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大學新鮮人

我變笨都是公司的錯!:看企業組織如何毀掉聰明人才

Schwarmdumm: So blöd sind wir nur gemeinsam

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明細
 

內容簡介

★商業周刊1731期書摘選書★
德國亞馬遜政治.經濟.社會類暢銷書
高盛.德國《商報》.法蘭克福書展2015年優秀經濟經營圖書
德國大報推薦上班族必讀好書
 
企業管理領域的《烏合之眾》
企業制度如何毀掉聰明人才?
前IBM德國公司技術總監揭露職場上令人衝擊的真實面!
 
  天天上班愈上愈笨、愈上愈懷疑人生嗎?
  每天睜開眼睛,想到要去公司就好累?
  每個月都想離職,但是為了薪水還是咬牙撐下去?
  逮到機會就想當薪水小偷,但是又覺得良心不安……
  到底為什麼上班這麼痛苦!問題出在哪裡?
  本書作者在IBM德國公司擔任技術總監20餘年,他發現……
  其實以上症狀,有85%的責任在公司制度!
 
  ◎想要好好工作,為什麼那麼難?其實是公司帶頭害大家一起笨!
  每天不是在瞎忙,就是在當薪水小偷浪費時間嗎?
  工作愈來愈沒成就感,為什麼我們沒辦法好好工作?
 
  研究IBM多年的作者發現,當獨立作業時,我們都能輕易找出適合自己的良好工作方式;但在團隊合作時,為了融入一個群體,我們就必須做出相當大的讓步。
 
  團結就是力量大?才怪!事情真相是:一堆臭皮匠,也勝不過一個諸葛亮。當個人進入群體之後,原本的自我特性就會被群體遮蔽,智力也會漸漸被群體愚化。久而久之,就只能陷入「大家一起笨」的惡性循環泥淖之中……
 
  ◎大家一起笨的公司,會產生什麼樣的症狀?
  檢視一下,你的公司也有以下問題嗎?
 
  ★老闆總訂出「不可能任務」的工作目標
  設下新目標後,我們通常會即刻動工,不會停下腳步來思索更好的策略,或是理解這項任務,是否為我們能力所及。若這項任務超出我們的能力範圍,會使所有員工與生產線負荷不來,導致錯誤、延宕與憤怒的發生,同時衍生出更多的工作量,拖垮所有的時間排程。
 
  ★過多的工作壓力,讓人學會投機取巧
  業務負擔過重、工作步調緊湊與情緒憤怒所產生出的壓力,迫使我們在接連不斷的工作中,逐漸變得投機取巧。我們忘記原先設下的目標,僅把所有的專注力,全都放在處理問題上。
 
  ★為了追隨職務的常規或SOP,放棄追求卓越的念頭
  每日的工作常規,近乎耗盡了我們所有時間,使我們不再對新知感到興趣,也逐漸失去對生活品質與崇高事物的追求。老闆要求我們在工作上精益求精,但根本就沒有人知道,他實際上想要什麼,甚至連他自己也不知道。
 
  ★總把問題歸類為成本問題,讓人養成短視近利的心態
  若公司每個環節都出了問題,管理階層最多只能解決最大的麻煩。例如:降低成本支出,其他問題就這麼繼續放置,逐漸演變成公司日後的隱憂。
 
  ★陷入成堆的工作中,無法思考
  壓在員工身上的績效目標,成了操控他們思想媒介。不過,有時不可靠的指標,只會誤導我們的判斷力。最後,它不僅無法給予我們確切的資訊與數值,也會使我們的思維出現偏見。
 
  ★不敢說真話,問題一再被掩蓋
  壓力、相異的興趣與觀點,加速了機會主義的蔓延,扼殺了所有建設性交流。在長時間的會議中,每個人與彼此相互交談後,卻沒有獲得任何結果,會議就如此毫無意義結束了。
 
  ◎如何在愚笨團隊中當個聰明人?
  不想再當薪水小偷嗎?現在開始聰明安排工作,跨出群體智慧的第一步!
 
  1. 找出合理的工作量
  作者運用等候理論的公式,為我們合理計算出最適當的工作量。大多數情況下,大約 85%的工作率是最佳的狀態。也就是說,適度的彈性空間是必要的。
 
  2. 設立具有建設性的目標
  目標不要好高騖遠,做好計畫後,循序漸進、階段性的逐步實現。
 
  3. 別讓自己陷入得處理太多迫在眉睫的問題
  在繁忙工作中,因時間壓力關係,緊急的問題最後只能草率處理,出錯率自然增加。做好時間管理,安排工作優先順序,提升工作效率。
 
