• 今日66折
  • 天天BUY

開口問,全世界都會幫你:人生、職場必修的求助溝通學

All You Have to Do Is Ask: How to Master the Most Important Skill for Success

  • 定價:360
  • 優惠價:79284
  • 優惠期限:2020年10月17日止
  • 運送方式:
  • 臺灣與離島
  • 海外
  • 可配送點:台灣、蘭嶼、綠島、澎湖、金門、馬祖
  • 可取貨點:台灣、蘭嶼、綠島、澎湖、金門、馬祖
載入中...
 

內容簡介

Google、IBM、通用汽車…都推崇的人際互惠原則
美國企業教練、心理諮商師,都在用的溝通技巧
──讓你的提問更具體、更好懂,解決問題更有效率──
 
  工作繁重,不好意思開口求救;疑難雜症,不知誰能幫忙解決
  人生、職場總有麻煩,你總是難以啟齒、尋求援助嗎?
  研究顯示職場上高達九成的「疑難排解」,發生在當事人開口求助之後
 
  可是,為什麼我們不敢開口求助呢?其實,你不用那麼害怕……
 
  低估他人幫忙的意願:事實上,眾人互助的情形很普遍。
  調查顯示,在一千多件日常請求中,有近九成會得到好結果。
 
  過度堅持靠自己:人畢竟不是萬能,凡事過度堅持靠自己一定會遇到挫折,適度依賴反而能建立更緊密的關係,更有助解決問題。

  不知怎麼求助:措辭欠妥的請求會讓你看起來能力不足,更不可能得到理想的回應。其實我們只要學會「把問題問好」,讓人聽得懂就好了。
 
  教你突破8大心理障礙、學會5項有效提問技巧
  集所有人脈為你助攻,所有問題都難不倒!
 
  本書透過心理學研究、街頭實驗,為你剖析人的心態,逐一打破我們的8大通病,幫助我們重建正確的心態。作者更就自身商管背景、擔任各大企業商業顧問的經歷,為我們闡明「提問的好處」,以及「正確提問」的SMART5大準則:
 
  Specific(具體):具體的請求才能得到更多幫助,因為這樣問題才能問到最核心,有效解決問題。
  Meaningful(有意義):當他人知道你為什麼提出這項請求,就會更有動力回應,因為他們能「同理」你的感受。
  Action-oriented(行動導向):我們的問題一定要能觸發他人展開行動,才能「開始」解決問題。
  Realistic(務實):請求可大可小,但它必須是務實的,必須在策略上合理,讓人有「可行性」。
  Time-bound(有時限):每一項請求都應該有時限。其這樣幫忙的人才能評估自己有無能力在期限前把問題解決。否則人們常常事不關己,聽過就忘了。
 
  懂得求助,才會有意想不到的結果
  我們遇到的難題,別人一定有答案。
  不問,怎麼知道?
 
本書特色
 
  1.正確心態,勇敢求助:
  害羞、不好意思、怕給人添麻煩,這些都不是問題。本書助你建立「心理安全感」,心態對了,開口提問就不是難事。從生活小事到處理棘手的工作,求助的心態一體適用。
 
  2.理解需求,大膽開口:
  開口求助憑「膽識」,也要知道「怎麼問」。讓人理解具體的需求,別人才知道怎麼幫你。本書教你運用SMART原則(S具體、M有意義、 A行動導向、 R務實、T時效性 ),讓你的提問更具體、更好懂,解決問題更有效率。
 
  3.開口求助不能「光說不練」:
  本書分享美國企業教練、心理諮商師的溝通技巧,更在「遠距工作」成為主流的當下,教你有效應用數位通訊軟體,無論線上、線下,都能溝通無礙。
 
  4.例證鮮明,百大企業都在用:
  本書列舉的企業應用實例鮮明、生活化,求助技巧簡單、好理解,更是Google、IBM、IDEO、PwC、Zingermans、西南航空、通用汽車等美國大企業一致推崇的人際互惠原則。
 
