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潛入亞馬遜:了解全球獨大電商的最後一塊拼圖

潜入ルポamazon帝国

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內容簡介

讀懂一間公司,絕不能只看官方所認可的訊息。
揭露貝佐斯最不想讓你知道的亞馬遜,
所有網路購物者、投資人、電商平臺、物聯網從業者必讀之書!

  ★《朝日新聞》《讀賣新聞》《每日新聞》、Yahoo!JAPAN等媒體爭相報導,深獲專業書評肯定
  ★被譽為「潛入專家」,最不受企業歡迎的日本知名臥底記者,二度潛入亞馬遜,揭露堅守保密主義的「亞馬遜大人」暗黑真貌!

  了解亞馬遜企業帝國的最後一塊拼圖!
  當你開始猶豫要不要使用強勢通路、購買相關投資標的時,請務必先閱讀本書。

  本書告訴你,所有與亞馬遜有牽連的工作者,都被迫深刻地學會兩件事:
  一、不要抱任何期望,才不會有憤怒或喜悅的情緒波動。
  二、得想辦法自立自強,脫離對它的過度依賴。

  「亞馬遜的勞工相繼搞壞身體,或是精神狀態變差。在那裡工作個四、五年,不僅手腳四肢可能受傷,甚至可能對心臟等五臟六腑都有害。」──《餐桌上的紅色經濟風暴》作者 馬雷

  「那裡的物流中心會讓我聯想到監獄……亞馬遜最大的問題,是他們不把人當人看。」──《沒人雇用的一代》作者 布拉德渥斯

  「和亞馬遜溝通的那兩週,我的體重從八十公斤掉到七十四公斤……亞馬遜是『暴君』,我無從違抗它的決定。」──市集賣家 永井亮(化名)

  「剛上班的第一個禮拜我心裡非常鬱悶,但是過了第二、三個禮拜之後,我已經放棄動腦思考,之後反而覺得輕鬆許多,應該說覺得自己變得像機器人一樣。」──另一位潛入亞馬遜的英國記者 賽爾比

  「我已經受夠了亞馬遜對凡是不利自己立場的事情,都採取徹底隱瞞的態度。」──亞馬遜正職員工 西川正名(化名)

  「快要昏倒時,記得要走到通道上再昏倒,千萬別昏倒在儲貨架之間,很難被人發現。我們講認真的,沒有在開玩笑。」──在約四座東京巨蛋大的小田原物流中心的揀貨員 中原純子(化名)

  難道成為網路巨擘,除了壓榨式經營、「不把人當人看」,不存在其他可能?

  潛入專家、最不受企業歡迎的臥底記者橫田增生,暗訪與亞馬遜產業有關的一切:物流中心、宅配、市集賣場、AWS、避稅、出版等,他甚至還訪問了英、法、德的報導記者、業配評價寫手、轉手賣家、市集賣場賣家、因工傷的罹難者家屬,以及亞馬遜正職人員的密告,拼湊出「亞馬遜大人」的暗黑側面。

  這世界並不是非黑即白,
  但當你能有所選擇時,最好只當它的顧客或股民,而千萬別為它工作!

各界推薦

  財經作家 胡采蘋
  工人作家 林立青
  立法委員 賴香伶
  旅英臥底記者/作家 白曉紅
  作家 盧郁佳
  臺灣勞工陣線秘書長 孫友聯
  青鳥書店創辦人 蔡瑞珊
  「火箭科技評論」編輯總監,現任多家海內外新創公司平臺營運與編輯顧問 施典志
  為你而讀/人資商學院創辦人 蘇書平
  國立政治大學勞工所教授 劉梅君

  最低價格、多樣選擇及快速送達是現在商業的獲利祕訣,過去我們只能選擇兩個,而這本書告訴我們,為什麼亞馬遜可以同時提供你三個。──工人作家/林立青

  電商平臺上怎麼刷單、怎麼刷評價、第三方賣家真的能靠平臺生存嗎?這本書記錄了幾乎所有電商公司都會遇到的問題,還有關於那些亞馬遜書店的知名傳聞。──財經作家/胡采蘋

  《潛入亞馬遜》是日本記者橫田增生近期的精心作品。在十五年研究亞馬遜後,他臥底、暗訪這間跨國公司在日本物流中心等地的「彈性」勞動狀況和惡劣的勞動條件,揭發工人死亡事件,暴露亞馬遜的運作機制,呈現其經濟模式,以及「跨國生活方式」背後的血汗真相。──旅英臥底記者‧作者/白曉紅

  作者深入挖掘亞馬遜快速和廉價、深受消費者青睞的一套服務,其獲利豐沛的商業模式背後運作著不為人知的壓迫邏輯,發人省思。──臺灣勞工陣線秘書長/孫友聯

  近年來的標竿企業,不只追求規模放大、高速成長,更總是把企業社會責任掛在嘴邊;然而所謂 CSR到底是真正讓企業、員工、消費者、社會多贏的秘訣,還是只流於公關口惠?這是我們看完本書後,必須深思的課題。──「火箭科技評論」編輯總監,現任多家海內外新創公司平臺營運與編輯顧問/施典志

