9789579094290
  • 叢書系列:標竿學院
  • 規格:平裝 / 192頁 / 14.8 x 21 x 1 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

■「注意力」戰爭,商業模式的新戰場
 
消費者身邊所充斥的資訊量年年增加。根據日本總務省的調查,資訊流通量持續攀升,而資訊消費量2卻幾乎不見變化(圖5)。換句話說,資訊的流通量已遠超過消費者所接收的資訊量,而且還在持續增加中。
 
尤其現在,網路上的內容更是氾濫。2005年YouTube服務上線,2008年則有Facebook和Twitter等社群媒體服務(social network service,簡稱SNS)進入日本。而在2010年登場的Instagram上,用戶更是積極地分享照片和影片。另外,有「策展型媒體」之稱的統整網站,更是如雨後春筍般出現。分享商品或服務評價用的口碑交流網站,還有電子商務網站上的評價功能,都已成為你我日常生活的一部分。可見現今的資訊,已不再只由企業傳播、餵養,消費者自行創造、傳播大量的用戶生成內容(user generated content,簡稱UGC),也是數位時代的一大特色。
 
消費者現在可以如此輕而易舉地接收、傳播資訊,背景在於智慧型手機的普及。2010年時,日本人擁有智慧型手機的比例還不到十分之一;僅僅五年後,普及率就已突破了七成(圖6)。智慧型手機的普及,和數位內容的增生,使資訊量呈現加速度的成長。企業為了設法將自家的資訊傳播給更多消費者,便展開了一場關注(attention)爭奪戰。畢竟現在這個時代,即使做出了再好的東西,若得不到更多關注,就只能在默默無聞中走向消失。
 
■「銷售第一」的商品標語,是真的嗎?
 
市場調查其實早已深入你我生活的每個角落。例如在超市、便利商店、藥妝店購物時,你是否曾經看過商品的包裝上標示著「銷售第一」?零食、飲料和洗髮精等的廠商,為了強調商品暢銷,有時會在包裝上標示這樣的內容。在日本,若想標示「第一」,就必須遵循「贈品標示法」規範,進行客觀的調查。
 
舉例來說,INTAGE公司每天都會向日本全國約4,000家零售商店蒐集銷售數據資料。舉日用消費品為例,我們可以透過這份資料,掌握「哪件商品」在「何時」、「何地」,以「多少價格」賣出了「幾個」,因此許多廠商和零售業者都廣為運用(圖1)。

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