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超業攻略:比銷售技巧更值得學的事

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內容簡介

客戶不喜歡推銷員,但都愛──超級業務員!

為什麼他總是有客戶?為什麼客戶都喜歡他?
為什麼他一出手就打到?為什麼他總是輕鬆成交?

超業不靠天分,不耍話術,以攻略思維貫穿銷售流程,
規劃策略、擬定計劃與做法,突破銷售瓶頸,
各產業進階稱雄,成為人見人愛的頂尖超業!


◆50個銷售現場的真實案例!◆
 

◤頂尖超業的銷售攻略──

  • 關鍵養成

為什麼他能成為銷售的千里馬?
【攻略思維】正向的認知與習慣,拉高格局,成就頂尖銷售之路
 

  • 開發客源

為什麼他總是有客戶?
【攻略思維】有勇有謀、經營目標市場,快速找到立足優勢
 

  • 接觸拜訪

為什麼客戶都喜歡他?
【攻略思維】贏得好感、建立信任,總是能展現專業與自信
 

  • 秀出產品

為什麼他一出手就打到?
【攻略思維】找到切點,激發需求與夢想,銷售的不是商品,而是價值
 

  • 引導成交

為什麼他總是輕鬆成交?
【攻略思維】成交導向,具備主導與引導能力,激勵客戶決定
 

◤熱情推薦
台灣科技大學管理學院前院長/專任特聘教授 盧希鵬
台灣科技大學管理學院前院長 欒斌
國票金控資訊長/IBF Financial Holding Co., Ltd.董事羅天一
城邦媒體集團首席執行長 何飛鵬
企業講師、作家、主持人 謝文憲
JW智緯管理顧問公司總經理 張敏敏
ATD認證大中華區講師 蘇文華
口語表達專家、企業講師 王東明

人壽保險、金融理財、房仲、汽車、直銷、電話行銷、管顧、文創等各產業專業人士

 

 

作者介紹

作者簡介

解世博Herbert
超級業務、超業講師、行銷表達技術專家

成為超業的歷程:
    一線銷售實戰14年,為台灣少數同時具備面對面銷售、電話銷售的完整資歷(包含B To C、B To B客戶),多次接受媒體採訪報導。
    20歲時即加入保險銷售,長達12年中,從陌生開發一路經營到高端客群,被譽為銷售常勝軍,連續三年拿下全國第一名;從小小業務員,發展到業務團隊最高主管。擅長業務銷售、發展團隊組織與招募、業務銷售團隊經營與管理。
    2005年投入電話行銷通路,擔任電銷人員期間創下單月成交379位客戶,年度成交超過3800位客戶,至今仍為銷售紀錄保持人。

指導超業的經驗:
    2008年創業至今,憑藉實戰銷售專長指導無數學員,被譽為最硬底子的銷售實戰講師,企業心目中最具銷售魂的銷售專家。
    首位將銷售技巧模組化,並以現學現用為核心目標,為國內銷售表達技術第一人,課程廣受學員好評,輔導各產業超業,學員人數超過15萬人,超過2000個業務銷售團隊主管給予高度肯定。
    多次獲邀兩岸三地各大銷售論壇主講人、媒體雜誌報導、廣播節目人物專訪。
    授課輔導遍及兩岸三地、新加坡、馬來西亞。授課輔導產業包含:金融業(銀行、保險、證券)、各大房仲業、汽車銷售、傳直銷產業、電話行銷產業、各大知名品牌門市銷售等各產業銷售訓練。
    經營粉絲團「行銷表達技術專家 解世博」、「名師頻道 Herbert Channel」,與各產業銷售夥伴分享銷售心法與劍法,獲得廣大迴響。

銷售訓練專長:
    四大行銷表達技術:精準接觸表達力、商品聚焦表達力、關鍵成交表達力、客戶倍增表達力
    組織發展與增員招募
    滿意服務與關係經營
    溫度行銷──故事銷售
    用服務贏得客戶心
    銷售人自我品牌經營

DVD及數位作品:
至今發行六套銷售系列有聲書,及一套行動數位課程
    創造雙贏的溝通模式──讓表達更具影響力
    創造雙贏的銷售模式──知己知彼無往不利
    電話溝通表達力──讓你從此電力十足
    活出精彩銷售人生
    發展你的銷售事業
    攀上卓越銷售巔峰
    業問100──華人第一套系統化線上銷售訓練課程


