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燃起主管魂:盛治仁的管理私房筆記

燃起主管魂:盛治仁的管理私房筆記

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內容簡介

願意承擔更大的責任,就有機會看到更大的世界
17篇筆記 × 51個思考題
新手主管建立觀念,中階主管轉換做法,高階主管整合思維
四大面向,找到你的黃金管理比例
上有老闆,下要帶人都要讀的管理書

  覺得當上主管,卻還是無法掌握老闆在想什麼?
  覺得不管怎麼溝通,部屬總是難以理解,甚至抗拒?
  一切都遵從SOP,為什麼成效還是不如預期?
  你的疑問,盛治仁有解答!

  雲朗觀光集團總經理盛治仁,
  從角色、做人、領導、思維四大面向出發,
  確立自我領導定位,對老闆和部屬做到上通下達,
  學會換位思考,最後創造最大績效,
  一步步打造你的管理體質。

  「如果有機會升上管理職,我很鼓勵大家接受這項挑戰。
  學著看人、待人、懂人、用人及助人,接下來一定也會更了解自己。」──盛治仁


  當主管是種挑戰,但絕非無法破關,
  即使被捅一刀、頭破血流,但凡走過一遭,絕對能改變視野、自我提升、了解人性。
  碰到毒藥主管,不再吃鱉;遇上軟爛部屬,有法根治,
  突破框架,建立領導風格,
  現在就燃起你的主管魂,管理大道從此不再難行!

  看完此書後,你會捫心自問:我,是什麼樣的主管?
  適時「重新開機」,找回被賦予責任、幫助下屬的成就感。

各界推薦

  (依姓氏筆畫排序)
  新聞主播   方念華
  《Cheers》雜誌社長   劉鳳珍
  全聯福利中心行銷部協理  劉鴻徵
  人資小週末社群創辦人 盧世安
  台灣奧美集團董事總經理   謝馨慧

 
 

作者介紹

作者簡介

盛治仁/口述


  不管是教授、主持人、主委、執行長、總經理、或是董事長等職稱,對盛治仁來說,任何頭銜都只是對不同工作性質的形容詞。重要的是,他對每一份工作全力以赴的態度,希望能貢獻一己之力,創造新的價值。

  從學術訓練、媒體評論、地方及中央政府的歷練、辦理大型活動的經驗,到現在的企業管理實務,每一個成功、失敗的經驗,都對思考與創意帶來助益,也成為做人做事的最大養分。

盧智芳/採訪整理

  《Cheers》雜誌副社長兼總編輯。
  台灣大學財務金融學系、台灣大學新聞研究所畢業,曾任《天下》雜誌召集人、《Cheers》雜誌副總編輯等職務。

林若寧/採訪整理

  現任《Cheers》雜誌記者。
  曾獲台北文學獎、教育部文藝創作獎、懷恩文學獎、飛鳶文學獎等。


 
 

目錄

推薦序  主管經歷過的痛點,我也有  《Cheers》雜誌社長 劉鳳珍
推薦序  主管魂真不是個易燃物,要靠閱讀也靠修練   全聯福利中心行銷部協理 劉鴻徵
推薦序  一位主管×政治學者的管理實踐實錄   人資小週末社群創辦人 盧世安
自序    管理雖困難,卻也很迷人

✽Part 1 主管,是主角還是配角?
Chapter 1:很會炒菜的廚師,不見得會管廚房
Chapter 2:大家都喜歡的主管,可能問題最大
Chapter 3:要帶隊了,你的「主管力」夠嗎?
Chapter 4:換位思考,到底是換什麼位?

✽Part2 做人,真的比做事重要?
Chapter 5:當了主管,更要懂得搞定主管
Chapter 6:北風和太陽,你是哪一種?
Chapter 7:功勞?苦勞?胡蘿蔔怎麼發?

✽Part 3 領導,如何創造高績效?
Chapter 8:各唱各的調,這齣戲怎麼演?
Chapter 9:誰說「能者」非要「多勞」?
Chapter 10:面試,亂槍打鳥還是看場Show?
Chapter 11:好料吃多也會拉肚子:別再迷信SOP了!

✽Part 4 思維,比天分更加重要
Chapter 12:別怪員工,說不定你才是那個「毒藥主管」!
Chapter 13:不想累死,你就要學會抓大放小
Chapter 14:善用邏輯,這就是你的超能力
Chapter 15:「蕭規曹隨」太遜了,帶動改變!
Chapter 16:沒有不可能,帶出站上國際的團隊!
Chapter 17:自己人都搞不定,還要帶老外?

