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〔2021圖表解說、導遊領隊考試輕鬆上手〕導遊領隊實務(一)[華語、外語導遊領隊人員]

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內容簡介

◎結合理論與實務,導遊領隊考試的專用書!
◎大量圖解+表格整理,不用死記也能拿高分!
◎比補習更有效率,必讀關鍵全在這一本!


  為了更有效率的準備考試,本書編者特地全面分析近年考題,在書中標註各章的「頻出度」以及各節的「重要度」,並且標示近年重要考點,請考生針對重點詳加閱讀。

  本書以大量的圖表解說考試重點,補充豐富的相關知識,以符合國家考試題目分配的比例及命題新趨勢。必能強化考試實力。

  比補習更有效率!
  一書搞定導遊實務(一)/領隊實務(一)!


  一、兩書併而為一,勢之所趨

  由於「導遊人員」證照考試應試科目《導遊實務(一)》之命題範圍,依考選部公告,包括「導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀」等6個主題;同樣地,「領隊人員」證照考試應試科目《領隊實務(一)》之命題範圍包括「領隊技巧、旅遊安全與緊急事件處理、航空票務、急救常識、國際禮儀」亦為6個主題。

  兩兩對照,《導遊實務(一)》與《領隊實務(一)》兩個科目各6個主題的命題範圍,其中有『旅遊安全與緊急事件處理』、『航空票務』、『急救常識』及『國際禮儀』共4項主題相同。作者再從本項考試由93年起迄今近20年之歷屆考試題目長年觀察,《導遊實務(一)》『導覽解說』和《領隊實務(一)》『領隊技巧』兩者歷年出現的題目,前者出現了許多『領隊技巧』(例如導覽解說、遊程規劃)的內容;相反的,後者之題目亦出現了許多『觀光心理與行為』的內容。

  二、集中火力,可一舉過雙關

  為了協助有志以「導遊」、「領隊」為業的考生能夠順利考取證照,更為了減輕有志同時報考「導遊」、「領隊」兩者之考生的大量K書時間與購書成本負擔,爰將作者前些年編撰的《導遊實務(一)》與《領隊實務(一)》兩本書,自本年度起併為一個版本,以協助欲同時取得「導遊」、「領隊」兩類證照的考生,順利完成心願。

  三、要怎麼收穫,必先怎麼栽

  由於市面上沒有一本大學觀光旅遊相關科系的書籍,能夠完全涵蓋考試出題範圍;而市售的其他考試用書更多所遺漏。為了輔導考生能順利在本科高分及格,因此,編者乃竭盡心力,仔細分析歷屆考試題目的內容性質,就「命題大綱」外所可能出題的主題,加以分類整理、彙集。請考生務需逐節加以熟記,以免掛一漏萬,考畢後有所遺憾。

  本書雖在編寫、增刪修訂時,都會以當時的法令規定為之,但還須提醒考生,因購書之日與上考場考試的日期必有時間上的落差存在,因此建請考生,務需經常上網搜尋與考試相關的資料是否已有更動。如此,始能充分掌握法規之更新與觀光行政變動的趨勢,厚植實力。

  透過您多管齊下的努力,相信您必能一舉過關,實現擔任導遊或領隊,走遍天下的美好人生。
 

作者介紹

作者簡介

千華導遊/領隊權威名師─吳瑞峰


  導遊實務(一)[華語、外語導遊人員]
  絕對上榜!導遊證照輕鬆考(含導遊實務一、二、觀光資源概要)
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  導遊領隊實務(一)[華語、外語導遊領隊人員]
  導遊領隊實務(一)分類題庫
 

目錄

比補習更有效率!

Chapter 01 領隊技巧
第一節 觀光概述
第二節 領隊的意義與守則
第三節 遊程規劃
第四節 出國前準備
第五節 行前說明會
第六節 帶團操作技巧
第七節 領隊作業項目彙整
第八節 自費行程銷售與支付小費概念
第九節 歷史年代對照表(英文)
精選試題

Chapter 02 領隊必考焦點掃描
第一節 國際觀光旅遊組織
第二節 世界時區的劃分
第三節 各地時差對照表
第四節 旅遊基本英文用語
第五節 海外旅行注意事項
第六節 中華民國旅行業品質保障協會簡介
精選試題

