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練習自在面對衝突:從意見表達到溝通談判,不受情緒操控,輕鬆駕馭衝突、主導結果

Quiet the Rage: How Learning to Manage Conflict Will Change Your Life (and the World)

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內容簡介

有人的地方就有立場,
面對衝突對立面,
如何不被惹怒,也不逃避,
輕鬆有效溝通、說服對方或共創雙贏?

  ★榮獲2017年美國自我成長類最佳圖書獎決選
  ★多位商管、個人成長書籍暢銷作者齊聲讚譽!

  在與人相處時,你是否也有以下的情況——
  .一遇衝突就退縮,即使覺得委屈,也寧可悶在心裡
  .面對衝突就暴怒,說話傷人又傷己,讓關係破裂
  .總看不慣某些人的行為,即使對方沒做錯什麼
  .上班和同事、主管吵架、下班又和家人吵架
  .同樣的問題吵個沒完,卻始終無法解決問題

  有時,情緒贏得當下的勝利,代價卻是對方的犧牲,
  反而種下對方更激烈的不滿情緒……
  所以,一遇到同樣的問題,情緒只會再度被引爆,
  衝突和爭吵變成沒有結束的一天。

  ◆衝突的發生,有可能「你」就是衝突本身
  世界上,有超過七十億人口、一百九十六個國家、
  七千種語言和接近三十種的主要宗教,
  有這麼多的人事物,就有這麼多不同的價值觀,
  因此容易造成人與人之間的衝突。

  本書作者是教練專業卓越研究所(iPEC)的認證專業教練,
  因為童年有不愉快的成長經驗,
  他曾經是個用憤怒武裝自己的人,一整天都在和別人起爭執,
  連自己深愛的妻兒都對他產生深深的恐懼感。

  直到有天,他終於意識到,他才是所有衝突發生的主要原因,
  因為他總是陷入憤怒的情緒綁架,只用衝突解決衝突,
  反而造成更多傷害、變成衝突根源,卻無法解決任何問題!

  ◆五大步驟,辨認自己的情緒模式,打造最佳回應
  上教練課程後,伯克的人生有了一百八十度的大轉變。
  他發現衝突帶來的情緒,全是因為價值觀不同,
  當人們開始意識到這一點,就能開始換位思考。
  只要不被情緒綁架,就能表現出最好的自我,產生最明智的結果。

  第一步:沒有真正的對錯,只有立場不同
  個人價值觀是導火線。找出引起你情緒的價值觀,並提高自我意識。

  第二步:該逃離現場或正面迎戰
  發生衝突後,會產生情緒能量,會有恐懼、激動、壓力、憤怒、害怕等反應。

  第三步:找出自己的「激怒點」
  管理衝突前,要先消除人們價值觀被冒犯的情緒,就能避免火上加油。

  第四步:中斷情緒反應,對地雷視而不見
  與其捍衛價值觀,不如解決問題;能分辨情緒反應後,就能練習中斷情緒,不被綁架。

  第五步:駕馭憤怒,不再情緒化
  學會駕馭憤怒,用理性回應取代情緒反應,就能成為衝突管理的贏家。

  即使已經有所意識,下次遇到衝突時仍可能被激怒,
  這是人之常情,不需要因此自責或感到氣餒。
  只要透過一次又一次的練習,
  就能自在面對衝突,創造雙贏!

強力推薦

  【國內感動推薦】

  王意中|王意中心理治療所所長、臨床心理師
  李河泉|華人知名企業講師、世新大學傳播學院副教授
  周志建|資深心理師、故事療癒作家
  洪仲清|臨床心理師
  戴晨志|美國奧瑞岡大學口語傳播博士、暢銷書作家
  謝玉蓮|繪星心理治療所所長、臨床心理師
  羅志仲|親子教養專家
  蘇益賢|臨床心理師

  「在人生的道路上,衝突總是橫在眼前擾亂思緒。書中將引領自我如何有效管理情緒,以駕馭衝突化為生命中的正向能量。」——王意中,王意中心理治療所所長/臨床心理師

  「作者自稱當年就是製造衝突的高手,他的現身說法,加上實際案例的解法,讀來更加寫實逼真。」——李河泉,華人知名企業講師/世新大學傳播學院副教授

  「在生活、職場中,我們一定都會面對許多人際衝突,但我們也都在學習——『脾氣來了,福氣就沒了』、『減少生氣時語言的怒詞』、『多點同理心、多看到對方的好』等。這本書,教導我們在人際溝通、職場溝通上,要如何懂得『控制自我情緒』、『讓憤怒的情緒換跑道』、『別讓衝突持續惡化』,來找出人際互動的雙贏模式。在此,大力推薦這本好書給讀者們。」——戴晨志,美國奧瑞岡大學口語傳播博士/暢銷書作家

