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頂尖外商顧問的超效問題解決術 :教你搞定任性主管、刁難客戶,解決無理難題,提升3倍工作效率的43則實戰策略

外資系コンサルは「無理難題」をこう解決します。 「最高の生産性」を生み出す仕事術

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內容簡介

瀏覽數高達十萬次人氣部落客及現任外商顧問主管首度公開最高效率工作術!
日本亞馬遜5顆星推薦!


實用推薦
《上台的技術》、《教學的技術》作者 王永福|太毅國際 企業顧問暨講師 King Chen 陳國欽
──依姓氏筆劃序

職場菜鳥及中堅幹部都該看。
從困局到勝局!
克服無理要求,才能從平庸進化為頂尖!

挑戰目前實力無法應付,必須「強自己所難」的無理要求,才能以最少時間創造最大價值。

學習頂尖外商顧問的「標準做法」,
解決職場上五花八門的「無理要求」。
不但使命必達,還能超出期待!

日常工作會遇到的5大「難題」,一生受用不盡的「工作守則」!
‧規劃安排 「十天的工作三天就要交差?」
‧表達方式 「能於三十秒內說明嗎?」
‧電子郵件 「那人總是未讀也不回!」
‧資料製作 「讓客戶看一次就點頭同意!」
‧會議運作 「這次會議你來主持!」

顧問向來被稱為「問題解決專家」。為了解決客戶的種種問題,提供最大的附加價值,每天總是以最少的時間,處理大量的工作。這樣一個高效率的顧問如何解決日常工作中,例如工作安排、傳達、電子郵件、文件準備和會議等種種問題呢?
作者為一名外商顧問公司管理者,培訓許多新員工及年輕顧問。此外,還是一名每月頁面瀏覽量達十萬次的部落客,傳播許多職場知識。本書便是集結當中最重要、可以馬上實踐的工作技巧。
 
 

作者介紹

作者簡介

NAE
頁面瀏覽次數高達十萬次的部落格「NAE的工作效率化筆記」部落客,外商顧問公司主管。
生於一九八○年代。先後於早稻田大學、東京大學研究所學習資訊工程,隨後進入外商顧問公司任職,從事以IT為主軸的策略擬定及企業革新專案。舉凡伴隨以金融業與零售業為中心的併購而來的系統全貌擬定、零售業資源計畫系統的國際推廣規劃、製造業的IT策略擬定等,不限業種且不分日本國內外的上億日圓規模專案經驗,可謂相當豐富。
除此之外,他以「科技前瞻者」之姿,洞悉IT進化帶來的未來商業模式及影響,並參與啟蒙活動規劃超過五年。近年來經常擔任公司內部新進人員訓練或企業客戶的讀書會講師,十分活躍。人生座右銘為「清楚、正確、樸拙」,擅長務實的顧問工作,但同時也是個口頭禪為「這樣做比較快吧?」的效率狂。


譯者簡介

簡琪婷
輔仁大學食品營養系畢業,後赴日進修日文及空間設計課程,返國後長年從事日文應用相關工作,曾經手日劇節目及小說文學、生活實用等書籍之翻譯。作品包括弘兼憲史著作《課長島耕作成功方程式》系列、柳田邦男著作《犧牲》、相川秀希著作《一定做得到!超強藍筆記憶法》、南雲吉則著作《為什麼一流人才的專注力能持續一整天?》等,目前為專職自由譯者。

 

目錄

前言 「無理要求」可提高生產力

CHAPTER1 規劃安排「讓工作速度快上三倍吧!」
STORY—規劃安排的生產力—
「原本花十天才搞定的工作,三天就要完成交差。」
SCENE01—工作規劃—
「不能立刻著手進行嗎?」
①邏輯思考——鞏固工作框架
②WHY/WHO——掌握工作的「目的」和「對象」
③WHEN/WHAT——去除多餘內容,從捷徑著手
SCENE02—作業規劃—
「不能仰賴作業效率嗎?」
①HOW——規劃作業流程
②作業規劃——極度壓縮「等待時間」
③待審——以「預約」避免等待主管的審閱
④整體效率——當心合作誤差
SCENE03—作業效率—
「作業為何卡關?」
①緊急的陷阱——保證正確的優先程度設定方法
②作業效率化——作業不卡關的訣竅
STORY—規劃安排的要訣—
「洞悉最終目標,就從捷徑著手。」
COLUMN1 「無理要求」的根本原因為何?