專業推薦
 
  王介安,GAS口語魅力培訓®創辦人
  本書看似是說話與提問的書,但卻是走進心靈的,書中的文字彷彿在探索你和這個世界的關係。更教會我們突破心理障礙、怎麼問問題,用在工作中奏效,用在情感中、生活中,一樣很有幫助。一旦你接受了世界,你會為世界付出,世界也會來幫你。
 
  胡展誥,諮商心理師
  如果你已經厭倦了什麼事情都自己悶著找答案、想要突破困境卻又找不到方向,並且對於提問充滿恐懼,誠摯地邀請你閱讀這一本份量精緻、但含金量極高的好書,相信能夠讓你對於提問愈來愈有自信。
 
  張瀞仁,美國非營利組織Give2Asia亞太經理
  這本書給我非常大的啟發,一是突破自己怕麻煩別人的心防、二是提供不同觀點和做法,讓我不僅相信開口有助世界運轉,而且還有點躍躍欲試想嘗試以前沒想過的方法。
 
 

作者介紹

作者簡介
 
韋恩貝克(Wayne Baker)
 
  密西根大學羅斯商學院(Ross School of Business)企業管理Robert P. Thome講座教授、正向組織中心(Center for Positive Organizations)主任,常獲邀擔任國際型會議、各大企業的演講者與商管講師,專文常見於《哈佛商業評論》、Chief Executive、Inc、富比士等重要刊物。韋恩與華頓商學院教授亞當.格蘭特(Adam Grant)共同創辦施與受公司(Give and Take, Inc.),他也是Givitas協作科技平台的開發人員,該平台是根據本書提出的原則建置。
  
譯者簡介
 
陳筱宛
 
  英國倫敦大學教育研究院比較教育碩士。
  譯有《存活的本事》、《社會性動物》、《共病時代》等書。
 

目錄

Part1 「提問」的力量
第一章  只要開口問,奇蹟就會發生
第二章  人類困境:求助很難
第三章  求助與助人法則
 
Part2  開口問,全世界都會幫你
第四章  開始行動:先了解自己需要什麼,再開口請求 
第五章  解決問題,凝聚團隊
第六章  打破壁壘,跨界請求
第七章  讚賞與獎勵 
附錄
 

推薦序
 
面子算什麼?讓世界幫你吧!
王介安(GAS口語魅力培訓®創辦人、廣播主持人、銘傳大學助理教授)
 
  曾經有一份職場調查,呈現初入職場的新鮮人最困擾的問題,其中的一個重要困擾,是他們希望能得到資深前輩或長官的協助,然而卻不敢提問。原因是,怕問錯問題讓別人覺得你很兩光、白目,甚至不專業。
 
  在華人世界,這個現象尤其明顯。我們內斂保守、好面子,原因來自於成長過程當中,爸媽總告訴我們「想好再說」、「不要亂問問題」、「懂得安靜聽最重要」、「先別急著說話,先聽」……這一切,讓我們漸漸長大也不太敢提問。言多必失,彷彿是我們的宿命。
 
  本書寫到了作者小時候,父親開車迷路,一直堅持不問路,媽媽氣到發火。書中還提到,許多人會說「真男人絕不問路」,至少在Google地圖出現之前是如此。可是,不願求助並非男性專屬,有人說這是「人類根本的困境」。讀到這裡,我笑了!我們不都是這樣嗎?人類礙於面子、自尊,有些堅持,看起來是極為愚蠢的。
 
  問問題,是一門學問,曾經有人說,問錯問題會讓人緣變差。該在什麼時間、地點,向誰提出疑問,這是一門人生的課題,不僅是一門學問,甚至是一門修養。
 
  這本書,教會我們突破心理障礙,大膽向人求助,因為有些人害羞、內向,不好意思請人幫忙。還有,問對問題也很重要,本書也教我們怎麼問問題,問題要讓人懂,這樣別人才能伸出援手。
 
