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怪物新人必修的職場說話課:60種實戰演練,讓你能夠對任何人說NO,而且依然能夠被喜歡、受歡迎,不會被討厭、更不會得罪人!

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內容簡介

  怪物新人必讀的攻心說話術
  讓你突破盲點的溝通指南
  跟著水淼學好感度說話術,讓你到處人見人愛。
  教你怎麼說、怎麼問,在職場贏得滿堂彩;
  敏銳的察言觀色,讚美再加上恭維;
  即使是新人,也能成為職場逆襲的可愛小怪物!

  需要求救嗎?怪物新人這樣說!
  內向又害羞的新人,只要跟著說,也能成為人見人愛的怪物新人!

  第1招:打招呼後,再多聊一點
  菜鳥新人:「早~」(結束)
  怪物新人:「早安,我聽說你獲得公司的企劃獎,恭喜你!」(加上真誠的笑容)

  第2招:需要求救的時候,可別「有話直說」。多一句,就差很多
  菜鳥新人:「這個要怎麼做?」
  怪物新人:「請教一下……」、「關於這個問題、我想請教您的意見……」

  第3招:求助時,別忘了先讚美對方
  菜鳥新人:「○○○的案子要怎麼辦?」
  怪物新人:「○○○的案子只能拜託前輩了!」「大家都跟我說前輩很厲害!可以拜託前輩提點我嗎?」

  想讓老闆、主管信賴?怪物新人這樣說!
  教你驅走「老闆恐懼症」絕招!不能不知,超越其他菜鳥的小技巧

  第4招:使用數據提高可信度
  菜鳥新人:「本月業績成長很多。」
  怪物新人:「本月業績成長一○%,甚至比去年同期都好呢!」

  第5招:讓上司感受到你「全力以赴」
  菜鳥新人:「好的。」
  怪物新人:「我馬上跟進處理!」「沒問題,包在我身上!」

  第6招:接到任務時,這樣說!
  菜鳥新人:「我試試看。」
  怪物新人:「謝謝您對我的信任,我很高興受到重用,還請您多多指教和幫助。」

  怪物新人,連問問題都做得好?!
  只要多說這一句,讓你人前人後都得人緣!

  第7招:提問題前,先肯定對方的價值
  菜鳥新人:「我可以問一個問題嗎?」
  怪物新人:「大家都說您是這方面的專家,不知道我是不是能夠請教前輩一個問題呢?」

  第8招:同事沒幫上忙,也要真誠表達感謝!
  菜鳥新人:「沒關係,收到。」
  怪物新人:「真不好意思,讓您為難了,真的很謝謝您!」

  第9招:客套話有時不能少!
  菜鳥新人:「謝謝大家幫忙。」
  怪物新人:「跟大家在一起,我學到很多,很榮幸加入這個團隊!」

本書特色

  60個職場實戰情境,即使是新人也能身歷其境,學會各式拆招、解招的小心機說話術 。
  實際列舉「錯誤句」與「正確句」,提供職場新人練習與應用。
 
 

作者介紹

作者簡介

水淼


  北京中科院心理研究所臨床心理碩士,同時擁有勵志暢銷書作家/資深心理諮商師/圖書策劃人/自由撰稿人等多重頭銜,完美經營著自己熱愛的斜槓人生。從小學時代便熱中文字創作,如今各類文章散見報刊雜誌,作品發行遍布中國大陸、台灣、香港、馬來西亞和新加坡等地,是為千萬讀者所景仰的心靈導師、生涯規劃專家、兩性婚姻作家。

  ◎著作
  《受人歡迎的60種情境說話術》《20幾歲,就定位:打造通往未來的許可證》《20幾歲,就定位Ⅱ:邁向成功的人際關係法則》、《20幾歲,就定位Ⅲ:你還不懂的處世心理學》《20幾歲,就定位Ⅳ:20幾歲,要面對的人生困惑》《20幾歲,就定位VI:20幾歲,必修的社會學分》《智慧女人必修的心理學》《70年代人記憶典藏》《樂活》《戀愛中。請勿打擾》《都是男人的錯》《愈智慧愈美麗》《讓他寵愛你一生》……等。
 