  「多書籍都著重在衝突的當下,僅教導如何降低激化原始情緒反應,但本書藉由作者協助教練他人、自身經驗的整理,將每個人人生中會遭逢的衝突課題一一澄清、說明、引導,讓讀者感受衝突所引發最真實卻又厭惡存在的憤怒情緒,但也可能是人生改變的開端!誠摯推薦給您閱讀這本改變衝突因應的新觀點!」——謝玉蓮,繪星心理治療所所長/臨床心理師

  「先回應情緒,再回應事件,這幾乎是面對各種人際關係最重要的原則。很高興書中也有類似看法,並且提供了可行的方法。」——羅志仲,親子教養專家

  【國外各界讚譽】

  「激烈、私人又脆弱,這是人生的功課,作者不吝分享,或能引發共鳴、改變人生。」──賽斯.高汀(Seth Godin),《夠關鍵,公司就不能沒有你》(Linchpin)與《打破工業時代的騙局》(Icarus Deception)作者

  「R.W.柏克以本書分享衝突控管的智慧與見解。請閱讀本書,做好準備,迎向平靜人生!」──馬歇爾.葛史密斯(Marshall Goldsmith),國際暢銷作者/經手《UP 學》(What Got You Here Won’t Get You There)、《練習改變》(Triggers)等三十五本書的資深編輯

  「坦誠、脆弱又驚人的一趟旅程!伯克的寫作風格簡潔明瞭,切中要點!我要把書再讀一遍才行。」──琳達.古瑟利(Linda Guthrie),福特汽車公司消費者體驗運動教練

  「我很努力處理內心的憤怒,然而本書的資訊幫我找出缺漏的環節。對於我何以在某些狀況下會被挑起情緒,我現在的理解已深入許多,而且現在擁有的工具包也好用許多,可以處理內心的憤怒或避免憤怒產生。」──菲爾.可蘭(Phil Klein),通用汽車卓越標準馬瑞茲績效改善引導師

  「精采之作!這本書即將改變你的人生。」──鮑伯.埃斯波西托(Bob Esposito),洋基汽車集團總經理經銷商

  「本書適合每個人……尤其是像我這樣難以應付焦慮的人。本書提供的方法可讓人拿回控制權,不隨波逐流。」──珍妮佛.羅伯茲(Jennifer Roberts),杰納西谷福特公司業務經理

  「我在私人與職場生活上對自己跟他人互動的看法,因本書而從此有了改變。」──傑森.史丹利(Jason Standley),Rowe Auburn/Rowe Westbrook 業務拓展中心經理

  「世界需要有更多人懂得控管衝突情況。今日社會的錯誤多半可以改變,只要人人都理解自己的憤怒何以觸發就行了。在此改編漫畫人物波哥(Pogo)說的話:『我遇到敵人了,敵人就是我。』每個人,甚至是不在意憤怒的人,都需要閱讀本書。」──琳達.米契爾(Linda Mitchell),《選擇改變,免得改變選上你!用十三週創造你熱愛的生活》(Choose Change...Before Change Chooses You! Thirteen Weeks To the Life You’ll Love!)作者

 
 

作者介紹

作者簡介

R.W.伯克(R.W. Burke)


  教練專業卓越研究所(iPEC)的認證專業教練,擁有普洛威頓斯學院會計學學士學位,以及普洛威頓斯學院商學院金融專業的工商管理碩士學位。

  30年來,他一直在汽車業中工作。在過去6年中,他一直致力於成為福特汽車公司消費者體驗運動(CEM)項目的頂級教練,該項目涵蓋7個州的23家經銷商。他還負責福特汽車公司的區域員工教育計劃CEM Inside,還與BMW北美及其子公司The Retail Performance Company合作開發一個輔導計畫和工作坊。

