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外商CEO內傷的每一天

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內容簡介

  「站在資方與勞方的交叉點,讓我清楚地感受到其實我不是資方,也不是勞方。
  這過程中我受了很多的傷,但是每次受傷都讓我變得更加堅強。」

  她,是台灣廣告業界的武林盟主,兼具勞方與資方的雙重身分。
  她,為人所不敢為,言人所不敢言,
  是為了爭取員工權益不惜與國外老闆「翻桌」的俠女,
  也是一心圖利他人,為了提升價值堅定不移的商場奇女子。
  她,表面看似風光,其實深受內傷。
  這些帶傷前進的血淚,是為了在工作修羅場奮鬥的每一個你而寫,
  也是為了找回台灣獨有的價值而寫,更是她時常用來敲醒自己的惕勵真言!

  她是瑪格麗特。

  身為李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁,她帶領超過250位員工,連續11年蟬聯台灣第一大廣告代理商。國內外知名領導品牌,諸如中華電信、麥當勞、賓士、Johnnie Walker、海尼根、中華航空、中華汽車、輝瑞藥廠、Netflix、花旗銀行、三星、Häagen-Dazs、Škoda等,都是她的客戶。

  儘管有著光鮮亮麗的頭銜,身為外商在台灣的代表,她其實是公司裡處境最「危險」的人,國外一封信、一通電話,隨時都可以請她走人,讓她傷痕累累卻無處可訴。

  即便如此,她仍奮力帶領團隊東征西討,提升個人與團隊的價值,善用外商公司的全球資源,幫助台灣人與台灣企業發光發熱。

  這位最local的外商CEO,在這本書中,從資方也從勞方的角度,分享她的焦慮、恐懼、憤怒、沮喪、折磨、快樂、溫暖、學習、挑戰、超越,以及珍貴的職場經驗。無論你是社會新鮮人、正在職場苦海浮沉,或是已有資歷的專業人士,都能從她的人生智慧與經營哲學中,學到最珍貴的自我惕勵之道。

  ◆隨書附贈「口袋感恩日誌」,讓你隨想隨寫。書寫是遍體鱗傷的瑪格麗特長期實踐的自我復原方式,這些字句將在意想不到的時刻,成為陪伴你突破困局的光。

  ◆本書版稅全額捐助家扶基金會、博幼社會福利基金會,以及至善社會福利基金會。

各界推薦

  朱鎮豪(Diageo帝亞吉歐大中華區董事總經理)
  丁菱娟(作家/新創團隊導師/世紀奧美公關創辦人)
  蘇麗媚(夢田文創創辦人暨執行長)
  周子元(李奧貝納集團品牌體驗長)
  ──專文推薦

  王 興(Verizon Media亞太區共同董事總經理)
  李明元(Pizza CreAfe'客意直火披薩共同創始人/前麥當勞亞洲區總裁)
  李御林(Škoda Taiwan總裁)
  姜惠琳(NU SKIN如新集團亞洲區總裁)
  翁秉嫻(Tory Burch Japan株式會社代表取締役社長)
  曹世綸(SEMI國際半導體產業協會全球行銷長暨台灣區總裁)
  陳素貞(前Swatch斯沃琪集團中國區總裁)
  陳敏慧(L'Oréal Taiwan台灣萊雅總裁)
  潘振國(Carlsberg嘉士伯台灣暨香港董事總經理)
  村尾隆介(StarBrand顧問公司創辦人)
  Michael Wood(Publicis Groupe陽獅集團CEO PG One)
  ──同為外商CEO的共鳴&讚譽

好評迴響

  瑪格麗特以風趣、幽默的語言風格,闡述她對人生、職場百態的洞見和理解。她也毫不客氣地點出職業經理人和企業領導者的錯誤思想和行為,讓我們以此為鏡,引以為戒,避免墮入錯誤,少走彎路,指引我們活出更有意義的事業與人生,成就他人,提升自己!(節選自本書推薦序)──朱鎮豪(Diageo帝亞吉歐大中華區董事總經理)

  每個人都可以在這本書中找到自己在工作中曾經受挫和奮鬥的影子,也可以找到面對挑戰的勇氣。讀她的書,淚中帶笑,笑中帶淚。相信對於想進入外商公司或傳播業的年輕人,以及在職場中奮戰的職場工作人,這本書絕對是《葵花寶典》,值得一讀。(節選自本書推薦序)──丁菱娟(作家/新創團隊導師/世紀奧美公關創辦人)

