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不見面的說話練習:只用手機、簡訊與視訊,也會成就三分情的厲害溝通術

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  • 優惠期限:2020年12月31日止
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內容簡介

  當你知道自己要什麼,也知道別人要什麼,
  你的關鍵能力才能徹底發揮。

  後疫情時代必修課
  破解遠距溝通的尷尬  無奈  窘境
  完全掌握不見面溝通的訣竅
  讓你完全HOLD住說話影響力!
 
  葛蕾絲負責市場行銷,常用電話和老闆溝通,因為覺得老闆時間有限,一報告就說話特別快,要如何「慢一點,慢一點」
  宜芬是國際知名飲料公司電話客服,雖然聯絡上客戶,但要如何聽出客戶到底是真拒絕、還是真的很忙?
  山繆掌管一家外商公司,跨國視訊會議、電話溝通、線上討論是工作日常,但線上開會同事常分心,反而讓會議效能變差,該怎麼辦?
  慧芬想當網路直播主,她一週至少直播一次,一開始觀眾少得可憐,讓她越來越沒信心,懷疑自己到底有沒有「網感力」……
 
  當全世界正式進入「遠距」工作模式,當「遠距溝通」成為全球主流,
  只能面對鏡頭與麥克風的你,要如何說話與溝通才能發揮職場效能?
  只能透過群組報告工作和說明自己的創意,要如何表達才能取得信賴成就業績?
 
  王介安堪稱是媒體、主持、配音、廣告、行銷等多領域的「說話教主」,
  目前專注口語傳播教學,第一線接觸各行各業在「遠距溝通」的無助與困擾,
  完全理解無法達到「見面三分情」的核心與問題所在。
  他針對不見面溝通的影響力、延伸力、控制力、表演力、文字力,
  透過實際案例,精準分析,設計練習題,讓你一步一步累積自己的溝通實力。
  無論你有多少專業,多少經驗知識,在與人說話溝通的背後,
  你可以越來越了解別人的需要,也越來越清楚自己的成長,
  這才是與人說話溝通最溫暖的禮物。
 
  一次解決你最想改變的「說話方式」,
  刻意練習,努力的成果絕對有回饋。
  如何讓自己的表達邏輯更好?
  如何讓自己的聲音更好聽?
  如何讓自己快速地講重點?
  如何在面對群眾說話的時候不緊張?
  如何讓自己的說話方式聽起來更專業?
  如何讓別人持續想聽你說話?
  如何電話溝通的方式比較好?

本書特色

  1.全書目標導向,文字精簡掌握「不見面」溝通要領。
  2.範例分析,讓讀者快速融入情境,抓住溝通重點。
  3.圖解整理,掌握要點快又準。
  4.每節最後有【練習題】,讓讀者實際操作練習,不再害怕溝通。
  5.每章最後有【溫暖提醒】,鼓勵讀者的成長。

名人推薦

  SmartM大大學院創辦人  許景泰
  卜蜂(台灣)股份有限公司總經理  劉彥君
  實際見證

  超過100,000 名以上學習者見證,從22 到65 歲有感推薦。
  人人必讀!五大不見面的說話技巧,為你找到個人的職場關鍵力。

好評推薦

  【專業好評】

  AI還無法入侵取代的人類智慧聖地,我們也發現在這個領域當中,王介安老師的專業與學養占有一席之地。——昇恆昌總經理 江建廷

  透過鏡頭如何讓談話的氛圍更好、更有溫度,更趨近於親臨現場……——台灣第一三共股份有限公司總經理兼董事 林雪芬

  我愛不釋手一口氣看完,很開心介安老師不藏私的分享,讓我在溝通的觀念和技巧上大有所獲。——職場圖文作家 馬克

  一條短短的訊息,原來可以造成隔閡,也可以拉近距離,一句話也是如此,端看我們是否細心與掌握技巧。——博士倫股份有限公司總經理 符正華

  有如打通了讀者的任督二脈般,針對各種痛點一一拆解……——星展銀行(台灣)人力資源處學習與發展部資深副總裁 程鈺玲

  降低溝通成本、創造人脈機會的方法,全寫在裡頭了!——Super教師/暢銷作家 歐陽立中

  有系統、有步驟,循序漸進幫助你逐一提升你的說話技巧,達到有效的溝通和進一步影響力提升的境界。——台灣索尼互動娛樂股份有限公司董事總經理 蘇永生

  (按姓氏筆畫順序)

