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數位轉型全攻略:虛實整合的WHAT,WHY與HOW

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內容簡介

  ◤探討數位轉型 從心法到手法 唯一實務聖經◤
  數據╳創意╳50+案例,各行業數據應用戰法大集合
  策略╳經營╳25張圖表,幫企業打造數位轉型地圖

  不論領域、大公司、中小企業都在談數位轉型,但想要轉跟怎麼轉永遠是兩回事,不要讓數位轉型成為你們公司的痛點。

  台大商學院教授黃俊堯現身說法,分享數位轉型的眉角!

  對的觀念→

  數位轉型不是一個選項,而是每家企業的求存不歸路。它使製造端的產業價值鏈出局,顧客端的價值網絡為王;效率變其次,重在效能。因此,從一開始就要「做對的事」,而各行業「對的事」不同:零售業重點在全顧客的虛實整合服務,金融業在降低交易成本,製造業在市場需求的無縫滿足,媒體業則在以多元溝通有效經營分眾。

  對的策略→

  用5個視角,提供經營者一個方便的數位轉型策略架構——你怎麼看、怎麼自我定位、要往哪裡走、採取什麼模式、要用什麼方法?從中理解數位轉型的本質,在企業「不斷再合理化」的長期進程,不管是B2B或B2C,都可以找出自己的方向。

  做對的事→

  數位轉型是結合數據與創意的修練。企業在組織經營面向,要修練5個「內功」——IT、營運、人力資源、組織、領導;在顧客經營面向,要修練2個「外功」——整體客群的動態經營、個別顧客的關係經營。並一一提供具體做法、建議與實例。

  50+案例數據應用→

  米其林.樂高.亞馬遜.Nike.BMW.Netflix.UNIQLO.Airbnb.資生堂.樂天.VOLVO.Gogoro.星巴克.玉山銀行.萊雅.雄獅旅遊.Adobe.達美樂.迪士尼.•銀泰百貨.華盛頓郵報.家樂福.雀巢.TOYOTA.神腦.西門子⋯⋯

  本書將讓你完整了解數位轉型的方向、策略和執行細節,不再迷失在茫茫數位網海之中。

本書特色

  1. 國內外超過50家標竿企業數位轉型案例,完整蒐羅,深度解析。
  2. 涵蓋觀念建立、策略思考、執行操作、制度配套,全面且到位的傳授,一本就通。
  3. 搭配獨創圖表解析說明,幫助讀者記憶、理解、溝通及應用。
  4. 台大商研所教授專業觀點,EMBA等級的精實內容。

 

作者介紹

作者簡介    

黃俊堯


  倫敦商學院 (London Business School) 博士,台灣大學工商管理學系暨商學研究所教授。

  研究與教學領域,聚焦於企業數位發展與轉型、數位環境中的顧客經營。歷年累積的顧問諮詢經驗,涵蓋零售、金融、科技、網路等業。針對數位時代的市場趨勢,曾出版《看懂,然後知輕重: 「互聯網+」的10堂必修課》、《明天的遊戲規則: 運用數位槓桿,迎向市場新局》等書。2009至2013年間,受邀參與全球參加人數與國家別最多的數位行銷教學競賽 Google Online Marketing Challenge,是當時華人地區唯一參與策畫與評審的學界人士。


 
 

目錄

導言 不斷再合理化的修練

Chapter 1 這次不一樣

1.1 「大師」也說不準
1.2 不只是流行風潮
1.3 數位轉型的本質:不斷再合理化
1.4 數位轉型的核心
1.5 先思考變局中什麼是「對的事」
1.6 各行業的轉型重點

Chapter 2. 數位轉型策略的多元視角
2.1 後之視今,猶今之視昔
2.2 「策略」的多元視角
2.3 策略視角1(Perspective):你怎麼看?
2.4 策略視角2(Position):你說你是誰?
2.5 策略視角3(Plan):你想往哪去?
2.6 策略視角4(Pattern):你打算改什麼?
2.7 策略視角5(Ploy):下一步該怎麼走?

Chapter 3 數位轉型的必要修練
3.1 用數據「長眼」
3.2 關於數據的事實和神話
3.3 數據發展的「手藝活」
3.4 實體企業的「長眼」之道
3.5 右腦思考決勝負
3.6 顧客體驗的「導盲」與「除障」
3.7 台灣企業需要的數位補課

Chapter 4 數位轉型的「內功」
4.1 從一家銀行的修練談起
4.2 內功1:營運轉型
4.3 內功2:IT資訊轉型
4.4 內功3:人力轉型
4.5 內功4:組織與轉型
4.6 內功5:領導與轉型

Chapter 5 數位轉型的「外功」
5.1 一道填空題
5.2 外功1:整體客群的動態經營
5.3 外功2:個別顧客的關係經營

Chapter 6. 結語
6.1 耐心與膽識
6.2 回歸「常識」
6.3 兩種數位轉型
 

推薦序

數位轉型的執行成效

劉鏡清/資誠創新諮詢公司(PwC Consulting)董事長


  這幾年,數位轉型這四個字,是各企業非常重視的議題與難題。但是坊間上卻很難見到相關書籍可以淺顯易懂的讓人清楚數位轉型是什麼?內容是什麼?及執行的案例與成效。這本書可以說是這幾年,我看過最容易懂的數位轉型,我相信詳讀此書,對企業的數位轉型競爭力必定有所幫助。個人從事顧問行業多年,看到不少沒有成果的數位轉型,或者是說無效的數位轉型,這些數位轉型通常有下列的盲點或迷思,這些迷思的答案可以在書中找到:

