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不懂引導問話術,主管自己累成渣:三明治主管必學88個「暗示提問技術」,部屬主動把事完成!

仕事の質が劇的に上がる88の質問

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內容簡介

笨的主管忙碌做事,
聰明主管讓屬下甘心幫他做事

  部屬做不好、學不會,偏偏罵不得,又不能叫他走……
  主管懂引導,翻轉廢才變幹才,
  奇異、日產、3M、IBM的培訓祕訣!


  ★夾心主管心裡苦,凡事親力親為卻累死自己?
  你受到老闆賞識,提拔成為主管,然而重重考驗卻隨之而來……

  「明明說懂了,做出來卻完全不對?」
  「總是一個指令一個動作,如何是好?」
  
  面對老闆和部屬帶來的雙重壓力,身為主管的你只覺得裡外不是人、百般無奈。最後,只好把所有事情攬在身上自己做。然而,天天加班累成渣,卻換來績效、管理兩頭空的結果;這種「屬下輕鬆、老闆不爽、同事看好戲」的要命生涯,你能撐多久?

  為了解決三明治主管窘境,引導學領域專家新岡優子寫成這本《不懂引導問話術,主管自己累成渣》,只要掌握書中的「問話交辦技巧」,就能讓部屬自動自發地完成交辦事務,甚至做得比你想像還要好!

  ★散漫部屬立刻成為得力幫手的「引導問話術」
  事實上,想要有效解決問題、打造高績效的強團隊,並非是將部屬做不好的事情全部攬到自己身上,而是善用「引導」——透過提問方式,刺激對方思考、找出答案!——這也是奇異電器、日產汽車、3M、IBM等一流企業,都在用的培訓方法,目的是幫助員工成長,進而讓組織運作更順暢。

  也就是說,當部屬、團隊遇到問題時,在條件許可下,主管其實不需要馬上提供協助。因為,好主管不是替部屬解答,而是帶領部屬找答案。只要「問」得對,即便再複雜的任務,都能轉化成清楚好懂的目標,並且促使對方自行找到解決方案。

  ★學會「暗示提問技術」,部屬主動把事做到不操心
  本書特別依照使用場合與情境,提供立即可以套用的「即效台詞」與「氣氛掌握法」,因為比起「要說什麼」,「在什麼氣氛下,該怎麼說」更為重要。若能妥善運用這88個「問話技巧」,就能大幅提升部屬的執行力!

  ◆案例一:部屬分享想法或目的時
  聽到有人意見和自己想法不同時,人難免想出言否定。這時不妨先按捺住這份衝動,試著詢問「你想這麼做的原因是什麼呢?」或許能從中得知一些意外事實。比方說——

  (×)錯誤回覆
  部屬:「我想把〇〇變更為××……」
  主管:「不行,這次有困難。」
  部屬:「……(下次還是不要提意見好了)」

  (○)正確提問
  部屬:「我想把〇〇變更為××……」
  主管:「你想這麼做的原因是什麼呢?」
  部屬:「為回應顧客的期待,調整為××較能提早完成相關作業。」
  主管:「原來如此,還有這些原因啊。」

  ◆案例二:部屬發言冗長、沒重點時
  當部屬語焉不詳時,主管或許能用一句話為他總結。但光這樣做,對方永遠學不會如何簡潔地陳述意見。不妨利用「可以請你用一句話寫╱說出來嗎?」幫助他提升表達技巧。例如——

  (○)有效提問
  部屬:「就是……換句話說……總而言之……」
  主管:「所以是〇〇的意思嗎?」
  部屬:「不對,不是那個意思,……所以呢,……如果是這樣」
  主管:「不好意思,可以請你用一句話寫出來嗎?」

本書特色    

  ★立即可用!88個引導式提問,有效提升部屬、團隊執行力!
  ★針對不同情境與需求,引導部屬、團隊主動解決問題。

專業推薦    

  創識智庫執行長 陳政廷(Mr.Ben)
  學習長阿康 (康晉暚)
  創意引導師 符敦國
  商業思維學院院長 游舒帆Gipi
  AICCP國際認證領導教練學院校長 鄧雲暉
  人資小週末社群創辦人 盧世安
  (依姓氏筆劃排列)