  這本書能讓我們至少學得「跌倒時,怎麼跌得有尊嚴」,更明白如何勇於做自己,提醒這個世界「真實」的美好,它值得停下匆忙來,細細讀、慢慢品。(節選自本書推薦序)──蘇麗媚(夢田文創創辦人暨執行長)

  認識瑪格麗特愈久,我愈學會一件事,那就是「人要有勇氣做自己」。管他外商不外商、管他CEO不CEO,我只知道,就算她只是一個本土公司的小祕書,她仍舊會這樣做自己,堅定地只做對的事,做自己喜歡而有意義的事,這就是為什麼她的文字能夠寫進你我內心的原因。相信書中每一篇文章都會撬開你的防衛心牆,讓你接受自己需要改變的事實,調整自己的人生價值。(節選自本書推薦序)──周子元(李奧貝納集團品牌體驗長)

  在這個數位、網紅、自媒體興起的時代,廣告公司面臨前所未有的挑戰,其角色和前景不斷被拿出來討論。

  瑪格麗特是我見過膽子最大的CEO,從小廣告AE開始的自律和自我突圍的訓練,讓她無懼於大軍壓境,讓這些挑戰都變成日常小菜一碟。

  只有被瑪格麗特這位鐵血主管親自帶過,才會體會書中的滋味,也才會知道「熱情」「自我激勵」和「幫客戶賺錢」這些為己、為客瘋狂的特質,能夠讓我們即使不贏在起跑線上,也總能彎道超車,然後拍拍自己,說聲:你好棒!──王興(Verizon Media亞太區共同董事總經理)

  回溯二○○三年,麥當勞首次與李奧貝納合作,推動「I’m lovin’ it」的品牌再造,初見瑪格麗特時就讓我印象深刻──全球知名四A外商廣告公司的CEO竟然如此本土,而她所帶領的團隊,也是由外籍創意總監與本土創意人員所組成。在合作過程中,這位外商本土CEO果然十分接地氣,不僅有敏銳的洞察力,團隊發展的創意作品也不斷獲得市場好評,更重要的是,瑪格麗特總是為客戶思考,比客戶還關心生意有沒有成長,也讓麥當勞往後十年的業績成長有目共睹。

  曾任外商CEO的我,跟瑪格麗特書中所寫的一樣,每天都會面臨來自於生意、公司內部、國外總部等類似的掙扎。但瑪格麗特將這些「內傷」以不同故事舉例,在讀完文章後竟能看到這位本土CEO在面對團隊管理、職場溝通及工作上所展現的「創業家精神」。瑪格麗特不以專業經理人而滿足,反而在外商公司常見的框架限制下,不斷努力突破,展現超強的溝通力,去關懷、理解同仁;即使面對嚴峻的市場與激烈的競爭,依然能帶領李奧貝納持續成長,用成績來證明自己與團隊的價值。

  這本書不僅推薦給在台灣外商、本土企業的中高階經理人,學習在職場中面對挑戰時該具備的心態;也很推薦給台灣的創業家或企業家二代接班人,透過瑪格麗特這位本土CEO在外商公司的成功經驗,了解如何培養創業家精神、打造團隊競爭力,帶領品牌與企業走出台灣,走向更廣闊的市場。──李明元(Pizza CreAfe'客意直火披薩共同創始人/前麥當勞亞洲區總裁)

  這是一本讓你看了會心情變得熱血但思考變得冷靜的書。
  瑪格麗特身在外商公司卻能清楚洞察本土意識,再從本土案例聰明轉化為外商需求,每個案例分享都會讓你更聰明、更懂。
  讀了這本書,職場菜鳥會被鼓勵,職場老鳥會被警惕。CEO與高階經理人都不能錯過這本好書!──李御林(Škoda Taiwan總裁)

  瑪格麗特用她精煉、直白的邏輯,讓職場上許多其實是當局者迷的困境,都能迎刃而解。
  這位外商CEO大方與讀者分享她多年淬鍊的智慧,正是希望台灣人才保持競爭力,讓職場菁英或是剛起步的年輕人都能有所啟發。