  1、轉型目標模糊:
  多數企業在轉型的時候,對於轉型的目標,常只有方向而沒有明確目標,尤其缺乏數字目標,是造成轉型失敗的原因。我們常常聽到很多老闆說,我要做工業4.0、我要做數位零售轉型,我要做數位金融的轉型,於是他們就交代員工,開始進行轉型,但是轉型的目標模糊又缺乏客戶的同理心,員工常抓不到核心重點,執行效果也因為缺乏數字而無法驗證。

  2、領導力不改變:
  在數位轉型過程中,領導團隊缺乏真正瞭解數位化的專家,也因此數位轉型的過程中,缺乏數位領導力與決策力,結果轉型變成員工層級的事情,再加上員工對未來變革的不安,形成數位創新的衝突與抵制,這種變革中組織的拒絕行為,也造成數位轉型難以有好的成果。

  3、缺乏明確的轉型路徑:
  轉型目標不明確,又缺乏轉型的路徑,是數位轉型的致命傷。因為轉型路徑不清楚,就不會去評估轉型路徑上所缺乏的能力、資源與組織,在轉型變革中當組織出現能力不足的時候,員工就會變得非常的沮喪,而且覺得壓力很大;此時員工就會找到其他的避風港,這避風港往往就是專注於他原本的工作,或是可以簡易展現的模糊化的口號效益,換句話說,原本的工作做的好,依舊可以得到激勵與報酬,同時可遮掩住轉型工作的失敗,這也是為什麼企業轉型不容易成功的原因之一。

  4、總以為員工是萬能的:
  多數公司的數位轉型,是透過既有員工兼差的方式進行,也就是他除了原來的工作還需要額外增加數位轉型的新工作,當事情一忙碌起來,員工就會以原來的工作為優先,忽略了新增加的數位轉型工作,最終老闆也會因為如此對結果進行妥協,這個妥協也耽誤了很多企業的轉型。

  因此,我建議,大家可以好好詳讀這一本書,從中找到靈感,做好書中所提到轉型外功、內功與基礎,尤其是以客戶為核心的規畫,訂出你的「明確」數位轉型目標,有了明確精準的目標,就可以規劃出正確且明確的轉型路徑及時間表,當這兩項都具備之後,就可以檢討在這條路徑上我們所缺乏的能力以及資源,如果能夠及時補強,成功的機會就變得很大。再者,不要什麼事情都自己做,當遇到不是你的核心競爭力的工作時,應盡量借助外力進行,也就是說可以找顧問公司、學校、策略合作夥伴⋯⋯等,一起進行數位變革,增加成功機率。另外,在驅動轉型變革過程中,還有一個很重要的叫做「激勵因子」,如果沒有適當的激勵,轉型會變得很慢,轉型的效果與深度也會不足,做好這幾件事,我相信,您的轉型將會非常成功。
 

詳細資料

  • ISBN:9789867778796
  • 叢書系列:金商道
  • 規格:平裝 / 256頁 / 14.8 x 21 x 1.28 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

導言 不斷再合理化的修練
 
數位轉型,是當代的「顯學」。
 
在企業端,無論是大型企業的領導人、中小企業的老闆、各式企業中的各階層主管,乃至剛入行的社會新鮮人,這幾年必定從不同的角度,直接間接感受到數位轉型的壓力。
 
有趣的是,各行各業人士意識到轉型壓力之際,除了跨國顧問業者近年「邊看、邊學、邊教」所集結而成的報告、媒體端常見較淺的報導、書市充斥的美國或中國數位原生企業「典範」外,常會覺得在可作為轉型參考的相關認知上,似乎還是比較零碎,像是缺了些什麼。
 
具體的一例。一位目前主要工作在於協助各行各業數位轉型的顧問業高階主管,閒聊之際,提及各種客戶都想知道「該怎麼『轉』」,想找些可供學習、參考的轉型個案。但在環境不斷變遷、轉型難有「終點」的局面下,卻很難找到真可完整提供給客戶的「數位轉型成功範例」。
 
而在這局中同樣略顯尷尬的,是全球的商學院。如倫敦大學國王學院(King’s College)科技史專家大衛.埃奇頓(David Edgerton)教授所述,在大學裡被視為新研究主題者,常常是從業界既有的實作衍生而來。也因此,在快速變動的數位環境中,大學基本上比較處於不斷追趕的位置,而少扮演引領者的角色。雖然在全球龍頭商學院的高管教育端,已面臨必須為跨國企業開設數位轉型相關課程的壓力,但數位轉型相關的研究,迄今在「追趕」的壓力下,仍片段而有限。更有甚者,過往幾十年間作為商學院標準教程核心的若干概念架構,則被業界有識者看出已與現實脫節、落伍。
 
在這樣的背景下,要有意義的討論企業數位轉型,勢必會面對各種困難與限制。不求花俏但求攸關的話,應該還是要回到環境變遷的緣由與企業經營的根本,對數位轉型有系統的進行「本質性」的探討。
 
什麼是數位轉型的本質呢?這是個非常關鍵,卻較少被辯證的問題。要釐清這個問題,必須先理解為什麼企業需要進行數位轉型。

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