內容簡介

明明認真帶人、努力管事做事，
為何事情反而做不完、部屬管不動、績效沒進展、感到心力憔悴⋯⋯？
一流的高效主管卻「有所為，有所不為」，
做出對的選擇，帶出強團隊！

　　這些你認為「好主管」該有的工作習慣，其實是管理上的「壞習慣」──
　　．收到信便立刻回覆，才有效率
　　．對部屬說：「有事隨時找我商量。」
　　．重視說話邏輯，總是散發正能量
　　．對所有部屬一視同仁，才算公平、公正
　　．覺得自己不該發脾氣，不想當情緒失控的主管

　　日本各大企業老闆和中高階主管的教練、人才養成顧問吉田幸弘，
　　在培訓的過程中，他從許多認真的主管看到自己過去的影子，
　　他曾受到部屬的批評，也沒得到老闆力挺，還慘遭降職，甚至被迫離職。

　　一次偶然的機會，吉田幸弘遇到貴人前輩的提醒，
　　他才領悟到，許多看似正確、積極向上的管理習慣，
　　反而會讓效率不增反減，部屬也沒拚勁，造成更多反效果。

　　吉田幸弘經過多年反覆修正管理方式，
　　讓部屬離職率降為十分之一、業績增加20％，連續3年榮獲業績MVP。
　　他是這麼做的──
　　．設立「禁止回信時間」
　　．不改變部屬的想法，而是改變他的行動習慣
　　．不只是正能量，偶爾也要有負能量
　　．不花費太多時間和精力在無能的部屬
　　．學會天天讓壓力歸零，不累積到隔天，不靠休長假找回活力

　　他列出43個違反管理直覺，卻非常關鍵的工作好習慣，涵蓋七大領域──
　　◎ 提高團隊效率的「做事習慣」
　　◎ 讓人人發揮所長的「帶人習慣」
　　◎ 激發團隊潛能的「交辦習慣」
　　◎ 帶動團隊效能的「溝通習慣」
　　◎ 讓部屬心服口服的「賞罰習慣」
　　◎ 不浪費彼此時間的「開會習慣」
　　◎ 提高工作品質的「休息習慣」

　　只要強勢執行這些管理關鍵，
　　不僅能幫你打造最強的團隊，績效短期內有極大的改善，
　　而且部屬離職率也會大幅降低，變得自動自發。

作者介紹

作者簡介

吉田幸弘

　　Refresh Communications公司代表。溝通設計師、人才培育顧問、主管教練。

　　成城大學畢業後，先在大型旅社工作，再轉至學校就職。

　　換工作後，與同事溝通困難，慘遭降職，幾乎要被開除。但在轉調的部門中，遇到貴人上司，學會重點明確、簡單易懂的傳達方法，大幅改善績效，連續5個月獲得業績冠軍，再度升職為經理。

　　他的管理手法是「獲得部屬認同」，並以中國經典為基礎，採用「抗壓提升法」，於是部屬離職率降為1/10，業績增加20％，連續3年榮獲業績MVP。

　　在2011年創業，成立Refresh Communications公司，以企業老闆和中高階主管為對象，提供人才培育、團隊建立、業績改善等顧問諮詢服務。舉辦多種課程，包括主管研修、強化業務能力、提升工作幹勁、增強主管綜合能力，以及讚美、責備、傳達的溝通祕訣等。

　　多次接受《THE21》、《日經WOMAN》、《BigTomorro》、《週刊SPA》等雜誌採訪，活躍於各大媒體。

　　著作有《交辦的態度》、《日本王牌經理人教你如何把豬隊友帶成神助手》。

譯者簡介

葉廷昭

　　文藻外語學院畢業，現為專職譯者。
　　如對翻譯有任何疑義，歡迎來信指教：kukuku949@gmail.com。

前言　培養不造成管理反效果的工作習慣

第1章　提高團隊效率的「做事習慣」
01. 替團隊設定禁止回信時間
02. 計畫不必完美，大略更勝謹慎
03. 視運作狀況適時調整制度、規則
04. 廢除繁雜又沒效益的日常工作

第2章　讓人人發揮所長的「帶人習慣」
05. 不當王牌，發揮幕後功臣的影響力
06. 把部屬當夥伴，不如當客戶對待
07. 部屬有不同見解，更要懂得活用
08. 不改變部屬的觀念，而是改變部屬的行為
09. 培訓不制式，依照不同職務提供職訓
10. 活用部屬的優點，更勝只注意缺點
11. 不只注重客戶，也和部屬打好關係
12. 創造「用部屬培育部屬」的制度