後記
 

推薦序

主管經歷過的痛點,我也有

《Cheers》雜誌社長 劉鳳珍


  如果你是扮演承上啟下的三明治主管,腦海中是否曾閃過「隨時落跑」的念頭?
  我有。

  升上《Cheers》雜誌總編輯時,第一次擔當部門主管,當時毫無管理經驗、只懂採訪寫作,卻要全面帶領攝影、美編、後製文稿,同時還要跨部門跟業務、印務單位合作、學習雜誌行銷與廣告市場運作的模式。

  回想頭一年,在全面超載的學習下、經驗不足又要兼顧績效,每當離開辦公室時,最怕電話響起,因為每一通電話的背後,可能都是提醒某一件事的疏漏、或者要你即時決策。當時腦袋中真的經常浮現「我想落跑」的想法。

  後來怎麼撐過來的?

  大概也都跟每一位還在管理職上的你、我、他所經歷過的,相去不遠。不過我可能更幸運一點,因為做《Cheers》雜誌的關係,有更多機會在第一時間透過採訪,從別人的經驗中得到啟發或力量。

  後來,我漸漸從帶領一個部門,到跨部門多位初中階主管。如果是第一次被拔擢擔任主管,幾乎沒有例外,頭一、兩年我總會時不時聽他們說:「當主管好挫折喔!」、「好想回去做以前的工作!」熟悉的內心話,我一面同理,也一面莞爾。

  有趣的是,書店的管理書籍很多,管理方法跟理論也從未少過,但主管這條路永遠讓人跌跌撞撞。我觀察,書市裡談到跟管理相關的書,大多偏理論或工具運用,這類以編譯書居多;如果是國內財經人物則又大多偏向傳記或人生智慧。但「中階主管」每日都要面對的各種疑難痛點,卻少有人用深入淺出、真切不高調的做法指點迷津。

  二○一八年,Cheers推出線上影音產品“MasterCheers”時,我們特別針對這個主題,邀請盛總開了一門《讓老闆懂你:20堂傳承給中階主管的職涯智慧》,受到讀者與企業極大回響。

  記得在產品尚未推出前,我們就有預感,這是會讓主管很有感的一門課。因為錄影當下,他所分享的內容就深深打動了每一位同仁,就連剛入職場不久的一位八年級同仁,也聽得津津有味:「這對我以後工作很有幫助!」後來又意外獲得集團內幾位主管共鳴,進而也成為天下雜誌集團所有中高階主管的必修課。

  遇到好的內容,出版人總迫切地想要跟更多人分享,於是,我們決定再次挖掘盛總更多的管理心法,便是這本書誕生的背景。
  盛總的書可以幫助讀者燃起多強大的主管魂?

  今年初,一家上市科技公司人力資源主管看過盛總在MasterCheers的分享,在師生春酒聚時,得知盛總即將出版新書,5月初便來電關切何時出版?得知9月出書,他立刻在6月幫公司主管團訂,並預約盛總的演講時間!這種「書未出版,訂單先下」的機會,在出版業罕見。

  為什麼盛總可以把中階主管的痛點,分享得這麼透澈入理又引人共鳴?

  我想是源自他從大學教授、台北市研考會主委與文建會主委,乃至企業總經理,每一次劇烈的角色轉換與快速學習,當中曾經歷的苦痛、挫折,想必比一般人更加深刻,加上他條理分明、腦袋清晰的表達力,還有自己在管理學上下過功夫,每一篇讀來都像自己的故事。

  記得之前很多看過盛總線上課程的同事與朋友,都曾跟我提及:「他的分享很真誠。」閱讀完這本書,我的感受依然如此。
  這本書獻給在主管路上,跌跌撞撞不休的你和我和他。

主管魂真不是個易燃物,要靠閱讀也靠修練

全聯福利中心行銷部協理  劉鴻徵


  大學時代,學管理的第一堂課,老師就說:「管理是透過他人,把事情做好。」

  像我們從事比較需要創意的產業,員工的想法及主見不少,主管的氣度及包容就很重要。好的領導,要讓你的想法變成是部屬想出來的;好的向上管理,也要讓主管覺得厲害的點子是他想出來的。無論對上對下,透過啟發,讓大家覺得跟你一起工作充滿樂趣,這應該是管理的真諦。

  天底下最難的兩件事,第一是「把你的口袋變成我的口袋」,其次就是「把你的腦袋換成我的腦袋」。前者講的是行銷,後者則是管理。以改變觀念,建立團隊為主,當一個想法形成共識,才可能發揮團隊的戰力,一起打仗。

  我也曾以為以誠待人,萬物皆可教化,但隨著見識的人多了,發現有時候相處也是一種緣分。每個人因為種種因素而難以一同作戰時,除了給予機會,若始終不行,一定要快速處理,否則整個團隊會因為你的不在意,而面臨極大的危機。

  理想的組織應該像個足球隊,成員隨時補位前進。團隊靠良好的默契達成組織的目標,這不是靠SOP及組織規範可以完成的。

  我跟盛總素昧平生,但看他的職涯覺得十分精采,也常讀他的專欄,看完這本書更覺得受益不少,每個章節還有三個提問來提醒自己,著實令人咀嚼再三。所謂燃起主管魂,但主管魂真不是個易燃物,除了多看書,就得靠自己的修練了!
 