  如果能夠領悟瑪格麗特貫徹的捨我其誰、一切反求諸己的信念,老闆、客戶、部屬都會愛死我們,人生必定也會精采萬分。──姜惠琳(NU SKIN如新集團亞洲區總裁)

  和瑪格麗特工作的時候,我最喜歡她像小女孩一樣,不斷問你:「嗯!所以呢?」這時候你就可以等她吐出一段小常識大哲學了,每次都給我一言點醒夢中人的清新感,原來是我們不知不覺把事情想複雜了,於是又有精神重新來過,繼續努力了。

  我在外商工作二十年間,有機會接觸很多位國際品牌的CEO,經常聽到他們對某些優秀人才的評論是:「He/she has strong common sense.」我把這句話延伸解讀為「勿忘初心」。在瑪格麗特的書裡,可以看到她如何以幽默自嘲、寬大理解,傳遞這「勿忘初心」的獨到功夫。也期許台灣的年輕人因這本書受到啟發,勿忘初心,在台灣躍升,在全世界翩翩起舞!──翁秉嫻(Tory Burch Japan株式會社代表取締役社長)

  從我尚處職場的初生之犢起,我就受第一個老闆──瑪格麗特的啟蒙甚深。仔細回想,十數年來之所以能在競爭激烈的外商CEO生活中持續維持不懈的熱情與熱忱,以及用積極正面的心態迎接每一天的挑戰,都拜那段與瑪格麗特的不解之緣所賜。

  眾所周知,外商負責人的角色難為,瑪格麗特這本書並不打算刻劃她篳路藍縷、血汗交織的奮鬥故事,而是選擇用輕鬆詼諧的語調,勾勒一段段鮮明趣味的真實對話。在對話中,讀者不難洞悉像她這般看似平庸實則不凡的外商CEO,如何以對職場的執著與勤奮、對商場的專業與幹勁、對人生的樂觀與堅持,以及對客戶、對社會源源不絕的積極關懷與無私奉獻,成功締造旁人望塵莫及的傲人佳績,寫下一段廣告圈中傳奇般的不朽佳話!

  相信透過這本書,可以讓台灣的青年與企業主從此不再妄自菲薄,能夠建立自信、昂首闊步地成立更多成功的國際品牌,同時啟發更多台灣的外商專業經理人,在充滿激烈廝殺的場域中,仍始終秉持一顆初心,覓得自身的定位與價值,並進一步在國際上嶄露頭角,發揮更大的全球影響力。──曹世綸(SEMI國際半導體產業協會全球行銷長暨台灣區總裁)

  我是在一九八三年進嬌生時認識瑪格麗特的,她給我的第一印象是快、直接、衝勁十足、簡單明瞭、有想法。看完了這本書,就好像在和她聊天一樣,她是那麼真實、誠懇,有高度、有理想,愛台灣人,也愛自己的國土。

  過去幾十年,我們一直保持聯繫。我在二○○○年到中國面對多變、具挑戰的大環境,每次回台北都看到瑪格麗特很勤奮地分享管理的心得,既正面又幽默。她特別喜歡做筆記,很有上進心,別人看到黑的一面,她都看到亮的一方!每次見面,我們都是在哈哈大笑中不捨地結束。

  勇者無懼的瑪格麗特!她無私地樂於分享自己所擁有的智慧與資源,做她的朋友、員工或客戶是很幸福的。她的心從沒變過,只是隨著歲月的遞嬗擁有更純熟的智慧。

  這本好書易讀又有哲理,充滿了瑪格麗特四十年淬鍊的心得,不僅讓人體會CEO日常每一件大小細節,有理想的年輕人更能從中學習,如何有本事地瀟灑解決問題並達致理想。──陳素貞(前Swatch斯沃琪集團中國區總裁)

  我和瑪格麗特已經認識很多年了,從同事到客戶再到朋友。
  在我心中,瑪格麗特是一個俠女──一個闖蕩江湖、行俠仗義的俠女!
  她總是精力充沛,勇敢真誠,在這本書裡更是用她獨特的瑪格麗特風格,將職場上一路走來的成功與挫敗,毫無保留地與各位分享。