 

目錄

各界專業人士推薦

〈專文推薦〉
銷售,就從解決問題與溝通開始/盧希鵬人人學得會的超業攻略/欒斌
互通有無,共利而生/羅天一
超業。超會。超越/張敏敏
有攻略,才能說「中」點/王東明

〈作者序〉銷售路上,友伴同行

第一章:頂尖超業的關鍵養成
1-1培養銷售力,奠定未來的財富基礎
抱持正確認知、正向價值觀,當銷售界的千里馬

1-2用老闆的格局思維做銷售
頂尖超業將銷售當事業,而不只是一份工作

1-3自律成就頂尖
先有自律,才能享受銷售工作的自由

1-4戰勝挫折的情緒能量管理
面對銷售的高度挫折,能量別斷電

1-5銷售人的活動管理術
活動區分紅黃綠,聚焦產能、告別窮忙

第二章:開發客源
2-1不是業績有壓力,而是開發有瓶頸
有夠多的客戶市場,業績自然不用愁

2-2銷售開發,要有勇有謀
確立明確方向,別以為每個人都是你的菜

2-3找到市場,別再亂槍打鳥
經營目標市場,讓銷售開發有效益

2-4緣故經營,快速站穩腳步
擺脫想太多、沒想通,別荒廢了你的緣故市場

2-5陌生開發,是最好的磨刀石
碰釘子也是一種練功,從鍛鍊中培養銷售實力

2-6主動關懷,隨手就能做開發
廣結善緣,銷售是一門與人互動的學問

2-7隨時記錄,讓名單變訂單
留下開發與活動紀錄,打造自己的業績藏寶圖

2-8開發途徑攻略
電話、網路、活動、社團,從多元銷售管道打開客源瓶頸

第三章:接觸拜訪
3-1超業人見人愛,推銷員惹人嫌
銷售賣的不是產品,賣的是自己

3-2客戶最在意的是,你能帶給他什麼?
別再自說自話,呈現亮點才吸引人

3-3每次拜訪就像轉扭蛋,潛藏驚喜
別因科技通訊發達,忘了人與人的溫度經營

3-4拜訪前沙盤推演,擬定銷售路徑
好的銷售表現,靠的是完美準備

3-5快速拉近距離,贏得好感
自在大方地應對進退,走進客戶心坎裡

3-6接觸妙方,先了解客戶情況
超業只賣能解決客戶問題的方案

3-7專業,就是要更「有料」
抓住寶貴機會,大方自信,展現專業

3-8增加行動,練就銷售技術
唯有行動,才能累積經驗、形成模式、成功複製

第四章:秀出產品
4-1找到銷售切點,勝過介紹產品
從客戶視角出發,才能發現客戶真正要的

4-2 秀出產品前,先搞懂這些
自問三個為什麼,釐清客戶的需要和想要

4-3 全盤了解,就能擴大契機
善用提問,成為專家顧問

4-4 想要不等於需要,需要不等於非要
動機和意願,促成決定的關鍵

4-5 銷售價值,而不是價格
說出產品價值,讓客戶感受到益處

4-6 身分不同,結果不同
找出自己與眾不同的定位

4-7 成為銷售夢想的人
數大,才足以激發客戶興趣

4-8 展現對產品的熱情
發自內心的認同,感染每位客戶

第五章:引導成交
5-1 成功銷售,不能只靠話術
穩紮穩打銷售流程每一步,提升成功率

5-2 成交,是銷售人的天職
敢要求成交,才稱得上超業

5-3 引導客戶「成交自己」
當一名好的傾聽者,讓客戶說內心話

5-4 銷售人要勇於主導、善於引導
幫助客戶做決定,別被藉口與猶豫牽著鼻子走

5-5 克服客戶「不急」的軟釘子
堅定與持續,獲得客戶重視並進一步交流

5-6 別將「不需要」當真
展現銷售信念,以及對產品的認同度

5-7 不是有沒有錢,而是值不值得
聚焦產品價值,讓客戶「夠想要」

5-8 給客戶做決定的信心
成交不是靠說服,而是要讓客戶「心情舒服」

5-9 經營關係做服務,商機無限
業績不分大小件,只有人心大小眼

 

