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百大企業御用教練陳煥庭帶人的技術:這樣帶不只打中年輕人,還讓部屬自動自發追求目標!透過傾聽、引導、同理心與NLP技術,讓你成為傑出的教練式主管!

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內容簡介

領導再進化!跨世代溝通,就靠這一本!
 
現代的員工,怎麼這麼難帶!都不知道他們在想什麼?
你有你的想法,他卻有他的做法;
你要他努力,他說他不是來賣命;
你要他堅持,他卻說人要有彈性!
上面想一套,下面做一套,主管好命苦……。
 
主管要怎麼做,才能帶人又帶心?
百大企業御用教練陳煥庭,親授24招絕對實用的溝通/引導技術,
為你一一拆解帶人難題,讓你成為最傑出的教練式主管!

 
畢竟,卓越的領袖,並非天生。
從成為主管的那一天開始,你不能再單打獨鬥,要學會帶人,要帶動團隊士氣,要懂得溝通協調,要能解決情緒問題,要處理員工衝突,還要激勵部屬達成目標。
 
因此,成功的教練不在於「教導」,而在於「引導」。
如何引領部屬思考,激發他的創意,強化他的信心,使其有追求卓越的動力,進而提升績效,在在需要用心領悟、刻意練習,才能逐漸轉化為你的領導力!

CEO真心推薦
CPU粉紅人妻(母嬰品牌「CiPU喜舖」創辦人)
郭晉(天際國際控股集團董事會主席)

[自序]卓越的領袖並非天生
 
「現在的員工怎麼這麼難帶?!」
 
這是我多年來在不同的國家、不同的企業授課和擔任教練輔導時,經常聽到主管說的一句話。
其實仔細想想,好像每一代的主管都會說下一代難帶,就像每一代的父母都會說現在的孩子不好教一樣。
現在的部屬真的不好帶嗎?!
 
說真的,還真是不好帶!
然而,就是因為不好帶,主管更需要學習正確的「帶人的技術」。
 
從事教育訓練已二十餘年,深刻感受到時代變化之快,從過去BB Call到現在5G互聯網時代;從過去的硬碟磁片,到現在的雲端儲存;從過去傳統的媒體宣傳,到現在已是自媒體經營。
當我們才開始熟悉新的技能,又有新的知識要學習,如果跟不上這時代的轉變,逃避要學習的新知,就可能就會面臨淘汰,難以適任職場中的職務。
 
相對地,新世代員工因為成長環境的不同,家庭教養的方式和學校教育的觀點、知識、技術都和過去有著極大的差異。主管若是以舊有的思維來帶領新世代的部屬,必定會遇到許多挑戰和困境,不但部屬心中難以認同,也可能會造成溝通上衝突和組織的內耗。
 
在企業作教練諮詢的時候,常聽到部屬對主管的怨言是:
「最討厭他倚老賣老,說什麼自己當年如何勇……。」
「要我們不要太計較,吃苦就當吃補……。」
「說我們命太好了,是溫室裡的花……。」
「說我們抗壓、耐壓力很差,是玻璃心……。」
「說我們不是草莓,而是草莓汁……。」
 
以上這些話,都讓我們聽得超不爽的!
 
身為主管的你,不知道是否曾經說過這些話,還是在關鍵時刻當下會忍住,只是心中OS不斷?相信大多數主管說這些話語時,並沒有惡意,只是想提醒部屬應該有更好的工作方法或態度,但是這樣的表達,聽在許多新世代員工的耳裡格外不舒服,就算動機是善意,也讓人難以接受,甚至造成彼此間的不滿與衝突。畢竟再火熱的心,也要搭配有智慧的言語。
 
作為主管不容易,在員工關係和工作績效上,兩者都須兼顧。
主管如果只重視績效、忽略關係,就留不住好的人才;但是只重視關係、卻拿不出績效,這是保母,而不是領導。卓越的主管,在達成績效的同時,也要知道如何維繫良好的員工關係。
有了這樣的認知與正確的心態,就需要有解決問題、與良好溝通及激勵的能力。
 
許多主管的升任,是因為在公司有專業和資歷,同時有良好的績效表現,所以被拔擢成為主管,開始帶人,領導一個部門。然而專業能力和帶人能力並非對等,我們經常看到具備極佳技術或業務能力的人才,單兵作戰成果輝煌,績效卓越;然而升任主管帶人後,卻使得團隊績效不彰、士氣低落、離職率高,最終覺得自己不善於領導,不適任主管職位。
   
但,他真的是不善於帶人嗎?還是不知道如何正確帶人的方法?

