內容簡介

　　本書提供帶團入門者及旅行從業者相關知識，最主要是從旅行業領隊與導遊帶團角度切入，共分四大部分：一是基本的「領隊導遊與觀光事業」做為「奠基」，有好的基礎就能夠向上堆疊；第二部分「領隊的工作流程」則是傳授帶團基本功；第三部份「導遊的工作流程」引領Inbound市場所需人才；最後探討「領隊導遊帶團技巧」讓帶團技能更上一層樓。

　　本書旨在「消極」方面，可以通過領隊或導遊相關國家考式需求，並於本書每章加入「重點試題」與實務案例的「互動思考」，另附於(書名頁)有QRCode（附錄條文及歷屆試題）以增加考上的機率與日後帶團所需。在「積極」方面，眾多考生考上執照後，仍無法也不敢帶團者，能早日踏上帶團之路，應可詳閱各章首的「實務案例及分析」，期能分享實務經驗，他日帶團遇到類似事件時，可以當成參考的依據。

作者介紹

作者簡介

黃榮鵬

　　學　歷：

　　．國立中山大學企業管理研究所管理學博士

　　．中國文化大學觀光業研究所商學碩士

　　．法國藍帶廚藝學院旅館暨餐飲高階管理班結業

　　現　任：

　　．育達科技大學校長

　　．國立高雄餐旅大學觀光學院觀光研究所教授

　　．台灣觀光救援協會秘書處副理事長

　　經　歷：

　　．國立高雄餐旅大學學術副校長

　　．國立高雄餐旅大學觀光學院院長

　　．國立高雄餐旅大學旅遊管理研究所教授兼所長

　　．中華觀光管理學會　理事長

　　．餐旅暨觀光（Journal of Hospitality & Tourism）主編

　　．雄獅旅遊顧問

　　．肯德基食品公司

　　．台北美琪大飯店夜間稽核

　　．雄獅旅行社專員、副理、經理

　　．鳳凰、雄獅旅行社專業領隊「曾帶團至亞洲、美洲、紐澳、南非，歐洲等七十五國家或旅遊地區」

　　．美國夏威夷龍門旅行社導遊

　　．國立高雄餐旅大學總務長

　　．國立高雄餐旅大學旅運管理系講師、副教授、教授兼系主任

　　．國立高雄餐旅大學航空暨運輸服務管理系主任

　　．中華民國觀光領隊協會講師

　　．中華民國旅行業品質保障協會講師

　　．中華民國旅行業經理人協會講座講師

　　．中華民國新竹、台中、台南、高雄旅行業同業公會旅行業經理人訓練班講師

　　．國家文官培訓所講座講師

　　．行政院勞工委員會職業訓練局講師

　　．教育部補助出席國際會議審查委員

　　．行政院科技部專題研究計畫審查委員、複審委員

　　．「觀光暨旅遊管理」類專業技術人員新聘、升等審查委員

　　．財團法人高等教育評鑑中心「休閒、觀光暨餐旅學門」評鑑委員

　　．社團法人台灣評鑑協會「休閒、觀光暨餐旅學門」評鑑委員

　　．行政院公共工程委員會「觀光事業類」評選委員

　　．考選部專技人員考試典試委員、召集委員暨科目召集人

　　．考選部觀光行政高普考命題委員

　　．行政院交通部觀光局「星級旅館服務品質」評鑑委員

　　．行政院經濟部工業局「觀光工廠」評鑑委員

　　．The Service Industries Journal（SSCI）Reviewer（審核委員）

　　．Tourism Management（SSCI）Reviewer（審核委員）

　　．Journal of Small Business Management（SSCI）Reviewer（審核委員）

　　．International Journal of Tourism Research（SSCI）Reviewer（審核員）

　　．International Journal of Hospitality Management（SSCI）Reviewer（審核委員）

　　．中山管理評論審核委員（TSSCI）

　　．電子商務學報審核委員（TSSCI）

　　．觀光休閒學報審核委員（TSSCI）

　　．亞太管理評論審核委員（TSSCI）等其他國內外15種學術期刊審查委員

　　．台灣休閒與遊憩學會理事

　　．中華觀光管理學會理事、秘書長、常務理事

　　．中華民國旅行業出國觀光團體領隊證

　　．中華民國民旅行業經理人執照

　　．中華民國旅行業經理人協會數位旅遊管理師

　　．華文商管學院認證（ACCSB）認證委員

　　．教育部學審會「觀光休閒管理類科」專上教師著作審查「簽審顧問」

　　．教育部「公費留考」諮詢委員

　　．教育部「專科以上學校維護教學品質計畫」查核委員

　　．經濟部工業局「創意生活事業」評選委員

　　．國際學術期刊：SSCI，18篇；ABI，2篇

　　．國內學術期刊：TSSCI，1篇；其他有審查制度，9篇，共計31篇學術期刊

　　．國際、國內研討會共計43篇

　　．「領隊實務」（松根出版社）

　　．「觀光資源概要」（松根出版社）…等28本。

Part One 導論
Chapter 1 觀光業概述
Chapter 2 旅行業概述
Chapter 3 領隊與導遊概述
Chapter 4 領隊．導遊與觀光業
Chapter 5 領隊與導遊應具備的要件

Part Two 領隊人員
Chapter 6 領隊的帶團工作流程－出國前
Chapter 7 領隊的帶團工作流程－帶團中
Chapter 8 領隊的帶團工作流程－返國後

Part Three 導遊人員
Chapter 9 導遊的帶團工作流程－帶團前
Chapter 10 導遊的帶團工作流程－帶團中
Chapter 11 導遊的帶團工作流程－帶團後

Part Four 帶團實務要領
Chapter 12 領隊與導遊帶團的操作技巧
Chapter 13 領隊與導遊的解說技巧
Chapter 14 領隊與導遊的服務內涵
Chapter 15 旅遊者的心理認識
Chapter 16 緊急事件的處理預防
Chapter 17 領隊與導遊的績效評估

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