  4. 最好別在期限前,才趕著完成工作
  按照步調將工作好好完成,不要死到臨頭了,才開始思考要怎麼解決問題。
 
本書特色
 
  1. 用幽默風趣、平易近人卻一針見血的文筆,深入淺出探討「群體愚行」現象。
  2. 企業實例解說,淺顯易懂。
  3. 教你如何在愚蠢團隊中聰明工作。
  4. 教企業如何從「群體愚行」扭轉成「群體智慧」的理想境界。
 
名人推薦
 
  104資深副總經理 晉麗明
  知識交流平台TMBA共同創辦人 愛瑞克
  《拆解考試的技術》作者/知名企管講師 趙胤丞
  「人資小週末」專業社群創辦人 盧世安
 
國外好評
 
  「群體智慧並不是團體組成時就會自動產生。作者以嶄新又直接的視角,分析了執著於效率的企業是如何變得愚蠢。」──《德國商報》
 
  「本書清楚指出為什麼每次開會都沒結論,以及要怎麼做才能更聰明的安排工作與生活。」──《南德意志報》
 
  「用幽默風趣卻一針見血的文筆,直搗重點核心。如果想知道為什麼愚蠢比貪婪更糟糕,絕對不能錯過這本書。」──《漢堡晚報》
 
  「推薦給想知道為什麼團隊合作每次都失敗的讀者。」──《SWR2廣播電台》
 

作者介紹

作者簡介
 
岡特.迪克(Gunter Dueck)
 
  於德國哥廷根大學主修數學及企業管理,並在比勒費爾德大學取得數學博士學位。1987年擔任IBM德國公司技術總監,致力於技術方向、策略規劃與文化革新,於2011年退休。同時也是橫向思維(Lateral Thinking)思想家,素有「野人迪克」之稱。目前以作家身分自由創作,同時活躍於網路平台,從事商業傳播和演講,繼續為改造世界孜孜不倦努力。個人網站:omnisophie.com
 
譯者簡介
 
朱庭儀
 
  德語自由譯者,喜愛所有德語系作家所授予的知識與文字。譯有:《菲利與蘇菲的哲思妙問》、《魔法動物學園》套書、《這就是我:小學生第一本性教育繪本》、《機靈猴與狡猾鱷》、《愛身體保護自己》系列等德國知識叢書。
 

目錄

序章 在工作上,我們為什麼變得愈來愈像笨蛋?
問題1 目標太高,讓所有人拚命瞎忙卻又徒勞無功
問題2 投機取巧達成高標準要求,反而變成殺雞取卵
問題3 外行領導內行,瑣碎工作讓我們離卓越愈來愈遠
問題4 急著看見成效,造就頭痛醫頭、腳痛醫腳的風氣
問題5 失敗了怎麼辦?趕快隨便找個原因來解釋就對了!
問題6 用計分評鑑員工,反而讓大家學會捏造漂亮的數據……
問題7 一再因循古早時代訂下的規則,扼殺創新的可能性
問題8 盲信評判指標和表面工夫,其實對工作成果毫無幫助
問題9 各懷鬼胎的溝通,比不溝通還要命!
問題10 當團隊裡每個人都很蠢時,你不跟著蠢就只能OUT!
結語 怎麼做,才能讓我們一起變聰明?
 

自序
 
團隊合作簡直就是鬼打牆!
 
  大家都心知肚明,我們的工作內容變得愈來愈複雜,「複雜」一詞對你我而言早已不再陌生,但我們卻只能在自己造成的複雜性裡唉聲嘆氣,能夠消化問題與錯誤的時間愈來愈短,時時刻刻被日常瑣事壓得喘不過氣,既沒有時間,也沒有足夠心力引領自己繼續走在通往美好人生的道路上。更糟的是,也經常因為其他外在因素,或公司內部的突發狀況,消磨我們時間與心力,讓我們對工作感到悲觀與無心,而這個結果,比勉強去迎合這些問題還更糟糕。且公司內部員工將逐漸失去對工作的決策權,最終使上班變得愈來愈無趣。
 
  但,我們真的在工作上再也無法得到任何樂趣了嗎?工作真的是件讓人不快樂的事嗎?才怪!我們還是能在工作上得到樂趣!沒錯,工作能夠帶來快樂,但工作上煩人的瑣事則讓這一切變了調。年復一年,我們的自主決策權愈來愈少,必須在會議中,像上法院一樣為自己的工作效率辯護,像是:「進度到哪裡了?」或是:「案子狀況如何?」。所有的會議程序都該清楚明瞭的歸檔、記錄與簽名,日後若發現錯誤時,就能夠更簡單追究對方責任。而這一切流程所耗費的光陰,遠比真正的工作時間來得漫長許多。難道我們不會被逼瘋嗎?開會次數與會議時間不斷增加與延長,我們卻只會協調誰該在什麼時候做些什麼,幾乎無法談論自己的工作內容。而這些耗時的會議,強烈壓縮到我們自己的工作時間,以致我們僅能在強制規定的期限之內,敷衍交差。然而,縱使這些瑣事為我們所愛的工作帶來壓力,還是必須盡快完成,因為我們所剩的時間已經不多。
 
