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解答一萬個主管都煩惱的事

1万人のリーダーが悩んでいること

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內容簡介

日本一上市即三刷!
網羅一萬個主管都煩惱的共同難題,
最強的管理疑難雜症處方箋!

  你也有以下的問題嗎?
  .不知道該如何指導年輕人,也不知道如何叫得動年長的部屬。
  .不知道怎麼營造良好團隊氣氛。
  .收到難以認可的上級指示,卻還得傳達給部屬。
  ……

  職場重建率100%!
  50個管理問題解方幫你解決一切困擾,
  無論向上管理、向下溝通都沒煩惱。

  ◎主管的煩惱根源,其實是在「業績壓力」
  作者身為日本知名的職場重建專家,
  協助過的主管超過一萬人,是職場重建率100%的大神級主管教練。
  當他傾聽主管們的煩惱時,發現一個事實:
  所有主管,煩惱的其實都是同一件事──業績。
  但,團隊的業績要靠部屬貢獻,才能提升,無法只靠主管。
  因此,主管得要透過正確的管理方式,促進團隊達成業績,煩惱自然迎刃而解!

  ◎五個面向,幫你解決50道主管的難題!
  一流職場重建專家,教你如何成為成功的主管,贏得部屬尊敬、上級青睞!
  你不擅長說教嗎?
  不知道該怎麼溝通,才能問出部屬的煩惱嗎?
  無論公司規模、成立時間或是行業類型,主管抱持的煩惱都是一樣的。
  作者將自己指導過的一萬個主管所提出的煩惱,濃縮成50個問題,
  並根據以下五大觀點,歸類這50道主管的難題,
  在現場面臨的各種困擾,本書都有解方。

  ◆守護部屬:如何幫助部屬,才能讓他們充分發揮能力,為公司創造業績?
  Q:部屬捅婁子,可能會惹怒客戶的時候,我該怎麼做?
  A:主管負起責任,先主動向客戶坦白並且誠心處理,用公司的力量來度過危機!切記千萬別隱瞞不報,因為這樣只會讓問題越來越嚴重……

  Q:管理部屬工作內容好煩惱!管太多太雞婆,管太少又像甩手掌櫃,怎麼辦!
  A:這時主管應當具備兩種觀點:「危機管理」與「培育人才」。確認哪些部屬是較容易出狀況,而需要注意的,而他們負責的工作中,又有哪些是出問題,會導致失去重要客戶的項目?分清楚以後,自然就知道該管理哪些工作內容!

  ◆鍛鍊自己:主管該如何提升自己,才能獲得部屬信賴?
  Q:我不太會罵人,當部屬有問題需要指正時,我該怎麼要求他們改比較好呢?
  A:問題發生時,真正應該採取的行動不是罵人,而是聆聽部屬的說明,釐清問題再對症下藥。

  Q:部屬都把想法藏心裡,我該怎麼做,才能讓部屬願意主動與我溝通?
  A:想要獲得對方的信任,唯一的作法是忍住不開口,仔細聆聽對方的意見,表現出「關注」的態度,才能讓對方願意分享,了解對方的煩惱所在。

  ◆建立團隊:如何打造願意互助合作的和諧團隊?
  Q:處理團隊成員的小糾紛超麻煩,想阻止部屬吵架,是不是求職時該問星座、問血型比較快?
  A:主管必須具備藉由「目的」管理部屬的能力,如果團隊發生不睦的情況,要營造讓彼此「在情感上接納對方」的契機。

  Q:明明一直叫大家做好「團隊合作」,也列入考核項目,大家還是只注重個人業績怎麼辦?
  A:先與團隊共同討論、制定出「互助合作的時機與事項」,並且明定考核方法,才能促進團隊確實做到互助合作。

  ◆交出成績:如何對團隊下達指示,才能打造優秀績效?
  Q:我無法接受上級的指令,卻必須要求我的部屬做到,感覺好想死。
  A:身為中階主管,不能因此與上級正面衝突,而要先設法理解這項指令的原因,並且用客觀的態度與理性的分析角度,向團隊傳達指令,幫助他們提起幹勁執行指令。

  Q:沒人想做的屎缺苦差事,該如何分配給部屬?
  A:即使是沒人想做的工作,也要找出「執行的必要性」與「對公司有何意義」,具體告知部屬之後,在部屬完成時充分致謝,這樣做就能讓部屬發揮幹勁。

