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HAPPY HAPPY溝通力:瑞典知名談判專家傳授最強說話術,讓彼此化解歧見,達成共識,共創未來

HAPPY HAPPY溝通力:瑞典知名談判專家傳授最強說話術,讓彼此化解歧見,達成共識,共創未來

HAPPY HAPPY: Fem steg för att komma överens med vem som helst

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內容簡介

讓人說Yes,只是合作的開始。
讓對方感覺HAPPY,才能共創美好未來。

  ★全球熱銷16國版權!

  在商業、外交與人質救援等領域有豐富經驗的頂尖談判專家,
  結合心理學、腦科學和經濟學,
  歸納出與人達成共識的4大基礎,讓合作皆大歡喜的5大心法,
  讓你在各種生活情境中,都能派上用場。

  我們都想跟對未來有共識的人攜手前進。但該如何整合不同的想法與利益,讓彼此的合作能長久且愉快地進行?

  獲得FBI肯定的瑞典知名談判專家告訴你:停止「雙贏(win-win)」的競爭思考模式,運用HAPPY HAPPY溝通力,能提高別人肯定你想法和建議的機會,也能幫助你跟意見不同的人達成協議,讓彼此都「皆大歡喜」,才是最終極的成功法則。

  此外,HAPPY HAPPY溝通力不只適用於職場,在家庭或人際關係上等任何場合也都可以靈活運用。

  與人達成共識的4大基礎
  1.重視彼此的滿意度:能考量到彼此各自的利益和需求,同時在過程中雙方也都感到滿意。
  2.重視良好的關係:維持好的關係能讓雙方真正感到滿意,也讓對方更容易接納我們的提議。
  3.重視合作愉快:合作是人的天性。捨棄競爭,彼此互助才是王道。
  4.重視永續未來:真正的合作,在決議後才開始。在雙方達成協議後,仍要繼續關注對方的需求。

  HAPPY HAPPY溝通力的5大步驟
  1.保持正面的心態:快樂可以提高達成共識的機會,減少我們失控的風險,也會讓人變得更聰明,看到更多的解決方案。
  2.深思熟慮:確保自己事先做好充分準備,了解哪些事情對自己最為重要,並設想對方在意的重點,盡可能通盤考量各種選擇。
  3.建立連結:展現對對方有充分好奇心與理解,透過提問與傾聽,發展出良好的關係。
  4.謹慎說話:重視彼此的內在需求,避免討價還價或死守立場,試著把談話引導到建設性的方向。
  5.備妥B計畫:事先擬定備案的B計畫,可以幫助自己在毫無進展時得以脫困。

  國內外暢銷記錄
  全球熱銷16國版權
  2019年倫敦書展重點書

歡喜推薦

  楊斯棓|方寸管顧首席顧問、醫師
  蕾咪|知名理財旅遊作家
 

作者介紹

作者簡介

拉斯─約翰.艾格(Lars-Johan Åge)


  瑞典斯德哥爾摩經濟學院(Stockholm School of Economics)研究員兼講師、談判專家、演講者。曾與美國FBI人質救援小組、以及瑞典警察干預小組(intervention force)和跨國企業合作,也是談判技巧「HAPPY HAPPY」心法的創立者。

譯者簡介

胡琦君


  師大翻譯所碩士,工作經驗豐富,當過空姐、自行車賽事主持人、國小英文老師等。四十五歲提早退休後,遊山玩水之際,偶爾接翻譯、教瑜伽。
  譯有《週末的快樂效應》、《說話零失誤,跟誰都好聊》、《魅力學》、《人生不必走直線》、《最有生產力的一年》等書。
  部落格:blog.xuite.net/caseyhu/twblog
 
 

目錄

前言  雙方都HAPPY,才是真正的成功
HAPPY HAPPY溝通力的五個步驟
成功需具備的能力
無法達成共識的三個負面後果
互助能讓人擁有更好的生活品質
合作,是一種天性

第一部    「你快樂,所以我也快樂」的HAPPY HAPPY溝通力
第一章   什麼是「HAPPY HAPPY溝通力」?

為何人們能「皆大歡喜」?
真正的合作,在決議後才開始
讓事情順利進行,比「證明自己是對的」更重要

第二章   達成共識,就是和對方的大腦對話
理智腦是大腦總管
「爬蟲腦」是大腦中不理智的部分
鏡像神經元是換位思考和同理心的基礎
展現同理心讓我救人一命
大腦運作的五個步驟

第三章   步驟一:保持正面的心態
快樂可提高達成共識的機會
壞心情,讓人生變黑白
正向情緒的好處
好心情能讓人更聰明
啟動正向情緒的開關
刻意微笑,也能帶來快樂
做出瞇眼微笑的祕訣
如何維持正向情緒?
火冒三丈時告訴自己S.T.O.P.
「停下來」能創造緩衝的空檔
將情緒標籤化能讓人冷靜

第四章   步驟二:深思熟慮
如何讓買家與賣家都能皆大歡喜?
整合各方的興趣利益,就能達成共識
利用重要事項清單,列出雙方的需求
如何讓不服管教的青少年好好聽話?