CHAPTER2 表達方式「能於三十秒內簡明扼要地說明一下嗎?」
STORY—表達方式的生產力—
「對方同意一小時後撥五分鐘給我們。」
SCENE04—開場白的說法—
「如何讓對方豎耳傾聽?」
①開場白——根據對方的情緒模式變換說法
②主旨——洽談時間越短時,越得讓洽談目的清晰明確
SCENE05—進行洽談的方式—
「為什麼會談到離題?」
①說明的邏輯——採用對方聽得懂的「邏輯」
②冗詞贅句——絕不多說一句廢話
③吸引注意——刺激性的措辭具有「反作用力」
SCENE06—深入表達—
「光說理由,對方無法理解嗎?」
①抽象.具體——為邏輯添加故事性
②當成自己的事——置換「主詞.觀點」,陳述過去的實例
SCENE07—談後感覺—
「事情辦完不能直接走人嗎?」
①傾聽——讓對方暢所欲言
STORY—表達的要訣—
「說法必須發揮種種巧思。」
COLUMN2 「用正中央的小便斗上廁所」?

CHAPTER3 電子郵件術「什麼?我沒看到那封信啊!」
STORY—電子郵件的生產力—
「讓總是嫌麻煩而不做事的業務承辦人確實回信。」
SCENE08—收件者視角—
「原則上都不看電子郵件嗎?」
①主旨——避免「未讀不回」
②內文——讓對方十秒看完
③附件資料——別讓對方輕易開啟附件資料
④回信——回信速度將隨事由的寫法而異
⑤苦等時間——預設即使對方沒有回信,也能展開作業的機制
SCENE09—與對方保持均勢—
「寄送電子郵件時,別仰賴郵件本身?」
①收件者和副本清單——以具備強制力的電子郵件,加快對方的反應速度
②提醒——凡是緊急電子郵件,就讓「聯繫管道多元化」
③總結——補充說明到進行總結為止
STORY—電子郵件術的要訣—
「電子郵件必須時時秉持『對方的視角』。」
COLUMN3 電子郵件是落伍的聯繫工具?

CHAPTER4 資料製作術「讓客戶看一次就點頭同意。」
STORY—資料製作的生產力—
「讓淺野執董看一次就點頭同意。」
SCENE10—資料的綱要—
「應該以紙筆撰寫資料嗎?」
①資料的綱要——草稿為「結論+三個理由」
②內容整理——基本架構之所以基本的理由
③自我審閱——「過關資料」的原則
SCENE11—送審及回頭修正—
「如何避免做出不符對方需求的資料?」
①針對指摘的因應——回頭修正具有「先後順序」
②背景原委——資料的完成度取決於「調查」
③易懂程度——和「相關人員」一起製作資料,而非「獨立」作業
SCENE12—琢磨資料的方法—
「如何做出令人心生共鳴的資料?」
①遣詞用字——「冠冕堂皇的說法」必須加以變換
②編排設計——相較於外商風格,務必更重視認同感
③對資料的用心——避免「連環誤會」
STORY—資料製作術的要訣—
「射出『精準一擊』。」
COLUMN4 於「思考之前」進行思考