各界好評    

  ★如果你正在為帶領團隊而煩惱,本書所列舉的方法與技巧,Step By Step的詳盡解說,很值得各位主管嘗試與學習!如果你對引導技術已經頗有研究,那麼這本書將應用情境刻劃得更清晰,一定可以帶給你不同角度的啟發與收穫!——陳政廷(Mr.Ben)│創識智庫執行長

  ★引導(Facilitation)在這幾年逐漸在教育界、企管界被重視,懂得引導員工及部屬,自己真的可以省力很多。我教授多年「會議溝通與引導」一直苦於沒有好的參考書籍,現在方言文化翻譯了一本淺顯易懂的好書,值得你花點時間來看看。——符敦國│創意引導師
 
 

作者介紹

作者簡介    

新岡優子


  「商業引導服務」(Business Facilitation)機構代表人。日本引導學協會會員,以及日本行動學習協會認證資深教練。

  自東京理科大學理學院畢業後,便進入IT的研發、顧問公司,歷任系統工程師、專案經理、顧問等職,並於2007年自行創業。

  她運用個人多元的經驗,提供各種在商務領域所需的引導服務,擅長在IT產業、製造業等業界導入引導學和行動學習(提問會議),進行團隊開發、領導統御能力開發、流程改善、會議改善、組織改革。同時她也以引導學的傳教士兼執行者的身分,從事演講和撰稿工作。

譯者簡介    

張嘉芬


  成功大學中文系畢業,日本法政大學日本文學碩士,現為專職日文翻譯,擅長不動產、餐飲、長照、法律、商業、零售通路、旅遊、文學等領域之口筆譯。興趣是在日本度假務農。

  《讓你在乎的人都喜歡你》、《剛剛好的情緒界線》、《活用心理學,讓安靜內向是才能》、《順著大腦習性,懶人也有高績效》等作品。
 
 

目錄

前言 主管懂得「問」,部屬自動把事做好
 
第一章 引導提問,解決問題的超強工作法
01 加深「信賴」關係,有利開啟「成功循環」
02 怎麽說部屬才會聽?引導技巧很重要
03 激起發言欲望,這句話掛嘴邊就對了
04 內化三動作,建立好的存在感
 
【專欄】
◎引導六大類型,怎麼區分?
◎多頭馬車,成員再優秀都會失敗
 
第二章 任何情境都能套用的「暗示提問技術」
01 強化對話深度,才能探知真實想法
02 對方說話冗長沒重點,怎麼辦?
03 面對消極不發言,如何讓他願意主動?
04 想不出好點子,這樣做提升團隊思考力
05 善用「引導工具」,視覺化討論內容
06 冷靜釐清論點,化衝突威脅為轉機
07 無法凝聚共識,也別妄自下結論
08 從零開始重思考,和部屬一同成長
09 不受情境場合拘束的「簡單提問」
 
【專欄】
◎用「實例」誘導他人的PREP法
◎將「其他重要事項」視覺化
◎別急著自己做,試著讓團隊成員找結論
◎開放式與封閉式問題,使用時機為何?
◎意見、提議和提問,效果大不同
◎有利會議進行的「視覺化工具」
◎視覺化引導前,你應該注意的事
◎視覺化該由誰來做?
◎「衝突」是成功的推進器
◎引導者想表達意見時,怎麼辦?
 
第三章 多人會議,怎麼進行最高效?
01 擺脫「無用會議」,開會時要確認這幾點
02 時間所剩無幾,該延長或結束?
03 回顧討論內容,提升對談品質的關鍵
 
【專欄】
◎引導式會議的五階段
◎會議流程表,如何擬定?
◎用投影機當場製作會議記錄
 
第四章 引導學常見問題,讓專家為你解答
Q 「教練」和「引導」有何不同?
Q 引導有沒有適不適合的問題?
Q 運用引導進行會議時,是否應公開宣布?
Q 想用引導技巧,對討論內容是否該事先深入了解?
Q 引導有難易度高低之分嗎?
Q 人數較多的會議,也能使用引導技巧嗎?
Q 引導者的想法和團隊的結論不同,怎麼辦?
Q 遠距工作也能用的引導提問術,是什麼?
Q 好提問,可以帶來什麼效果?
 