譯者簡介

姚怡平


  台灣人,自由譯者,譯作三十餘冊。

  黎明前的黑暗最是深沉,
  但別忘了,你所盼望的星,黑暗中才會升起。——摘自

 
 

目錄

好評推薦
推薦序 別讓你內在的天才,成為憤怒的巨人/約翰.古扎瓦
推薦序 最好的道歉,就是改變行為/丹尼絲.伯克

Part 1 控管衝突,先認清自己的價值觀
01 自省:衝突的發生,可能自己就是衝突本身
02 準備:改變從自我覺知開始
03 憤怒:成長背景種下衝突的種子
04 現實:信念決定你的人生
05 緣由:現在的你往往受到過去的影響
06 負責:從可掌控的事著手
07 體悟:行為是一個人價值觀的展現

Part 2 認識自己,是轉變一切的開始
08 第一步:表明個人價值觀
09 再現:個人價值觀是觸發因子

Part 3 提高意識,掌握情緒產生的時機
10 第二步:識別棘手狀況
11 反應:情緒能量的產生
12 暴怒:累積的衝突,造就強烈的反應

Part 4 釐清衝突,學會調整情緒強度
13 第三步:分辨情緒反應
14 抑制:反應論

Part 5 修正反應,不讓情緒綁架大腦
15 第四步:中斷情緒反應
16 重複練習:無意圖、無情緒、無反應
17 了結:走出過往掙扎,理解是寬容的前奏
18 回應:做自己的教練

Part 6 駕馭憤怒,找回自主權
19 第五步:打造回應模式
20 解決:學習衝突管理改變人生

後記 同樣的遭遇,卻不被憤怒懲罰的人生
附錄
 

推薦序

別讓你內在的天才,成為憤怒的巨人
約翰.古扎瓦(John Kuzava),X經驗傳媒有限公司(Xperience Communication)全球總監


  伯克撰寫的動人故事與犀利見解,總是在一旁引領著我們走過棘手的轉變之路。

  書中各章內容經過審慎思量,展現出深刻的見解、內省,有時甚至是謙遜的態度,讀完後,不由得想到這些年來,別人教給我的或跟我分享的各種轉變故事。

  少有人想到,故事(story)的意思正如字面意義,是用來存放東西(store things)。其實是早在有人寫出實際內容以前、或在有人撰寫管理、諮詢、教練方面的書籍,人類就已經創造出故事,用來保有及存放必要的資訊,引領人們完成「人生」這項複雜的專案。

  今日,這類故事仍留在人們身邊,經由口述留存數百年之久。長久以來,人類一代又一代分享、學習、記住故事內容,捍衛及保護故事蘊藏的珍貴見解,為下一代守住根基,傳承下去。因此,人們往往會把那些故事看成是兒童故事。

  在本書開頭幾章,伯克就幾年前接下的工作,分享內心的疑惑之處。那件工作讓他獲得「教練」的名號,而擔任教練的角色其實就得以接觸到許多人的「故事」,以及那些人所屬組織的一系列更宏大的故事。

  教練(coach)一詞蘊藏著有趣的歷史淵源,源頭來自中古法文coche、德文 kotsche、匈牙利文 kocsi。kocsi 的意思是「科奇鎮的馬車」,該鎮是馬車發源地,而這三個單字基本上就是馬車的意思。今日,人們使用教練一詞,常用來指稱「協助人們做好準備」。不過,站在比較詩意的角度來看,馬車(carriage)一詞也很準確,畢竟優秀的教練會支持共事者完成工作。而這確實是本書任務的一環,亦即採用一些可能隱而不顯的縝密做法來支撐住我們,帶領著我們往前邁進,甚至是度過人生帶來的各種困境。

  不過,本書關注的焦點其實是轉變。轉變的概念涵蓋了近乎神奇的內容,遑論是轉變的體驗。在成為教練的過程中,必然會發現自己是在挖掘自己的人生,記住並解析那些仍留在心中的故事,在各種極端的感受下站穩腳步,最後才得以從一輩子充滿轉折的敘事當中,找出那些隱含的、遺失的必要天賦、才能、資源,體悟到這趟人生路的道理所在。

  我想起了一篇流傳許久的古代故事,叫做「瓶中精靈」。在這篇古老的歐洲故事裡,樵夫的兒子在森林中散步,他在某棵老橡樹長滿青草的樹根處,發現深埋著一只玻璃瓶,瓶內有聲音喊道:「把我放出去!」