  這本書在瑪格麗特的直率筆風下,道出了許多外商CEO內心真實的OS,經常令我忍不住會心一笑,更頻頻對她的職場哲理點頭稱是,相信一定會打破很多人對外商CEO的刻板印象。

  有人說一張照片能勝過千言萬語,這本書集結了瑪格麗特職場中的各式風景,絕對讓讀者如臨其境!
  無論你是職場上打滾多年的老手,還是未踏入這戰場的新鮮人,必能從中獲益!──陳敏慧(L'Oréal Taiwan台灣萊雅總裁)

  我和瑪格麗特相識超過十年了。我們從客戶關係,成為相互砥礪、彼此學習的好朋友,能夠認識她,我感到非常幸運。
  她就像是電影《不可能的任務》和《神力女超人》中的主角,從一個打字小妹,克服一個又一個的艱辛難關,在商場努力地往上爬,蛻變成如今高高在上的外商女強人。她的故事與經歷,讓我在台灣生活的八年間,深深感受以及認識了什麼叫作不屈不撓、永不放棄的「台灣精神」。

  瑪格麗特的故事,除了能夠提供有目標、對自己有要求、想有所成就的讀者,一個學習與努力的方向;我們這些在商場打滾許久的人,也會打從心底發出深深的共鳴。以我為例,書中多篇文章時不時令我點頭稱是,尤其是〈終極的自私〉和〈Prepare for Lonely〉,讓我了解了為什麼我會成為今天的自己。

  讀了這本書,就好像與瑪格麗特交談了一百次一樣,讓我更為深入地了解這個女超人的經歷,以及她是如何一步一步、正面地  迎向眼前的挑戰;也給了我一百個學習的意念,讓我反思該如何做一個更好的領導者,該如何挑戰自己,做到最好。
  希望每位讀者都能和我一樣,從書中學到更多的知識以及啟蒙。──潘振國(Carlsberg嘉士伯台灣暨香港董事總經理)

  迅速、熟練,充滿熱情和透澈的遠見。我並不是在描述職業運動員,那就是我眼中的瑪格麗特。她是我認識的台灣人中,最熱情的女性;她的熱情能夠感染周遭的每個人,並建立朝著共同目標前進的專業團隊。真是位鼓舞人心的領導者!──村尾隆介(StarBrand顧問公司創辦人)

  瑪格麗特在市場上無人能敵的商業洞察力,來自於她對CEO決策背後的深知灼見。──Michael Wood(Publicis Groupe陽獅集團CEO PG One)
 
 

作者介紹

作者簡介

黃麗燕(瑪格麗特)


  李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁。

  銘傳專科(現為銘傳大學)觀光科畢業。1979年畢業後進入嬌生公司,擔任打字員,憑著積極勤快的工作態度,3個月即升任祕書,之後更一路竄升至行政主管。1985年轉戰廣告業,身為廣告門外漢的她,薪水不及原來一半,仍以120%的熱情,一路從AE做到客戶服務總監暨董事。1996年加入香港迪士尼公司,擔任大中華區市場消費品部總監,1997年擔任傳訊電視行銷暨業務副總經理,1999年任職亞太線上行銷業務部副總。

  2001年加入李奧貝納集團,擔任副總;2004年升任董事總經理,2006年升任執行長,2012年升任集團執行長。李奧貝納為大中華區擁有最多領導品牌的廣告代理商,也是台灣第一家百分之百外資的廣告公司。黃麗燕以「胸襟似海,兩肩似鐵,圖利他人」為領導哲學,帶領集團連續11年蟬聯台灣第一大廣告代理商,堪稱是台灣廣告界的武林盟主。

  李奧貝納84%的客戶都是國內外知名領導品牌,諸如中華電信、麥當勞、賓士、Johnnie Walker、海尼根、中華航空、中華汽車、輝瑞藥廠、Netflix、花旗銀行、三星、Häagen-Dazs、Škoda等,涵蓋通路、金融、汽車、食品、酒類、3C科技等各大領域。

  黃麗燕對客戶的執著無人能及,她認為如果不能愛上客戶的產品,就無法做好品牌行銷,因此她要求自己與公司同仁,無論是吃的、喝的、用的,全部都要是客戶的品牌。李奧貝納與客戶的平均合作時間長達10年之久,甚至不用參加比稿客戶就會自動送上門來,這全都是在她的堅持之下所造就的成績。