 

各界專業人士推薦

超業級學員推薦

我認識 Herbert 老師超過十五年,他是銷售系統的開山始祖,更在台灣各產業銷售團隊大放異彩。Herbert 老師的教練功力與時俱進,廣收天下英雄豪傑並能培養成各行業的頂尖。我干城系統將近五百位夥伴,在 Herbert 老師培訓過之後,對於能將銷售技巧模組化、精簡化並且容易吸收學習運用讚嘆不已,絕對精準、絕對犀利,銷售教練 Herbert 老師絕對是銷售行業想要稱雄進階的最佳選擇! ─中國信託金控 台灣人壽 干城系統總監    陳志明

「與時俱進」是與世博兄結緣最大的契機,同樣是超過二十年的銷售歷程,但令人敬佩的是世博兄的「銷售魂」!從他身上感受到無法抗拒的「銷售心流」,專業用心規劃的課程,場場爆滿;系統化教學、順暢易懂;分分秒秒,掌聲、笑聲、淚水不斷⋯⋯,真是難得,更是值得!在這個快速進步變化萬千的時代,能有這麼優秀的年輕「宗師」引領大家,欣喜若狂!
感恩世博兄再度出書,不藏私地把多年的銷售心法和大家分享!誠心期盼您我再度參與一同共修共享美好的蛻變成長。─信義房屋前菁英會會長/頂尖超業  盧香曲

(去年)慕名邀請解老師來為鴻麗新堀江團隊扎根上課,解老師獨特的銷售觀念與技巧依舊深植腦海。解老師最強的是能夠把銷售系統化、模組化,再運用演練的方式,讓所有的同仁能夠理解銷售的原理,讓同仁在最短的時間引發客戶共鳴,這是我上過最棒的課程。解老師讓新人與老鳥都能夠快速地建立對銷售的正確觀念,並立即運用在工作上,真的非常實用,誠懇推薦給所有好朋友。─永慶不動產 榮獲九年全國業績總冠軍    鴻麗新堀江團隊執行長  洪伍賢

管顧業大力推薦

每天早上都能在 Facebook 看到解世博老師為銷售人打氣問候,就像老朋友陪伴你度過銷售路途的挫折,持續多年、每日不間斷,偶爾一句畫龍點睛,就解決我沒想到的銷售盲點。
談起銷售,人人都有自己的一套武功心法,但要淬煉出百來種可操作的銷售方法可就是硬功夫了。為什麼有的人經營客戶像滾雪球一般越滾事業越龐大?如何幾句話就讓客戶順著你的思路走,順利成交訂單?
在這本書裡解世博老師會帶給你解答。─言果學習創辦人  鄭均祥

Herbert 老師是天生的業務員,從事業務工作多年後,將自己的銷售經驗整理成系統化課程,不僅傳授心法更擅長劍法,是講師界很少有的系統化銷售課程,也因此廣受肯定及歡迎。站上講台的他,真誠地展現對銷售工作的熱愛,是很有魅力的銷售專家,很能感染並帶動聽眾,以從事銷售工作為榮。現在他出版《超業攻略》一書,為從事業務的朋友的福音,人人都需要一本。─清涼音文化事業社長  洪木興

商業名師推薦

世博的這本書,首先強調銷售魂的養成,學會紀律、利他與情緒管理,其次必須開發客源、接觸拜訪、秀出產品、引導成交。內容結構清楚,充滿著解決問題的思維與溝通技巧的實例,讀了收穫良多,非常推薦大家也閱讀看看。─台灣科技大學管理學院前院長/專任特聘教授  盧希鵬

從書中,看到一位孜孜不倦的執行者、創意家,願意將寶貴經驗透過出版、透過網路、透過社群,鋪天蓋地讓銷售人,能學習、能模仿、能感受、能應用。
祝福大家,善用銷售,為自己的工作和生活迸出成就與光彩。─台灣科技大學管理學院前院長/執行長/教授  欒斌

書中有句話,我很喜歡,「銷售,就是做人的道理。」是的,在天下為公的理想下,完美的銷售達到「互通有無,共利而生」的境界,豈不美乎!─台灣科技大學兼任副教授、國票金控資訊長/IBF Financial Holding Co., Ltd. 董事、國旺國際融資租賃有限公司前董事長/現任董事  羅天一