第五章    步驟三:建立連結
FBI教我的解決之道
與人建立關係的三大祕訣

第六章   步驟四:謹慎說話
別陷入立場之爭
「友善」並不能解決問題
如何跟一台冰箱達成協議?
慎選內在需求和替代方案的相關用語
化解西瓜僵局的做法
意見不同時,爭論也要具有建設性

第七章   步驟五:備妥B計畫
為什麼要事先擬定B計畫?
提問並且用心傾聽,就是全世界最棒的B計畫
如何知道何時該堅持?何時該轉彎?

第二部    HAPPY HAPPY溝通力的實際運用
第八章   運用HAPPY HAPPY溝通力前,你該注意的事

五大步驟可視情況調整

第九章   職場篇──看到機會,而不是只看到障礙
策畫「廚房裡的永續發展」活動
無法皆大歡喜的結果
走向皆大歡喜的結果

第十章   家庭篇──你的正向改變,就能影響全家人
改造陽台的意見分歧
無法皆大歡喜的結果
走向皆大歡喜的結果
如何讓青春期的孩子主動整理房間?

第十一章    生活篇──與立場不同的人,也能建立良好關係
足球是適合所有人,還是只適合某些人的運動?
無法皆大歡喜的結果
走向皆大歡喜的結果
步驟五可彈性運用或捨棄
每個步驟都可依實際情況做調整

第十二章    如何應對難搞的人?
採取「第一人稱陳述」(I-Statement)法能有效化解衝突
毛很多!這四種人最難搞

第十三章   關於HAPPY HAPPY溝通力的Q&A

結語   讓「HAPPY HAPPY溝通力」成為行動準則


延伸閱讀
參考文獻

 
 

詳細資料

  • ISBN:9789571382715
  • 叢書系列:BIG
  • 規格:平裝 / 296頁 / 14.8 x 21 x 1.48 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

前言 雙方都HAPPY,才是真正的成功
 
如果人們對你的想法、意見、創意和建議,經常表達肯定和讚許,你的生活會產生什麼變化呢?
 
讓我告訴你會有哪些改變:你的生活品質會更好,也會有更大的成功。你的工作、家庭或休閒生活都會產生好的改變,還有你在乎的每一樣重要事物,甚至你不那麼在乎的事物也同樣如此。
 
許多人認為,我們之所以會成功,是因為我們與人競爭,並且勝出。沒錯,在少數情況下或許是如此。但在大部分情況下,是因為我們跟別人達成了共識,讓雙方關係得以延續,進而建立良好的關係。換言之,這些成功之所以發生,更多是因為每個人都感到滿意。
 
本書要談的就是教人如何在各種生活情境中都達到「皆大歡喜」(HAPPY-HAPPY)的境界,內容呈現的不僅是我的研究成果,同時也源自於我個人終其一生的興趣。
 
當我在撰寫博士論文時,我開始對各種情境中成功的重要因素感到興趣。在我完成論文之後(我的研究以電信產業為主),我繼續留在斯德哥爾摩經濟學院,成為專門研究「成功」的談判專家。這是我期待已久的機會,因為我在家排行中間,從小就夾在哥哥和弟弟之間,這無疑養成了我對談判的興趣。
 
過去數年來,我一直在尋覓最優秀的談判者,與他們合作進行研究實驗。我找到的不僅是商業和外交領域的談判專家,還包括瑞典警察署和美國FBI的人質談判專家。在研究多年之後,我開始歸納出一些頂尖談判專家似乎都會遵循的重要步驟。
 
隨後,當我開始檢視這個主題的既有研究後,我發現自己的研究成果跟當今經濟學、心理學和行為科學的研究成果不謀而合。這清楚地顯示那些實際參與的談判者,以及研究談判的理論家,在碰上危機時,都有一套固定且足以扭轉情勢的有效做法。
 
我將自己的研究成果發表於學術期刊上,探索達成共識背後的成功因素,並獲得多個大型機構的關注,當中也包括了FBI。此外,我還發現一個令人超級振奮的事實:這些步驟似乎不僅適用於商界人士、外交官和人質談判專家,也適用於其他工作情境。不光如此,在你的工作與生活之餘,或是要和家人溝通時,這些步驟也能同樣奏效。

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