  【橫跨教育、行銷、業務、服務、行政等各界領域案例見證】

  台北市 吳小姐(商/國外業務,32 歲)
  上過老師基礎和進階課程,之後只要遇到溝通困難就會想到老師,溝通就像水溝的水雙向流動,唯有多傾聽,適時回應,當對方覺得自己被理解的那刻也會開始同理你。

  新北市 黃先生(療癒書寫講師,38 歲)
  很多人執著在語言的表面,沒有去理解對方話中真正的意思。吃了介安老師的翻譯年糕之後⋯⋯工作家庭都得到全新的舒暢體驗。

  新北市 林先生(金融保險,32 歲)
  讓我學到理性表達非常重要⋯⋯透過課堂上「有意識的溝通」訓練,我現在說話前都會暫停兩秒,讓話在全身血液裡跑過一遍,最後在嘴巴咀嚼一下,再說出口!

  基隆 蔡先生(商業,53 歲)
  溝通表達說的好,與唱歌是一樣的,聽了讓人走心,反之就是走音,對外或在內秉持老師所言,相信可以增進不少友誼與家庭和樂。

  台北市 游先生(自營商,65 歲)
  真希望20、30、40、50 歲的夥伴們都能細嚼GAS 口語魅力的精髓,這真是人生精采的引導,也是成長的工具書之一!

  台北市 洪先生(服務業,35 歲)
  說話技巧小小的改變,生活就變得更不一樣了。相信這本書會幫助到更多人⋯⋯謝謝王介安老師讓我變得更能理解他人,有更好的人際關係。
 

作者介紹

作者簡介

王介安


  廣播人、行銷人、口語培訓師。曾獲六次廣播金鐘獎入圍,並獲得「最佳流行音樂節目主持人獎」。2015年金鐘獎50週年,名列中華民國文化部主辦「金鐘50。響」特別展的「廣播名人牆」。

  製作主持的音樂娛樂節目曾在台灣中廣流行網、台灣POP Radio、美國洛城之音、新加坡Radio 1003、香港商業電台、廣東人民廣播電台音樂之聲等台播出。現在仍是加拿大中文電台FM96.1製作人暨主持人。

  擔任許多大型企業高階經理人,除了文化創意產業相關工作,還從事口語溝通的教育訓練工作,於學學文創、中國廣播公司、中國文化大學推廣教育部及各大企業開課,曾接受《商業周刊》專訪,被稱為「溝通教主」,目前也是銘傳大學傳播學院助理教授。

  ■ 歡迎加入《王介安的口語魅力教室》fb粉專
  ■ 演講授課邀約,請洽謝小姐,連絡電話0933-022-665,電子郵箱 Nini@LMCC.com.tw
 

目錄

前言/當遠端溝通成為必備技巧028
 
Chapter01  不見面的影響力

第1講 如何不見面說話更具影響力
重點請條列式寫下來—關於目標Goal 040
你需要一次又一次的練習—關於態度Attitude 043
每一個細節就像個案追蹤—關於技巧Skill 046
第2講 不見面溝通的六個重要思考
改變工作效率的祕訣—邏輯順暢054
符合現代的溝通速度—語速穩定059
注意你的贅詞—用詞精準062
必須刻意練習—咬字清晰066
從日常生活開始—語氣適當068
越來越自然的眼神與表情071
第3講 不見面溝通的用字遣詞方式
抱怨式的請求,讓人不舒服076
如何擁有「神奇字眼」078
可以先從「書寫」開始080
 
