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人工智慧決策的顧客關係管理:含機器人流程自動化、AIoT企業應用系統、區塊鏈

人工智慧決策的顧客關係管理:含機器人流程自動化、AIoT企業應用系統、區塊鏈

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內容簡介

「AI科技不是客戶真正的需求,唯有解決問題才是。」
全國第一本✦探討「AIoT-企業」殺手級應用的必讀之作
 
  ♦引導式學習+案例研讀法,破解日常生活的疑難雜症
  ♦五大模組、邏輯有序,一次弄懂AI+CRM的技術應用和前景挑戰
  ♦資管界最前線,超越理論假設,直面經營現狀、掌握前瞻商機
 
  知識經濟即將翻頁,人類的下一篇章是——智慧經濟時代
  處於工業3.0過渡到4.0的關鍵時刻,如何在其中妥善管理顧客關係、鞏固品牌黏著度呢?
 
  新創時代,不只公司企業,每一位斜槓、自雇者、微型創業的人才,都需要搶佔消費者的注意力。 
  從喜好到忠誠,完整經營顧客社群的策略布局,掌握新型科技工具→培育全面性視野→開啟破壞式創新,全系列know-how都在這本書中。
 
  關鍵字┃看完就會豁然開朗
  AIoT智慧商業、區塊鏈、數位轉型、霧端運算、邊緣運算、嵌入式、客製化、RFID 應用、特徵提取、反欺詐、隨選決策、機器人流程自動化、RPA 系統……
 
  編排設計┃多層次、多專欄的引導式閱讀
  ❶學習目標:進入章節前,快速瀏覽重點提要
  ❷案例情景故事:現實中疑難雜症的大集合
  ❸問題 Issue 思考:整理案例故事癥結點,訓練自主思考
  ❹閱讀地圖:圖像化呈現全章要點,建立腦中的知識地圖
  ❺案例研讀:問題診斷、解決方案、管理意涵,全面解析「案例情景故事」
  ❻實務專欄:業界最前線,務實理解經營現狀
  ❼習題:議題討論,整合全章關鍵要素進行系統思考
  ❽補充個案:再次案例研討,熟習脈絡、分析應用
 
  第一線觀點┃厚植基礎實力,親授經營現狀
  結合作者深厚的產業經驗(副總經理、資深經理、經理、SAP系統顧問)和豐富的教學經驗,精選16個關鍵方向,深入淺出解說AI+CRM各項重要議題。邏輯性安排、生活化實例(手機感測、智慧路燈),搭配小標化、流程圖,輕鬆吸收智慧營運管理的知識焦點。
 

作者介紹

作者簡介
 
陳瑞陽
 
  ♦學歷
  清華大學工業工程與管理研究所博士、政治大學科技管理研究所EMBA碩士、元智大學工業工程研究所碩士
 
  ♦現任
  真理大學教授
  AIoT企業應用資訊系統輔導顧問
  職能導向課程發展與認證輔導顧問
  數位行銷和轉型輔導顧問
 
  ♦專長
  企業經營、資訊化
 
  ♦經歷
  台灣金融研訓院、新北市產經大學和工研院-物聯網應用課程講師
  TTQS評核委員
  新北市中小企業服務團—文創服務分團顧問
  銀髮人力資源中心銀髮顧問
  資訊軟體協會企業電子化等顧問講師
  青創總會創業顧問
  知識管理顧問師
  經濟部中小企業處輔導專家認證
  企業經營管理顧問協會第五期高級經營管理顧問師結業
  雲端應用服務輔導計畫顧問
  EJOR和IEEE TPDS 期刊(SCI)審稿人
 
  ♦著作
  《物聯網金融商機》、《網路行銷》、《ERP》、《MIS》,並於國際知名期刊food control、EJOR、FGCS、EIAR、C∨ (SCI/SSCI) 發表區塊鏈、物聯網、人工智慧等文章。
 

