內容簡介

　　電子商務型態近年已轉變為社群商務，線上進行的商務活動不僅止於買賣交易，更增加人際交流與協同合作等資訊探索與互動性活動，這些活動對企業界、學術界，甚至仍在開發中國家的影響力不可小覷。因此，本版在不改變章節數量與標題的前提下，新增社群商務的內容，並且盡可能完整地介紹此商務活動的細節與案例成果。

　　以管理為導向

　　本書從科技和管理兩個主要觀點來探討，著重呈現的多數內容都與電子商務應用和實施相關。另外，也在每章末後提供了管理議題供讀者參考。

　　以實際生活為導向

　　本書囊括許多來自於世界各地的大型公司、小型企業、政府和非營利性機構的生動範例，使各章節欲闡述的概念更生動。

　　紮實的理論背景

　　書中介紹電子商務的核心理論基礎，從消費者行為到行銷和競爭理論，並提供廣泛的參考資料，以補充理論的說明。

　　最尖端的主題

　　本書從理論以及應用的角度來介紹，物聯網、擴增實境、無人機、機器人科技、供應鏈系統、協同商務、行動商務和電子商務安全等主題。

　　整合系統

　　本書強調的是支援企業和供應鏈管理的系統。同時也強調組織內部和組織之間的系統，以及全球電子商務和網路應用中近期的創新。

作者介紹

譯者簡介

熊又儒

　　現職輔研工作室負責人

　　學歷美國以利諾大學香檳分校課程與教學系博士

審閱者簡介

謝佩璇

　　現職國立政治大學資訊科學系與教育學系（合聘）

　　學歷美國賓州州立大學教學系統博士

PART 1 電子商務與電子市集概論
第01章電子商務與社群商務概述
1.1 電子商務：定義與概念
1.2 電子商務領域：增長、內容、分類、與電務簡史
1.3 電子商務崛起的驅動因子與效益
1.4 社群計算和商務
1.5 數位與社群的世界：經濟、企業與社會
1.6 電子商務的商業模式
1.7 電子商務的限制、影響與未來
1.8 本書的大綱

第02章電子商務：機制、平台與工具
2.1 電子商務機制之概述
2.2 電子市集
2.3 顧客購物機制：網路商店、商場和入口網站
2.4 商家的解決方案：電子型錄、搜尋引擎和購物車
2.5 拍賣、以物易物與線上協商
2.6 虛擬社群與社群網路
2.7 新興的電子商務平台：擴增實境與群眾外包
2.8 未來：Web 3.0、Web 4.0 與Web 5.0

PART 2 電子商務的主要應用
第03章電子商務中的零售產品與服務
3.1 網際網路行銷與B2C電子零售
3.2 電子零售商業模式
3.3 線上旅遊和觀光（餐旅業）服務
3.4 求職與線上就業市場
3.5 線上不動產、保險和股票交易
3.6 線上銀行和個人財務
3.7 產品隨選遞送、數位產品、娛樂和遊戲
3.8 線上購買決策的輔助工具
3.9 零售競爭的新面貌：零售商與電子零售商
3.10 電子零售中的問題和經驗教訓

第04章企業對企業的電子商務
4.1 企業對企業電子商業的概念、特性與模式
4.2 B2B 行銷：賣方導向的電子市集
4.3 透過電子拍賣進行銷售
4.4 多對一：買方導向電子市集中的電子採購
4.5 買方導向電子市集中的逆向拍賣（電子招標）
4.6 其他電子採購方法
4.7 B2B 交易所（電子市集）：定義和概念
4.8 Web 2.0 和社群網路中的B2B
4.9 協同商務

第05章創新的電子商務系統：從電子化政府到數位學習、知識管理、電子化醫療、和消費者對消費者的商務
5.1 電子化政府：概述
5.2 數位學習、電子培訓與電子書
5.3 知識管理、智慧系統與機器人
5.4 電子化醫療
5.5 消費者對消費者電子商務

PART 3 新興的電子商務平台
第06章行動商務與物聯網
6.1 行動商務：概念、樣貌、屬性、驅動因子、應用及益處
6.2 基礎建設：行動計算的組成要素與服務
6.3 行動金融應用
6.4 行動企業解決方案：從支援勞工到改善內部運作
6.5 行動娛樂、遊戲、消費者服務和行動行銷
6.6 遍存計算（普及計算）
6.7 物聯網與行動商務
6.8 穿戴式計算和智慧工具：手錶、健身追蹤器和眼鏡
6.9 行動商務的實施問題：從安全和隱私到行動商務的障礙

第07章社區商務：基礎、社群行銷與廣告
7.1 社群商務：定義和進化
7.2 社群商務領域的內容
7.3 社群商務的益處與限制
7.4 社群購物：概念、益處與模式
7.5 社群廣告：從病毒式廣告到微網誌和其他促銷
7.6 社群顧客服務和顧客關係管理

第08章社會企業與其他社群商務的主題
8.1 社會營運事業體與社會企業
8.2 企業導向的公共社群網路活動
8.3 企業社群網路
8.4 社群網路的就業市場
8.5 社群娛樂
8.6 社群遊戲和遊戲化
8.7 群眾外包與群眾募資
8.8 社群協同合作（協同合作2.0）與社群商務的未來

PART 4 電子商務支援服務
第09章電子商務中的行銷與廣告
9.1 理解線上顧客行為
9.2 個人化與行為行銷
9.3 電子商務的市場研究
9.4 網路廣告
9.5 線上廣告方法：從電子郵件到搜尋引擎最佳化和影片廣告
9.6 行動行銷和廣告
9.7 廣告策略與促銷

第10章電子商務安全與詐騙問題及其保護措施
10.1 資訊安全問題
10.2 基本的電子商務安全問題和局勢
10.3 惡意軟體的攻擊方法：從病毒到阻斷服務
10.4 非技術性方法：從網路釣魚到垃圾郵件和詐欺
10.5 資訊保障模式和防衛策略
10.6 防衛資訊系統和電子商務
10.7 保護消費者和銷售者，防止線上詐欺
10.8 實施企業層級的電子商務安全

第11章電子商務支付系統與訂單履行
11.1 改變零售業的樣貌
11.2 線上使用支付卡
11.3 智慧卡
11.4 電子商務的小額付款
11.5 PayPal與其他第三方付款閘道
11.6 行動支付
11.7 數位和虛擬貨幣
11.8 訂單履行與物流：概述
11.9 供應鏈上的訂單履行問題
11.10 供應鏈上的訂單履行問題的解決方案

PART 6 電子商務策略與實施
第12章實施議題：從全球化到合理性證明、隱私及法規
12.1 為什麼需要證明電子商務投資的合理性？並如何證明？
12.2 全球電子商務策略
12.3 適用於中小企業的電子商務策略
12.4 電子商務的成功機會及避免失敗
12.5 倫理挑戰和準則
12.6 智慧財產權法和著作權侵權
12.7 隱私權、保護和言論自由
12.8 電子商務的未來

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