 

詳細資料

  • ISBN:9789863984566
  • 叢書系列:Cheers
  • 規格:平裝 / 272頁 / 14.8 x 21 x 1.36 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

Chapter 5 :當了主管,更要懂得搞定主管
 
這一章,我想來談談何謂「向上管理」。
 
升上主管,你不就成為下屬眼中的那個「上」了嗎?為什麼還需要「向上管理」?
 
有些人對「向上管理」持有負面觀感,認為它就是討好老闆,讓老闆喜歡你。其實,向上管理的意涵完全不是如此,而是你必須真的了解,自己為這個老闆做事,老闆的目標在哪裡?
 
接著,再回頭檢視:我的優先順序跟老闆一樣嗎?如果不一樣,差異在哪裡?我能不能確實達成他的期待?畢竟,現在和老闆同在一艘船上,雙方力道協調,節奏一致,才能向前航行。這就是我所謂的「向上管理」。
 
換句話說,向上管理是一種「職場倫理」,也是邏輯思維的自我鍛鍊。藉此訓練自己時時站在更高的位置思考:若我是老闆,會如何處理這些難題?
 
或許有人會問,我實在很討厭老闆,難道也要向上管理嗎?這未免太虛偽了?但換個角度看,老闆也是人,當然有優缺點,這很正常。如果你期待遇到完美的老闆,那不妨自問:你自己是完美的員工嗎?這樣想,就可以釋懷一點,用持平角度看待一切。
 
當然,你也可以選擇離開現在的老闆。但多做幾次後,你會發現,「討厭的老闆永遠都在,只是換了名字」。相處時的問題並沒有解決。所以,我的建議是,與其不斷換工作、換老闆,不如試著學習包容別人的缺點。要記得,當你埋怨對方時,對方可能也在容忍你的不足。
 
✽當你是老闆,你會怎麼做決定?
 
我自己也為不同老闆工作過,難道所有老闆交代的任務,我也都覺得重要?或是我完全認同老闆做的每項決策?坦白說,不見得。
 
只是,當我試著站在他的立場想:「如果我是他,是否也會做出類似決定?」答案常常是肯定的。當然,部屬和主管間,立場有時不同。但太執著於個人角度,往往會讓人見樹不見林。舉個例子,職場上常常看到兩個部門互相推託工作,雙邊各執一詞,都認為「這不是我們的事」。
 
假設你是A部門的主管,你挖空心思想了一些很有說服力的理由,再花二十分鐘向老闆說明,某項工作不應該由A部門執行。老闆說不過你,轉將工作發落給B部門或C部門。表面上,你好像成功說服了老闆,但仔細想想,你真的「贏了」嗎?

會員評鑑

5
4人評分
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4則書評
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立即評分
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5
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2019/10/18
很受用、內容多方面為讀者設計,精闢點出大部分領導者會犯的錯誤、以及能修正的方式
展開
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5
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2019/10/16
劇透警告
驅動心中的熱情 燃起主管魂

曾經,在擔任主管的路上偶有迷惑,除了求教於自己的主管,總希望有一本書,能夠提供基層以及中階主管實用的經驗談或者教戰守則。因此,當盛治仁總經理出了這本「燃起主管魂」,我立馬預購。讀了之後獲益匪淺。除了與自己之前的經驗交互對照,同時也學習到更高層次的組織文化、跨國經營的心得。

以下我將書中與基層中階主管切身相關的能力,分成五個面向與書中的內容作交流:領導力、溝通力、組織力、邏輯力、與專案力,也可以說是我的讀後心得。至於與公司薪酬、跨國經營、變革議題,屬於公司本身或者較高階主管,在此略過。

領導力:看見價值、釋放潛能

關於領導,大概是商管叢書類最多人談論的議題之一,詮釋的角度也各有不同,但不脫談論領導者本身與其他人之間的關係。有關領導的層次,不同學者也做出了分類,有些書籍加入了領導者本身的自我探索。從回歸到人的養成觀點來看,我認為領導的三個層次是:「獨善其身、授人以漁、賦能與人。」