結語 好主管一定要學會的「引導問話術」
參考文獻
 
 

推薦序

引導技術與提問技巧,企業的致勝關鍵


  你是企業主管嗎?你在帶領部屬的同時,是否有些力不從心?

  或許你會覺得奇怪,以往所學到的領導管理技術,怎麼隨著時代的演進,反而效果正在逐漸消退?你也許會納悶,到底發生什麼事情了?

  答案很簡單:用過去的方法,無法解決現在的管理問題!因為時代改變,人也改變了!

  這幾年有幸在國內中小企業裡面進行整體教練輔導專案,自己在帶領企業主管成長退變的過程中,深深覺得不管時代再怎麼改變,領導還是得回到人本精神,確實跟部屬做好溝通與對話,當主管落實對話,同時願意提升自己的引導技術,才能提升領導效能,進一步幫助組織創造卓越績效!而且光是主管的溝通對話與引導技術提升,真的可以促進一個企業的文化發生改變!這一點在我自己落實的企業專案裡面,已經有看到非常顯著的成效!

  要想真正能改變企業,不能只依賴冷冰冰的制度,更需要一群有溫度的人!所以引導技術與提問技巧,已經變成現在所有主管需要去磨練的技能,現代職場的員工不僅是追求物質層面的滿足,更在乎自我價值的提升!倘若主管沒有辦法帶領自己看到能力缺口與盲點,主管無法在關鍵時刻即時給予支持與反饋, 無法促進團隊塑造學習氛圍, 那麼這個主管就會很難在現代社會帶人又帶心了!

  如果你正在為帶領團隊而煩惱,本書所列舉的方法與技巧,Step By Step的詳盡解說,很值得各位主管嘗試與學習!如果你對引導技術已經頗有研究,那麼這本書將應用情境刻劃得更清晰,一定可以帶給你不同角度的啟發與收穫!

創識智庫執行長 陳政廷(Mr.Ben)
 

詳細資料

  • ISBN:9789579094535
  • 叢書系列:標竿學院
  • 規格:平裝 / 320頁 / 14.8 x 21 x 1.6 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

【激起發言欲望,這句話掛嘴邊就對了】(節錄)
 
正式進入第二、三章的提問前,我想在這一節先介紹幾個平日能多多運用的口頭禪。它們都非常基本,而且既然是口頭禪,很希望各位能不加思索、自然而然地脫口說出來。起初固然還是需要常常提醒自己,多練幾遍後應該就能下意識地使用這些詞句了。
 
口頭禪2「謝謝」
 
當團隊成員回應引導者的期待,主動發言時,我們應該養成說「謝謝」或「感謝您」的習慣。畢竟會議需要有人願意發言才能成立,故表示謝意是引導者最基本的禮貌,不論發言者所說的話對現況是否有益。最重要的是,要讓人萌生一股「還想再發言」的念頭。若發言對現況無益,有時引導者必須回應一些帶有否定意涵的話。所以這種時候,更需要先開口說聲「謝謝」,對發言者表示謝意後,再傳達自己的想法。
 
「謝謝」會不斷在後面的案例中出現。請多參考這些案例,並當成自己的口頭禪。「謝謝」是隨時隨地都適用,一個最簡單、有效的口頭禪。
 
口頭禪2「原來如此,這也是一種看法」
 
要先打造出令人放心安心的環境,引導學才能發揮功效。而令人安心的環境,其實就是讓人人都能為解決問題而自由思考、發言的場域。這種場域需要值得所有人信任的引導者。若引導者的意見偏向某些特定人士,或刻意否定部分人士的意見,就無法得到眾人的信賴。所以,不論成員的發言內容是好是壞,原則上引導者都應該先全盤接納。
 
然而,引導者畢竟也是血肉之軀,面對立場不同的意見,難免會特別敏感。這時,不妨利用口頭禪來度過難關,比方說,「原來如此」和「這也是一種看法」,都是暫且接納對方發言的表達方式。只要開口說出這些口頭禪,自然能看著對方點頭示意,讓發言者覺得「我的意見被接納了」。
 
運用這個口頭禪時,有幾個需要特別留意的地方。首先,當我們說「原來如此」時,其實帶有「打分數」的意味,若對長輩使用,可能會有冒犯之虞。至於是否真的冒犯到對方,則要視雙方的關係而定。

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