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就算很緊張,也要說得很大方:「緊張大師」的300個溝通技巧

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內容簡介

世界上沒有天生的說話高手,
就算是頂尖的「說話高手」也是會緊張的!
只要有1%的天分,再加上99%的努力,
人人都能從「害羞」變「退羞」!

  55堂說話課,300個說話技巧,
  就能讓你從「緊張大師」提升為「溝通大師」!

  就算是不擅長說話的人,也能侃侃而談,
  就算是容易緊張的人,也能說得很大方!

  ■ 別讓緊張,磨掉你該有的說話態度!

  會緊張沒關係,它是助力不是阻力。
  本書教你「只要克服最緊張的前3分鐘,了解你的對話目的,掌握對話的結構,好好地把話說清楚,就能達到預期的對話成效。」
  說話不是獨角戲,而是雙人共舞,
  只要克服緊張,說出讓人想繼續聽下去的話,
  就能愈聊愈多、愈談愈深、愈說愈好!

  ■ 用錯說話方式,說再多都是浪費口水
  用流水帳的方式說話,就像老奶奶的絮絮叨叨一樣,抓不到重點且令人想睡。本書教你「專業人士就該展現魄力,切入重點、堅定態度,絕對能讓人印象深刻。」
  迴避對話主題無益,問對問題才能先聲奪人,
  改變說話方式,引起對方共鳴,
  才能打破溝通僵局,創造雙贏局面。

  ■ 出了社會,一定要會的說話技巧!
  活用本書「見人說人話,見鬼說鬼話」原則,認清談話對象、用對稱謂、滿足對方的期待,就算不擅長說話,也能說動人心。
  Tip 1 說讓人想要繼續聽下去的話,善用比喻、數字、肢體語言。
  Tip 2 不要唱獨角戲,要邊觀察對方的反應,一邊說下去
  Tip 3 開嗓很重要,既能維持聲音品質,也能克服緊張。
  Tip 4 適時適當地和聽眾眼神接觸,看進眼裡,說到心裡。
  Tip 5 展現自信的形象,善用生活小物打破僵局、塑造共鳴。

  ■ 90%的成功者贏在能夠「好好說話」!
  埋頭苦幹、潛心等待伯樂的時代已經過去,
  未來想要成功,你必須不斷主動出擊!
  別人無法第一時間判斷你的才能,但能在第一次談話判斷你是否值得信任,
  本書列舉「7大類項 x 55堂說話課 x 300個說話技巧」,
  想工作順遂、事事順心的人,必讀!

  55堂說話課,300個說話技巧
  本書完全適用──社交應酬、人際溝通、各種面試、業務開發、談判殺價

  只要熟練對話流程,不管多麼緊張也能說得大方!
 

作者介紹

作者簡介

吳睿政Wu Rui-Zheng


  台灣國立大學風險管理與保險學系畢業。

  曾任職於保險公司,花5年時間從最低層的業務員晉升到通訊處負責人,亦曾創下一周內開發、簽署數張百萬保單的紀錄。

  2000年接受朋友的邀請,毅然決然放下台灣的事業,前往蘇州協助朋友經營公司,並運用多年來在保險業養成的陌生開發能力、成功幫助公司談下多筆千萬訂單,成功挽救公司,免除倒閉的命運。

  在因緣際會下認識大陸培訓機構負責人,開啟人生的另一個職業──培訓講師,在工作之餘,巡迴大陸各地,於上百家企業舉辦關於人脈、業務、開發……等主題的講座,以生動活潑的說話方式、犀利精闢的見解分析深受大家喜愛。

  在培訓的過程中,發現很多學員都有過因為緊張害羞、怕說錯話或是掌握不到說話技巧,而導致工作、人際受挫的經驗,也有不少學員在課堂上不敢公開發表意見,歸根究柢都是因為沒有掌握正確的說話技巧,而讓自己的舌頭被心控制,一緊張就說不好話了,因此希望透過出版這本《無論多麼緊張,也能說得很大方》傳授說話技巧,幫助有需要的人克服緊張,在任何情境都能說得從容不迫,每句話都能深入人心。

  著有《圖解大人的人脈學:16個靠關係就能佔先機的生存攻略》(易富文化)
 

目錄

作者序
目錄
自我檢測
自我加強

Chapter 1 即使緊張,只要這樣做就沒問題
LESSON 01 踏出第一步,跟誰都能侃侃而談
LESSON 02 注意外在形象,留下美好印象
LESSON 03 用幽默言語,緩解緊張氣氛
LESSON 04 說幾句讚美,讓對方備感重視
LESSON 05 運用自我解嘲,學會圓場的藝術
LESSON 06 話不要說得絕對,留個餘地好做事
LESSON 07 反擊歸反擊,還是要為對方留台階下
LESSON 08 將錯就錯,出奇制勝
LESSON 09 了解談話目的,讓對話產生效果
LESSON 10 只要多說幾次,就能愈說愈好
LESSON 11 自尊不能當飯吃,大方求助更能拉近關係
LESSON 12 學習拒絕,有技巧地說「不」