人生無處不銷售,銷售工作是職涯最好的訓練。學習頂尖業務員化不可能為可能;效法他們遭遇挫折時,止痛療傷,快速復原;像他們一樣有追求更高目標的企圖心。
本書令人印象深刻,篇篇都有精彩豐富的案例故事,將銷售的觀念、策略與技巧,融入日常工作的實際應用中,其中指導的心法與劍法,讓你快速掌握銷售這項必要能力,做任何事都能水到渠成,一生受用無窮。─城邦媒體集團首席執行長  何飛鵬

解世博老師將超級業務的「心魔」寫在書裡,並且告訴你如何「驅魔」,真的是過來人才找得出的點。非常負責任的一本超級業務攻略手冊,幫你有尊嚴地賺大錢。而你只需要做的,就是翻開它,然後,靜下來讀!─ JW 智緯管理顧問公司總經理  張敏敏

基於自己創業前十年擔任 CEO 以及公司唯一銷售的經驗,我相信從銷售實戰中累積的經驗才是真正的武器。
擔任職業培訓師至今,參與好幾個案例萃取項目後,我才理解成功的經驗是可以萃取出來的,配合良好的說故事技巧與包裝,成為一個值得複製的標竿案例!
Herbert 老師匯聚多年銷售實戰經驗,透過萃取手法,加上說故事技巧,整理成一則又一則「超業攻略」。從事銷售工作的您,趕緊加入掌握這些攻略,才能早日成為超業!─勝典科技股份有限公司創辦人/ ATD 認證大中華區講師     蘇文華 Wally

如何準確有效地建立客戶信任關係?除了購買商品之外,客戶還幫你做轉介紹?或者你在銷售領域上卡關,想提升業務能力,或者帶領你的業務團隊更強大。這本解世博老師寫的《超業攻略》可以幫你凸顯與同業的差異,在客戶心中擁有無法取代的價值!─口語表達專家、企業講師  王東明

解老師是我認識的人當中,即便已經很傑出卻持續精進的模範。幾年前得知老師開始經營粉絲團,此後每天都能看到老師的早安文,營養又豐富,著實獲益良多。老師此次出版的《超業攻略》,以系統思維貫穿銷售的心法與劍法,想必更是精彩。筆墨之間,但見老師課堂風采,相信有本書陪伴的銷售夥伴,業績肯定暢旺長紅,再沒有難成的訂單。
謝謝老師為銷售人寫下如此精闢實用的佳作。─知識變現力講師  王乾任

成功銷售,在競爭的市場中,是唯一的航道。如果你在能見度不高的天空迷航,解老師已經為你導引邁向成功的天際線。
很多人用扁平的文字告訴你銷售心法,但這本書用生動活潑的立方體文字呈現,讓你迅速啟發左腦的邏輯力和右腦的想像力。
​​​​​​​想像你,將成功銷售學輕易地掌握在你的指尖,創造你自己的品牌之路。─震旦集團雲端事業部副總經理、二○一八獲選年度經理人SUPER MVP、經營管理、洞察商機 權威講師  林敬寶



〈專文推薦〉
銷售,就從解決問題與溝通開始/盧希鵬

台灣科技大學管理學院在申請AACSB認證時,我們訂了兩項非常重要的學習目標,就是溝通的技巧,與解決問題的能力。希望我們的學生畢業以後,這兩個能力都能夠比其他學校的學生強。當時我請了翁樸棟博士來學校教導我們學生業務銷售的理論與實務,這門課大受好評,學生們學到了比銷售技巧更重要的事,也就是解決問題與溝通的能力。

我為什麼重視業務訓練?因為高中的時候曾在一家兒童美語教材的機構打工,老闆要我們穿著建國中學的制服,拿著他們給我的名單,挨家挨户地按門鈴,向名單上的家庭推銷他們的美語教材。我第一天就打了退堂鼓,因為實在沒有勇氣陌生拜訪,也害怕被家長趕出去。我沒有勇氣,沒有溝通技巧,更沒有解決問題的能力。