  ◆改變組織:若你對公司有所不滿,該如何帶動大家參與並改變公司?
  Q:公司指派我接管毫無幹勁的部門,我不想因此被當成沒用的主管,該怎麼做?
  A:首先必須先調查「部門無法達成目標的原因」,正確認識現況後,再盡力與部屬溝通、用事實來激發部門同仁的幹勁,幫助大家一起調整心態,為公司做出正面的貢獻。

  Q:團隊成員天天在加班,累得半死,我該怎麼減少這種狀況?
  A:先檢視大家的工作過程,確認能達成成果的步驟後,再找出可以刪減的工作內容,幫助團隊達成工作減量的目標!

名人推薦

  知識交流平台TMBA共同創辦人 愛瑞克
  生鮮時書創辦人 劉俊佑(鮪魚)
  臨床心理師、企業講師 蘇益賢

亞馬遜五星好評不斷!

  ☆「將具體的煩惱用問答的形式呈現,讓讀者能對症下藥。建議也非常具體,感覺很久沒看過這麼好的書了。」

  ☆「想參加主管研修但卻沒有時間,上網搜尋後買下這本書,一下子就看完了。本書教導我團隊互助的重要性與關鍵技巧,是一本值得反覆閱讀的書。」

  ☆「並非紙上談兵,而是針對中間管理職大多數抱持的真實煩惱,具體解說如何應對可獲得良好成效,對解決困擾來說極具實踐性,非常實用。」

  ☆「在煩惱時翻閱本書,就能找出解決的辦法,簡直就像是哆啦A夢的口袋一樣萬能。」

  …….
 
 

作者介紹

作者簡介

淺井浩一


  重建職場專家

  一般社團法人日本管理諮詢師協會代表理事。生於1958年,大學畢業之後以「限定工作區域」的錄用形式進入JT(日本菸草產業)工作。日本職場通常是「可轉調至全國各地分公司的職位」才能升上高層職務,因此職涯是從「無論如何努力都不可能上位」開始。在日本最小工廠工作的過程中,培養出細膩的溝通技巧。之後因此獲得賞識,進入總公司;又在沒有任何業務經驗的情況下被指派擔任所長,以全國最年輕的所長身分踏出主管生涯的第一步。

  儘管部屬毫不聽命,依舊秉持「我努力做自己做得到的事,不知該如何是好時就拜託部屬幫忙,坦承自己的弱點」的心態,最終感動部屬,部門逐漸互助合作,凝聚團隊精神。業績也因此節節高升,獲得重建職場專家的美譽。負責的組織一一重生,最後成為公司裡最年輕的分店長,帶領在31家分店中成績從未突破25名的分店打破低迷的氣氛,連續兩年拿到業績第一名。

  2001年起除了擔任管理工作,還在公益財團法人日本生產力總部經營學院等商業學校,指導眾多企業幹部、管理階層與主管。每年在日本全國各地舉行一百次以上的研習與演講,並且擔任顧問深入現場,與主管一同思考、行動,解決煩惱,完成「抑制離職率,打造員工健康心靈,持續達成業績」的目標。不限行業與經營型態,職場重生成功率百分之百。至今指導過的主管超過一萬人,座右銘是建立互助合作、互相信賴的組織,以「改變心態與行動的超實踐派」先鋒而口碑載道。

  著作包括《給第一次當主管的你》、《「達成得了目標」和「達成不了目標」的主管習慣》等。

  作者網站www.ayayagakkou.com

譯者簡介

陳令嫻


  輔仁大學日文系學士,東京學藝大學國文系碩士。喜歡閱讀、旅行與陶瓷器。

  聯絡方式:reikan0412@hotmail.com
 
 