  書中說「提出請求是必要的元素,因為它啟動了求助與助人的歷程。」、「貢獻文化的祕訣,在於允許自己向其他人開口請求。」其實請求與付出,是一體的兩面,當你的請求獲得別人的同意,別人請求你的時候,你的同意度也會提高很多。反之亦然!這也是書中提到「互惠圈」的概念。
 
  自己從事教育工作多年,在企業授課,也在大學授課,我常勉勵我的學生們多提問。有一天晚上,我有感而發分享了這樣的感觸給學生:「今晚,突然想跟你們分享這幾年當老師的小小心情,為什麼我總是期待你們在課堂提問、分享?因為我想在課堂當中建立包容的文化,讓你們知道所謂的『犯錯』是OK的,有時甚至值得鼓勵。當你們開始願意失敗,才會願意冒險,一旦有了犯錯的勇氣,你們才能真正獲得自信,並且持續不斷的學習。讓我們從提問開始吧!」
 
  我希望我的學生成為怎麼樣的人?也許是充滿智慧的溝通高手,但我更想要的是,他們擁有自信。因為自信能夠讓我們更勇敢去面對這個世界,並且讓世界變得美好。
 
  這本書看似是一個說話與提問的書,但卻是走進心靈的,書中的文字彷彿在探索你和這個世界的關係。
 
  書中提到的點點滴滴,不僅用在工作中奏效,用在情感中、生活中,一樣很有幫助。一旦你接受了世界,你會為世界付出,世界也會來幫你。期待我們都更懂得讓全世界來幫我們,面子與自尊真的不算什麼!
 
「問」不就好了嗎?
胡展誥(諮商心理師)
 
  算一算應該有二十年了,那是還沒有智慧型手機的年代。
 
  身為土生土長的南部人,首次搭車前往台北市一家餐廳與朋友聚餐,踏出捷運站,望著絢爛的霓虹燈、陌生而喧譁的街道,我竟完全不知該往哪兒走,只得依照朋友的描述,茫然地找尋聚餐地點。
 
  我像是栽進迷宮裡,左轉、右彎、直走,然後又折返。重複了無數次之後,停在一個不知道第幾次經過的路口,鼓起勇氣向眼前幾位穿著制服的高中生詢問地點。只見他們笑笑地指著我後方的招牌說:「就在這裡呀!」
 
  當下心裡既尷尬、又後悔:「哎呀!早知道一開始就問人了,至少可以省下半小時的冤枉路啊!」
 
  是啊,「問」不就好了嗎?這麼簡單的事情,為什麼不問呢?
 
  作者韋恩.貝克教授說,我們之所以對提問充滿恐懼的原因包括:人們經常低估他人提供協助的意願、過度堅持靠自己、覺得會被看輕、怕被討厭、擔心被認為自私,以及不知道該怎麼提問……。林林總總的擔心與害怕,讓我們開不了口向別人提問。
 
  可是你知道嗎?其實提問不僅能幫自己,有時候還能讓對方感覺到他是有能力、有價值的。
 
  怎麼說呢?
 
  身為諮商心理師,面對滿身挫折、喪失自信的個案,我經常想方設法讓他們在離開諮商室時順便「帶著」一些自信離開,好讓他們有更多能量回到生活中,面對困境與挑戰。
 
  那麼,要如何讓這些挫折的人們獲得自信呢?
 
  我發現最好的方式,就是透過「精心設計」的提問,讓他們有機會回答別人的問題。當一個人體驗到自己擁有他人所缺乏的資訊、知道自己擁有幫助別人的能耐,往往能夠從中獲得能力感、重拾遺落的自信心……。
 
  聰明的你這時候可能會想提問:「等等!請你先說明,何謂『精心設計』的問題呢?」
 
  嘿!這真是個好問題。恭喜你切入了本書的核心,這也是作者想要透過這本書傳遞的重點:不只要削弱你對於提問的恐懼,還要幫助你學會提出好問題!
 