看了世博的這本書,告訴我當初銷售兒童美語教材是為了解決家長的問題,溝通的技巧是讓家長們能夠自己說出他們的需求,而不是被強迫地接受我的說詞。如果早一點讀到這本書,我高中時代應該可以賺到很多買書的零用錢,同時也可以幫助很多人。

世博的這本書,首先強調銷售魂的養成,學會紀律、利他與情緒管理,其次必須開發客源、接觸拜訪、秀出產品、引導成交。內容結構清楚,充滿著解決問題的思維與溝通技巧的實例,讀了收穫良多,非常推薦大家也閱讀看看。

(本文作者為台灣科技大學管理學院前院長長/專任特聘教授)


〈專文推薦〉
人人學得會的超業攻略/欒斌

我與Herbert的師生結緣是在二○一六年,他加入台科大EMBA的時候。

他從最基層的一線銷售人員出身,有著多年豐富的銷售實戰經驗,現今更是各銷售產業的銷售訓練專家。

在台科大EMBA我們師生互動學習的時光裡,Herbert榮登當年本校EMBA個案競賽的No.1,並將所學得的個案萃取與分析的手法,運用在他的授課當中。我們都看到Herbert帶入了一股創新,而這股創新也正是他學以致用,並讓更多人受益。

同樣是在做教育,我深刻知道「會做」和「會教」,中間有一道鴻溝,但Herbert運用他自身組織架構能力以及豐富的實戰經驗,完美地將銷售本領,轉化成人人可學會的超業攻略。

獲知Herbert又更進一步地跳入了我擅長的電子商務、網路行銷、社群行為的領域,推出了Herbert個人代表作「業問100」名師頻道,更讓我驚喜(其實驚訝更多)於Herbert的快速與精準,真真實實成為台灣推動知識經濟、內容付費的實踐家。

看著現在放在我桌上的這本書,欣羨各位也跟我一樣,有機會能從書中,看到一位孜孜不倦的執行者、創意家,願意將寶貴經驗透過出版、透過網路、透過社群,鋪天蓋地讓銷售人,能學習、能模仿、能感受、能應用。

祝福大家,能跟Herbert一樣:從學習中享樂,從享樂中學習;在閱讀的同時,一起感受到Herbert的熱情與智慧,善用銷售,為自己的工作和生活迸出成就與光彩。

(本文作者為台灣科技大學管理學院前院長/執行長/教授)



〈專文推薦〉
互通有無,共利而生/羅天一

我習慣以「博士•解」來稱呼解世博老師,因為第一次與他結緣是我擔任世博的碩士口試委員時,在他的口試報告及答辯中,口試當下即覺得這位業界的行銷專家確實有他的實務見解及教學方法,當然他也高分通過碩士口試,順利地在學位的努力過程中更上一層。

第二次結緣是他送了我一套他的「行銷表達力」及「銷售贏家」系列DVD,在兩年前的農曆過年長假間,我特地拿出來從第一片看起,雖然我本身也從事金融業務有超過十年以上的實戰經驗,但從世博的教學DVD中,我也學到了他在業界之所以如此有名氣的精彩表達術及銷售技巧。不知不覺,我竟然在長假中把兩個系列六片DVD都看完了。難能可貴的是我二十二歲的兒子Billy(一位亞斯青年)也目不轉睛地深為DVD中的精彩講述所吸引,世博的「行銷表達力」及「銷售贏家」系列DVD也將Billy如此單純的青年直接帶入了銷售的新境界。

此次與世博的第三次結緣就是他的《超業攻略》新書。書中有句話,我很喜歡,「銷售,就是做人的道理。」是的,在天下為公的理想下,完美的銷售達到「互通有無,共利而生」的境界,豈不美乎!

(本文作者為台灣科技大學兼任副教授、國票金控資訊長/IBF Financial Holding Co., Ltd.董事、國旺國際融資租賃有限公司前董事長/現任董事)


〈專文推薦〉
有攻略,才能說/王東明

不要以為超級業務只要出一張嘴話很多,真正的超級業務不是話多,而是懂得說「中」點!

不管賣什麼產品,除了要充分了解產品之外,最重要的是先把自己賣出去,讓客戶願意停下來聽你說什麼。搞懂商品已經不容易了,短時間要跟客戶建立信任更不容易,即使有好的商品,客戶有可能不向你下單,卻會找其他業務買。經營客戶不是亂槍打鳥,一定要有「攻略」!