Chapter 03 領隊考試相關法規
第一節 旅行業管理規則命題焦點條文
第二節 領隊人員管理規則命題焦點條文
第三節 民法債編旅遊條文
第四節 國外旅遊定型化契約範本
第五節 國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項
第六節 出入境須知
第七節 護照與簽證
第八節 役男出境處理辦法命題焦點條文
第九節 領隊考試其他必考命題焦點

Chapter 04 導覽解說
第一節 臺灣的文化資產與無痕山林運動
第二節 導遊服務的基本認識
第三節 導覽解說的要義
第四節 導覽解說的資源
第五節 解說員應有的修養與特質
第六節 解說服務的基本要素
第七節 導遊人員應具備的能力
第八節 導覽解說的要領及方法
第九節 解說效益評估與解說目標、流程及技巧
第十節 導覽解說的基本原則
第十一節 語言與體態的運用
第十二節 導覽解說的講解技巧
第十三節 用餐、參觀、自費行程與購物
第十四節 國民旅遊
精選試題

Chapter 05 導遊必考焦點掃描
第一節 臺灣地理概述
第二節 生態資源保護
第三節 族群風情
第四節 臺灣的有形文化資產
第五節 臺灣的無形文化資產
第六節 臺灣的農漁特產品
第七節 臺灣各地地名歷史上的舊稱
第八節 交通部協助縣市政府整建競爭型國際觀光魅力據點示範計畫
精選試題

Chapter 06 導遊考試相關法規
第一節 導遊人員管理規則命題焦點條文
第二節 大陸地區人民來臺從事觀光活動許可辦法命題焦點條文
第三節 入境報關須知(簡要說明)

Chapter 07 觀光心理與行為
第一節 人格與性格
第二節 動機與行為
第三節 態度與情緒
第四節 需求的理論
第五節 挫折與反應
第六節 學習與記憶
第七節 知覺
第八節 增強理論
第九節 影響旅客遊憩行為的社會文化因素
第十節 溝通的障礙
第十一節 旅遊者興趣的探索
第十二節 旅遊體驗與旅遊服務
第十三節 旅遊者的類型
第十四節 旅行的社會模式與休閒理論
第十五節 觀光心理的掌握與應對方法
第十六節 行銷概念摘要
第十九節 旅行業特性與旅遊銷售技巧
精選試題

Chapter 08 急救常識
第一節 旅遊危險準則與急救基本概念
第二節 各類症狀與急救方法
第三節 出血與止血方法
第四節 人工呼吸與心肺復甦術
第五節 國際檢疫法定傳染病
第六節 其他醫學保健與處理常識
第七節 國際重要傳染病
第八節 旅遊保健與預防措施
精選試題

Chapter 09 旅遊安全與緊急事件處理
第一節 基本概念
第二節 事故的預防
第三節 事故發生後的處理方法
第四節 緊急事件的處理
第五節 業務性事故
第六節 其他安全常識
第七節 旅客糾紛問與答
第八節 旅遊保險
第九節 旅遊保險承保範圍及不保事項
第十節 國外旅遊警示與旅遊安全的重要規定
第十一節 前往危險地區旅遊應行注意事項
第十二節 交通部觀光局災害防救緊急應變通報作業要點
第十三節 旅外國人急難救助實施要點
第十四節 海外急難救助服務計畫
精選試題

Chapter 10 國際禮儀
第一節 禮儀基本概念
第二節 飲食禮節
第三節 衣著禮節
第四節 住的禮節
第五節 行的禮節
第六節 育的禮節
第七節 樂的禮節
第八節 電話禮節
第九節 說話禮節
第十節 書信禮節
第十一節 職場禮節
第十二節 其他禮節須知與相關常識
第十三節 結婚週年紀念稱謂
精選試題

Chapter 11 航空票務
第一節 國際航空組織簡介
第二節 其他飛航資料概述
第三節 航空公司的組織與執掌
第四節 航空機票概述
第五節 票務與航空專用語釋義
第六節 機票應記載事項
第七節 旅客行李
第八節 空中航權
第九節 其他航空票務相關用語與常識
第十節 國際航線搭機須知
第十一節 世界各主要國家貨幣代號
精選試題

Chapter 12 領隊暨導遊考試相關法規
第一節 出境航空旅客機場服務費收費及作業辦法
第二節 旅外國人急難救助實施要點

Chapter 13 最新試題與解析
109年導遊實務(一)
109年領隊實務(一)
 

詳細資料

  • ISBN:9789865200824
  • 叢書系列:導遊/領隊考試
  • 規格:平裝 / 712頁 / 17.6 x 23.1 x 8 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣

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