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先傾聽就能說服任何人:贏得認同、化敵為友,想打動誰就打動誰。[暢銷慶祝版]

Just Listen: Discover the Secret to Getting Through to Absolutely Anyone

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內容簡介

   《商業周刊》1376期推薦.四大書店年度百大暢銷書

  用說的解決不了的問題,用聽的三兩下搞定!

  全美最優心理醫師幫助你切換到「傾聽模式」,
  狀況再棘手都能立刻輕鬆化解,
  救飯碗、救婚姻,甚至救命!

  ★ 本書榮登誠品書店2014年度暢銷榜財經商業類TOP5、2014博客來百大書榜身心靈類第86名、2014金石堂暢銷榜心理勵志類第31名、何嘉仁書店2014年度百大。

  ★ 歐普拉大推、FBI人質談判都在用的人際科學。

  ★ 全美最優心理醫師獨創9大原則、12小招、7大難搞狀況完全教戰。

  ★ 簡單讀、容易做,而且成效驚人!~馬歇爾.葛史密斯,《UP學》作者。

  ★ 顛覆了我對溝通的認知。~領導學之父華倫‧班尼斯。

  ∣說服任何人的藝術:不是你準備好要說了,而是對方準備好要聽了。
  我們其實常被別人的情緒「綁架」。急驚風老闆、難纏客戶、氣急敗壞的另一半、叛逆期的孩子,這些人際難題耗費了我們無數心力,但其實解套的方法可以很簡單、很科學。

  為了想解決人的問題,我們總想著如何說服別人,企圖說動別人改變想法和行為。但其實不是你的說法能讓事情好轉,而是你的關心能讓別人的心情變好。掌握住這個關鍵點,把自己切換到傾聽模式,你就會突然像是有了魔法一般,有本事把別人打點得服服貼貼。

  執業超過30年的心理醫師葛斯登,就是用這種魔法,讓吵了半世紀的夫妻終於看清另一半對自己的珍惜(切換到傾聽模式);讓代溝很大的父子立刻變得父慈子孝(同理心震撼教育);幫FBI收服負隅頑抗的綁匪(讓對方知道你懂);讓客戶對你留下深刻的良好印象(從交易到交心);甚至讓你更受人歡迎(不要想當個有趣的人,要對別人感興趣)。

  一般人直覺在用的溝通方式,往往不但沒能把別人拉近,反倒把別人推得更遠,不信看看以下這個情況:說服不了別人時,你直覺的反應是A或B?

  (X) A. 加足馬力使勁遊說。(這麼做,十之八九會失敗。)
  (O) B. 先傾聽、提問。(展現同理心會贏取對方的信賴。)

  就這麼簡單地轉彎一下溝通方式,卻產生不可思議的神效,先傾聽,連威脅要自殺的人都可以因此把槍放下。葛斯登醫師傳授的9大原則顛覆了我們對溝通的迷思,建立正確的人際互動心態,12個技巧則猶如魔法般的工具,像點仙棒般,一揮就上手活用,書末7大棘手狀況則示範如何將這些原則、技巧融和運用,搞定最常令溝通撞牆的人際難題。

  ● 說服技巧搶先看:填空回答
  (X) 談生意時,如果習慣把「我來說明為何我們家的產品比較好」掛在嘴邊,那麼業績不好也不用太意外。(這樣你看起來活像是個說教的老師或教練,客戶容易心生防備、變得疏離。)

  (O) 改採「填空回答」,將你想要知道的訊息,用像下列的句子引導客戶填空:
  「你想要這樣的產品是因為_____」、「這一點很重要是因為_____」。(針對客戶
  的回答見縫插針,避免和他意見相左,比較容易打動對方。)