Chapter 2 調整說話習慣,顛覆第一印象
LESSON 13 摒棄流水帳內容,說出針對性重點
LESSON 14 不要自我設限,態度決定一切
LESSON 15 除了答對問題,更要問對問題
LESSON 16 面對求職面試,你可以做的機智問答
LESSON 17 認清說話對象,面試官不是你的朋友
LESSON 18 與其旁敲側擊,不如直球對決
LESSON 19 用結論、理由、舉例構成對話內容

Chapter 3 說出讓人想繼續聽下去的話
LESSON 20 驅除緊張因子,營造和氣氛圍
LESSON 21 眾人的笑聲,不該建築在某人的痛苦上
LESSON 22 說話不是獨角戲,而是雙人共舞
LESSON 23 當個能廣結善緣的「中央空調」
LESSON 24 用對稱謂,好好說話
LESSON 25 開口說話前,先引起對方的興趣
LESSON 26 你的上司,永遠是你的上司
LESSON 27 用對方想聽的話,推掉你不想做的事
LESSON 28 就算忠言逆耳,也要打動人心
LESSON 29 下達命令前,先問「為什麼」

Chapter 4 別為一點小事,浪費多餘的口水
LESSON 30 話說在前頭,才能創造業務高峰
LESSON 31 贏得口舌之爭,失掉業務人生
LESSON 32 聽別人說話,才是最高端的說話術
LESSON 33 與其說服對方,不如增強自己
LESSON 34 避免無益的爭論,回歸事物本身
LESSON 35 比「道理」更重要的事情
LESSON 36 從對方的立場,發現自己的不足

Chapter 5 善用談判原則,創造雙贏局面
LESSON 37 用有力的話語,述說自己的主張
LESSON 38 愈是劍拔弩張的氛圍,愈用和緩語氣
LESSON 39 善用溝通策略,展現談判智慧
LESSON 40 巧妙提問,先聲奪人
LESSON 41 太極式回話,爭取更多談判時間
LESSON 42 不需要照單全收所有要求
LESSON 43 準備幾個選項,讓對方選擇
LESSON 44 事先模擬問答,避免發生臨時狀況

Chapter 6 改變說話方式,引起對方共鳴
LESSON 45 「想人所想」是成功的第一要領
LESSON 46 利用共鳴手法,提高聽眾的接受度
LESSON 47 說話的內容,要符合聽眾的期待
LESSON 48 具有高潮的結尾,更能讓人印象深刻
LESSON 49 不要只靠講話,多用肢體語言

Chapter 7 人際溝通,最容易被遺忘的重要小事
LESSON 50 善用生活小物,打破溝通僵局
LESSON 51 太過甜蜜的話語,會讓人感到黏膩
LESSON 52 愈是親密,愈要有拒絕的勇氣
LESSON 53 傾聽要真心,溝通要及時
LESSON 54 維持社交距離,給彼此一點空間
LESSON 55 床頭吵,床尾和
 

作者序

  好好說話,才能夠好好做事!

  曾經看過一篇統計每個人平均一天說話字數的文章,資料顯示女人每天說話20,000 字,男人說話7,000 字。姑且不討論男女說話字數的差別,我想要表達的重點是,我們每天都透過說話來表達想法,但聽話的接收方是否真的都有理解我們所傳達的每個訊息呢?

  在我心中產生這個疑問後,我便開始觀察身邊的人,不管是家人、同事、客戶或是培訓的學員,我發現有些人講起話來就是有條有理,讓人覺得值得信賴;有些人則是聽不出他的說話邏輯,要費較多的心思才能夠理解、進行溝通。

  從旁觀者的角度來看,我會覺得前者的未來開展性較強,後者則需要花較多的努力,事實上確實也是如此。

  我在上本書《圖解大人的人脈學:靠關係就能佔先機的16 個生存攻略》的序言裡也有提到,很多人覺得做人比做事還要難,因為事情是死的,只要認真做就好了,但人是活的,要猜測、要溝通、要談判、要安撫⋯⋯,可能花了很多心思經營,卻達不到預期成效。但換個角度想,如果一開始就能夠溝通順暢,做人其實並不難。只要能夠好好說話,就能好好與人相處,自然也就可以好好做事了!

  消滅緊張感,贏得好人脈!