目錄

序言 
本書導論:AIoT 企業應用系統 
 
Chapter1 顧客關係管理概論 
1-1 顧客關係管理簡介 
1-2 顧客關係管理系統 
1-3 Web-based 顧客關係管理 
 
Chapter2 顧客關係管理系統 
2-1 顧客關係管理系統簡介 
2-2 銷售和行銷自動化 
2-3 服務和協同平台 
 
Chapter3 顧客關係管理應用 
3-1 分析型顧客關係管理 
3-2 顧客購買決策過程 
3-3 消費行為模式 
 
Chapter4 決策分析概論 
4-1 決策環境和範圍 
4-2 企業決策模式 
4.3 資訊決策和企業決策整合 
 
Chapter5 決策支援系統概論 
5-1 決策支援系統歷程 
5-2 決策支援系統結構 
5-3 決策支援系統效益 
5-4 決策支援系統和其他系統之關聯 
 
Chapter6 決策資料庫管理
6-1 決策資料庫的概論 
6-2 資料倉儲 
6-3 模式庫 
6-4 知識庫 
6-5 普及商務的資料庫 
 
Chapter7 AIoT 和機器學習 
7-1 AIoT 營運概論 
7-2 機器學習的 CRM 應用 
7-3 AIoT-based 機器學習 
 
Chapter8 AIoT 智慧認知系統 
8-1 智慧認知概論 
8-2 智慧認知的 CRM 應用 
8-3 AIoT-based 智慧認知 CRM 系統 
 
Chapter9 AIoTCRM 功能 
9-1 數據挖掘/流程挖掘 
9-2 檢測欺詐/客戶流失分析 
9-3 人力資源深度媒合/產品推薦/隨選決策系統
9-4 客戶分類/KYC 
 
Chapter10 AIoT 智慧商業 
10-1 AIoT 智慧商業概論 
IV 10-2 AIoT 企業營運和產品服務系統 
10-3 AIoT 創新商業模式 
 
Chapter11 SuiteCRM/KNIME 系統 
11-1 SuiteCRM 系統 
11-2 KNIME 系統 
11-3 客戶資訊作業整合平台 
 
Chapter12 區塊鏈 CRM 系統 
12-1 區塊鏈和智能合約概論 
12-2 區塊鏈 CRM 模式 
12-3 區塊鏈 CRM 應用 
 
Chapter13 AIoT 數位轉型 
13-1 AIoT 數位轉型概論 
13-2 AIoT 數位轉型模式 
13-3 AIoT 數位科技化輔導程序 
 
Chapter14 機器人流程自動化概論 
14-1 機器人流程自動化簡介
14-2 機器人流程自動化模式 
14-3 機器人流程自動化的流程再造 
 
Chapter15 機器人流程自動化系統 
15-1 機器人流程自動化架構 
15-2 機器人流程自動化功能
15-3 機器人流程自動化和其他系統整合 
 
Chapter16 機器人流程自動化應用 
16-1 機器人流程自動化的 CRM 應用 
16-2 機器人流程自動化軟體學習 
16-3 機器人流程自動化的企業應用
 

 
  第一本探討 AIoT 企業應用系統書籍,在全球化跨越競爭趨勢正不斷悄然改變中,企業應用系統也將朝向破壞式創新的再造,它所影響的不僅是軟硬體資訊科技,更是有關企業營運的智慧化。在現今物聯網、金融科技、人工智慧、大數據、雲端運算等資訊科技衝擊下,企業競爭已經從知識營運轉向智慧營運,故各大學也開始創造新的課程科目,尤其是跨領域課程,其中智慧營運管理的新課程應運而生。即將走入智慧時代的你,如何確保自己的工作和未來發展?還是懵昧無知直到被「工作不見了」當頭棒喝,才糊里糊塗走向街道抗議?不被淘汰的人都知道,現在就須為未來努力準備!
 
  本書探討創新企業應用系統的趨勢議題,著重在結合人工智慧和物聯網(Artificial Intelligence and Internet of Thing, AIoT) 的應用系統,同時也是AIoT數位轉型的資訊化輔導工具,並以顧客關係管理 (CRM,customer relationship
management) 為範圍主軸,綜觀企業應用系統是包羅萬象,包括企業資源計劃(ERP, Enterprise resource planning)、供應鏈管理 (SCM, supply chain management)、客戶關係管理 (CRM, customer relationship management)、知識管理 (KM, knowledge management)、電子商務 (EC, electronic commerce)、製造執行系統 (MES, manufacture execution system)、產品資料管理 (PDM, product data management)、協同產品商務 (CPC, collaborative product commerce) 等項目。而這些應用系統歷經資訊科技演變,從早期 DOS,到Windows,再到 internet,到現在物聯網等技術突破創新,其應用系統也隨之不斷改善,目前已走向 AIoT 的技術應用,但尚未成熟普遍,正值萌芽之期。筆者有幸在這些演變過程中,切身參與,都可說是深浸其中的經歷。
 
  下筆至此,各位看倌,應知得先機者得天下,AIoT 企業應用系統是現在及未來的趨勢。在本書的架構設計,主要分成五大模組:顧客關係管理之知識議題、決策型商業智能方案、AIoT 的 CRM 知識議題、CRM 資訊系統(SuiteCRM系統、KNIME)、機器人流程自動化。
 
 
陳瑞陽
 

詳細資料

  • ISBN:9789577638953
  • 規格:平裝 / 464頁 / 19 x 26 x 2.32 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣

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