Chapter02  不見面的延伸力
第1講 看不到表情,如何聽對方心情
第一個步驟:直接提問092
第二個步驟:旁敲側擊094
第三個步驟:投石問路096
第2講 看不到對方,延續話題的能力
方法一:分享過去經驗105
方法二:請教對方專業107
方法三:落點式的選項109
方法四:製造突然想到111
第3講 如何讓話語與文字溝通接軌
讓對方印象更深刻116
 
Chapter03  不見面的控制力
第1講 適可而止的思辨能力
該停止的時候,就要停126
打造下次的溝通機會129
第2講 創造你的聲音好感度
行為改變就有自信134
第3講 創造你的用詞好感度
別隨便叫哥或姐!140
做一個高敏感的人,也不賴142
 
Chapter04  不見面的表演力
第1講 透過鏡頭簡報、開會該注意什麼
看鏡頭,看鏡頭,看鏡頭152
第2講 如何練就穩定自在自說自話能力
把自己當成第三者158
第3講 別人沒反應,如何提升「網感力」
五段式的訓練方式164
 
Chapter05  不見面的文字力
第1講 訊息不要分成很多段
話不要說一半173
第2講 關於已讀不回
造成不必要誤會與猜疑177
工作群組注意事項178
第3講 標點符號和貼圖的運用
標點符號很重要181
先文字,再貼圖183
 
|寫在最後|186
 

推薦序

說話的目的不在說,而是聽!
蘇永生(台灣索尼互動娛樂股份有限公司 董事總經理)


  「說話的目的不在說,而是聽。」是我多年來一直奉為圭臬,也常常分享給同仁的一句話。也就是說,一個人說話的目的不在於他說了什麼,而在於聽者究竟聽進去了什麼。

  讓我跟各位分享一個小故事。美國有一個神學院,一直都是以培育最優秀的牧師著稱。該校有一個傳統,學生畢業後的頭一年,必須接受學校的指派分發,前往指定的教堂擔任實習牧師的工作。其中,有一位在校成績表現十分突出的年輕牧師,被分發到南部農業州的一個小鎮教堂,傳道的主要對象,是一群鎮日與羊群為伍的農夫。年輕牧師帶著畢業的喜悅及多年所學的滿腹經綸,信心滿滿地準備大顯身手。

  於是,他迫不及待地準備召開一個盛大的布道大會,希望一開始就能吸引村民的注意與參與。但想不到當天的布道大會中,除了工作人員之外,只來了一位聽眾,而且還只是一位牧童。這個始料未及的結果,頓時讓這位年輕牧師覺得心灰意冷,花了九牛二虎之力的宣傳與努力,卻只有一位小牧童來「捧場」。於是年輕牧師打算將這個布道大會取消。不過在取消前,他還是先徵詢這位牧童的意見。牧童說:「你要不要取消傳道我不知道。但我知道一件事情:在我所養的一百隻羊中,就算迷失了九十九隻羊到只剩一隻羊,我還是要養牠。」年輕牧師聽完後頓有所悟,於是如期地舉行了布道大會。年輕牧師使出渾身解數,對這位牧童全力灌頂。但想不到這位牧童卻睡著了。牧師難過地問牧童:「難道我講得不好嗎?」牧童回答:「你講得好不好,我不知道。但我知道,當我在養羊的時候,絕對不會拿我最喜歡的漢堡給羊吃,而是拿給羊最想要吃的牧草。」

  到底,是誰在對誰傳道呢?

