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時尚業生存戰:從AI、二手市場、智慧購物,打造線上線下銷售快狠準的獲利模式

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APARERU SABAIBARU, アパレル‧サバイバル

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內容簡介

  Amazon、Nike、ZARA都已投入的產業革命,
  如何將消費者的衣櫃「最佳化」,是下一波時尚業的十年大革新!
 
  為什麼Amazon要推出「Prime Wardrobe」?
  ZARA、NIKE推出店面專用App用意為何?

  Mercari、ZOZOUSED等二手市場App崛起,又反應了什麼樣的消費心理變化?
  科技進步,到底為產業帶來哪些新商機?

  時尚業大約每十年就會出現一次重大革新,於二○○八年掀起的「快時尚風潮」至今,新一波的革新已蓄勢待發,以人為本的數位化經營,將是品牌企業不可或缺的未來策略。

  在本書中,日本資深時尚產業顧問齊藤孝浩,將統整目前時尚市場的結構和常見的消費課題,同時帶我們一窺歐美Amazon、Primark、BONOBOS等關鍵品牌如何創造趨勢,並訪問日本業界革新者對未來十年的預測。

  最大的關鍵,就是企業必須搶先一步掌握消費者的「衣櫃」。除了傾全力幫助顧客毫無壓力地找到想要的商品,聰明入手,也得進一步幫顧客設想好如何解決購買後的種種煩惱。這也意味著,消費者潛在的煩惱即是時尚業的藍海所在。

  時尚業的未來趨勢,將是充分結合AI和人性化服務的時代,「電商業者」與「實體零售業者」的界線逐漸模糊,只會「打價格戰」無法長遠生存,能夠從客戶的角度提供服務,才能成為一流的品牌!

名人推薦

  周品均/東京著衣/Wstyle品牌創辦人、陳賢澔(Hsien)/「電商隨筆」網站創辦人、黃沛聲/立勤國際法律事務所主持律師──好評推薦

 
 

作者介紹

作者簡介

齊藤孝浩(Takahiro Saito)


  時尚產業顧問公司Demand Works負責人,為時尚零售業顧問,曾在綜合貿易公司、歐洲品牌日本分公司、服飾連鎖店等任職,從庫存過多的經驗中,統整出將服飾專賣店庫存最佳化的獨門訣竅。擁有全球化服飾商品調度、在地店鋪經營等豐富的實務經驗。
 
  到目前為止已協助過二十五間備受業界矚目的企業,更協助其中五間品牌的年營業額突破一百億日圓。現為服飾製造企業的庫存最佳化與人才培育的專業顧問,也以全球時尚連鎖企業的專家身分在日經商業、織研新聞、WWD Japan等媒體發表文章。亦擔任時尚產業領域的講師,在多間大學授課。

著有《UNIQLO和ZARA的熱銷學》等書,同時為業界部落格「時尚流通部落格de業界關心事」版主。

譯者簡介

郭子菱


  東吳大學日文系畢業,京都同志社大學交換生。現為自由譯者兼插畫家,表達出文字與圖像的意境,即是對工作的堅持。
 
 

目錄

PROLOGUE 靠「典範轉移」掌握機會
Her Story 十年後的時尚消費未來
CHAPTER1時尚流通革新以十年為一周期
CHAPTER2 歐美現今正發生什麼事?
CHAPTER3 思考下個流通革新 
CHAPTER4 網路所改變的購物常識與殘留課題
CHAPTER5是誰會享受科技進步?
CHAPTER6何謂永續發展的時尚消費?
EPLOGUE 消費者成為主角的世界
參考文獻
 

前言

靠「典範轉移」掌握機會


  在我已經身處三十年以上的時尚流通業界,大約每十年就會出現一次典範轉移(亦即「時代的大轉換期」)。

  二十年前,也就是一九九八年開始的優衣庫(UNIQLO)Fleece刷毛外套熱潮,使商業模式轉換成SPA(服飾製造零售業)型,藉由零售業自行開發商品,提升低價衣物的品質,也就是讓消費者獲得更好的性價比。

  十年前的二○○八年,從H&M於日本拓點以來,所謂的快時尚風潮就藉由全球化且高速運轉的流通革新,促使過去難以企及的潮流時尚走向低價格化,許多消費者得以用低廉價格享受流行的時尚。

  我所提倡的「時尚流通革新十年週期說」,也是在與海外案例相互對照後,發現由於受到歐美先進國家──尤其是美國──所引發的流通革新刺激,日本的企業家們一面向其學習,一面配合日本的市場重現革新,才會在晚於約歐美十年的情況下追隨至此。

  從二○○八年開始的快時尚風潮已經過了十年的現在,各位是否早已注意到下一波的流通革新正要展開呢?這回的流通革新與過去往的可以說是完全不同。

  進入二十一世紀,因為科技進步以及網路高速化而得以實踐流通革新的,是像訊銷公司(FAST RETAILING,日本的零售控股公司)這等SPA企業以及快時尚連鎖企業。另一方面,拜智慧型手機與4G時代的高速通信基礎設施所賜,往後引發革新的主體將會變成消費者。