  當工作進度已經落後預定計畫,大家卻還坐在辦公室開冗長會議,這是非常荒謬的事。為什麼主管可以花整整15分鐘與同事們聊天,卻不和我討論工作進度?為什麼我不能繼續處理自己的工作呢?我似乎上了一艘賊船,感覺到生命的寶貴時光就這麼被偷走了。沒錯,這完全是在浪費時間。現在主管又再度要求員工提高工作效率─「我們加緊腳步!」他說,但他心裡想的卻是如火箭般的高速效率。我們應該一同加快火箭飛行的速度,但主管的存在只像導航,而不是加速的推進器。
 
  隨著結案時間愈來愈接近,但因有愈來愈多人沒有按時完成工作,導致合作關係逐漸惡化,這耽誤了所有人的工作時間,迫使我們必須重新擬定整體的工作計畫。「我們共存共榮。」主管這麼說著,假裝一切如此「天經地義」,然而事實卻是:我們連檢討彼此失誤與改正錯誤的時間都沒有。
 
  這真的非常惱人。我們還有成堆未完成的工作,早就沒有時間去彌補先前犯下的失誤,也無暇幫助那些身陷泥淖的同事,因為我們已經陷入其中。那些不斷出現的問題,不能再這麼被輕輕帶過。然而,所有細小的漏洞最後累積成了大失誤,我們就像活在地獄火海的混亂之中。
 
  這結果不是我們想要。所有人都渴望能夠自主處理工作,並在下班時感到心靈滿足,但我們早就失去工作上的自由。每當同事無法順利完成自己的業務,並影響與拖累到他人時,只會令我們感到無比厭煩。「這或許不是同事的錯?」─才怪,這就是他們的錯。我們心中為此累積下來的怒氣必須有個出口。過去幾年來,會議內容開始傾向責任檢討,這毒害了工作時的氣氛,同時浪費了更多時間。若我們在爭吵後還要繼續共事,心思就再也不會放在工作上了。
 
  「我們的團隊運作不順暢,」主管說著,並要求所有人「更密切合作」。但在團隊中,我們頂多只能處理一些因為失誤與拖延所衍生出的問題,若在時間壓力之下,這些問題更不可能被輕易解決。而這根本不是團隊合作該有的樣子!所有的問題都被複雜化,有時則完全陷入了鬼打牆狀態。早期的工作較為單純,大多數的問題都能被妥善處理。然而,現今的狀況截然不同,我們不願因別人的過失而使自己受到責備,因此產生了太多爭執。我們所犯下的一切錯誤,皆會影響到薪水、分紅與升遷機會。這牽一髮而動全身的窘境,使團隊合作進入了一種不自然狀態。
 
  長年以來,我們不斷想阻止使工作環境逐漸複雜化的管理模式,早期並沒有這樣的情況,如今卻在全球化與交互作用的影響下隨處可見。在這段時間,我們對於升遷制度的失望與日俱增,但主管們卻不被允許面露疲態,必須不斷向外人表明自己處於絕佳狀態,以利達成目標。全世界的主管似乎達成了一致的說詞,那就是每當突發狀況發生時,就將其看作一種無解的難題,隨後無視它。從很久以前開始,每逢主管講出些不合理的樂觀說詞時,我們就認為他們完全瘋了。但他們必須這麼做!他們不能像其他人一樣,能隨意找人抱怨,也不能將自己的苦悶直接說出來。我們的主管們都是聰明人,但他們目前身陷在泥沼中,而他們必須否認這點。但這卻讓他們看起來像個瘋子。
 
  我們每個人的聰明才智,都足夠勝任目前的工作,然而,獨立作業已經不是現在的工作趨勢,團隊合作卻又漏洞百出。我想表達的重點是:當我們獨自工作時,處理問題聰明又俐落,但當進入團隊時,則會陷入鬼打牆窘境。身處於企業、團隊、委員會或是政黨之中,就像上了手銬與腳鐐一樣,無法達到無拘無束獨立作業的境界。身為團隊中的一員,團隊合作將會與自己內心的想法相互牴觸。事實上,個人具備的才智所能觸及的高度,會比團隊的能力總和來得還要高。而我們的老闆卻總是抱怨:「唉,如果所有人都能全力以赴的話,這個團隊將無懈可擊。」說是這麼說,但作業上的複雜性扼殺了我們的效率,團隊整體的能力,仍遠遠不及我們在公司與機構中所能看見的可能性,幾乎對此事感到絕望。再次強調:「團體合作絕對比個人作業還要笨了許多。」
 

詳細資料

  • ISBN:9789869963626
  • 叢書系列:VIEW
  • 規格:平裝 / 304頁 / 17 x 23 x 1.52 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣

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