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內容簡介

  追求有趣×動人×溫暖的溝通前,先要學會:一句抵萬句的精準說話。
  ◆對話 ◆協商 ◆爭論 ◆說服,句句刪繁為簡,開口都是重點。
 
  日本第一也是唯一1級AAA認定「商務數學檢定」專家的理性邏輯說話術。
  掌握三大重點、兩大結果,連廢話都說得好聽動人。
 
  【重點1】說話精簡
  話多只是浪費時間,精簡最好!→產生「理解」
  【重點2】誠懇、禮貌
  想讓別人尊重你,就得先尊重別人。→產生「信賴、接納」
  【重點3】8成正確
  凡事不用100%,資訊只要8成就夠。→產生「說服力」
  【結果1】真好懂
  【結果2】我認同
 
  專解說話囉嗦、語意含糊、自我矛盾、答非所問等問題。
  35個有理論更有實例的方法,職場、社交、日常生活,再也不怕沒人聽你說。
 
  【方法+範例】
  ◎ 說話前,如何吸引人?
  技巧1 看起來好像有那麼一回事的「關鍵字」
  練習 各位只要記住兩個關鍵字,一個是「效率」,另一個是「對話」。
 
  ◎ 這些小技巧,讓話更好懂
  技巧2 用「對比」和「因果關係」找回話題主導權
  練習 相較於東京店的業績穩定,大阪店卻陷入困境。
 
  ◎ 聽者根本不在乎100%的正確,他們想聽的只是大概
  技巧3 給對方一個範圍,話題和內容就不會走鐘
  範例 明年的業績成長率,有75%的機率,會落在這個區間內。
 

作者介紹

作者簡介
 
深澤真太郎
 
  數字邏輯溝通專家,商務數學專家,教育顧問,從小熱愛數學,並獲得研究所的理學碩士學位。曾任補習班講師,之後主要在外資公司從事時尚產業相關工作。2011年獨立成為研習講師,提倡「商務數學」,致力於訓練商務人士正確使用數字與邏輯工作,他獨特的指導方式獲得「史上最強超好懂」等好評。現已指導超過7000人,並成為課程回購率100%的高人氣名師。
 
  此外,除了各大企業的教育訓練之外,也幫職業棒球球團和頂尖運動員上課。也與SMBC、三菱UFJ、MIZUHO、早稻田大學、產業能率大學等大學合作,進行產學合作計畫。所有著書在日本累計超過十五萬冊。另外,也以文化圈藝人的身分多方活躍,不僅擔任廣播節目主持人,亦為多家商業雜誌的監修,大力推廣「商務數學」。現為BM顧問公司負責人、多摩大學約聘講師,並取得財團法人日本數學檢定協會「商務數學檢定」日本國內第一個1級AAA的認定。
 
  在台灣有《超簡單的5堂職場數學觀念課,讓你從此不吃虧、不受騙,不犯錯》《超強數學力思考術》《為什麼計算機的C不要按?》《數字力決定收入》等書。
 
譯者簡介
 
李璦祺
 
  輔大翻譯所碩士課程修畢,現為專職日文譯者。興趣廣泛,尤其酷愛文字、貓咪與知識。視翻譯為天職,期許自己用文字打開疆界,連結作者與讀者的世界。
 
  譯有《努力,不如用對力:認真≠績效,精準做重點才是贏家!》《美意識:為什麼商界菁英都在培養「美感」?》《讓人變有錢的36個微習慣》(三采文化)等書。
 
 

目錄

前言/提升績效的五大溝通開關
•回頭率100%的祕密
•五大溝通開關
•三大重點、兩大結果
 
啟動對話開關理論篇:同樣一句話,為什麼有些人說就是不中聽?
說服對方的關鍵=好理解× 我認同
好理解和我認同,到底是什麼?
數字、邏輯、數學力的表現
把No轉換成Yes的三條件
用最少的語言,表現你的禮貌
不要求100%正確
話裡藏刀和話中有愛的人
 
啟動對話開關實踐篇:現在就能馬上用,35個看一次就會的說話技巧!
「主題前」就是勝負關鍵
•最重要的前提先說
•不要再說「總之」
•進入正題前的兩步驟
•在對方心裡留下關鍵字
•對付話不聽到最後的人該怎麼辦?
 
