跟貝佐斯學創業：我在Amazon 12年學到再多錢都買不到的創業課

各界好評
 
推薦文  郭南廷│亞馬遜的價值，在於幫助你找到自己的天職
推薦文  楊斯棓│一窺亞馬遜引領「學徒」走向「匠人」之路
 
前言
 
1 旅程的開始
進入亞馬遜
初次見面，請多指教——亞馬遜人
竟然有這種公司？！
 
2 亞馬遜的文化、空間以及夥伴們
看建築就能認出亞馬遜
每個小角落都能發現大老闆的節儉精神
爆米花爆太久的下場……
足球媽媽與工作狂
我可以問一個有點蠢的問題嗎？
我在亞馬遜遇到的兩個天才
 
3 亞馬遜的「顧客至上」並不老套
成為全世界六億種商品的專屬網址
為消費者量身打造的商品展示櫥窗
把時間「送」給消費者
以智取勝的亞馬遜服務
為少數群體奮鬥
 
4 乘著「時間」的微風，緩緩漂流的小船
大樹的生根發芽需要耐心等待
無限成長的祕密——良性循環的飛輪
小蝦米也能戰勝大鯨魚
在比南韓大一百倍的美國也能兩天內到貨的祕訣
 
5 看見本質的視角與毫不猶豫的行動
創新的世界裡沒有所謂「最後一塊金」
不打廣告也能成為最值得信賴的公司
不用PPT的公司
吃你自家的狗糧
 
6 最強效率之亞馬遜獨家方案
亞馬遜一天會收到幾份履歷呢？
亞馬遜給新進員工的四大生存道具
人事考核生存戰
亞馬遜是如何運作的？
鼓勵員工內部轉職的公司
 
7 叢林教我的生存之道
走到哪都通的圖畫與數字
用一張便利貼施魔法
紀錄對話工作法
十五分鐘專注力幫你成為最後贏家
讓我撐過十二年的力量
 
8 我在亞馬遜學到最珍貴的一堂課——獨當一面
後悔最小化框架
離開亞馬遜之後
亞馬遜開始為我工作
三年前的日記為我劃下句點
我、亞馬遜以及未來
 
後記 

前言

十五年前，命中注定般的那天

　　每個人一生中都有一些絕對忘不了的日子，而這些日子加加總總，最後就會寫成一篇屬於自己的傳記。二○○四年四月二十二日，不同於以往落榜無數次的面試，我沒有一絲緊張，反而感到前所未有的自信與期待。

　　除了不管抓了幾次都不滿意的髮型以外，無論是天氣還是個人狀態都完美到了極致。身上穿著前一天燙好的條紋襯衫，看上去有點休閒，但也還算正式。之前到其他公司面試時，硬是打了領帶卻反而被潑了冷水。記得當時要到位於西雅圖南部中國城的亞馬遜總部，必須行經西雅圖中心地帶。當我穿過一條條車水馬龍的街道，「這麼多上班族到底都是怎麼進到公司工作的啊？」我感到既好奇又神奇，心裡也充滿著無限羨慕。

　　終於到了亞馬遜總部。眼前是一座漆著橘色外牆的建築物，有著一扇高級大鐵門，很是氣派。站在公司正門口抬頭向上望，看起來就像是一座城堡，雖然不大，但卻散發著一股沉穩而雄壯的氛圍。這幢被稱為Pac Med（Pacific Medical Center「太平洋醫療中心」的縮寫）的建築原本是一家醫院，因為經營不善，把除了地下以外的一到十三樓空間轉讓給亞馬遜使用。鐵製大門重到讓我把整個身子往後傾才能拉開，彷彿是在告訴我，今後的亞馬遜之路將會是任重道遠。

　　一踏進公司，咖啡香立刻撲鼻而來，小小的大廳往兩側延伸，正前方是咖啡廳，一旁則座落著感覺在隨便一座自然博物館都會出現的怪物骨頭標本。後來才知道，原來是亞馬遜的執行長貝佐斯在拍賣會上，用四萬美金標下這座冰河時期洞窟熊骨標本，標本旁則寫著「請勿拍打餵食」，雖然有點幼稚，但確實能讓人會心一笑，也讓我放鬆不少。但我卻同時覺得把這座標本和一旁的標語解釋成「貝佐斯式的幽默」有點太單純，一股不祥的預感湧上心頭。