  沒有高挑的身材、出色的容顏或是亮麗的衣著,也沒有顯赫的家世、傲人的學歷或是流利的外語,黃麗燕甚至也非廣告本業出身;但是她以一連串的不可能,在宛如修羅場的商界,奮力伸手摘星,無中生有,寫下一篇篇精采的人生故事。
 
 

目錄

推薦序 Deserve What You Want 朱鎮豪
推薦序 剛柔並濟的俠女CEO瑪格麗特 丁菱娟
推薦序 就算跌倒,也要跌得有尊嚴 蘇麗媚
推薦序 你該認識「不折不扣」的瑪格麗特 周子元
 
外商CEO的同聲讚語
序言 冰火同源:資方與勞方的交叉點
 
Part I 輸在起跑點的人生
我學歷不高、長相不優、人脈不通,連英文也不行,但輸在起跑點又怎樣?贏在人生的任一點不就好了!
 
01 輸在起跑點的人生
02 你想坐哪個位置?
03 在外商,內傷的每一天
04 對不起,我錯了
05 「志氣」從來都是在的
 
Part II 職場就是你的修煉場
我常跟同仁講,公司有你跟沒有你有什麼差別?
半夜起來看看鏡中的你,你會不會尊重鏡子裡的自己?
 
01 自信像肌肉,肯練就會有
02 聞「激」起舞
03 你如何對待你的阿基里斯腱
04 關在柵欄裡的獅子
05 從不可或缺到可有可無
06 建立老闆印象的起手式
07 髒水洗不乾淨雙手
08 升米恩,斗米仇
09 自我療癒
10 自殺還是他殺?
11 永遠的士官長
12 信任你的專業,卻不放心你的承諾
13 然後呢?
14 勇者真的無懼?
15 每一個困境,都是一場探索
16 活著才是硬道理
17 One Way Ticket
18 讓才華變現吧!
 
Part III 客戶賺錢就是我的生意經
不要花時間想客戶對不對、合不合理;
而是專心思考如何協助客戶的業務成長,建構領導品牌!
 
01 爭贏了也是輸
02 賺客戶的錢,還是幫客戶賺錢?
03 成長沒有上限,進退要有底線
04 機會用你還是你用機會?
05 你是專業經理人,還是高階經理人?
06 非不能也,不為也
07 十字路口不要站太久,一定會被撞的
08 真心換絕情
09 已經結束的,就讓它結束吧!
10 有感的三十%
11 「喜歡你」只是一個幻象
12 道可道,非常道
13 被「誰」制約了?
14 杯子滿了
15 不要隨便開啟「潘朵拉的盒子」
16 無效最貴
 
Part IV CEO不是人幹的
我工作這四十年以來,只有不給自己後路,沒有自掘死路的!
我常想這個位置真的不是人幹的,
但也因為這樣,才讓人更勇於挑戰自己不是嗎?
 
01 CEO的錯覺
02 把競爭者當後視鏡
03 安全感很危險
04 你花時間在下棋,還是用心動腦建立團隊?
05 盡其所能 vs. 破釜沉舟
06 你可以低估自己,但別低估團隊,更別賤賣團隊
07 挑戰自己,別挑戰人性
08 最不該有的期待
09 算總帳
10 領導者沒有悲觀的權利
11 不要適應,要創造
12 達摩克利斯之劍
13 Prepare for Lonely
14 是「必然」還是「偶然」?
15 天使都不敢踏入之處,愚人卻湧入
16 走著走著,就忘了要去哪裡了
17 不死鳥
 
Part V 一起發光,天就會亮
每多一次抱怨,就多一個黑暗,
一群人發出抱怨,就形成了一片的黑暗;
那黑暗不會只吞噬別人,一定也會把你吞噬掉的。
如果我們慢慢地一起發光,整片天……肯定會跟著亮起來!
 
