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不是說服,是談判:直擊思維困境的10堂共贏課

협상이 이렇게 유용할 줄이야

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明細
 

內容簡介

人生就是一場又一場的交涉,
弱者比起強者更需要「談判」的力量。
三星集團首席教練從心理學與經濟學角度,
介紹職場與生活皆能運用的攻心技巧。
 
  談判中,重要的不是你擁有多少力量,
  而是就算你只有微弱的力量,也能妥善地運用它。
 
  致勝思維①
  永遠別接受第一次報價:「錨定效應」會讓人們將最初接觸的數字當成基準,也是商家要抬高定價讓客人殺價的原因。
 
  致勝思維②
  提出高10%的談判目標:運用Aim High技巧,讓自己有退路,也使對方產生說服成功的假象,創造雙贏的局面。
 
  致勝思維③
  拒絕權留給第三方:當對方要求超出底線時,搬出上司當擋箭牌,爭取談判時間與空間。是打團體戰時非常好用的戰術。
 
  致勝思維④
  49:51的微小勝利法:成功的談判是達成雙方的目標與需求,將優越感留給對方,並建立長久信賴的關係。
 
本書特色
 
  ‧圖解分析,教你輕鬆「拿下訂單」、「加薪升職」、「人際交涉」。
  ‧十堂專家設計的隨堂測驗,透過練習讓你檢視自己的學習成效。
  ‧專有名詞與重點統整,讓新手也能快速理解談判奧義。
 
機智推薦(依姓名筆劃排序)
 
  王介安|GAS口語魅力培訓®創辦人
  Mr.Market市場先生|財經作家
  林家泰|奧若文化創意 總經理
  林長揚|簡報教練/暢銷作家 
  張國洋|大人學共同創辦人/企業談判課程講師
  張忘形|溝通表達培訓師
 
  「本書彰顯了深入淺出的談判概念,從故事、主題、圖解,一直到練習、測驗,非常符合現代人的閱讀習慣。但願我們能將書中的方法運用得宜,讓人生更順遂。」──王介安_GAS口語魅力培訓®創辦人
 
  「作者提到『不要說服』是非常正確的觀點,因為不說服對方,對方才不用擔心輸,反而更容易達成共識,創造雙贏。」──林家泰_奧若文化創意 總經理
 
  「如果你不太懂談判,這本書能幫你建構最正確的觀念,讓你站在好的出發點,從此不走歪路。」──林長揚_簡報教練/暢銷作家
 
  「這是一本內容扎實的談判書。如果想理解談判,但苦於時間有限只能看一本書,絕對可以從這本優先看起。」──張國洋_大人學共同創辦人/企業談判課程講師
 
談判課程學員好評
 
  這是我進入公司十年後,第一次發生的狀況。在這兩天一夜的課程中,我完全沒有打瞌睡、也沒有分心。由於太過投入在課堂上的理論敘述、案例說明以及情境練習,時間在不知不覺中快速流逝。連我自己也難以置信,我竟然會如此熱情地參與課程。上完這堂課之後,內心感到非常充實。——三星電子 採購戰略組專家
 
  我原本對談判抱有許多疑惑,該怎麼做才能讓對方按照我的想法行動呢?在現實生活中,雙贏真的存在嗎?但是在聽完這堂課之後,我的想法有了天翻地覆的改變。所謂的談判,就是雙方為了彼此的利益進行協商。不是去說服對方,而是和對方進行談判。這堂課對我來說,就像是人生的一堂課。——新世界百貨公司合作夥伴
 
  這堂課原本沒有安排在公司的教育計畫之內,是我的部門直接向人才開發部提出要求,因而增設的內訓課程。因為這是人才開發部成立以來初次發生的事,所有人都非常詫異。「到底會是誰來講課,課程又將如何進行呢?」後來疑惑全部都解開了。只要親自參加一次之後,你就能夠明白為什麼我會這麼說了。——KCC 教育訓練組科長
 
  一年之中,我重複聽了這堂課三次以上。但每一次聽,都像是截然不同的課程。根據授課對象的差異,理論與案例的講解和運用方式也會有所不同,這讓我感到非常有趣。實戰練習的內容也非常多元,讓我們有機會體驗到平時很難接觸到的角色,感覺非常棒。如果還有下次機會,我依然會再來參加這堂課的。——S1 BE業務部部長
 
  在公司前輩的推薦之下,我參加了課程。這堂課是由韓國金融研訓院所開設的「讓金融人成為談判專家」。課程內容是將談判的理論和案例,實際應用到金融公司中。在這三天兩夜、總共23小時的期間內,我學到了談判的技術與智慧。課程的成果還是要由學生親自評論:我認為這堂課大概有95分以上。——新韓銀行次長
 

作者介紹

作者簡介
 
吳明浩
 
  談判研究所創辦人。
 
  除了為各大企業提供談判教育的專業諮詢服務,同時也替公司行號及政府單位打造客製化的談判課程,包括:三星集團旗下的三星電子、三星電器、三星SDS、S-1、SEMES,以及新世界百貨公司、愛茉莉太平洋、漢拿集團、KCC集團、東遠集團等。
 
  此外,自2019年起,在韓國金融研訓院為金融機構的員工們,開設為期3天的談判工作坊;同時也在韓國國家公務員人才開發院、地方政府人才開發院等,教授衝突管理和應用於日常生活中的談判技巧。
 