決勝時的最強話語
•「先說結論」和「這是因為」,兩種最強的組合
•用「假設」讓會話呈線性發展
•正確傳達是「and」還是「or」
•指引話題方向的三話語
•話題結束時要說「完畢」
•正確的「話題脫線法」
 
讓話更容易懂的結構化
•使用日常生活的比喻
•除了比喻,會說故事更好
•比喻對象是人的話更棒
•文字和圖像要分開使用
 
全世界都懂的「數字」
•語言不通就用數字吧
•明確=一行文字
•把「大概」數值化
•數字的意義就用數字表現
•用成績數字置換比較結果
•使用年齡數字
•用一百當作基準
•數字關鍵字化
 
「八成正確」的換句話說
•用對比,更能加深印象
•使用機率用法
•不要傳達預想而是預測
•100%是種覺悟
 
「數字根據」就是最強的佐證
•二軸傳達
•因果關係
•消去法
•精神喊話也能用數字傳達
•No之後一定要有Yes
 
別忘了說話的是人
•在問「大家有問題嗎?」之前
•比起直接否定,不如指出矛盾
•表現自我
 
後記/溝通是種怦然心動的過程,更是一種愛
 
 

前言
 
提升績效的五大溝通開關
 
  曾有一名商務人士,一心想增強自己的聊天力。這名在業務部門工作的男性,年約25到29歲。他讀遍相關說話術的暢銷書,參加各種講座,而且精準掌握溝通訣竅並積極實踐,感覺頗有成效。
 
  無論是與同事外出、洽商、聚餐,或和後進的同事共進午餐時,他都愈來愈健談,甚至開始享受與人交談的樂趣。他的人際關係變得圓滑,溝通帶給他的壓力也減少了。
 
  但一年後,他卻被調到其他部門。據主管的說法,調職的原因是業績差。他的聊天技巧確實增進了,卻沒能發揮在工作上,所以得不到上司的肯定。相較之下,另一位平日沉默寡言、不苟言笑的同事,業績卓越得到上頭肯定,在競爭中不斷勝出。
 
  那個人明明說起話來一點都不有趣。為什麼結果會變成這樣呢?兩者的差別到底在哪?
 
  ●回頭率100%的祕密
  你身邊是否也有這種—─待人處事圓滑,工作績效卻很差的人?該不會你自己就是其中一人?
 
  我就是為了有這樣煩惱的人,寫下這本書。我是商務數學專家深澤真太郎,專門培育出能善用數字與邏輯,進行數學性思考,並加以說明的商務人。因為工作關係,我經常在培訓和演講中擔任講師。我的工作就是要在眾人面前傳達觀念,幫助大家理解、信服,進而加以實踐。老實說,這份工作不容易,但也不是不可能達成。
 
  參加我的培訓及演講的商務人士,已超過七千人次,而且邀約的回頭率高達100%。會有這樣的好成績都要歸功於,簡單明瞭又令人信服的溝通傳達技術。
 
  我想你一定會想問:為何一個專精數學思維的人,會在溝通傳達技術上有成就呢?我的確不是溝通專家,也沒有受過相關訓練。一直以來,我受到肯定的原因,都不是我在數學方面的高度成就,反而與表達方式有關,像是簡單好懂、有說服力、讓人心動想嘗試、非常貼心等等。
 
  最後,我通過公益財團法人日本數學檢定協會的認證,成為一名商務數學講師的指導者。這個身分在日本是空前絕後的。這本書會將我親身實踐的溝通傳達技術,毫無保留地分享給各位,包括溝通時的思考模式、心理建設,最後是具體的說話技巧。
 
  ●五大溝通開關
  再次強調,我並不是溝通專家。那麼我究竟是怎麼辦到的呢?直接說結論,那就是:啟動溝通開關。
 
  比方說,電視上的新聞主播。他們私底下與人交談時,也會流暢地用優美的文字,一字一句都話說得正確無誤嗎?主播只是一種職業,播報新聞和私下交談所使用的溝通方式是不同的。這就是他們所謂的切換溝通開關。
 
  其實,這是所有商務人士都該具備的能力。例如:
 
  ★午餐和同事吃飯的時候v.s.與客戶洽商的時候
  ★對鄰座同事說話的時候v.s.朝會在全體員工面前演講的時候
  ★交代下屬辦雜事的時候v.s.向老闆報告案子進度的時候
 