所謂的獨善其身,就是領導者在領導激勵他人之前,先對自己做探索與鍛鍊,在個人使命、才能、與世界需求處找到熱情。作者在第一個層次做了很好的說明。作者在這本書後記寫到:「擔任主管,對我來說,肩負了傳遞工作意義給夥伴的使命。我希望幫助更多同事看見自己的價值、找到熱情。」在第一章作者建議接任時要自問:「老闆為什麼選我當主管?」等問題。我會建議,在此之前要多問一個問題:「自己為什麼想當主管?」是為了錢?權力?證明自己?還是看見團隊成長的成就感?這個問題的答案會支撐你在疲累的時候,有一種「莫忘初衷」的反思與重新燃起熱情的驅動力。

第二個部分是授人以漁。作者在第二章提到主管三頂帽子中的「老師」:「戴上老師的帽子,憑藉的是能力,代表你有能力教導,他們願意跟隨的原因,是希望從你身上獲得成長。」授人以漁是技術能力的傳授與培養,而不只是單純透過領導者的權力要求同仁做這個做那個。在授人以漁的同時,主管也必須建立授權的機制與模式,建立同仁信心,形成一個正向循環。第十三章談論的角度是授權能夠讓主管抓大放小,專注在重要的事情上,這也是展現領導力的重要面向。另一方面,授人以漁這個層次也涵蓋了幾個許多領導叢書講述的觀點:領導者必須學習喜愛人,把焦點放在其他人身上,而非自己;必須視每個人為獨立的個體,有不同的價值,在乎的是每個人的成長。

第三也是最高的層次是「賦能於人」,也就是作者提到第三頂帽子的「教練」:「必須有能力做到適才適所,激勵每個成員邁向卓越。」領導者追尋自我心中的熱情之後,能夠進而激勵他人尋找內在的聲音,能夠回答不只是「HOW」,能夠進一步回答「WHY」,幫助他人體認到自己的價值,釋放自己的潛能。這個層次的難在於必須認知每個人的個性、能力、專長等個人特質,並且賦予具有挑戰的工作,同時給予適時的指導,並且激勵同仁往更好的境地邁進。

當然,領導力其他有關變革(第十五章)、文化的形塑(第十二章)等偏向高階主管的能力,作者也在書中做了說明與詮釋,建議可以閱讀作為未來職涯的預習。

溝通力:知彼解己的同理心

在史蒂芬·柯維所著「與成功有約」中提到「知彼解己(Seek First to Understand, Then to Be Understood)」可作為溝通力的詮釋。溝通分成對上、對平行、以及對下。

通常需要與老闆溝通的情境不外乎報告計畫、爭取資源等等。第四與第五章點出了向上溝通的精髓:「換位思考」,也就是「掌握老闆的思考邏輯」,也就是先瞭解老闆怎麼想、要什麼,而不是只站在自己的立場。同時,本書也給出了如何檢視向上溝通戰術運用:「與老闆同步做事的優先順序,回報進度讓老闆安心,以及在老闆做決策的時候,給老闆選項與分析利弊得失。」除了作者的提醒,對於向上的溝通,有一點很重要:化繁為簡。很多主管抱著要讓老闆「鉅細靡遺」地知道自己的努力與事情的進度,卻忽略「講重點」,老闆得一步一步用問題釐清他想要聽的。因此,試圖瞭解老闆的風格,是向上溝通的第一步。

至於向下溝通,第六章點出了三個我認為的核心概念:聆聽、直接、永無止境。從公司目標、計畫執行、部門會議、考績、薪酬等等,都有賴主管發揮溝通力「承上啟下」,在不同場合,用不同形式,與部屬做雙向溝通。這本書著墨向下溝通的部分偏向心法,至於做法,Intel 創辦人葛洛夫「給經理人的第一課」提到的「一對一會議(1 on 1)」,我覺得是最重要的。因為這種類型不但可以涵蓋所有溝通內容,也可以針對不同的部屬「客製化」溝通的內容。向下溝通的好壞、效果是組織運作順暢與否的關鍵因素,因此建議主管在心法技巧都列為優先學習精進的能力。

有關橫向的溝通,心法與向上的觀念大同小異,主要的關鍵在於認知掌管部門與相關單位的合作關係,借力使力,發揮「聯合作戰」的優勢,取得組織的最大勝利。

組織力:為何而戰?你的部門是巡洋艦還是驅逐艦?