　　看了看手錶，還有十五分鐘。我走向櫃檯完成報到，一名金髮工作人員在訪客名單寫上我的名字，要我到大廳稍候。一旁傳來的「嗶」聲，是亞馬遜員工拿員工證去碰感應器時發出的聲音，我一個人孤零零地在大廳等候面試。找了張椅子坐了下來，把包包放下之後，我深深地吸氣又吐氣。「如果能在這裡工作的話真的就太夢幻了」「拜託希望面試一切順利」等想法不斷飄過腦海。我的雙手在不知不覺中合十，開始祈禱通過面試。我閉上了眼睛，想像自己不是一個人，有時候這種「不是一個人」的感覺能讓緊張感恰到好處。

　　再次睜開眼，我環顧四周。當時的亞馬遜勉強撐過網路泡沫，開始銷售除了書籍以外的DVD、電器用品、廚房用品、珠寶等產品，持續擴大事業版圖、準備再次起飛。一旁的牆上貼著亞馬遜近幾年上市的店鋪海報，以及參與該專案的員工簽名。偶爾能瞄到中文，但卻找不到半句韓文。從我再次坐回位子，一直到人事課工作人員來叫號，中間大概只相隔短短幾分鐘，但當時的心情卻一直深深留在我腦海裡。進公司六年後一直到搬遷新址之前，我總會在上班經過大廳的時候，偷偷瞥向大廳的椅子。因為我知道那裡坐著六年前來這裡面試的我，那個純真無邪、一心盼望能進到亞馬遜工作的我。所以我更感謝現在的自己能成為亞馬遜的一分子，感謝我能成為在海報簽上韓文名字的那個人。

　　一直到現在我依然覺得，面試不是靠我自己得來的結果。面試那天，我就像是被附身了一樣，五位面試官一人一小時輪流提問，面對高難度問題，我卻能過五關斬六將，回答得行雲流水。超過五個小時的面試結束之後，面試官舉手投降，拋下一句「You Beat me.（你贏了）」。過去的面試經驗，往往是我話都還沒說完就被請出去，但面試亞馬遜這天，我的英文實力卻突飛猛進，就像命中注定要來亞馬遜上班一樣。最後，我合格了。

　　就這樣，我在亞馬遜度過了接下來十二年的人生（等於小一到高三畢業）。也在這十二年裡，見證了亞馬遜驚人的成長。

　　為了容納更多工作夥伴，亞馬遜一個部門接著一個部門地往外搬，最後終於在二○一○年完全離開了總部舊址Pac Med，在西雅圖市中心建立起一座全新的亞馬遜帝國。離開Pac Med之後，我再也沒辦法像以前一樣，在前往辦公室的路上偷瞄大廳裡的那張椅子了。應該說我忘了初衷嗎？總覺得亞馬遜越是成長，我就越覺得自己在原地踏步。或者應該說，亞馬遜越是龐大，我越覺得自己像是亞馬遜裡的一個小零件。

　　更悲傷的是，面試那天的神奇英文實力，從我進公司上班那天起就消失得無影無蹤。我努力撐過一天又一天，但亞馬遜不容懈怠的工作環境和陌生的語言、文化，以及無數來自世界各地的頂尖人才，都一點一點地把實力和語言都差人一等的我推入自卑的深淵。結了婚、有了孩子之後，我必須一肩扛起家庭的責任，還要還幾十年的房貸也讓我感受到沉重無比的現實，我真的不知道自己還能再撐多久。明明是曾經夢寐以求的亞馬遜，怎麼到最後變成把我天天壓得喘不過氣的一顆巨石？

　　每當我心中浮現「為什麼我非得繼續在這裡工作？」這個問題的時候，我就更難專注在工作上。尤其是當要找出機率只有十幾萬分之一的程式漏洞（Bug）然後把它修好，或是因為英文太破，一份文案一改再改的時候，都讓我感到痛苦萬分。跟身邊厲害的同事競爭升遷，也同樣讓我煎熬不已。明知別人比我厲害千百倍，我真的有必要為了自尊心，死命地去爭那個位子嗎？不管從什麼角度來看，都有比我更適合的人。所以一直到當時，我都還找不到非得待在亞馬遜不可的理由，只是有一天沒一天地苦撐，總覺得現在就放棄的話，一切都將化為泡沫。

　　當了十二年的亞馬遜學徒

　　進公司滿六年之際，老二快要出生，我開始認真地思考自己的職涯，盡量把眼光放遠去看待我的職場生活。我努力把焦距拉遠，不再把自己侷限在「亞馬遜的我」這個框框裡，而是用沒有貼上任何標籤的「我」去思考。漸漸地，我好像懂了些什麼。