目錄

前言 一萬個主管煩惱的都是「同一件事」
 
第一章   守護部屬
1 「保護部屬」是什麼意思?我從來沒受過主管保護,想像不出來是怎麼一回事。
2 我常常心想「事情落到這番田地之前就該來找我商量」。我的目標是成為部屬容易開口商量的主管,實際上卻很難做到。
3 有些部屬責任感重,每天努力提升自己,也有些部屬只是埋頭做完眼前的工作,從不多加思考。我該如何指導他們呢?
4 我不知道該如何指導所謂的「草莓族」部屬。我對他們的印象是無精打采、漠不關心和無動於衷。請告訴我指導他們的重點。
5 我總會忍不住比較部屬,該怎麼做才能平等對待他們呢?
6 有個部屬很不討我喜歡。人總有好惡,我覺得自己無法完全摘下有色眼鏡。請告訴我該怎麼找出「討厭的人的優點」。
7 我在指導部屬時,容易指責對方的錯誤,請問有「不否定對方」的訣竅嗎?
8 我想請問如何指導被動的部屬。我試過很多方法,可是對方還是「只會做我交辦的工作」。
9 我希望部屬能工作得很充實,總是主動詢問對方想怎麼做和需要我如何幫忙。但是部屬都沒有反應。
10 我想請問如何增進年輕員工的工作熱忱。我實在不知道他們在想什麼,該如何引起他們的興趣呢?
11 我總是注意到部屬的缺點,忍不住指責他們。請告訴我如何找出他們的優點和不經意讚美的方法。
12 身為課長該掌握部屬的工作內容到什麼地步呢?請告訴我掌握的重點。
13 我覺得很多年輕員工習慣強調自己眼前的成果,刻意隱藏失敗。我該怎麼改變他們呢?
 
第二章   鍛鍊自己
14 我不擅長說教,因為自己也不喜歡被說教。每次想對部屬說點什麼,總是不禁心想「對方不想聽人囉嗦吧!」的想法。我究竟該怎麼做才好呢?
15 我覺得比起溫柔的主管,恐怖的主管更能促進部屬成長。我這種想法已經過時了嗎?
16 我既要負責實務又得兼任主管,工作繁忙,根本沒時間管理部屬。該如何安排時間呢?
17 年輕人都不想當主管。我想是因為看到我們太忙的關係。我該怎麼做才能引導年輕員工鼓起幹勁呢?
18 我認為主管應該要讓部屬想要主動溝通,但是該怎麼做才能贏得部屬的信賴呢?
19 我很多時候必須強硬對待資深員工,但是擔心會影響平常的溝通。這種時候該怎麼表達才好呢?
20 身為公司的一員必須遵守公司規定與紀律,我卻在指導部屬時遭到頂撞,造成反效果。請告訴我有效的指導方法。
21 我很害怕部屬投訴我職場霸凌,所以什麼也不敢說。
 
第三章   建立團隊
22 為了填補和年輕員工的價值觀差異,我努力配合他們。可是這樣做真的對嗎?
23 我覺得應該要和部屬溝通,但是不可以變成朋友關係。該如何劃清彼此的界線呢?
24 老實說部屬很少主動求救,我問大家最近如何,回答都是還好。究竟該怎麼做才好呢?
25 徵才時著重能力,無視於彼此是否投緣,導致團隊缺乏凝聚力。請問徵才時應該注意彼此是否投緣嗎?
26 我很積極和部屬溝通,但是會猶豫該不該聊到對方的隱私。關於這點有什麼建議嗎?
27 究竟為什麼必須互助合作呢?
28 我已經呼籲部屬要團隊合作好幾次,卻不見成效。明明考核項目有「團隊貢獻」,大家還是著重個人業績。
29 請資深員工多做一點事,對方就哭訴自己做不到,我該怎麼交付工作才好呢?
30 我一直無法鼓舞計時人員的士氣,不知道該如何是好?
31 我的親信工作表現良好,對待部屬卻沒耐性又嘴巴壞。我已經提醒過他好幾次,卻還是沒有改善。
32 公司裡有名長官受到多名部屬厭惡,請問該怎麼改善部屬與長官之間的關係呢?
33 我有部屬認為「自己很優秀」,不願意讓步,就算自己錯了也不肯承認。面對這種部屬該怎麼指導呢?
 
第四章   交出成績
34 我不能接受主管的指令,卻必須對部屬下達相同的指令,心情非常沉重。
35 我發現越是業績不好的時候,和部屬談話的時間越少。越是辛苦的時候,越應該跟部屬搭話,但是我該怎麼做呢?
36 我很擔心交付工作給部屬會被當作把工作推給對方,有什麼拜託他人的好說法嗎?
37 我是新上任的菜鳥主管。因為缺乏專業知識而被瞧不起和無視,該怎麼辦才好呢?
38 聽了淺井先生的一席話,我發現「依賴、拜託部屬」非常重要。但是又擔心一個不小心,就會遭人誤以為是「不可靠的上司」。
39 公司的年輕員工人數減少,無法讓「年輕員工彼此競爭」。
40 我必須分派工作給部屬。但是沒人想做的工作該怎麼分派呢?
41 淺井先生表示「應該考核工作步驟而非結果」,但是讚美缺乏成果的工作步驟,不是只會削弱部屬的幹勁嗎?
42 我認為持續執行每一個部屬思考的對策,可以促進業績成長與提升幹勁。但是很難引導部屬提出意見。
43 公司把陷入混亂的組織交給我,卻要我「交出成績」。我無法接受這種要求。
 