第3章　激發團隊潛能的「交辦習慣」
13. 傳遞願景時，賦予企圖心和故事性
14. 交辦任務，附加原因和背景
15. 和部屬一起思考工作期限
16. 偶爾讓部屬挑戰困難的工作
17. 基層工作，只花一〇％時間處理
18. 不追求零失誤，敢承認自己犯的錯
19. 不墨守成規，適時修正KPI
20. 不剝奪部屬失敗的權利，也給成功的體驗
21. 不只顧到自己，更掌握部屬的工作節奏

第4章　帶動團隊效能的「溝通習慣」
22. 樂觀失能時，善用負面，反而更有益
23. 邏輯很重要，但信賴與熱忱更重要
24. 禁止隨時討論，創造高效溝通
25. 不費時在無能部屬，全力支援優秀部屬
26. 引導部屬改善缺失，別只提供一種方案
27. 根據不同情境，改變對待部屬的方式
28. 不必人人好，認清跟某些部屬會合不來
29. 自己吃午餐，勝過跟部屬一起用餐
30. 到餐廳面談時，除了點咖啡，多點甜品
31. 尊敬年長部屬，不耍威也不刻意擺低姿態

第5章　讓部屬心服口服的「賞罰習慣」
32. 部屬失誤輕鬆以對，但嚴懲部屬知情不報
33. 不要翻舊帳，最好當下犯錯就糾正
34. 訂好斥責標準，不怕罵人
35. 當面罵人，勝過用簡訊指責
36. 稱讚要有憑有據，不能只憑感覺
37. 不只稱讚成果，還要稱讚努力的過程

第6章　不浪費彼此時間的「開會習慣」
38. 減少部屬開會頻率，只指派適合的會議
39. 不事先決定面談內容，由部屬主動開話題
40. 一對一面談，不評價工作，讓部屬暢所欲言

第7章　提高工作品質的「休息習慣」
41. 休息時不滑手機，多活動身體
42. 不故作堅強，懂得承認失落和重新振作
43. 學會天天讓壓力歸零，不累積到隔天

後記　堅持這些工作好習慣，助你成為一流主管
附錄　高效領導者時時提醒自己的百大金句

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詳細資料

ISBN：9789865071318
叢書系列：翻轉學
規格：平裝 / 248頁 / 14.8 x 21 x 1.24 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
出版地：台灣

本書分類：商業理財> 管理與領導> 領導／帶人

內容連載

培養不造成管理反效果的工作習慣

「謹慎安排計畫。」

「團隊共同追求零失誤。」

「告訴部屬，隨時可以來商量問題。」

想必有些讀者認為，身為主管應該做到前述這些要求。

很多管理領導和培育人才的書籍也都這麼寫。

可是，如果我告訴你這些行為會有反效果，你應該會很驚訝吧！

我每年替各大企業舉辦人才培育講座，場次超過一百三十場以上，參加的都是企業經營者和中階主管。

我看過很多無能的主管，前述的三大要項，就是無能主管的共通行為。

這種看似正確、實則錯誤百出的行為，這裡只介紹了一小部分，其實還有很多沒講到的例子。

大部分主管用的都是錯誤的方法，而他們自己並沒有注意到這一點。

相對地，有些方法乍聽之下很奇怪，但能力好的主管都會採用。好比前面的三大要點，能力好的主管會反其道而行。

「安排大略的計畫就好。」

「主管主動打破零失誤的目標。」

「規定一段禁止討論的時間。」

這些方法看起來很奇怪，但你詢問能力好的主管為何要這樣做，他們都會給一個令人茅塞頓開的答案。簡單來說，這些方法自有一套道理。

懂得採用這些方法的主管，他們的團隊永遠充滿活力，部屬也會自動自發解決問題，敦促自己更上一層樓。

本書會用對比的形式，來探討「看似正確、實則錯誤百出」的管理領導，以及「看似詭異、實則有效」的帶人好習慣。

好主管和壞主管之所以有這麼大的差距，跟職場環境的變化也脫不了關係。

現在難搞的人越來越多，草莓族、年長又不聽話的部屬比比皆是。

身為主管本來就很忙碌，縱使有心培育人才，也沒那個時間。

現在的職場環境跟以前完全不一樣，無能的主管卻堅持老派的方法，拿不出任何成果；能力好的主管則不斷吸收新知，拉拔部屬一起創造成果。

這才是我撰寫本書的動機，我認為有必要喚醒大眾重新思考，什麼樣的「主管形象」才符合時代需求？

接下來，請容我詳細介紹一下個人經歷。

別看我現在每年召開上百場的人才培育講座，其實我一開始稱不上能力好的主管。

我剛當上主管時，跟周圍缺乏交流溝通，手段也強硬到近乎職權騷擾，甚至還有被降級的人事經驗。

而且，我被降級了三次，不只一次。

不過，我臥薪嘗膽學習好主管的做事方法。漸漸地，我終於了解何謂能力好的主管了。

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