  當我們在溝通或說話之前,先了解我們溝通的對象,是一件最重要的事情。二○二○年全球各地面臨新冠肺炎疫情的無情肆虐,過去我們還可以透過見面三分情,藉助談話,或是會議當場的表情、眼神、肢體動作,以及會前會後的寒暄互動來提高溝通的成功率。但現在,我們必須透過電話或視訊會議,在非常簡短且有限的時間中,就要建立有效溝通,這當然更加考驗溝通的方式和技巧。認識介安老師,是在四年前公司邀請他來講授口語溝通的企業內訓課程。我升任總經理之後,因為需要對外溝通和演講的機會變多了,因此再邀請他來傳授一對一口語魅力的訓練課程,好好把我調教一下。

  身為一位資深的廣播主持和配音員,介安老師口語表達魅力是令人震驚和印象深刻的。記得當年的企業內訓課程,介安老師一開口就Hold住全場,他言之有物,卻又淺顯易懂,輔以生動有趣的案例和練習,立即吸引住全部同仁的目光和注意力。直到接觸他的一對一教導,我才明白他的溝通表達技巧,都是多年鑽研和不斷練習的累積,而且是有系統、有步驟,循序漸進幫助你逐一提升說話技巧,達到有效的溝通和進一步影響力提升的境界。

  本書第一章介紹GAS口語魅力的基礎架構,以及六大重要的思考。清楚地闡述了如果要達到有效溝通,需要先知道想要表達的目標(Goal),有穩定的說話態度(Attitude),輔以純熟的說話技巧(Skill),你說話的對象才可能更了解並接納你的想法,你的目標也比較容易達成。接下來在後面幾章進一步闡述在無法見面時,如何透過有效的技巧去了解你的聽眾、聽出他的需求、延續話題,並藉由能收能放、適可而止的語感,進一步與溝通對象建立有效的關係,擴大你的影響力。最後第五章,介安老師還幽默點出時下因為通訊軟體的流行,容易因為省話、斷句和標點符號誤用造成的誤解和反效果。因為這些錯誤我也常犯,值得省思。

  本書內容淺顯易懂,讀起來並不困難,加上生動的案例以及清楚的圖示,相信讀者很容易吸收。但溝通之所以稱之為技巧,是需要有意識地進行訓練、培養與體會的。因此希望讀者若覺得讀來有所收穫,不妨持續依照書中建議的方式,反覆練習,定能有效提升說話和溝通的能力。我自己本身受益匪淺,相信讀者在練習之後也能碩果纍纍。

自序

不見面,如何知道對方的內心世界?


  從事溝通表達、說服談判的各種訓練課程教學,是人生當中很有挑戰的一件事,這樣的教學領域,每一次都充滿變化。我會面臨各種各樣的主題,以及提出各種不同需求的企業。

  職場溝通瞬息萬變,商業談判越來越難,我不僅要做足功課,也要花很多時間研究各個不同產業面臨的真實狀態。

  不瞞你說,最近這些年,我歷練很多,也成長很多!我大部分的時間投入在企業內訓,許多職場工作者,面臨的最大困擾,都是跟溝通有關的議題,而最近這幾年,因為科技的應用翻轉了人類的溝通模式。許多上過我的課的學員會問道:「沒和對方見面的時候,如何探知對方的內心世界呢?」這是一個很大的議題,不是三言兩語就能講完的,所以,我決定寫下這一本書。

  書中探討的面向很單一,就是「不見面」的時候,怎麼樣表達自己?怎麼樣理解別人?

  多年來上過我的課的學員,來自各種不同的工作領域,我把他們的遭遇,寫在書中,包含主管、業務、行政人員、演員,甚至直播主。

  電話聯繫、遠距開會、視訊簡報、網路直播、簡訊溝通等等,每分每秒不斷地在我們身邊發生,書中蒐羅的個案、例子,與理論、技巧結合,希望能夠幫助你,在「不見面」的時候,和對方建立更好的關係,並且了解對方,讓你的目標達成。

  人生有許多大大小小的困擾,有時候一個小困擾,就把你給困住了,甚至一下子就讓自己心情很糟糕。原因是什麼呢?多數的困擾來自於溝通的困擾。

  一句話沒表達好,一個訊息沒傳遞好,讓別人誤解,以至別人生氣、受傷,自己也生氣、受傷,真是划不來。

  溝通是雙向的,不是單向,真的很希望這本書可以影響很多人,不只是你,還有你的溝通對象。讓雙方都重新看待溝通與說話這件事情,好好溝通與好好說話,其實沒有我們想像中的那麼容易。