  他拔開玻璃瓶的軟木塞,釋放出巨大的精靈,精靈並未心懷感激地賞賜那男孩,反倒說自己被困住很久,氣憤不已,現在就要掐死男孩。

  男孩十分聰明,他把精靈騙回玻璃瓶裡,然後針對釋放精靈的條件重新協商。

  最後,精靈再度獲釋。這次,精靈把一件神奇的衣服賞賜給男孩。摩擦衣服的一側,就能把物品變成銀;摩擦衣服的另一側,就能治癒傷口疾病。

  故事裡的精靈(Genie)是眾人所熟知的。
  Genie 是古老的北非字,是英文字genius(天才)的源頭。
  每個人的內心都有天才受困其中,經年累月受困,愈趨疲累氣憤,而且不是只有智商超過一六○的人才會這樣。

  在健全的人生中,很早就會有人告訴我們正確的故事,會有人建議我們關注內心的天才及天才具備的天賦(後者更為重要)。例如,把沒價值的事物變成有價值的,同時還能治癒旁人的傷痛。

  不過,在我們童年時期需要人訴說那些故事時,卻鮮少有人能實際說出來。於是,內心的精靈等待我們長大成人後,最終以憤怒的方式發洩出來。到了那時,精靈已長成巨人,換句話說,是「巨大得難以應付」。

  如果說,教練在這世界是要扮演某個角色,那就是協助我們找出內心受困的天才,運用快速又聰明的方法,協助我們掌控內心的天才,讓我們變得成效顯著,甚至是獲得內心天才長久以來想給予世界的諸多天賦。前文所述基本上就是伯克解析的故事,他把故事分門別類,整理成條理分明又容易理解的內容,方便讀者認清、理解並應用,從而活出最好的自己,讓這世界變得更美好。
 
 

詳細資料

  • ISBN:9789865071059
  • 叢書系列:心視野
  • 規格:平裝 / 320頁 / 14.8 x 21 x 1.6 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

01 自省:衝突的發生,可能自己就是衝突本身
 
「想讓世界更美好,審視自身,做出改變。」
─麥可.傑克森(Michael Jackson),〈鏡中人〉(Man in the Mirror)
 
我曾覺得自己處於一場永無止境的爭吵當中:跟下屬吵架、跟上司吵架、跟顧客吵架、上完十四小時的班,回家以後再跟妻子吵架。我做著吃力不討好的工作,過著吃力不討好的人生。
 
狀況最糟時,連工作都保不住,妻子也坦言她和兒子都很怕我,因為我很容易暴怒。某天,有個改變一切的機會找上了我。在因緣際會下,或用比較深奧的說法,是老天爺出手干預,也或許是宇宙重整使然,總之在我需要經歷某些狀況的時間點,就碰到了自己所需經歷的狀況。
 
自從關鍵的一刻發生後,在近幾年,我跟他人互動交流的能力提升了十倍。多年來,在生活中遇到具有強大破壞力的衝突,基本上我都有能力逐一化解,方法十分簡單,只要把不同的資訊來源統整成一套逐步做法就行了。這套做法引領我治癒了自己。如今,我在日常中、在工作中、在人生中都獲得了平靜。
 
現在,我的工作有了意義,工作帶來回報與成就感,也能從做得好,進而做到更優秀,實在幸運。是什麼造就改變?因為我學會了衝突控管。至於這當中最美好、最自由、最自主的部分,就在於人人都做得到。衝突控管是誰都學得會的技能。衝突控管不是困難的火箭科學,過程幾乎是簡單得令人難以置信。不過,雖然簡單,卻也不容易。
 
要掌握衝突控管,一開始要先認識自己和他人的個人價值觀。所有人類的行為都是個人價值觀的展現。要是有人覺得自己的個人價值觀被冒犯,或覺得別人把他們的價值觀強加在自己身上時,衝突就會出現。在某些狀況下,個人價值觀容易被冒犯,而為了管控「棘手」狀況,就必須先認清何謂棘手狀況。人要是碰到冒犯到自己價值觀的狀況,就會引發情緒。
 
情緒是一種能量或燃料,可促進行動,而衝突狀況會引發情緒反應。情緒之所以存在,是因為在我們眼前的他人行為有違我們的世界觀、我們的堅定信念。
 

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