  這些角色和場景的切換,在溝通方式上就必須做出改變。那麼,你為何會開啟不同模式的溝通開關呢?對商務人士而言,洽商、演講和報告進度就是決戰的關鍵時刻。
 
  我身為培訓講師時,同樣也會切換溝通模式。休息時間,我會OFF專業模式;上課時間,有時我會簡潔而且有邏輯地傳達內容,有時則會刻意選擇一派輕鬆的說話方式。
 
  這種專業模式的切換,是可以訓練的。開啟專業溝通模式下,說話內容的品質較高。前面提到的兩個範例,兩者之間只存在著些微的不同,那就是有沒有正確地切換溝通開關,以及提升溝通技巧的訣竅而已。
 
  ●三大重點、兩大結果
  具體來說,怎麼做才能開啟溝通的開關呢?與平常的傳達方式,又有哪些不同?
  ①三大重點
  說話精簡:話少
  誠懇、禮貌:態度
  八成正確:概要
  ②兩大結果
  真好懂
  我認同
 
  在我的課程、演講甚至於休息時間的問答中,學員最常掛在嘴邊,或是問卷調查中最常見到的兩句話,就是「真好懂」(理解)、「我認同」(接受)。我所做的事,其實就只是幫助對方理解和說服他人而已。為達成這兩項目標,我特別提出的是,說話精簡、態度禮貌和八成正確。我的課程回頭率100%的祕密,就藏在其中。
 
  本書先透過理論篇,說明為何你需要做到前述的①和②。也就是介紹溝通時該有的思考方式。接著,在實踐篇中解說幫助對方達到簡單易懂和說服他人的技巧與說法。
 
  平日溝通的思考模式
 
  開關開啟!
  ↓ SWITCH ON!
  切換決勝關鍵時刻的溝通思考模式
  +
  說出精準溝通的的語言力
 
  我的聊天力是零。私底下我屬於聆聽者,和家人、朋友聊天時,我也總是默默聆聽而已。即使如此,在講師界我卻成為商務數學指導者的第一把交椅,其中的成功祕訣請讀者們慢慢看下去吧。那我們就立刻開始吧。
 

詳細資料

  • ISBN:9789576583070
  • 叢書系列:輕商管
  • 規格:平裝 / 200頁 / 14.8 x 21 x 1.3 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

好理解和我認同,到底是什麼?
 
那麼,什麼是好理解呢?這個問題看起來簡單,其實很難回答。這種我們平常不會去思考的問題,有時候就是改變的關鍵。
比方說,你想過什麼是關懷嗎?是溫柔對待對方呢?又或者是對誰關懷呢?又用在何時呢?還有那些我們不會主動關懷的人,又是怎樣的人?當我們思考這些問題時,就會漸漸看懂關懷的真正意思。
我個人將關懷解釋成苦人所苦、憂人所憂、體恤他人脆弱的言行舉止。所以,如果只把這樣的想法放在心裡,沒有付諸行動,就不是關懷。因為這樣,我還反省自己,原來我一直以來都沒有把關懷表現出來。
 
言歸正傳,簡單解釋好理解的話就是:
 
好理解=聽者只要將聽到的話一字不差地向他人解釋,他人也能完全理解
 
比方說,假設上級向你做出工作指示。簡單好懂和複雜難懂,兩者之間的差別在於,前者是你能正確向你的下屬說明指示內容;後者則是你無法正確說明。所有的報告、聯絡、討論,都必須是簡單好懂的內容。
接下來是何謂我認同。
 
能讓人認同的內容=聽者可以自己進行邏輯推演的內容
 
比方說,假設你的同事山田先生因身體不適而請假。這時,你聽到另一名同事佐藤小姐喃喃自語地說:「山田先生最近好像忙翻了,可能是逞強過了頭。」這時你就知道並認同山田先生為何請假了,這是因為你已經在腦中進行合理的推論了。
 
山田先生很忙

所以逞強工作

所以身體不適
 
人在這種時候會忽然恍然大悟,你是否也有過這種經驗呢?
以上就是好理解和我認同的真相。只要懂得這個理解結構,就一定能融會貫通後面實踐篇所舉的各種實例。
 
POINT 好理解來自正確性、我認同來自邏輯推演。
 
用最少的語言,表現你的禮貌
 
說話時最好用字精簡。以下三個案例應該是大家都曾經碰到,而且覺得痛苦的時刻吧。
 
朝會:校長沒完沒了的高談闊論
會議:總經理沒完沒了的自吹自擂
婚宴:親戚長輩沒完沒了的致詞
 
我們就從上述的三個情境中,思考一下用字精簡的本質是什麼吧。每位商務人士其實都很自我。因為工作忙又怕麻煩,想要快速做出成果時,就會選擇只做對自己有好處的事。

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