前言
前陣子放假時,我開車出門了一趟。晚上回到家,正準備將車停進車庫時發生了點意外。可能是因為當下燈光昏暗,害我倒車時撞到車子左側,把後照鏡撞掉了。撞到的當下我心想:「糟糕了……」但更打擊我的事情還在後頭。原本以為不過是零件稍微脫落,花個三千日圓就可以修好,聯絡經銷商後才知道整個後照鏡都得換掉,含稅後要價四萬日圓。
一聽到修理費用超出預期的剎那,腦中便產生各種想法──
「倒車入庫都熟到不能再熟了,怎麼還會撞到?」
「是因為晚上太暗看不清楚嗎?」
「四萬日圓都可以拿去買鐵路模型,或吃一頓豪華晚餐了。」
我 實在是越想越懊悔,心情惡劣,最後只好請老婆代為善後。
將事情交辦給老婆、抽離了這樁慘事之後,整個人也放鬆下來。我開始想,如果是開車前進時撞到,後照鏡會順勢闔上,倒車撞到時卻會因為外力方向與樞軸的固定方向相反,而把後照鏡整個扯下來。冷靜下來後,我反而就有力氣想跟經銷商抱怨了。例如:「後照鏡應該設計成往兩邊都能闔上才對,你們的設計太奇怪了吧!」(笑)
人一旦在工作上犯了一個錯,就會越來越在意,以至於無法專心處理之後的工作,嚴重時甚至可能引發更多的錯誤。不僅如此,一旦忙於善後,恐怕還會對其他工作項目的品質造成影響。
一個錯誤就足以對其他工作造成影響,所以我相信多數人都不願犯錯,也可能想問:「到底有沒有方法,可以讓人不要那麼在意失誤?」
開場白似乎太冗長了,不好意思現在才自我介紹。我叫中尾政之,目前是東京大學工學院的研究員,專攻生產技術領域。我原先在某企業擔任機械工程師,約莫二十年前轉換跑道,現在主要教導學生與年輕上班族如何設計生產設備。教學過程中,我發現加入失敗的案例更有助於吸收學習,於是開始蒐集全球各地的失敗案例,鑽研起「失敗學」。至今我多次以主講人身分受邀參與「預防失敗」的主題講座,更有幸擔任失敗學會的副會長一職。
身為一名失敗學專家,我堅信「人無法達到完全不犯錯的境界」「人是一定會犯錯的動物;而且還會屢次犯下同樣的錯誤」。
然而,只要仔細分析自己所犯的錯並擬定對策,就能避開不必要的失誤,減少犯錯的機會。事先想好犯錯時的應對措施,也可以避免事發後進一步擴大傷害。
犯錯後,最重要的並非單純反省「未來小心別再犯」,也不是一味追究責任、予以懲罰,更不是就此害怕失誤、躲避風險。
重要的是鎖定犯錯的原因,建立一套機制或規則,避免同樣的錯誤再次發生,並且不畏失敗、勇於挑戰。
本書不僅收錄了能確實減少失誤的技巧,還會解說如何建立「避免犯錯的機制」,以及萬一出問題時該如何補救。
本書會先從「失誤的種類」開始說明。
第一章說明鮮少犯錯的人,在思維方式上有什麼特徵,幫助各位理解如何思考才能避免犯錯。
第二章則介紹現學現用的具體技巧,達到立竿見影的功效。
第三章說明盡人事後仍不小心犯錯時,該如何避免失誤延燒、妥善處理。
第四章會教導大家建立減少失誤的機制,並破解「只要凡事按照規則就沒問題了!」的迷思。
現在,我們活在一個不容許犯錯的世界,在牽一髮而動全身的社會結構中,輕率行動所導致的失誤,可能會引發難以想像的後果;過於自信所導致的失誤,有時可能會害你失去他人的信賴。
尤其自從二〇一一年三月東日本大地震發生後,我們更需要深入探討那些看似「意想不到」「無法預測」的「意外失敗」。
不過,也別因此害怕失誤、逃避挑戰,這麼一來可無法在職場上生存。
願本書能提供微薄之力,幫助各位讀者不再畏懼失敗,勇於行動,把握機會。