01什麼時候才「夠了」
02 終極的自私
03 每一個選擇都定義了你是誰
04 一根火柴,就能驅散千年的黑暗
05 世界上最難的數學
06 夢想實踐的起點:現在
07 對台灣有信心
08 一起發光,天就會亮
 
後記 只要活著,就要開心地大步前進
 
 

序言 

冰火同源:資方與勞方的交叉點


  「妳是我見過最local的外商CEO。」客戶笑笑地對我說。

  「啊!」我愣了一下,「請問總裁,您說的local是好的還是不好的?」我很緊張地問。

  他笑得很開心:「就是很接地氣啦!」我知道他是幫我留面子。

  一般外商CEO(執行長,公司最高負責人)多半是外國人,高大帥,又專業,在台灣一般不會超過三到五年,就會調到其他的國家,因此對當地的思考不是較為短視,就是希望能夠馬上看到結果;如何對他下一次的調動更為有利,或是對集團未來在全球的發展更有助益,是他們考慮的重點。像我這種台灣土生土長,不是專業出身,在同一家外商公司待了將近了十九年的CEO應該不多。又因為我們是做傳播業,產業的特質是了解消費者、挖掘人性需求,讓客戶品牌與之產生關連,因此我認識非常多不同國家的CEO,更因此教會了我在看很多事情的時候,有不同的角度、高度與人性的深度。

  在外商集團做台灣的CEO,所有的人都叫我老闆,看起來我好像是最高負責人,管理兩、三百人;在台灣,所有的人看我都是資方,但我心裡很清楚,我只是外商在台灣的代表,對總公司而言,我也是他們的員工之一,是百分之一百的勞方。我們這個位階某個程度來講,叫做「命懸一線」,因為一封信、一通電話,隨時都可以叫你離開,跟你說再見。看了那麼多CEO來來去去,奮鬥了這麼多年,才知道我還是徹徹底底的勞方(當然這也是受到很多折磨以後,搞了半天才知道的,但我卻也發現我可以有資方的資源與高度,還可以給同仁更大的舞台,幫台灣做更多事)。

  我常常告訴同仁,也提醒我自己,你不可能找到一個工作,讓你只做你愛做的事;一個工作有百分之七十到八十,都是你愛做、想做的事,讓你不開心的事只有百分之十到二十,已經不錯了啦!而且進了人家家裡,就照人家的規矩,不要一直抱怨,只要不是致命、不違反個人價值觀,就OK啦!與此同時,你能夠找出可以改變,或者可以加值的地方,拚死命把它做出來。這裡面有多少的學習跟地雷,是我自己以前想也沒想過的,但我卻發現也看到了許多的問題,你是歡喜接受,雖然痛苦卻仍勇敢面對?還是轉身逃避?這決定了你是一個什麼樣的領導者。

  當我做領導者的時候,我要思考的是我可以怎麼樣服務更多的同仁,激發他們的潛能,去建立更堅強的團隊;並且為公司架構一個願景,給同仁清楚的方向和具體的價值觀。但身為勞方的我,有時候不知如何去爭取應有的權益。當我爭取失敗,或者根本無從爭取的時候(因為遠在天邊的老闆是用全世界一以貫之的政策和內部法條來規範你,你根本無從申辯;尤其我們台灣在總體的市場並不是很大,也很難有bargaining power),我徹徹底底了解了勞方的委屈跟心酸,而這也是這幾年來,身為「資方與勞方交叉點」的我,為什麼總是在努力達到公司要求的同時,也盡量去滿足勞方需求的原因。

  也就是說,在每一個同仁的身上,我希望能夠做到我想要我老闆對我做的事,除了同為勞方的同理心,我更清楚,沒有這群同仁,我也坐不起這個位置。當然我也面對著很多很多資方不足與外人道的痛苦:當業績做不到的時候、當客戶給你威脅的時候、當你業績或利潤無法符合總部要求而必須裁員的時候……,那些痛苦我統統都嘗過。也因此我這十幾年來,不管是從資方或勞方的角度,我曾經遭遇過的,我受過的焦慮、恐懼、憤怒、沮喪、折磨、快樂、開心、溫暖、學習、挑戰、超越,很多工作上扎扎實實發生過的案例,很多劇痛過後的領悟,更有客戶CEO所告訴我他們無法與人言的點點滴滴,這些我都很期待能夠跟讀者們分享。