  比起企業,消費者本身更加享受科技進步帶來的利益,因此將來的變化速度會加快,也不可能走回頭路。於是企業被迫需要一面預測未來的動向,並改變應有的狀態。

  過去是由企業掌握商品、消費相關情報並提供給消費者的時代,或許光是徹底以整個業界與企業的步調來發佈資訊、提供商品就足夠了。然而,在日後消費者將成為流通革新主體的時代,品牌企業與商業設施只靠販售商品是無法維持的。

  從顧客在決定購買之前的資訊整理到毫無壓力地找到想要的商品入手──企業除了必須協助顧客「聰明購物」之外,也會被要求一同面對顧客購買後的煩惱。

  這幾年來,二手市場App的使用之所以急遽增加,不持有物品的共享服務也大量出現,絕對不是因為景氣不好,導致消費者不買衣服。倒不如說,多虧了過去的流通革新,使得選擇增加,其程度豐富到消費者能夠依情況分別使用,因此除了「購買」的行為以外,消費者也開始針對購買後的時尚生活風格與衣櫥的內容物摸索全新選項。

  在時尚流通業界,我是以庫存最佳化為切入點,協助新興專賣店成長與改善供應鏈等培育、支援人才為生的專家。經常為了理解隨著時代改變的消費者購買行動與升級支援業務,進行國內外的先進時尚專賣店定點觀測與研究,也包括海外調查。近年來,我感受到一波巨大的改變浪潮已經來臨。

  為了思考不斷革新的時尚流通市場與往後的購物環境,首先,本書會從專家的立場回顧過去到現在的時尚消費與商業結構、課題,用有系統的方式整理好讓讀者容易理解。再者,我們也會考察未來的時尚消費。另一方面,考量到未來預測的變化速度,我們不會只從過去思考未來,而是一面預測理想未來,一面從此反推。

  透過本書,我希望能讓各位讀者感受到消費者所面對的未來時尚生活風格將會變得更加豐富,也能更加聰明地購物。此外,如果本書能夠讓業界相關人士確信「典範轉移」既是危機也是機會,為了消費者的未來努力革新並得到靈感或是提示,那就再榮幸不過了。
 
 

詳細資料

  • ISBN:9789573286813
  • 叢書系列:綠蠹魚
  • 規格:平裝 / 240頁 / 14.8 x 21 x 1.45 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

CHAPTER3 思考下個流通革新(節錄)
 
消費者所抱持的購物不安 
 
●因氣溫而改變的衣物
 
最會構成消費者購買契機的,是季節轉變時的氣溫變化。縱使冬天異常寒冷,只要到了天天最高氣溫都超過十五度的三月,大家也會想要脫下厚外套,穿上春裝。
 
冬季特賣結束,到了二月,時尚雜誌開始撰寫春天的時尚潮流。在社群網站上追蹤的媒體、品牌、網紅也談到了春裝的話題,以前曾購買過的店家更是寄來DM與雜誌。當你無意間接收到「天氣逐漸溫暖起來」的消息,同時眼見街上、學校與公司裡到處都是換上春裝的人們,你也終於開始考慮要買新衣了。
 
開始考慮要買新一季衣服的消費者,首先可能會從通勤圈與生活圈中消費過的品牌、精品店等專賣店看起。此外,這些人可能也會先尋找、篩選出在雜誌與媒體上看到有喜歡風格與商品的店家,並前往該店所在的車站大樓及購物中心消費。現在,只要用網路搜尋即可在品牌網站與網路商城上獲得資訊,大家是否時常會在出門前搜尋品牌、商品與關鍵字,先調查過店家的場所與營業時間後才前往呢?
 
腦中充滿著下一季的流行服裝想像並與新商品邂逅的時光,對喜歡時尚的人來說是最為歡欣鼓舞的。不僅僅是入手目標商品,與從沒想過的商品邂逅,也是購物的其中一個樂趣。
 
●當購物轉變為壓力的瞬間
 
購物讓人感到開心,另一方面,消費者對購物覺得麻煩與不安也是事實。
 
首先,在找到理想商品前必須付出一定的時間與勞力。你認真逛著曾買過好幾次的店、或事先在網路上搜尋所選出來的店家,若有找到中意的商品那倒還好,如果花了這麼多時間,卻沒能找到理想的商品,原本快樂的購物就會令人感到痛苦。
 
又或是想要悠閒逛街購物,卻一再被店員緊追不捨地推銷。或者是想要問問題卻找不到店員、店員在接待其他客人而必須等很久……當無法依照自己的步調購物時,就會讓人感受到壓力。
 
之所以會前往店舖消費,有些人是已經想好要買什麼商品,例如白襯衫(有目的購買)。也有人只是來逛逛,從店家的穿搭提案中找找看有沒有感覺不錯的(衝動購買)。
 

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