  ‧潛入只是入口……從本書中可以看到亞馬遜對社會各種層面的影響。即使從中可以看出亞馬遜那種冷淡的企業體質,本書卻仍具有高度價值。──朝日新聞社論說委員/石川尚文

  ‧我在閱讀本書,批判亞馬遜帝國強權的同時,也發現自己實際上也是支持亞馬遜帝國的一員。但是,超脫、拒絕這一切並不容易。哪裡一定存在著必須轉彎的街角。我愈這樣想,愈覺得我們生活在恐怖的時代。──書評家/幸脇啟子

  ‧本書不管哪個章節的採訪對象都相當多,從細微的證言中,浮現出亞馬遜抱持利益第一主義的恐怖形象。我一邊覺得這全球巨霸企業很可怕,同時也從作者筆中,感覺到他採訪的有趣姿態。──記者 評森建

  ‧作者將巨大企業的實情可視化,原來亞馬遜是一個獨裁國家。──書評家/朝山實

  ‧潛入物流中心和宅配現場都很意思,更吸引我的是,物流中心和市集業者都口徑一致表示,沒有別條路可走。這正是「帝國的本質」。難道日本就只能生存在亞馬遜帝國的支配下,沒有其他路可走了嗎?這本書在亞馬遜上銷售,或許也象徵著這件事。──日本網友

  ‧沾光亞馬遜的書籍很多,但本書採取多角度的觀點來揭露亞馬遜的黑暗之處。──日本網友

  ‧實務派和摸索創新事業商業人士的必讀之書──日本網友

  ‧不管你喜不喜歡亞馬遜,都能擴展觀點,知識滿載!──日本網友

 

作者介紹

作者簡介

橫田增生


  潛入專家、最不受企業歡迎的臥底記者

  1965年出生,福岡縣人。關西學院大學畢業後,任職補習班講師,爾後遠赴美國進入愛荷華大學傳播學系就讀,後取得碩士學位。1993年回國,進入物流業界報社《輸送經濟》擔任記者、總編輯。1999年,成為自由新聞工作者。

  他曾申請前往優衣庫的法說會採訪,卻因全面遭該企業封殺而遭拒。後來社長柳井正提出「邀約」,「拜託(批判黑心企業的人)來我們公司上班,體驗看看我們是什麼企業」,他於是下定決心一窺優衣庫的真面目,與妻子一度離婚又再婚後改名,終於成功潛入臥底報導。2017年在《週刊文春》連載「優衣庫潛入一年」專欄,榮獲「編輯選雜誌記者獎」,後集結成書出版《潛入優衣庫一年》,也入選「Yahoo!News |本屋大賞 非小說作品」。也因此被優衣庫提出妨礙名譽訴訟,求償2億2000萬日圓的損害賠償,後三審敗訴結案。

  著作有《潛入亞馬遜:了解全球獨大電商的最後一塊拼圖》《亞馬遜公司的臥底報導》《仁義不在的宅配》《潛入優衣庫一年》《關直美評傳》等。

譯者簡介

林姿呈


  專職譯者,從事筆譯十餘年,每次翻譯始終是全新挑戰。譯有《鄂圖曼帝國五百年的和平:跳脫土耳其視角的非伊斯蘭帝國》等書。

 

目錄

序言
 
第一章 睽違十五年再度潛入巨大倉庫
螻蟻面對巨象/全面錄取的面試/截然不同的企業/計時人員管理計時人員/物流中心的數量與地點全部不能公開/計步器顯示二萬五千三百零六步/我們知道你在偷懶/亞馬遜效應/請勿將尿布沖進馬桶/樓層示意圖也是企業機密/揀取自己的新書
 
第二章 亞馬遜正職員工的告發
凡事都要徹底隱瞞/救護車一小時後才到/亞馬遜毫無聯繫/一個月後又一人死亡/只收到奠儀三萬日圓/直聘計畫中止/「那又怎樣!」/對白領同樣不友善的工作環境/不得不辭職的窘境/工作、生活、平衡是胡說八道
 
第三章 宅配司機會按兩次門鈴
大和運輸無薪加班問題/老實說很煩人/與作業模式改革背道而馳/我們不是慈善企業/要求貝佐斯買下大和運輸的男人/到配送供應商當助手
 
第四章 在歐洲遊蕩的怪物亞馬遜
一群深入臥底採訪的記者/機器人剝奪工作中的人性/英國議會的公開信函/點數歸零就自動解雇/一個個身心患病/極其出色,備感驕傲/不與工會對話/日本有辦法成立工會嗎?
 