  一個好問題不僅能夠提升別人幫助你的意願、促進人際溝通,更重要的是,當你在構思好問題的過程中,同時也在整理腦袋裡的思緒、釐清內在真正的需求。由於好問題同時具備解決問題、提升領導力、改善人際關係的功用,一旦感受到好問題為你帶來的幫助,過往對於開口提問的恐懼也將大幅降低。
 
  如果你已經厭倦了什麼事情都自己悶著找答案、想要突破困境卻又找不到方向,並且對於提問充滿恐懼,誠摯地邀請你閱讀這一本份量精緻、但含金量極高的好書,相信能夠讓你對於提問愈來愈有自信。
 
  祝福你,成為一位善於構思問題、勇於提問的人。
 
開口問,全世界都會幫你
張瀞仁(美國非營利組織Give2Asia亞太經理)
 
  看到第一章標題「只要開口問,奇蹟就會發生」時,我在咖啡廳裡露出沒人看得到的苦笑,「這順序顛倒了吧,要先有奇蹟發生,我才可能有勇氣開口問啊!」我心裡這麼想;而且我確定,我不會是全世界唯一這麼想的人。
 
  從小到大,「不好意思」幾乎是我的口頭禪,就算沒有真正說出來,大部分時候也已經在心裡演練五百遍之後……還是說不出來。這樣當然不好,不好意思問路還可以靠 google map,但不好意思請人幫忙就會自己很累、不敢提出反對意見人生就會很黑白。我的人生已經黑白很久了,尤其是在跨國職場上。我真心羨慕某些人,隨時可以滔滔不絕地講出自己意見,問問題的時候(無論該問題是否經過大腦)都能理直氣壯,他們存在感很強、走到哪裡都可以找到資源。我想像他們一樣當優雅的勝利組。
 
  但身為內向者,這件事難爆了!
 
  我開始擬定策略:計畫開口時機、訓練開口的勇氣、模仿他人問問題或提出要求的方法、擬定降低被拒絕機率的風險管理等等。我內心的小劇場時常處在爆發狀態:哪些人比較可以問、怎麼問比較不會被打槍、挑週五會比較好嗎、剛上班時講好還是快下班講比較好……練習的過程中,這些糾結的時間我搞不好自己就把事情做完了,身心俱疲的我實在不知道開口要求要怎樣才能輕鬆一點。
 
  但這本書給我非常大的啟發,一是突破自己怕麻煩別人的心防、二是提供不同觀點和做法,讓我不僅相信開口有助世界運轉,而且還有點躍躍欲試想嘗試以前沒想過的方法。更讓我覺得意想不到的一點,是我開始想著怎麼讓我的團隊成員也勇敢開口問。一直以來,我都覺得這是自己人生設定中的缺陷,「團隊中應該只有我不敢問吧」我常這樣想,但書中的數據讓我相信即使大家都差不多,也就是說,身為主管的我有義務要改變這點。快速會議、互惠圈都不是新概念,但我還真的沒想過這和建立團隊心理安全感的關係。繼續往下閱讀,我發現我在各國都遠距上班的時代,剛好可以運用科技鼓勵發問的文化,然後我好像可以多對發問的行為多做一些鼓勵。隨著書的章節展開,我覺得自己像幼兒在建立神經元連結一樣,好多新事情可以試、每一項好像都蠻有趣的……想著想著,咦,我不害怕了。
 
  在看這本書之前,還想著要人發問簡直是奇蹟的我,現在竟然在筆記本上寫了一項項的新作法,而且很期待。如果這不是奇蹟,我真的不知道甚麼是奇蹟了。
 
  話說回來,在咖啡廳看這本書的我,剛發現可愛的店員把我的飲料做錯了。我鼓起勇氣「剛剛我是點熱的,你們好像做成冰的了」。這是我的內向人生中第一次開口要求重作飲料;雖然只是很小的事,謝謝這本書,我非常期待勇於開口的自己。
 