  會說話的人運氣通常都不會太差,但這邊提的「會說話」不是指會說奉承話,而是能夠把想法恰當且完整地傳達給對方知道,同時也能充分理解對方想法。具有良好說話技巧的人,個人魅力自然無人能敵。

  就像我們在各種場合,都不難發現:會說話的人總是能夠引起大家的注意,而在場合的某個角落,總是存在一個被人們遺忘的沉默者。這就是溝通的作用,擁有好的溝通能力,就能夠增加個人特色,在眾人心中留下更好的印象。

  想要遊刃有餘地應對各種職場、談判、應酬、交際⋯⋯等溝通場合,所需具備的基本功夫就是「口才」,一個人的溝通技巧是好是壞,影響了他的社交人脈是否成功。如果能夠把話說好,自然能夠順利開展人脈;但如果總是說話不得體,輕則無法建立新的人際關係,重則容易得罪他人。

  會說話帶來的好處講也講不完,曾經有學生跟我說過:「我也知道會說話很重要,但我每次一開口就緊張得話都說不好……」的確,說話是需要練習的。

  我剛開始踏入保險業的時候也是到處碰壁,我曾經跟客戶聊了3 個小時,但話題都被對方帶著走,我連產品DM 都沒辦法拿出來;也曾經因為太緊張,客戶一入座我就開始介紹產品,連基本的問候閒聊都沒有。

  剛入行的前幾個月,每天都在懷疑自己的能力,但當時的主管跟我說「沒有人天生就會賣保險,大家都是不斷受挫、不斷練習然後不斷成長。」老生常談的一句話,但給了我撐下去的動力,也讓我有機會達成這小小的成就,還有幸出書。

  其實說話也是如此,沒有人天生就具備各種說話技巧,面對各種狀況的談話,緊張是自然的,但我們可以把緊張化為助力,只要記得「對話的目的」,然後「了解對方的需求」,這件事情很重要但也很容易被人忽略,試想如果你沒辦法滿足對方需求的話,對方為何要花時間繼續和你談呢?

  接下來只要「主導對話流程」,所有工作都事前準備充分就沒問題了。就像出版社幫我想的這個書名一樣《就算很緊張,也要說得很大方》,緊張沒有關係,但不應該是你安慰自己不會說話、人脈無法開展的藉口。

  最後借用這個機會,謝謝一直以來支持我的家人、朋友、同事,還有出版社的編輯、行銷與業務人員們。也期許這本書收錄的溝通技巧能夠對大家有所助益,不求說得舌燦蓮花,但求能幫助大家說得落落大方。
 
吳睿政
 

詳細資料

  • ISBN:9789864071487
  • 叢書系列:易富館
  • 規格:平裝 / 256頁 / 17 x 23 x 1.28 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

Chapter 5 善用談判原則,創造雙贏局面
 
談判是雙方意見、觀點的交流,除了清楚表達個人意見、認真傾聽對方回饋,最終才能達到說服對方、爭取雙方達成一致的目的。
 
【社交談判逆轉勝 CHECK List】
■靈活運用談判語言,用字遣詞樣準確無誤
■在劍拔弩張的氣氛下,更要語氣和緩
■使用口才與智慧,營造看似雙贏的局面
■為對方提供選項,自己則不需要照單全收所有要求
■巧妙的提問讓談判先聲奪人
■用打太極的方式回話,爭取更多的談判時間
 
LESSON 37 用有利的話語,述說自己的主張
 
談判是一個為了要達到目標,而與對方彼此交換意見的說服過程。當然要想掌握、靈活運用好談判語言,必須先要了解談判語言運用的基本原則,從而創造雙方互惠的局面。
 
■ 談判言語要準確無誤
 
談判是透過言語、智慧的較量,讓對方理解、接受己方的觀點,最終使雙方在需要和利益方面得到協調和適應。由於這關係到個人或集體的利益,因此語言表達的準確性在談判中佔有很重要的地位,在談判中就要求談判雙方必須把自己一方的觀點、立場、要求準確地傳達給對方,促使對方清楚明瞭地知道自己的態度、意圖。
 
一般來說,在闡述問題的時候,要論點突出、論據充分,邏輯層次清楚,簡明扼要。在解釋問題時,儘可能詳細、具體,避免使用一些鮮為人知的行話、術語,儘量通俗易懂,深入淺出。
 
■ 談判過程中用字遣詞要適應言語環境
 
所謂言語環境主要指的是言語活動得以進行的時間、地點、場合等因素,同時還包括說話時的前言後語。言語環境是言語表達和領會的重要背景因素,它制約並影響著語言表達的效果。
 
在談判過程中,談判者一定要重視言語環境因素,分清場合、根據不同的場合隨時調整語言表達的策略,採用與環境最為契合的表達方式,而不能隨心所欲、想說什麼就說什麼,這樣只會影響語言效果,引起他人的反感。
 
在談判中,如果發現環境根本就不適合談判的話,就必須及時換個環境或改變談判計畫中止談判,以免談判失敗。
 
■ 談判話語要有針對性
 
話總是說給別人聽的,至於說得好不好,這不僅要看話語是否適當地表達了自己的感受,還要看別人是否能確實理解並樂於接受。因此,談判者在談判過程中,遵循針對性原則,針對不同的談判對象,必須採用不同的談話對策。

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