帶人確實有方法,表達也要有技巧。隨著世代的轉變、價值觀的差異,帶人的方式正在逐漸發生轉變,商業界的企管哲學,也從「管理模式」轉向「教練領導」。
管理偏重於「教導與命令」,快速解決問題,看似有效率,但難以培養部屬解決問題的能力。
教練偏重於「引導與激勵」,從根源上解決問題,透過提問引發部屬內在的動力,養成獨立思考的習慣,願意自我負責,達成承諾的目標。
 
本書內容是我在國內外百大企業、累積萬場以上的企業培訓、千筆的諮詢個案經驗中彙整而成。書中除了談到主管要隨著時代的轉變,轉換成為教練的心態外,更分享做為傑出教練應有的領導與溝通技能,這其中包含了:信賴關係建立的方法、有效地傾聽與回應、引導與提問技巧、正確同理與激勵、建設性批評、教練式輔導四步驟、因人而異的輔導方式等,每章節的內容,都是作為傑出教練必備的領導力。
 
卓越的領袖,並非天生。作為主管開始的那一天,角色變得不同,不能再單打獨鬥,要懂得帶人,要會帶動團隊士氣,要懂得溝通協調,要能解決情緒問題,要能處理員工衝突,還要激勵部屬達成目標,這些溝通與輔導能力都需要透過有心學習,以及刻意練習,才能漸漸轉化成領導力。
 
身為主管不要輕看自己話語的影響力,有時候:
你的一句安慰和鼓勵,會帶給部屬向上前進的動力;
你的一句讚美和肯定,會讓部屬更有信心迎接挑戰,突破逆境;
你的一句提醒或建議,可能都會影響部屬人生重要的決定。

 
當你用心帶人,在績效和關係上兩者兼顧,
用信心的眼看待部屬,用祝福的口激勵對方,
當有一天你的部屬告訴你:
「主管,我真的很高興也很幸運,在公司是你帶我的!」
那麼作為教練的你,你留給部屬和團隊的不再是印象,而是深遠的影響!
 
祝福您,成為一位傑出的教練,有影響力的領袖!

 

作者介紹

作者簡介

陳煥庭
百大企業指定知名講師

在教育訓練與諮詢輔導領域擁有20多年的資歷,是最早期取得神經語言學(美國Neuro Linguistic Programming)及時光線治療的華人講師。教學足跡遍及亞洲國家及兩岸三地,授課經驗超過一萬多場,同時深耕家庭教育及偏鄉公益十餘年。教學風格幽默有趣、觸動人心,專長教授溝通表達、教練領導、講師培訓、聲音訓練、銷售談判、家庭教育等課題。企業教練諮詢、婚姻協談、青少年輔導個案達千筆以上。

現任:
起初國際有限公司 / 執行長
起初文創有限公司 / 執行長
起初教育培訓機構(上海)/ 總經理
天際國際控股集團 / 首席戰略長
見素連鎖營運管理諮詢公司(上海) / 顧問

背景經歷:
中華神經語言學應用協會 / 榮譽理事長
美國神經語言學NLP學會授證 / 高級執行師
美國神經語言學NLP學會授證 / 時光線治療師
新北市政府警察局 / 心理輔導顧問
中國大陸國家特考認證 / 一級心理諮詢師
美國 Neuro Linguistic Programming(學會資格認證編號 11173)

專長:
課程 / 溝通表達、領導統御、團隊激勵、行銷客服、教練輔導
諮詢 / 婚前評量、婚姻諮詢、親子教育、生涯規劃、價值觀分析
教練 / 高階領導、營運策略、溝通表達、聲音調整、職涯規劃
活動 / 年度講座、激勵大會、表揚大會、主持活動、讀書會

相關著作:
《陳煥庭談深層溝通》
《說對了話,無價!》
《其實你有更好的選擇》
《孩子,回家吃飯吧!》
《溝通真的很重要》有聲書
《關鍵對話.語言技巧》有聲書
《情緒管理.壓力紓解》有聲書
《生涯規劃.人生目標》有聲書
《對內溝通 - 傾聽內在的聲音》有聲書

粉絲專頁:https://www.facebook.com/tim.fans.tw

 

目錄

Part 1:教練的運用:如何在績效與關係中取得平衡,成為傑出的教練?
 