  這本書的誕生,很感謝緣分。一九九六年,我在中廣流行網主持廣播節目《星河夜語》,節目裡頭有一個電影單元,所以我寫了一本有關於電影音樂的書,叫做《電影音樂發燒書》,當年在皇冠出版社出版,她是我的編輯,而現在她是大田出版社的總編輯,她是莊培園。

  這麼多年後,我們再續前緣,我們兩人針對這本書,不斷地討論,在一次一次的討論中,她讓我看到了自己的不足與盲點,真的很謝謝培園的耐心與支持,充滿感激。這本書,沒有她和我不斷地溝通交流,沒辦法長成現在的這個樣子。當然,還要謝謝大田出版社的夥伴鳳儀、映璇,謝謝你們為這本書誕生的付出。更要謝謝我的太太家妮,三個孩子荳荳、芽芽、樂樂,如果沒有你們的全力支持,我沒辦法在工作中勇敢前進,這本書能夠順利出版,你們功不可沒。

  最後,我衷心地祈願,這本書當中提出的所有溝通的現象與溝通的方法,能夠激發你更多不同的靈感,也讓你的生活、情感、工作更快樂。祝福你。
 

詳細資料

  • ISBN:9789861795997
  • 叢書系列:CREATIVE
  • 規格:平裝 / 192頁 / 14.8 x 21 x 1 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

書籍延伸內容

影片分享

 

內容連載

第一講 如何不見面說話更具影響力
 
範例說明
 
這天下午,葛蕾絲在跟老闆說明這個月的市場行銷計劃,由於老闆很忙,沒有太多時間留給她,而且必須使用電話溝通,她講話變得很急,有些地方陳述得不是非常清楚,她自己也知道。她卻沒有辦法控制自己的狀態,完全放慢不下來,就彷彿是後有追兵一樣,倉皇前進。
 
由於她講話的速度很快,老闆也被她弄得很緊張,老闆說「請你講慢一點,講重點也可以」,老闆不止說了一次,還說了很多遍。這樣的情況,弄得她更緊張,訴說得更是雜亂無章。
 
葛蕾絲在公司負責市場行銷的工作,用電話和老闆溝通是常態,但她跟我說,每次一用電話溝通,心裡總覺得老闆時間有限,她就很急促,真不知道該怎麼樣改變這樣子的毛病?
 
我先讓葛蕾絲了解什麼是溝通影響力?「影響力」這三個字,一直是我們過去研究的重點,尤其花很多時間在職場不同工作環境的個案來探討。
 
我們提出了目標、態度、技巧三元素,這是口語表達影響力的關鍵因素,尤其當無法和對方見到面時,更是至關重要的衡量標準。
 
我勉勵葛蕾絲,並且請她想想,你和對方說話的時候,目標明確嗎?態度穩定嗎?技巧純熟嗎?
 
你可以經常把這三個問號放在心中。那麼你的影響力一定能夠提升!
 
這個理論概念是「GAS口語魅力培訓」最基礎的架構,一切後續延伸出來的溝通與表達的技術行為,都是從這裡出發。
 
我跟葛蕾絲說,這個理論基礎的概念很簡單,「當你很清楚地知道你要表達的目標,使用穩定的態度以及純熟的技巧來說明,你的口語影響力將能夠提升一點五倍」,這也是我們拆解了上千個個案,得到的量化分析結論。我還針對目標、態度、技巧,做一點簡單的應用說明,分享給葛蕾絲。
 
從日常生活開始—語氣適當
 
我跟俊傑說:「相信你一定不會否認,說話是一種感覺,聽話也是一種感覺。」他說:「是的!」我問他:「為什麼你會對一個人的說話感覺好呢?」他想了想說:「應該是說話的方式吧?」我說:「是的。更精準的答案是和他的「語氣」有直接的關係。」

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