CHAPTER5 會議運作術「這次的會議,就由你主持進行吧。」
STORY—會議的生產力—
「可以代我主持會議嗎?」
SCENE13—會議規劃和準備—
「務必於會議前就開始撰寫會議記錄喔。」
①會議規劃——於「會議前」撰寫會議記錄
②事前準備——消除驚訝感
③成本效益比——共同掌握會議成本
SCENE14—會議運作—
「何謂挫敗會議?」
①模擬問答——預測並解析對方提問
②暫無結論——無法做出決定時,先擬定「決定方式」
SCENE15—會議的產出—
「於會議後閒聊的意義為何?」
①會議筆記——結論和因應措施得迅速留下跡證
②會議記錄——以「議題→討論過程→結論.因應措施」進行整理
③剩餘時間——效果之佳,猶如讓對方吃一記重拳的「閒聊」威力
④說服力——信賴和尊敬為工作價值的泉源
STORY—會議運作術的要訣—
「讓會議變成『自己的劇場』。」

結語 為了解決「無理要求」,「工作的基本」非常重要
 
 

詳細資料

  • ISBN:9789864777495
  • 叢書系列:ideaman
  • 規格:平裝 / 264頁 / 21 x 14.8 x 1.58 cm / 普通級 / 單色印刷
  • 出版地:台灣
  • 適讀年齡:25歲~45歲
 

內容連載

①邏輯思考
 
鞏固工作框架
 
◎只提高作業效率根本不夠
 
執行工作時想要速戰速決。一有這樣的念頭,大部分的人往往認為必須「提高作業效率」。然而,即使一心提高作業效率,仍然有所極限。工作之所以延誤,多半因為作業疏漏而得回頭修正或全部重做使然。避免作業疏漏的關鍵,並不屬於成果實現手段的「(眼前)作業」,而是得聚焦於包含成果本身在內的「工作全貌」。換句話說,必須鞏固連結成果和作業的金字塔結構(pyramid structure),也就是「工作框架」。
 
為了鞏固工作框架,「邏輯思考」不可或缺。
 
進行邏輯思考時,必須針對由結論和理由構成的邏輯架構(邏輯樹〔logic tree〕),以「SO WHAT/WHY」和「MECE」,確認個中整合性。
 
以「SO WHAT/WHY」進行確認,就是要驗證對理由提問「SO WHAT?」(換言之?)所得的答案,是否與結論相符;而對結論提問「WHY?」(為什麼?)所得的答案,又是否與理由相符。
 
打個比方來說,針對「日本料理很好吃(結論),全是因為價格偏高(理由)」的說法,要是有人反駁:「那麼既便宜又美味的日本料理呢?」個中邏輯將就此瓦解,畢竟這種說法並不符合「SO WHAT/WHY」的原則,邏輯有所錯誤。
 
至於以「MECE」進行確認,則是針對導出結論的理由,查驗是否「沒有遺漏,也毫無重複」(Mutually Exclusive and Collectively Exhaustive)。
 
例如,針對「日本料理很好吃(結論),全是因為壽司和生魚片很美味(理由)」的說法,要是有人以其他日本料理為例,提出反駁:「蕎麥麵也很好吃啊!」個中邏輯將瞬間崩解。這是因為將日本料理依照MECE原則加以分類後,要是沒把所有的日本料理評為「好吃」,所提出的理由將不成理由。
 
由此可見,「SO WHAT/WHY」和「MECE」為保證邏輯正確.毫無疏漏的工具。如果能活用這套工具,驗證由工作成果及作業構成的「工作框架」,成果和作業的連結將變得更加明確(SO WHAT/WHY),作業的遺漏和重複也會隨之消失(MECE)。最後,不僅能省去無謂的作業,還能避免作業有所疏漏。
 
◎避免「實例完全不夠」的方法
 
在此思考一下泉先生和君島小姐負責的實例蒐集工作。
 
他們兩人過度埋首於蒐集各個實例,結果慘遭橋本經理指責:「(對於KSJ公司而言)值得參考的業界實例完全不夠!」這是因為他們沒有以這堆實例的所屬「業界」為切入點,查驗蒐集回來的實例是否需要或有無疏漏。
 

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