市場上教銷售的老師很多,很多同業管顧訝異我跟解世博老師很合得來,還可以密切往來不藏私地交流。我想都是一路苦過來的,也都是長子的原故吧。小時候他幫爸媽在市場賣水餃,我退伍時被逼著在街上賣滷味,回想當時都覺得自己很苦很可憐啊!現在我們都很謝謝當年年幼的自己,願意把在市場磨練當養分,今天能在講師的台上分享一路走來的實務經驗!

曾經,我在他的教室出現,看到他跟學員的互動方式。當學員提出很多問題時,除了耐心解答之外,還會鼓勵他們試著用新的方法調整自己的銷售模式。若沒有強大的銷售經驗的累積,是沒有辦法這樣精準地點出學員的盲點。

如何準確有效地建立客戶信任關係?除了購買商品之外,客戶還幫你做轉介紹?或者你在銷售領域上卡關,想提升業務能力,或者帶領你的業務團隊更強大。這本解世博老師寫的《超業攻略》可以幫你凸顯與同業的差異,在客戶心中擁有無法取代的價值!

(本文作者為口語表達專家、企業講師)

 

 

 

 

詳細資料

  • ISBN:9789864776948
  • 叢書系列:Live & Learn
  • 規格:平裝 / 272頁 / 23 x 17 x 1.5 cm / 普通級 / 單色印刷
  • 出版地:台灣
  • 適讀年齡:25歲~35歲
 

書籍延伸內容

影片分享1

@影片提供:商周出版

影片分享2

@影片提供:商周出版

影片分享3

@影片提供:商周出版
 

內容連載

1-2用老闆的格局思維做銷售
 
頂尖超業將銷售當事業,而不只是一份工作
 
我輔導超過五千個業務團隊,各團隊有著不同的文化圍,有個非常優秀的保險業務通訊處令我印象深刻,成員們對彼此的寒暄起手式是:「各位老闆好。」
 
「為什麼您的團隊夥伴會稱呼彼此老闆?」我好奇地問通訊處的副總。
 
副總娓娓道來自己的經歷,他曾經是銷售業的逃兵,剛入行時也犯了大多數銷售人會犯的錯,常抱怨公司資源不到位、主管每天開業績檢討會,久而久之累積一堆牢騷藉口。半年過後,他心想何必搞得這麼累,拚自己的事業總比幫別人打工好,於是成立了一間印刷公司,自己當起了老闆。
 
然而沒創業過,不會知道創業有多辛苦。
 
光是要開始接單做生意,機具設備的成本就燒了新台幣一百多萬元,每個月還有辦公室、內外勤員工的薪資開銷,合計起來將近二、三十萬元。創業不是投入資金就能等待獲利,副總自言,他每天都在煩惱如何爭取業務訂單,如何與競爭對手比價廝殺,好不容易拿到一個案子,接著要再煩惱這個月的營業額有多少?能不能打平管銷?每天都是員工下班了,只剩他一個人在印刷行裡獨自發愁。
 
一連串惡夢持續了一年半,副總才驚覺,創業以來就只有「老闆」這頭銜變好聽,但論收入、自由、生活品質與身心健康程度,比當初在保險公司裡做得好的業務同事還不如。於是幾經掙扎後,他認賠新台幣七百萬元,結束自己創業的公司,回到之前離開的保險業重新開始。
 
「銷售提供的是一個最好的創業機會─只要用創業家的思維來經營銷售事業,成功勝率自然提升。」再次回到銷售崗位上,副總對銷售這份工作有了完全不同的體認:「希望夥伴們不要犯我以前的錯,於是用互稱老闆的方式,讓夥伴們能彼此提醒:每個人都是自己的老闆,每個人都在經營銷售事業。」
 
猶記年輕時,不管在學還是打工,聽到必須補課、補班就覺得很嘔,總是掛著一張臭臉,彷彿全世界都虧欠我。有一次,打工時的主管就開我玩笑:「我看你乾脆別來,請假去放風好了。」會有這樣的心態,正因為我只是將它當成一份工作,難怪常心不甘、情不願。

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