　　「亞馬遜只是我的人生過程，不是我的終極目標。」

　　我這才領悟到，人生是如此精彩而珍貴，進到一間公司工作，不會是一個人的人生終極目標。如果說電燈泡靠亮度來取勝，那當然是最亮的那顆登上第一名寶座。但沒有必要每顆電燈泡都去搶著當那顆最亮的，因為這個世界也同樣需要一閃一閃微微亮著的小燈泡。經歷這些過程之後我終於懂了，「非我不可的事」才是我要追尋的終極目標，而這也成為了讓我每天努力活出生命價值的一個里程碑。把眼光放遠來看，我發現亞馬遜不只是一個讓我求溫飽的地方，而是一段充滿各種試煉學習的過程，讓我當了十二年「學徒」的地方。

　　歐洲中世紀的莊園制度，是把大面積農耕地交由農奴去耕作的一種經濟體系。當時歐洲的土地分配方式不公，只有少數領主擁有莊園土地，沒有土地的下游奴隸只能一輩子在領主手下工作、繳納不合理的稅金，勉強維持生計。大部分的農奴都需要能穩定收成作物的土地，所以選擇幫領主做苦力。當時除了耕農之外，少有其他的維生方式，所以一旦決定幫領主工作之後，幾乎不會有人不顧丟飯碗的風險另尋他路。之後打了二百多年的十字軍戰爭，讓鄰近的伊斯蘭文化開始滲透到歐洲，促進了商業與貿易的發展。一生為他人務農的半奴隸中，有些人選擇逃離出來，自己獨立製作並銷售物品。這些人從農夫搖身一變成了商人，勢力越來越龐大，最後也讓莊園制度慢慢瓦解。接著開始有了市場與城市，商人們成立了同業公會保護自身權利，避免受到領主等傳統上層階級的權利侵害。工會成員主要是二十來歲的年輕人，當時還有一種學徒制度，讓這些年輕人到技術匠人家裡生活並在旁學習。他們通常會簽上五到十年合約，一開始在匠人手下工作，之後轉換為能獨立接活的職人（Journeyman），最後變成除了工作之外還能收徒弟的匠人（Master）。

　　當我開始把在亞馬遜工作的時間當成我的「學徒時光」之後，很多事情都開始變得不一樣了。為了求一份穩定工作而活得跟人質沒兩樣的農奴，和朝向匠人之路一步一步邁進的學徒，兩者可以說是天差地遠。想到要把一輩子的時間耗在這裡也許會覺得很痛苦，但如果把它當成一個學習過程，沒有一間公司比亞馬遜更完美了。這裡不僅能拿到令人稱羨的薪水，還有太多太多能讓人學習、讓人成長的地方。而且更幸運的是，我的「師傅」亞馬遜還在這段時間裡，成了引領第四次工業革命、最受矚目的大企業。在最具有創新性的公司裡一邊工作拿薪水還能一邊學習它成長的法則，有什麼比這更划算的呢？

　　反正已經決定幾年後就要離開，我也不再因為升遷而把自己弄得頭破血流。其實當時上司曾經問過我五年後的計畫，我也很直白地說要離開公司自己創業。我不想把目標放在爬上金字塔頂端，而是想盡量到各個不同的部門工作並累積經驗，學習亞馬遜的經營祕訣。所以最後我到亞馬遜的核心部門負責平台開發，也曾任初創部門App開發者、行銷經營分析師、經營智慧工程師，在各個部門學習扮演不同的工作角色。

　　從二十多歲一心想成功就業的當時，一直到離開亞馬遜獨立創業的現在，不得不說亞馬遜真的教了我很多東西。隨著時間流逝，留下來的精華並不是我在亞馬遜寫過的幾萬行程式碼，不是數也數不清的專案、前沿技術、未來產業、就業祕訣、職場生活生存法，也不是經營哲學，而是各種能讓我活出豐富人生的亞馬遜的原理與方式。當這些原理與方式被套用在每個人與眾不同的人生當中，就能散發最璀璨的光芒。

　　這本書可以說是我的亞馬遜人生的延伸，在經歷十二年的漫長歲月之後，我成了在亞馬遜工作最久的韓國人（年資位居全公司前2%）。這十二年裡，亞馬遜也成了全世界最有競爭力的未來企業。一直到我離開亞馬遜之後，我才逐漸明白為什麼二○○四年四月那一天，老天會突然賜給我面試上亞馬遜的過人智力。我想，在生命即將劃下句點的那一天，那些過去我曾經拋出的疑問就會有答案。雖然我沒有預測未來的神力，但我相信現在寫的這本書，也是我進亞馬遜工作十二年的原因之一。