第五章   改變組織
44 主管偏心得很厲害,面對喜歡與不喜歡的部屬,態度天差地別。我看了很不舒服,有什麼方法可以改變主管嗎?
45 公司指派我接管自暴自棄的部門,我該如何是好?
46 加班成為常態。高層指示我們要「減少加班」,可是不加班可能會影響工作。請問對於以加班保持成果有何看法?
47 在一片不許失敗的風潮中,該接受失敗到什麼程度呢?
48 隔壁部門的主管職場霸凌得很厲害,每天都怒罵部屬。請問該如何勸阻對方呢?
49 部屬以「重視工作生活平衡」為藉口偷懶。每天上班都遲到幾分鐘,午休又休得比規定長。這種情況已經持續好幾個月了。
50 我會想為部屬或同事努力,卻不會想「為公司」奮鬥。這種心態很奇怪嗎?
 
結語 有煩惱就說出來,不要一個人硬撐
 
 

前言

一萬個主管煩惱的都是「同一件事」


  每個主管都會煩惱。
  正確來說,每個主管的煩惱都無窮無盡。
  主管的日常生活就是和接二連三的麻煩與難題搏鬥——這種說法一點也不為過。

  我和在公司上班的各位讀者一樣,抱著一肚子的煩惱管理職場。
  直到現在,我都還忘不了二四年前公司居然突然指派我這個缺經驗又沒成績的員工當主管。
  我在歡迎餐會上壓抑緊張的情緒,擺出笑臉向大家打招呼:「還請多多指教。」
  年紀比我大的部屬露出厭惡的表情:「你要我指教什麼?」
  簡簡單單的一句話就明顯表達了對方的心情:「怎麼能讓你這種沒經驗的年輕人瞧不起!」
  孤立無援,前途多舛……
  我的主管人生就在逆風撐船的情況下拉開序幕。

  儘管如此,我還是竭盡全力工作,不知該如何是好時就拜託部屬,坦白暴露自己的缺點。看到我拚死拚活的模樣,部屬的態度也逐漸改變,覺得「我就幫這個不可靠的上司一把吧!」
  這家分店在全國三一家分店中,業績排名從未拿過高於二五名的名次。以棒球打比分,就是萬年二軍。然而最後我終於帶領大家拿到全日本業績第一名,而且還是連續二年。
  之後我活用當上班族時的經驗,從二○○一年起進入日本水準最高的商業學校「經營學院」(公益財團法人日本生產力總部),協助培育許多主管。
  另外,我接受企業、各業界團體與地方政府委託,每年舉辦一百場以上的研習與演講,以顧問的身分深入第一線,和主管一同思考、行動,解決大家的煩惱。至今透過研討會與顧問工作指導過的主管超過一萬人。

  我獲得許多主管鼓舞,表示「多虧淺井先生指導,我終於明白該怎麼當主管」,另一方面,每天還是有許多滿懷煩惱的資深與菜鳥主管找我商量。
  我想直接解決這些主管的煩惱,而這本《一萬個主管都煩惱的事》實現了我的夢想。

  我從超過一萬名的主管向我商量的煩惱中,精心挑選了五十個問題和答案,收錄於本書中。

  「煩惱」的原因追根究柢只有一個

  主管之所以抱持各種煩惱,根本原因在於「公司要求業績所造成的壓力」。

  假如公司表示:「不用管業績,你們的評價不受營業額左右,開心工作吧!」相信主管一定覺得非常輕鬆。然而主管的工作就是背負業績責任。
  所有主管都苦於率領的團隊和自己「理想狀態」與「現實情況」的差距。

  然而這一萬多個「主管的煩惱」卻很少直接表示「我受不了公司要求業績的壓力了!」反而幾乎都和「如何與部屬溝通」有關。
  這究竟是怎麼一回事呢?