第五章 貝佐斯超乎常人、永無止境的野心
貝佐斯行程爆滿/後悔極小化的框架/沒打算開一間應有盡有的商店/大概有七成機率會失敗/從糟糠之妻成為世界上最富有的女人/貝佐斯親自動手包裝/排行榜與顧客評價/面臨破產危機/併購日本企業失敗/推動免運服務/一九六四年生的貝佐斯/三大飛輪事業/市集賣場的經營架構/尊榮會員突破一億人/AWS賺取一半以上的利潤/一棒揮出一千分
 
第六章 讓人憎恨的市集賣場
過度依賴的恐懼/銷售額幾乎等同營業毛利/亞馬遜單方面關閉帳號/商品評價是賣方的資產/亞馬遜握有生殺大權/濫用優勢地位/脫離亞馬遜的支配
 
第七章 假評價猖狂不絕
「零圓採購」/在臉書招募評價寫手/亞馬遜難以查明/不被騙的辦法/問題沒被拆穿就不是問題/零圓採購手冊/尋找我家小孩的照片
 
第八章 AWS夢想當AI主播?
AI記者撰寫新聞稿/對外販售多餘的空間/從雲(雲端)降下的及時雨/踏進亞馬遜辦公室大門/尋找我家小孩的照片/AI播報員問世
 
第九章 貝佐斯的完整租稅規避指南
銷售額壓縮到只剩下十分之一/不用繳納半毛稅金即可營運/抵抗國稅廳追繳稅金/確實繳納消費稅/歐洲嚴厲的目光/導入數位稅/與美國各州政府的搏鬥/為何堅決抗爭到底?/受惠川普減稅
 
第十章 「亞馬遜致命指數」的第一犠牲者
讀者贏、作者贏、出版社贏/如今是日本最大書店/藉由直接交易增加抽成/目標鎖定小型出版社/停止與亞馬遜交易/推託是承包業者的獨斷行為/出版社接受書店直接下單/精選書店/誘人吞下劇毒的甜言蜜語/三分之二直接交易
 
結語
參考文獻
 

詳細資料

  • ISBN:9789861343617
  • 叢書系列:人文思潮
  • 規格:平裝 / 384頁 / 14.8 x 20.8 x 1.92 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

計時人員管理計時人員
 
上班第一天,我搭接送專車,上午八點半多抵達物流中心。我在二樓休息室遇見日本NS人力仲介公司的女性負責人,她一見到我,便主動向我打招呼:「早安!從今天開始,勞煩你協助幫忙。」
 
她的態度溫和不帶刺,用詞客氣有禮,我便同樣以禮待之,寒暄問候。
 
她看我在針織衫外面還套一件毛衣,好心提醒我:「你穿那麼多,揀貨後過不了多久,可能就會覺得熱。」看她的表情,我可以感受到她的發言純屬好意。
 
但是,我清楚記得上回在亞馬遜臥底時,儘管他們事先說明了中心內部冷暖氣設備完善,然而冷冽的大冬天,暖氣卻不暖,我穿了好幾件貼身襯衣,工作時還是被凍得手腳冰冷,所以我決定忽略她的善意,穿毛衣進現場工作。
 
不料,我開始揀貨才過大概三十分鐘,便已經全身熱透,必須脫下毛衣,捲起針織衫的袖子。在這邊工作多年的員工這樣說:「冬天做到流汗還勉強撐得過去,但是夏天有的人甚至會熱到中暑,必須呼叫救護車緊急送醫。」
 
這倒是讓我回想起美國賓州當地報紙曾經報導,在地的亞馬遜物流中心內部,夏天氣溫超過攝氏三十八度,整個夏天超過十五名員工因中暑而不支倒地,救護車也隨時在中心附近待命。以前是跟酷寒對抗,現在則是得和高溫抗衡了嗎?!
 
進到作業現場,一名頂著短髮妹妹頭、戴著眼鏡,且身上穿著綠色背心名牌上面標示「領班」的四十多歲女性,要我們這批首日報到工作的十來名計時人員集合,她要宣布事情。
 
「PTG八五%以上是我們必須達成的目標值,請各位努力讓自己的PTG數值能在開始作業十天後達到七五%的成績。無法達成預定目標值的人員,日後將由我們領班直接面談,檢討如何才能提高產能。」
 
這人的態度,既陰沉又傲慢無禮。
 
這位領班說話時,一副高高在上的樣子,以為自己很偉大嗎?
 
亞馬遜現場的工作人員,有像我這種位居最底層被稱為「作業員」(worker)的計時人員,還有位高一階的「指導員」(trainer),更上層的的是「領班」(leader),以及最高職位的「主管」(supervisor)。整體來看,總計四百人的揀貨人員當中,包含二十名指導員、十名領班與五名主管。
 
而這些職稱的所有人,不過都是以時薪聘用的計時人員。

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