  尤其是這十年。以前我很喜歡飛,一年飛個二、三十次,但是現在能不飛就盡量少飛,看多了不同國家,更喜歡待在台灣,因為接觸過世界後對台灣有著更深的愛與珍惜,很喜歡台灣這個島,期待它更好。也因為常常飛,常常跟國外在做fight,或者跟很多外商的CEO在討論事情,我很清楚知道台灣有的資源並不少(看看台灣地震時,全世界有多緊張,擔心會如何影響世界的運作),台灣的資產其實很深厚。台灣自己看自己,總是覺得不夠好、不夠強,但很多時候是我們自己把自己看小的。

  也因此藉著我現在是外商CEO,身兼資方與勞方的雙重身分,我把這幾十年來幫客戶建構領導品牌、和客戶打交道時所看到的許多專業經理人和團隊的互動狀況與迷思,和大家分享,很多時候也是不斷地提醒自己;如果這本書裡面有任何一篇文章讓讀者能夠少掉一個折磨、少踩到一個地雷、多爭取到一門生意、多建立一個客戶的滿意度,或多為一個人開一扇小小的窗,讓有些人覺得他的價值因此而提升,或因為這樣而激勵自己,不只是在台灣打仗,而且願意去打世界盃,讓台灣更好、更大、更強,那麼我覺得每一個字,都是我將我的經歷跟能量投注的地方,也是我出這本書最重要的目的。我的願望只有一個:讓台灣更好、讓台灣的價值更高、讓更多人一起享受美好的果實,讓全世界都能看到台灣是一個多麼美麗的存在,而且是富而好禮──這都是我覺得再快樂不過的事了!
 
 

詳細資料

  • ISBN:9789861343518
  • 叢書系列:商戰系列
  • 規格:平裝 / 272頁 / 14.8 x 20.8 x 1.36 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

書籍延伸內容

BV

 

內容連載

不要隨便開啟「潘朵拉的盒子」
 
「不要再算我便宜了!」我很生氣地告訴我的朋友。他是一個餐廳的大老闆,每次我去他的餐廳,他就會算我便宜,我真的很不開心。為什麼?很簡單,我來你這裡又不是因為你便宜,而是就是要來給你「交關」,就是要來你這裡消費,而且你的食材是真的好啊!你的東西好吃啊!你的服務很棒啊!然後你每次都會多給我A、B、C⋯⋯,讓我很有面子啊!但我就是不懂,你幹嘛要算我便宜?所以呢?每次你做我的生意,你就賠錢,這樣子你不是讓我對不起你這個朋友嗎?而且,就是因為你每次都算我便宜,我反而都不好意思來了,這樣子不是雙輸嗎?
 
最好,你算我合理價格,沒有特別貴,但是服務又特別好,讓我覺得特別尊貴;然後呢,又多給我我A、B、C、D、E⋯⋯,這樣我覺得非常有面子,客人也吃得開心,下次他要請他的客戶還會特別指定這裡,你也賺了該賺的錢,大家才都 Happy,不是嗎?但是你硬要算我便宜,結果呢?一,不見得賺錢,還可能虧錢;二,反正老闆都這樣,你同仁會不會也有樣學樣,只要是朋友來統統都算很便宜?三,團隊會怎麼想?付正常價格的都是笨蛋?身為你朋友的我也會覺得對不起你。我來的本意是要讓你賺錢,我開心、有面子,客人也吃得開心,多發現一個好餐廳,彼此多交一個朋友,很開心地回家。大家都開心,大家都賺到。
 
所以,不要認為給朋友最大的面子就是算他便宜,那是錯的。
 
真正的朋友關係一定是建立在「價值」,而不是「價格」。我今天來找你是因為你的東西有價值,而不是因為你這裡便宜。我們兩個的關係很單純,你有很好的東西,我可以用合理的價格買到,只要你不要賣我比賣別人貴就好了。又如我去菜市場,我會找一家看起來很好的店,然後我不會討價還價,我只會問這個東西好不好?好,我用你的價格跟你買下來,但不好意思,如果回去我發現上面是好的、下面是不好的,或者你的服務不好,我下次就會換另外一家,不再買你的東西。你賺你該賺到的錢,我賺我想要的東西,我們雙方都得到一個很好的結果。而且既然是要花錢,當然要給朋友賺(前提是朋友的東西也符合需要)。
 
「可是有些人說,我如果不算便宜就是不給他面子,有可能因為這樣下次他就不來了。」餐廳老闆委屈地說。

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  • 一本同時寫給當代的未來史|變量:看見中國社會小趨勢
 

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