  一萬個主管中大多數的煩惱都與「如何和部屬溝通」有關

  同一件事情說破了嘴也毫無反應。
  能力不足,無心上進。
  明明實力與心態都有待改進,卻總是一副反抗的態度。

  明明主管的工作是提高業績,為什麼煩惱卻大多跟部屬有關呢?
  這是因為無法單憑主管的力量,必須和部屬通力合作才能達成「公司要求的業績」。

  「主管一個人奮鬥」無法解決任何事。
  團隊的業績要靠部屬貢獻才能提升。
  但是部屬卻一直無法達成業績目標。

  我在「一萬個主管抱持的煩惱」中最常看到的便是「公司造成的業績壓力」轉換為「與部屬溝通的煩惱」。
  換句話說,主管大多數苦於「部屬無法達成公司要求的業績而造成煩惱」。

  主管(公司)只要看到成果就會閉嘴,可是部屬呢?

  當然大家的煩惱對象不是只有部屬。
  這一萬個主管幾乎都是中階主管。來商量的如果是課長,自然也會提到關於自己的主管,也就是部長所造成的煩惱。
  然而「關於主管的煩惱」基本上只要業績達標便能解決。
  只要自己(率領的團隊)不斷交出好成績,就沒什麼問題。主管看到「滿意的數字」就不會再囉嗦。
  公司的業績越是吃緊,越是重視能提升業績的人才。
  但是部屬不會理會這番道理,不會因為好業績而閉嘴。
  因為「業績」不是主管一個人的功勞,而是和部屬通力合作的成果。
  另一方面,和部屬打好交情並不代表業績一定會提升。
  「大家感情好,卻交不出好成績」——這代表團隊運作有問題,主管並未善盡責任。
  換句話說,主管應當鎖定的焦點不是「和部屬溝通」,而是團隊的「業績」。管理方式促進團隊達成業績,主管的煩惱自然迎刃而解。

  留住人才和維護人才心理健康,同時達成目標

  但是有幾件事情需要主管留意。
  我屢次提到業績是因為主管煩惱的根本原因來自「公司要求業績的壓力」,消弭壓力的方法之一是學會「達成業績的管理辦法」。

  然而單純追逐「數字」與「業績」,卻可能造成組織分崩離析。「業績提升了,可是每個月都有人辭職」也稱不上是好主管。
  因此現在的主管必須擴大「業績」的定義。
  主管的工作不僅是增加「營業額」,還包括「留住人才,保持部屬心理健康,抱持熱忱,一同工作,持續達成目標」。

  究竟該怎麼做才能完成這項工作呢?
  我一邊解答一萬個主管提出的煩惱,同時思考「今後身為主管應當做到的五大事項」。
  結果我發現儘管主管面對的問題多如繁星,只要做到這五件事便能迎刃而解。

  ①    守護部屬
  部屬不是「提升業績的工具」,而是一同奮鬥的「夥伴」。身為主管面對部屬應當誠實以待,協助對方成長。
  ②    鍛鍊自己
  身為主管不能只是依賴和拜託部屬,也必須專注於工作,流血流汗,提升自我。
  ③    建立團隊
  大家不是只顧著自己交出好業績就好,必須建立關懷彼此、互助合作的團隊。
  ④    交出成績
  主管的情緒不應該受到業績左右,而是正確認知哪些才是有意義的行動(步驟),確認部屬是否實踐了這些行動。
  ⑤    改變組織
  身為主管不應該放棄公司,認為「反正我們公司就是不行」,而是絞盡腦汁、帶動大家參與,正面改變公司。

  本書根據上述的五大觀點分類主管抱持的「煩惱」,清楚說明「有效提升業績的管理」辦法與觀念。

  薪水節節高升,家庭卻分崩離析,缺乏溫暖絕不是大家的目標。同樣的道理也可以套用在公司上。公司營收蒸蒸日上,員工卻一一病倒,紛紛辭職,一樣稱不上是個好公司。

  降低離職率,確保部屬心理健康,組織穩健持續達成目標——這絕非不可能的任務。我擔任過各種規模與行業的公司的顧問,協助公司改革,和公司員工一同思考,也提出了成果。所以我相信大家也能做到。

  身為作者,我殷切期盼本書能對大家有所裨益。
 
 

詳細資料

  • ISBN:9789869922968
  • 叢書系列:VIEW
  • 規格:平裝 / 240頁 / 14.8 x 21 x 1.2 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

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