每間公司或事業單位都有不同的組織設計,目的就是「滿足公司營運獲利」,簡單來說,就是賺錢。常有人說:「商場如戰場。」如果以打仗做比喻,了解為何而戰,以及自己所處的戰鬥團隊負責什麼,如何與其他戰鬥單位協同合作,絕對是大規模作戰不可或缺的要素。

第四章所提:身為主管,必須能夠認知公司的「整體目標」,「公司對部門的期待」(也就是「部門目標」),「其他部門」對你的部門有什麼期待,接著檢視自己部門現有的運作與績效是否達標。這三百六十度的思考,為「組織力」下了最好的註解。其中,我覺得最重要的連結就是「承上啟下」,也就是不斷地將部門目標與公司目標做同步,形成可行的計畫與步驟,第八章針對這個部分做了更進一步的說明。作者的一句話「把公司期待,變成同仁真心嚮往的方向,同時釋放由下而上的力量。」針對溝通目標做了很好的註解,這也是組織力的終極目的。

討論組織的時候常常會談到組織文化,第十二章談到了透過制度的設計,落實組織文化的改造。微軟執行長在刷新未來一書提到:「文化是整體組織思考與行動的方式,但塑造文化的是個別的個體。」也因此,要能夠形塑組織文化,必須從每個人底層的需求與動機層面思考,並且輔以好的制度,才有機會達到目的。

邏輯力:若 p 則 q,非 q 則非 p

所謂邏輯力,簡單來說,就是「避免討論事情鬼打牆」的能力。進一步說,也就是「問題發生的時候,能夠依據 common sense,解讀問題,釐清來龍去脈、因果關係,並且找出解決方法的能力。」

邏輯力在本書可以算是主管的關鍵能力之一,其中第十四章用了一整章講述。我覺得最有價值的兩個要點是:「找出不同專業領域的共同邏輯」以及「善用三個要點做決策」,值得主管深入閱讀。作者的職涯有著跨領域的發展,一般人可能很難有這種經歷。但一間公司也會有不同的部門,例如財務、人資、會計、製造、法務等等,其實合作起來共同的語言就是「邏輯力」。無怪乎作者也認為越是決定大方向的角色,邏輯思維的能力就越顯重要。

同樣的標準也應用在看部屬的潛力上,除了熱忱,解決問題的步驟與方法也可以看出一個人是否足堪大任。作者也提到擔任聽障奧運的初期,邏輯判斷為他補足體育專業的不足。因此,邏輯力的重要,是在職涯裡相當重要的核心技能。

專案力:把事情搞定的超能力

什麼是「專案力」?簡單來說,就是「把事情搞定」的能力。其中最重要的核心精神是:效率與精益求精。本書第 11 章談到的 SOP,是能夠讓事情執行更有效率的關鍵之一。作者也提醒「善用 SOP,必須不斷優化」,講的就是精益求精的精神。不斷優化的關鍵又牽涉到「知其所以然」的基本功,才能與時俱進,根據外在環境的變化做必要的調整,針對 SOP 不只有加法,也同時兼顧減法。

另一方面,主管面對林林總總的事情,該怎麼井然有序地搞定,也是專案力在個人很重要的能力。第十三章專門說明這個概念:「不想累死,你就要學會抓大放小。」這說非常喜歡的標題。說起來容易,但往往對於很多主管而言,什麼是大事,什麼是小事,反而是一個傷腦筋的問題。作者提供了用「結果」反思的方法判斷大小事。另外一個就是透過瞭解老闆與組織的輕重緩急,掌握大事。同時,作者也提供廣為人知的「緊急」與「重要」維度劃分事情方法,供讀者參考。

這本書的書名我非常喜歡:「燃起主管魂」,如同作者在後記說的:「在工作中找到熱情與成就感,才是每個人最真實的渴望。」怎麼樣「點燃」那把心中熊熊的熱情之火,再把那把火傳遞給周遭的人,這是做主管最基本也最高貴的使命。希望大家都能找到自己與團隊需求的交會之處,擔起自己「主管魂」的重任!
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5
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2019/09/30
這本書推薦給不論是部屬,還是主管,或是未來想朝向主管發展的人,換位思考,彼此理解,聆聽與改變,時間花在如何讓整體更好,而不是如何卸責與內耗,整個組織才能有正向的發展
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4.5
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2019/09/12
相對於翻譯質素參次的國外作品, 這本由台灣人寫的管理學書籍實在是新手主管的福音
作為香港讀者, 雖然不太認識盛治仁先生, 但內容是踏踏實實, 且言之有物
有適度的探討, 而非輕輕帶過

未有看完, 但已有印象深刻的章節
例如什麼是換位思考, 如何當好主管, 主管應具備的素質等等

看完這本書應該對管理會有更深的認識
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