詳細資料

  • ISBN:9789865519148
  • 叢書系列:藍學堂
  • 規格:平裝 / 224頁 / 14.8 x 21 x 1.12 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

我們都了解,他人並沒有義務對自己付出,好事不會平白無故從天上掉下來。故而有研究證實,職場上多達九成的協助發生在當事人「開口求助之後」。道理很簡單。如果旁人不知道你需要什麼,他們根本無從幫助你,要等到你開口,對方才會知道你需要什麼。不願開口說出自己需要幫忙,恐得付出無比慘痛的代價。研究指出,不願開口求助讓財星五百大企業每年損失數十億美元。至於對個人在家庭、工作,乃至於其他方面造成的損害,則遠比我們想像得還可怕。不求助,是我們能做的決定當中最自我設限、最自我局限,甚至最自我毀滅的一個。少了他人的幫忙與協助,我們就無法得到完成工作、解決問題、實踐使命所需的任何資源。

為什麼要開口問?

某間汽車大廠的一名資深工程師正努力解決一個複雜的技術問題。其實幾個月來他一直在原地兜圈子,毫無進展。

有一天,他覺得該是尋求協助的時候了。因此,他向同事描述問題,並詢問有沒有人知道他可以諮詢哪位專家。出乎他意料之外的是,第一個回應的人並不是資深研發科學家或其他單位的工程師,而是來自一個最不可能的來源:一名剛被公司雇用、只有二十二歲的行政助理。這名助理的父親正是專精於這項難題的「世界級專家」。更重要的是,他最近剛退休,他的妻子鼓勵他走出家門,多花點時間在外面的世界上。這名行政助理把工程師介紹給父親,工程師因而取得他需要的專門知識。

這個例子說明了很重要的一點:除非開口問,否則你永遠不會知道別人知道些什麼,或是他們認識誰。沒有人會想到一個年輕助理竟握有解決對策的鑰匙。如果你開口請求協助,救援就會出現,還可能來自你從未料想過的地方。

在職場上,開口求助甚至影響事情的成敗。這不是傳聞軼事。有統計研究指出,開口提問、求助能帶來更多助益:

更好的工作表現與滿意度。簡單來說,為了完成工作,你需要借重別人的力量。無論是資訊、某種技術或專門知識、人手、同意某個構想或計畫,得到你需要的,就能讓你把工作做好。當有人幫你解惑,你會更開心,也會對工作更滿意。

新進員工的成功。展開新工作時必定需要同事協助,探索新的工作環境,以及了解眾人對你的期待。研究指出,新進員工為了釐清工作要求、掌握工作背景、取得技術支援,在向人求助且得到協助後,能減少他們對工作的挫折感,表現得更好,也更有可能留下來。
 

特惠贈品

載入中...

最近瀏覽商品

 

相關活動

  • 【在家新工作運動│7折起】LIVE內容變現|用興趣打造斜槓副業人生,上班族最強創業指南
 

購物說明

若您具有法人身份為常態性且大量購書者,或有特殊作業需求,建議您可洽詢「企業採購」。 

退換貨說明 

會員所購買的商品均享有到貨十天的猶豫期(含例假日)。退回之商品必須於猶豫期內寄回。 

辦理退換貨時,商品必須是全新狀態與完整包裝(請注意保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒)。退回商品無法回復原狀者,恐將影響退貨權益或需負擔部分費用。 

訂購本商品前請務必詳閱商品退換貨原則 

  • 情緒樹洞展
  • 國際學村三社聯展
  • 商周暢銷書展

訂閱電子報

想獲得最新商品資訊,請訂閱免費電子報