  ※ FBI、歐普拉,IBM、高盛證券、柯達、聯邦快遞、君悅飯店與迪士尼等各大企業都在學習的說服科學。

名人推薦

  卡內基訓練大中華地區負責人黑幼龍、中國廣播公司董事長趙少康、
  專業諮商心理師林萃芬、溝通心理學家裘凱宇 聯合推薦

好評推薦

  理解,不等於認同,卻能讓我們有機會更懂這個人背後的動機,進而找到相似的點,從那裡建構出信任與合作。
  發現和靠近,不會讓你變成跟對方一樣的人,卻是一起解開糾纏難解問題的第一步。
  《先傾聽就能說服任何人》一本看似工具性商業書籍,裡頭卻藏著滿滿對人的尊重和溫暖,無論你的工作是否需要「說服」、「談判」,顛覆了我對溝通的認知,現在與未來的領導者都該一讀,更重要的是:付諸實踐。--華倫.班尼斯 (Warren Bennis),領導學之父,南加大管理學系名教授,著有《領導,不需要頭銜》

  簡單讀、容易做,而且成效驚人!--馬歇爾.葛史密斯 (Marshall Goldsmith),暢銷書《UP學》作者

  這本書有辦法幫你把不講理又難搞的人變成同盟,像是忠實的客戶、互助的工作伙伴,甚至是一輩子的好友。--啟斯.法拉利 (Keith Ferrazzi),暢銷書《別自個兒用餐》與《誰在背後挺你》作者

  我已經買了好幾本要送給美泰兒公司的高階管理主管跟我的小孩。--鮑伯.艾克可特 (Bob Eckert),美泰兒 (Mattel) 玩具公司執行長暨董事會主席

  葛斯登說到做到,讀了此書,任何人真的都願聽你到底,不用懷疑,真的是任何人!--馬克維特.漢森 (Mark Victor Hansen),暢銷書《心靈雞湯》合著作者

  葛斯登對於人類行為的洞見是無價的至寶。--史帝文.山柏 (Steven B. Sample),南加州大學校長,著有《領導人的逆思考》

  一邊看《先傾聽就能說服任何人》這本書,我的大腦也一邊忙碌地回顧:碰到同樣的狀況,自己會如何處理應對?幸運的是,我的工作跟本書的作者馬克.葛斯登有很多異曲同工之處,包括專業心理諮商、為企業提供員工心理諮商與輔導協助、寫書以及演講。我發現,作者不僅將心理諮商技巧融會貫通,而且將精華提煉得簡單好消化,即使沒有心理學相關背景的人也能夠透過有效的提問,輕鬆引導別人從抗拒到傾聽、從考慮到願意、從願意到行動,這套「行為改變技術」適合所有需要與人溝通的主管、上班族、父母、夫妻,還有渴望「改變關係」的人,相信都能從這本書中得到意想不到的收穫。 --林萃芬(專業諮商心理師)

  至少有一個人你必須取得他的合作,才能圓滿你的人生,那就是你自己。
  經過五年再出「暢銷慶祝版」,再次閱讀本書,我發現馬克醫生書中所教的技巧,全都可以用到自己身上,如果你不願意傾聽自己,聽不懂自己渴望的語言,又怎能聽懂別人真正的期待呢? --裘凱宇(溝通心理學家)
 
 

作者介紹

作者簡介

馬克.葛斯登(Mark Goulston)


  三度獲得美國消費者調查協會提名為年度最優秀心理醫師(2004、2005與2009年)。醫學博士,身兼心理醫師、溝通顧問與企管教練數職,曾在FBI教授過人質談判訓練課程。為 Fast Company 主筆撰寫領導力專欄;也是國際知名媒體「論壇媒體服務集團」的專欄作者,撰有「馬克醫生為你解決職場大小事」(Solve Anything with Dr. Mark)。《華爾街日報》、《哈佛商業評論》、《財星》、《新聞周刊》等重量級媒體經常引述他的論點或是採訪他,並獲邀上過CNN、BBC、福斯、美國公共廣播電台等。

譯者簡介

賴孟怡


  曾於南非留學工作六年,熱愛文學與寫作。譯著有《當大家都低頭看手機》、《食物不耐聖經》、《瑜伽解剖書》、《人類圖》、《吃出好肌膚的營養學》、《懷孕百科》等二十餘本。