第一章 教練CEO的定義
◆時代在改變,傳統的管理模式已不適用
◆過去的「管理」和今日的「教練」,有何不同?
◆正確的管理方法及案例練習
 
第二章 如何應用教練式輔導
◆教練是引導者,而不是教導者
◆運用教練式輔導需具備的能力
◆你是用何種心態在溝通?
◆溝通技巧八字訣:「建立信任,重建信心」
       
第三章 將步驟系統化的能力
◆系統化的步驟分為兩部份
  1.有邏輯的說話
  2.有順序的輔導
◆有邏輯的說話,就是說話不要鬆散、跳躍,要有架構
◆有順序的輔導,就是輔導對談要有起、承、轉、合
 
第四章 如何成為一位傑出的教練?
◆領導,包含兩個層面,一個是績效達成,一個是關係建立
◆良好的溝通,是感覺愉快在前,問題解決於後
◆建立愉快的感覺,必須做好兩大部分:關係的建立、安全與信賴 
 
第五章 在日常工作中,好主管這麼做 
◆正向的言語表達
◆主動的關懷行為
◆誠信公正的品格
◆身先士卒的榜樣
 
第六章 運用零碎時間 增進與部屬的關係
◆早上,你可以熱忱問早、問好
◆中午,不要總是一個人在辦公桌前用餐
◆晚上,適度適時的關懷
 
Part 2:如何建立對談中的安全與信賴:你這樣聽,我就願意說!我要同理,不要同情!
 
第七章 善用非語言的影響力
◆最理想的對談位置及距離
◆臉部表情、聲音語調及肢體動作的運用
◆適宜的肢體動作
 
第八章 情緒同步的藝術
◆同理心的運用
◆情緒同步的大忌
 
第九章 敏銳觀察力的73855定律
◆解讀7大肢體語言
  1. 雙手臂交叉緊抱胸
2.不斷的眨眼
3.皺眉或撅嘴
4. 腳尖朝向門口
5. 手托著下巴
6. 虛假的微笑
7. 言行不一
◆用直覺判斷情緒背後的目的
 
第十章 如何表達專注的傾聽?
◆臉部表情要保持親切微笑,建立親和感
◆眼神要專注於對方,讓人感受到被重視,被在乎
◆適當的空間,可以拉近彼此的距離
◆身體適當向前傾,讓對方覺得你有心想聽他說話
◆聲音語調運用得當,可以增加對談中的影響力
 
第十一章 認清「同理」與「同情」的差異
◆「同理」不等於「同情」
◆發揮同理心 需要兩種能力:
第一,敏銳的觀察力。
第二,精準的表達力。
 
第十二章 同理溝通的兩大技巧
◆同理語言
◆自我表露
 
Part 3:有效的溝通與輔導策略:靈活運用這些技巧,讓你成為卓越的領導、傑出的教練
 
第十三章 初探神經語言程式學NLP
◆神經語言程式學的緣起
◆神經語言程式學的運用
 
第十四章 快速分辨NLP三種溝通類型
◆視覺型
◆聽覺型
◆感覺型
◆不同類型間 溝通易生衝突
 
第十五章 如何有效進入對方的溝通頻率?
◆模仿他的文字語言
◆模仿他的聲音語調
◆模仿他的肢體動作
 
第十六章 模仿的四大忌諱
◆不要同步模仿
◆模仿速度不要太快
◆模仿的次數、頻率不要太多
◆不雅的動作,請千萬不要模仿
 
第十七章 NLP三種類型的溝通策略
◆視覺型的溝通
◆感覺型的溝通
◆聽覺型的溝通
 
第十八章 有效溝通的三個步驟
◆分辨於前
◆調頻為中
◆策略為後
 
第十九章 教練輔導的四大步驟
◆同理於前
◆引導為中
◆教導為後
◆激勵收尾
 
Part 4:建設性批評的技巧:讓部屬能夠欣然接受建議,達到團隊要求的目標。
 
第二十章 什麼是建設性的批評?
◆在安全氛圍和信賴關係中,給予方向與建議,進而改變現況,達成輔導目的。
◆建設性批評的二個階段
1. 關係建立,
2. 安全信賴
◆有效建設性批評三步驟
1. 退出對話
2. 重建安全
3. 進入對話
 
第二十一章 關係重建的外在技巧
◆幽默
◆撒嬌
◆同理
◆讚美
 
第二十二章 切入對方問題的溝通技巧
◆立即性的對話
◆台階用語的重要性
 
第二十三章 道歉的正確技巧
◆道歉,是一種以退為進的態度
◆道歉讓我們得到了什麼?
◆正確的認知彼此道歉的方式
 
第二十四章 釋義法的運用
◆釋義法的定義
◆釋義法的表達技術
◆如何在以下情境善用釋義法?
1. 上班、開會經常遲到
2. 約會經常遲到
3. 習慣用負面語言諷刺人
4. 同事脾氣不好
5. 父母當眾指責家人
6. 主管當眾批評你
7. 績效太差的例子
◆更多的練習
 
