頂尖外商顧問的超效問題解決術 ：教你搞定任性主管、刁難客戶，解決無理難題，提升3倍工作效率的43則實戰策略

前言 「無理要求」可提高生產力

CHAPTER1 規劃安排「讓工作速度快上三倍吧！」
STORY—規劃安排的生產力—
「原本花十天才搞定的工作，三天就要完成交差。」
SCENE01—工作規劃—
「不能立刻著手進行嗎？」
①邏輯思考——鞏固工作框架
②WHY／WHO——掌握工作的「目的」和「對象」
③WHEN／WHAT——去除多餘內容，從捷徑著手
SCENE02—作業規劃—
「不能仰賴作業效率嗎？」
①HOW——規劃作業流程
②作業規劃——極度壓縮「等待時間」
③待審——以「預約」避免等待主管的審閱
④整體效率——當心合作誤差
SCENE03—作業效率—
「作業為何卡關？」
①緊急的陷阱——保證正確的優先程度設定方法
②作業效率化——作業不卡關的訣竅
STORY—規劃安排的要訣—
「洞悉最終目標，就從捷徑著手。」
COLUMN1 「無理要求」的根本原因為何？

CHAPTER2 表達方式「能於三十秒內簡明扼要地說明一下嗎？」
STORY—表達方式的生產力—
「對方同意一小時後撥五分鐘給我們。」
SCENE04—開場白的說法—
「如何讓對方豎耳傾聽？」
①開場白——根據對方的情緒模式變換說法
②主旨——洽談時間越短時，越得讓洽談目的清晰明確
SCENE05—進行洽談的方式—
「為什麼會談到離題？」
①說明的邏輯——採用對方聽得懂的「邏輯」
②冗詞贅句——絕不多說一句廢話
③吸引注意——刺激性的措辭具有「反作用力」
SCENE06—深入表達—
「光說理由，對方無法理解嗎？」
①抽象．具體——為邏輯添加故事性
②當成自己的事——置換「主詞．觀點」，陳述過去的實例
SCENE07—談後感覺—
「事情辦完不能直接走人嗎？」
①傾聽——讓對方暢所欲言
STORY—表達的要訣—
「說法必須發揮種種巧思。」
COLUMN2 「用正中央的小便斗上廁所」？

CHAPTER3 電子郵件術「什麼？我沒看到那封信啊！」
STORY—電子郵件的生產力—
「讓總是嫌麻煩而不做事的業務承辦人確實回信。」
SCENE08—收件者視角—
「原則上都不看電子郵件嗎？」
①主旨——避免「未讀不回」
②內文——讓對方十秒看完
③附件資料——別讓對方輕易開啟附件資料
④回信——回信速度將隨事由的寫法而異
⑤苦等時間——預設即使對方沒有回信，也能展開作業的機制
SCENE09—與對方保持均勢—
「寄送電子郵件時，別仰賴郵件本身？」
①收件者和副本清單——以具備強制力的電子郵件，加快對方的反應速度
②提醒——凡是緊急電子郵件，就讓「聯繫管道多元化」
③總結——補充說明到進行總結為止
STORY—電子郵件術的要訣—
「電子郵件必須時時秉持『對方的視角』。」
COLUMN3 電子郵件是落伍的聯繫工具？

CHAPTER4 資料製作術「讓客戶看一次就點頭同意。」
STORY—資料製作的生產力—
「讓淺野執董看一次就點頭同意。」
SCENE10—資料的綱要—
「應該以紙筆撰寫資料嗎？」
①資料的綱要——草稿為「結論＋三個理由」
②內容整理——基本架構之所以基本的理由
③自我審閱——「過關資料」的原則
SCENE11—送審及回頭修正—
「如何避免做出不符對方需求的資料？」
①針對指摘的因應——回頭修正具有「先後順序」
②背景原委——資料的完成度取決於「調查」
③易懂程度——和「相關人員」一起製作資料，而非「獨立」作業
SCENE12—琢磨資料的方法—
「如何做出令人心生共鳴的資料？」
①遣詞用字——「冠冕堂皇的說法」必須加以變換
②編排設計——相較於外商風格，務必更重視認同感
③對資料的用心——避免「連環誤會」
STORY—資料製作術的要訣—
「射出『精準一擊』。」
COLUMN4 於「思考之前」進行思考

CHAPTER5 會議運作術「這次的會議，就由你主持進行吧。」
STORY—會議的生產力—
「可以代我主持會議嗎？」
SCENE13—會議規劃和準備—
「務必於會議前就開始撰寫會議記錄喔。」
①會議規劃——於「會議前」撰寫會議記錄
②事前準備——消除驚訝感
③成本效益比——共同掌握會議成本
SCENE14—會議運作—
「何謂挫敗會議？」
①模擬問答——預測並解析對方提問
②暫無結論——無法做出決定時，先擬定「決定方式」
SCENE15—會議的產出—
「於會議後閒聊的意義為何？」
①會議筆記——結論和因應措施得迅速留下跡證
②會議記錄——以「議題→討論過程→結論．因應措施」進行整理
③剩餘時間——效果之佳，猶如讓對方吃一記重拳的「閒聊」威力
④說服力——信賴和尊敬為工作價值的泉源
STORY—會議運作術的要訣—
「讓會議變成『自己的劇場』。」

結語 為了解決「無理要求」，「工作的基本」非常重要