 
 

目錄

第一部:如何說服任何人大揭祕
第1章:誰在綁架你?
.說服週期
.天大的祕密:打動別人一點都不難
第2章:微科學:大腦如何從說「不」變成說「好」
 
第二部:打動別人的九大核心原則
原則1:從咒罵到說OK
原則2:切換到傾聽模式
原則3:讓對方知道你懂
原則4:不要想當個有趣的人,要對別人感興趣
原則5:讓對方覺得自己很重要
原則6:幫助別人找到情緒與情感的出口
原則7:趕緊認清別人眼中的自己
原則8:不知道該怎麼辦時,就展現脆弱
原則9:對毒型人物敬而遠之
 
第三部:取得信賴、打動別人的速效十二招
技巧1:問對方「為什麼不可能」
技巧2:神奇的反論
技巧3:同理心震撼教育
技巧4:逆反操作:同理心震撼教育續集
技巧5:你真的這麼認為嗎?
技巧6:「嗯……」的力量
技巧7:坦白從寬
技巧8:從交易到交心
技巧9:並肩而行
技巧10:填空回答
技巧11:不斷地要求直到對方拒絕
技巧12:用力感謝與用力道歉
 
第四部:綜合運用:快速修復七大難搞狀況
狀況1:惡夢團隊
狀況2:攀爬成功的梯子
狀況3:座上的自戀狂
狀況4:城裡的陌生人
狀況5:情緒大暴走
狀況6:打動你自己
狀況7:六度分隔攔不住
 
 

詳細資料

  • ISBN:9789869659543
  • 叢書系列:心理勵志 成功學
  • 規格:平裝 / 336頁 / 14.8 x 20 x 1.6 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

第一章:誰在綁架你?
 
此刻,在你的生活中是否有個你需要溝通卻溝通撞壁的人,讓你快抓狂。他可能是公司裡的下屬、同事、客戶,或是老闆本尊;也可能是家裡頭的另一半、老爸老媽、叛逆的青春期子女,或是正在氣頭上的前夫前妻。
 
你試遍了所有方法,理性溝通也好,說服、脅迫、發飆也罷,甚至是幾近哀求,種種的努力都像是撞牆,碰了一鼻子灰。你開始生氣、害怕,甚至是喪氣,並思索著:「那接下來還要怎樣?」
 
請照著我的方法做,把陷於此狀態中的你視為遭到綁架的人質。為什麼呢?因為你不自由,你被另一個人用抗拒、害怕、敵意、冷漠、固執、依賴或是過於自我的態度所綁架,也被自己無法採取有效作為的無力感所挾持。
 
這正是我能幫上忙的地方。
 
我很平凡,身兼老公、老爸和醫生三種身分,但是在很久之前,我就發現自己有一種很特別的天賦,那就是不管置身在哪種情境,都有辦法說動別人。我可以說服目中無人的主管、暴躁的員工,或是讓不停內耗的管理團隊攜手合作,共同找出解決之道。我也有辦法勸導整個已經是一團亂的家庭,或是恨對方入骨的夫妻言歸於好。甚至可以讓綁匪與絕望到想自殺的人回心轉意。
 
我不確定自己的做法是在哪一點和別人不同,但這一套還真的奏效。我不比別人聰明,但我知道這樣幾乎百發百中並非僥倖,因為這套方法每次用都有效,在任何情境、對任何人都管用。為什麼呢?
 
在分析自己的做法之後,我找到了答案,我用的是一套簡單又快速的技巧,有些是我自己發掘出來的,有些則是取經於師長、同事身上,整合下來就產生了極強的磁吸力。可以把別人拉近到我身邊,即便他們原本想背道而馳。
 
換個方式也許比較好理解:想像你正要開車上陡坡,輪胎不斷打滑、無法穩穩地抓住地面,此時切換至低速檔,車子就可以控制得比較好,我的方法跟利用換檔來讓路面穩定住車子的道理是一樣的。

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