　　在有關亞馬遜的記憶變得模糊以前，我想跟讀者們分享我在亞馬遜學到些什麼，所以選擇提筆紀錄。除了寫亞馬遜第一印象的第一章之外，其他篇幅都沒有時間關聯性，所以不需要按順序讀。第二章寫的是亞馬遜獨特的企業文化，第三到六章則是我親身體驗的亞馬遜成長祕密法則。第七章是我在亞馬遜學到的工作祕訣，最後第八章是我的「亞馬遜式」創業過程。

　　「與其拍打餵食洞窟熊，不如教牠怎麼狩獵。」

　　不管現在的你處於什麼樣的人生階段，我都希望這本書能幫助你活出你想要的精彩人生。

推薦序一

亞馬遜的價值，在於幫助你找到自己的天職

郭南廷◎「人資暗黑棋局」總編輯

　　你是否也曾有過「進入全球前百大企業工作」的夢想？

　　Google 、亞馬遜、Facebook、Youtube，每天都有創新技術在著手發明，並提供休閒娛樂空間及優渥的薪資福利，來吸引全世界許多充滿熱情、創造力的人才。不過，一切真猶如每一家公司所宣稱的如此夢幻嗎？我們來看看以下的故事。

　　Amber在學時期相當認真，雙主修財務金融及行銷兩科系，大三期間還到韓國交換學生，深入瞭解異國文化及產業趨勢，可說是一位相當有目標及兼具執行力的熱血青年。可是，大學畢業兩年後的她，迷路了。

　　有一天下班路上，碰巧遇到Amber也在車水馬龍的十字路口等紅綠燈。於是我過去寒暄幾句：「這幾天看你都忙到八點多，還好嗎？」

　　Amber沒什麼疲累感的說：「還好啊，就一些標案前需要準備的資料。有些繁瑣，但一切都還好。」

　　「我聽Eugene說，想找你加入某部分專案？」

　　Amber說：「是啊，但我拒絕了！」

　　我驚訝的反問：「為什麼？有些專案，會參與到政府、企業的行銷活動，這不是你一直想接觸的？」

　　Amber說：「是沒錯！可是我現在一心只想錄取知名企業。若我加入這專案，就會無心找工作及準備面試資料。」

　　「對你來說，在一般企業與知名企業工作的差別在哪？」

　　Amber說：「知名企業讓人感覺工作空間寬廣、彈性上下班、福利優渥，工作起來會比較舒適！」

　　我說：「若只是差在工作感覺，那先在一般企業磨練經驗，也並沒什麼不好！反而，你一直拒絕練習的機會，只依靠幸運的機會，那才是真的危險。」

　　就這樣，兩年過去了，Amber還是沒有爭取到她夢寐以求的知名企業，而這兩年的練習機會也沒拿到，這是很可惜的。

　　聽完Amber的故事，反觀在亞馬遜工作十二年的本書主角，看似人生勝利組，應該是沒什麼好煩惱的，卻也有美中不足之地方。

　　書中主角朴鼎浚，在亞馬遜工作的前六年，就曾遇到要找出機率只有十幾萬分之一的程式漏洞，然後把它修好；或因為英文不好，一份文案需要一改再改的窘境，使當時的他，也曾懷疑過自己的職場生涯。不過，他並沒有放棄，反而透過各種方法去克服。就像語言問題，他採取了自己擅長的「圖解」方法，去確認同事們表達的意思，並找出解決問題的關鍵，在年終人事考核裡，竟成了部門同事眼中最會「溝通」的人。後來，更領悟到「亞馬遜只是我的人生過程，不是我的終極目標。」遂透過各部門輪調，累積不同的工作經驗，最後達成創業的夢想。

　　本書特別值得推薦之處，除了作者是以「內部員工」的觀點，反映出真實的工作寫照與心路歷程，讓人得以透過第一手的資訊，窺探亞馬遜之所以成為企業神話的祕辛。再者，書中提出三個相當重要的觀點：

　　全球第一大企業亞馬遜的運作思維

　　亞馬遜人的生存之道

　　如何透過亞馬遜企業，找尋真實的自我

　　無論創業與否，這些來自亞馬遜的精神與內部運作的原則，都能內化為每一個人的工作方法或創業思考。

　　最後，我想亞馬遜工作之所以會吸引人，並不是提供休閒娛樂空間，或優渥的薪資福利，而是提供工作者一個不同的工作視野，以及透過亞馬遜工作原理而開創出屬於自己「帶得走」的問題解決能力，而成為一個自己喜歡、活得精采的亞馬遜人。