Part 5:總結與回顧
 

〔推薦序〕當好老闆,不如當個好教練。                
粉紅人妻CPU(母嬰品牌「CiPU喜舖」創辦人)

 
第一次認識陳老師,是因為我們邀請老師來公司幫團隊教育訓練「深層溝通表達技巧」。兩天的課程迄今記憶猶新,大家感動的哭、開懷的笑、很充實很愉快,學到很多、體會很多、也有練習很多。
 
運用老師說的方法,真的讓我受益良多。
 
然後就是後來某一年,因為團隊的事情讓我覺得對於帶人很心灰意冷、覺得沮喪,就又想起我心中的明燈、也就是陳老師(笑)。我和先生去找老師上個別的Coaching練習,好像前後我們大概也只見了3~4次面吧,就讓我從情緒泥淖中漸漸爬起來站好、思緒也越來越明白,看清楚自己當下的問題,然後能夠勇敢去面對、努力去修正。老師在帶人的哲學這塊,簡直就是我的再造恩師啊!(拱手)
 
這一路上有著老師的叮嚀,知道其實帶人要以身為教練的心態來溝通,多引導而不教導,要建立信任,「關心」和「解決問題」,才是溝通的主要訴求。
 
其實對我來說,最難也最常要提醒自己的,是要「有邏輯的說話」和「有順序的輔導」。
 
「有邏輯的說話」,是說話不要鬆散、跳躍,要有讓他人得以理解的架構;  「有順序的輔導」,則是要先以輔導的目的性來安排起承轉合,才能有效率、有效果。
 
我懂我懂我都懂,但問題是我平常講話就都超鬆散、超隨性,就是老師書裡說的那種不能想到什麼說什麼、任憑自己的個性及意志說話的代表啊!(遮臉)
 
不過好險我認識了老師!(呼!)也好險以後就有這本《帶人的技術》可以隨侍在側,就能更常提醒自己要刻意的去練習,因為「練習的次數,決定熟練的程度。」
 
所以,當個好老闆,不如當個好教練。
 
 
 
〔推薦序〕這樣帶人,提升了員工的幸福感!                         
郭晉(天際國際控股集團董事會主席)

 
2020年對所有產業來講,都是一個轉折年,不是向上成長(例如Zoom),就是向下萎縮(例如旅遊業)。所有公司為了生存,必須有效的、飛速的變化;但在蛻變的過程中,如何讓公司全員能跟上變化的腳步,這就是一門經營的藝術。
 
還記得當年進入社會的第一份工作,那時候主管怎麼說,我就怎麼做,完全以達成主管的要求為目標;遇到問題時,只能自己想辦法解決,而主管只問結果不管過程。在這樣環境下的我,成長非常快速,但同時也承受巨大的壓力。
 
現在回想過去,卻感謝那段經歷帶給我的淬煉與成長,也是因為有這樣的經歷,讓我有幸成為主管,甚至於創業後少吃了很多苦。   
 
每個人在自我價值及工作展現上都會有所期待,但並不是每個人都習慣聽命行事,這個深刻感受,在我自己成為主管/老闆後更加的強烈。有非常多的書籍在講授個人成長、公司管理、老闆的宏觀思維,但唯獨沒有一本書在詳細說明跟運用,如何與跟你相差20年(甚至以上)的新新人類,在職場上互動及管理。
 
與煥庭老師認識的這幾年來,常常與他請教管理員工的技巧。還記得陳老師常說:現在的管理模式是「教練式輔導」,跟過去的管理模式「聽話照做」,是完全不同角度的思考模式。當我親自運用了老師教的教練式輔導,果然在跟員工互動關係、工作效率、公司績效上,都有很大的提升;最重要的是,它提升了員工在公司的幸福感、與刷出存在感!
 
從字面上看起來,教練式輔導是針對團隊/員工績效提升,但實際學習後才發現,這是一門針對自我重新檢視、與人互動、深層溝通表達的課程,很高興陳老師把教練式輔導著作成書,希望透過這本書能幫到更多的人,解決人們在管理上遇到的問題。
 

詳細資料

  • ISBN:9789579699822
  • 叢書系列:學習館
  • 規格:平裝 / 240頁 / 21 x 14.8 x 1.3 cm / 普通級 / 單色印刷
  • 出版地:台灣
  • 適讀年齡:0歲~99歲
 

書籍延伸內容

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