譯者簡介
 
黃筱昀
 
  國立政治大學韓國語文學系學士學位,韓國高麗大學交換學生一年。對韓國文化有著極度的熱誠,最大樂趣是一邊閱讀著韓文小說,一邊與貓一同度過平靜的午後。
 

目錄

前言:為什麼需要談判?
推薦序:一刻也無法移開視線,談判的精髓
中文版推薦序
 
Lesson 1 打破談判的刻板印象
談判是讓「對方」說「Yes」
談判是打破刻板印象
談判是為了達成「目標」的一種手段!
Column 職場強人的談判技術--整理1
 
Lesson2 不要說服,要談判
20世紀最經典的談判典範
談判和說服的重大差異
說服,代表結論早已決定好
Column 職場強人的談判技術--整理2
 
Lesson3 策劃對方的選擇權
選擇權(Right of Choice)
對比效應(Contrast Effect)
企劃書被客戶採用的祕訣
菜單定價的祕密是「排列順序」
王牌房仲經紀人的談判方法
談判不是詐騙
Column 職場強人的談判技術--整理3
 
Lesson4 想像對方是以51:49贏的
囚徒困境(Prisoner’s Dilemma)
關於雙贏談判(Win-Win Negotiation)
最後通牒賽局(Ultimatum Game)
為了誰的雙贏(Win-Win)
權力平衡(Balance of Power)
人類本性無法接受不公平的談判
談判的51:49法則
Column 職場強人的談判技術--整理4
 
Lesson5 談判前,先確保「計畫B」
確保談判對象有兩個以上
BATNA的力量
銷售人員的BATNA應用法
Column 職場強人的談判技術--整理5
 
Lesson6 搶先取得談判的基準點
先提議比較好?還是等待比較好?
提議價格的技術
錨定效應(Anchoring Effect)
Aim High 技巧
決定旅行地點的夫妻心理戰
ZOPA的理解和應用
Column 職場強人的談判技術--整理6
 
Lesson7 不要爽快的退讓,要惋惜地拒絕
持續釋出善意,別人卻以為是權力
攻破人心的退讓技巧
如果事先策劃10%的退讓
拒絕(Refusal)的技術
Column 職場強人的談判技術--整理7
 
Lesson8 思考該給予什麼
扭轉零和賽局的困境
取得給予及索求的平衡點
Column 職場強人的談判技術--整理8  
 
Lesson9 找到對方真正的理由,而非他的需求
教師 vs. 家長的衝突狀況
「利益」是隱藏在心裡的真相
解決衝突的流程
地方政府 vs. 環境保護團體的衝突
Column 職場強人的談判技術--整理9
 
Lesson10 準備雙方都滿意的第三替代方案
創意替代方案(Creative Option)
專利授權金(License Royalty)談判
從不公平中找出平衡
Column 職場強人的談判技術--整理10
 
後記:給想成為談判高手的你
重點總結:為談判桌上增添一份力量
附錄:談判相關用語整理
談判能力測驗
 

前言
 
為什麼需要談判?
 
  我們的人生中,充滿了無數的談判。小至人與人之間的交易,大至國與國之間的外交,談判總是無所不在。儘管如此,卻鮮少有人系統性地研究「談判」這個領域。這也是為什麼大家會對談判感到棘手,更別說企業的交易環境中充滿著無數談判。根據談判的結果,公司可能會得到巨額的利益或損失,甚至有時談判的結果也將左右企業的存亡。由此可知,公司員工的談判能力將大大影響企業的未來。
 
  這是個重視談判力的時代。而如今談判更加受到矚目的原因,是基於資訊爆炸自然而然產生的需求,具體原因如下:
 
  第一,組織結構的改變。許多公司已經從過去的垂直分化,轉變成水平分化的結構。
  因為企業們已意識到:要快速面臨變化並產出有創意的成果,在強調上下關係的組織結構中較難達成。然而,在垂直的組織結構中,要完成一項任務,上司對部屬的指示和管理卻是非常有效的溝通方式;反之,在水平的組織結構中,尊重及認可對方才能有效地提升效率。水平結構的組織,相當重視互相協調彼此的意見,或者雙方可以針對問題進行協商。
 
  第二,交易關係的改變。昔日強者與弱者的甲乙關係,如今已逐漸轉變為相互協力、合作的夥伴關係。如果將交易結果單純分為勝者和敗者,對於創造綜合效益會形成阻礙,長遠來看對雙方都沒有好處。因此,若自始至終只專注於自身的需求,與對方進行單向溝通是不行的,現今社會講求的是分析對方的需求、準備有創意的解決方法、增加談判中的籌碼,並且彼此互相交換條件以達成真正的雙向溝通。
 
  第三,資訊環境的改變。我們生活在一個資訊可以無限共享的時代,與過去不同的是,如今社經地位較高的人再也無法壟斷更多資訊,資訊對所有人來說都是公開、透明的。也就是說,大企業掌握的資訊,中小企業一定知道;銷售員擁有的資訊,顧客也一定會知道;高階主管知道的資訊,公司員工更不可能不知道。
 
  現代社會,不存在只有你一個人才知道的資訊。這也是為什麼以情報優勢來說服他人,這樣的溝通方式將不再有效。
 
  書中共分成十堂課,進行順序為:「談判的理解」──「實戰的技術」──「解決衝突的技術」。這是一本專為所有上班族所編纂的談判實戰指南,不論是負責採購、銷售、人事、管理、還是業務等員工,所有帶領組織的主管們需要的談判技術,全都收錄在本書中。與市面上以案例為主的其他書不同,本書的基礎是建立在理論的背景之上,再聚焦說明具體的談判應用方法。最重要的是,為了讓讀者們更容易理解書中的內容,本書也在插圖和圖像化的解說上投注了大量心血,敬請期待!
 
吳明浩
 

詳細資料

  • ISBN:9789865101237
  • 規格:平裝 / 224頁 / 14.8 x 21 x 1.12 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

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