推薦序二

一窺亞馬遜引領「學徒」走向「匠人」之路

楊斯棓◎方寸管顧首席顧問、醫師

　　貝佐斯曾受邀至TED演講──

　　那一天是二○○三年二月一日星期六，前一天亞馬遜的收盤價是二十一‧八五美元。時隔十六年，亞馬遜的股價是一千八百美元，二○一七年收購全食超市，二○一八年收購線上藥局PillPack；全球最大資產管理公司貝萊德迄今持股超過百分之五，次大的領航集團持股超過百分之六。貝佐斯一舉一動，舉世動見觀瞻。

　　本書作者朴鼎浚在亞馬遜工作了十二年，離開亞馬遜之後才看了這段TED影片，他說這影片揭露了亞馬遜的成功祕訣。信然，貝佐斯藉著在網路上賣書這個商業模式雛形，一步一步虛實整合，最後獲得巨大成功，他在不被看好的時候，究竟怎麼看待網路的可應用性，值得你我一再咀嚼。

　　片中貝佐斯拿淘金熱跟網路熱相比，探討其異同。同的是都有前仆後繼的人，都有賺到錢的少數人，以及鎩羽而歸的一大群人。一八九六年，喬治卡馬克來到加拿大，無意間發現克朗代克河蘊藏豐富金礦，之後擠進大批淘金客，這就是舉世聞名的「克朗代克淘金熱」。克朗代克在加拿大西北部育空地區，而史凱威是美國阿拉斯加州的一座城市，史凱威便是美國阿拉斯加與加拿大育空地區的重要門戶。淘金熱前，威廉．摩爾船長就建議興建育空鐵路（Yukon Route），後來的確成為連接史凱威與育空地區最重要的運輸要道，但一九六六年淘金熱消失後，鐵路也黯然退休。和育空鐵路齊名的是懷特通道（White Pass），貝佐斯演講時也特別提及。當時的懷特通道上，淘金客的驢馬載滿了東西，不過他們不知路遙、錯估馬力，所以超載了上百公斤，以至還沒到達目的地前就先累死，因此後來這條路也被稱為「死馬通道」。

　　「死馬通道」其實從未消失，滴滴出行、OFO、oBike都陸續走上這條路。

　　淘金熱消失後，育空鐵路作廢，但縱使有些.COM公司消失，網路纜線系統一直都在，這也就是為什麼貝佐斯在二○○三年時就對網路的應用性始終保持樂觀。貝佐斯說：「 當時的人拉電線連結世界時並沒有想到家電」，一開始大家要的只是照明，後來種種發明包括：電扇、電熨斗，洗衣機，便利了我們的生活。過去拉起網路纜線的人們，一開始也不知道將來的應用層面有多廣。貝佐斯並不是已經知道答案的人，但他一直去試答案，這也就是為什麼他說「創新的世界裡沒有所謂最後一塊金」，對他來說，網路的應用是做不完的。

　　本書作者朴鼎浚是韓國人，在亞馬遜工作達十二年，他自謙不夠格寫一本「關於亞馬遜的一切」，但他至少可以分享他眼中的亞馬遜文化。他盛讚貝佐斯對本質擁有深刻洞察力，舉凡「顧客優先」和「把眼光放遠」都是亞馬遜看透本質所領悟出的經營哲學，於是他分析自身優勢，把「非我不可」的元素一一審視，起身創業。朴鼎浚是一位父親，所以他決定從銷售育嬰用品切入；他懂韓國語言及文化，觀察到美國人不像韓國人愛席地而坐，市面上找不到因應此需求的遊戲墊，所以決定銷售此商品；他擁有在亞馬遜amazon marketplace售鞋的經驗，所以當亞馬遜推出FBA（賣家把商品儲存在亞馬遜倉庫，亞馬遜就會為賣家提供訂購、出貨、退貨處理等服務）時，儼然就是他創業的最佳平台。

　　朴鼎浚稱亞馬遜是一間非常重視本質的公司，他也據此去思考那遊戲墊的本質又是什麼？答案成了一句精彩文案：「所有的冒險都始於安全地帶。」他把過往十二年在亞馬遜上班定調為上了十二年的創業課，語帶雙關且感恩的說，亞馬遜就是他的「安全地帶」。

　　朴鼎浚說：「我們不用活得像誰，我們只需要活出我們自己。不要一味去和他人比較，要懂得找到自己的『與眾不同』，並運用成長的不變定律去創造出這個世界需要的東西。」

　　本書讓人一窺從學徒到匠人的亞馬遜培育之路。