目錄

序言

第一場:剛進公司就成為人氣王    
1.    「你好,我是發行部的魏雨萌。」
——同事之間,該用怎樣的姿態打招呼?    
2.    「真的嗎?為什麼會這樣?」    
——對求知若渴的後輩,前輩們大多不會拒絕    
3.    「這方面我的確不太擅長,但我的強項是……」    
——千萬別認為你越厲害,同事們就越喜歡你    
4.    「總是找你借筆,真是謝謝了!」    
——有禮的本質是尊重,無禮的本質是沒修養    
5.    「我們都很佩服您的果斷。」    
——嫌棄上司在所難免,但說話務必讓對方感到受尊重    
6.    「見到您,我心裡有些緊張!」    
——你熱愛你的工作,卻害怕你的老闆    
7.    「忙了一天,現在感覺真輕鬆!」    
——有些口頭語一秒就能毀掉你的談話    
8.    「……」    
——有一種語言,聽不見但看得到    

第二場:當你接到某項任務    
9.    「這不是我負責的範圍,但我倒是有些想法。」    
——有時你是公司的一塊磚,哪裡需要哪裡搬    
10.    「「我馬上去辦!周三前會把企劃案寄給您。」    
——搶答正確的小朋友,往往得到更多紅蘋果    
11.    「沒問題,我會全力以赴!」    
——總是消極做事,你可能是個假員工    
12.    「您是要絞碎這些資料嗎?」    
——誤解老闆的意思,就像明著和老闆幹了一架    
13.    「讓我認真想想,十點以前給您答覆。」    
——力有未逮時別充內行,以免給自己挖坑    
14.    「今天下午一定會修復好。」    
——不確定的表達,常出自不可靠的人    

第三場:作決定前別忘聽聽上司的意見    
15.    「這件事我有一些想法,您看是否可行?」    
——大多數上司喜歡作選擇題,而不是申論題    
16.    「您稍等,我記一下。您剛才說的意思是?」    
——一次把話問完,別人可不是隨時待命    
17.    「這件事我們主管說了算。」    
——走上司的路讓上司無路可走時,你會很危險    

第四場:做完事情不回饋等於只完成九九%    
18.    「您的郵件我收到了……」    
——和上司通信,最後一封永遠要是自己發的    
19.    「有一件事想向您彙報一下!」    
——沉默的人有可能是智者,也有可能是傻瓜    
20.    「我們好像遇到了一點麻煩……」    
——既然情況已經很糟了,那就別渲染了    
21.    「是我太大意,不過幸好……」    
——把事情搞砸後,用好消息來中和壞消息    
22.    「對不起,我有點跟不上你們的思路……」    
——會議跟不上節奏,你就只能傻聽著嗎?    

第五場:條理清晰、邏輯分明地表達自己    
23.    「我說明白了嗎?」    
——不是別人聽不懂,可能是你沒說清    
24.    「首先……接著……然後……」    
——說話跟寫文章一樣,腦子裡也需要一張心智圖    
25.    「我認為這件事的主要問題有:一……二……三……」    
——有編碼的物品更能讓人記住,說話內容也一樣    
26.    「我們需要的有這三類:……」    
——學會歸類,讓雜亂無章秒變有條不紊    
27.    「會議時間要改到明天三點,因為……」    
——先講結果再說過程,才能讓人馬上明白    
28.    「有資料顯示……」    
——用資料說話,還有什麼可爭辯的呢?    

第六場:如果你有機會單獨發言    
29.    「我確實有點緊張……」    
——發言時用「緊張」解決緊張問題    
30.    「剛來的時候電梯壞了……」    
——好的開場白都是設計出來的    
31.    「對於這個問題,我們單獨再討論……」    
——你有權按你的意願將演講進行下去    
32.    「請大家伸出雙手……」    
——自己說得高興沒用,別人的感受最重要    

第七場:讓同事樂意為你效勞    
33.    「您是這個行業的專家,我早就想請教您這方面的問題了!」    
——你向對方求助,說不定也是在幫助對方    
34.    「這個報告沒有你不行!」    
——戴高帽的本質就是「精神賄賂」    
35.    「請問你可不可以……」    
——「你」在最前面,最好別有「我」    
36.    「真不好意思,讓你為難了!」    
——他人的相助之心有時還需你的感激來激發    
37.    「跟大家在一起,我學到了很多!」    
——不要在你的智慧中夾雜著傲慢    
38.    「你不能加班了!」    
——互相補台好戲連台,互相拆台一起垮台    

第八場:怎樣的建議才不會弄巧成拙?    
39.    「我以前也是這樣想,但我發現……」    
——否定有助於打擊,而不是建議和完善    
40.    「企劃案做得很棒,而且能再全面一些就更好了」    
——別再用「不錯……但是」了,試試「不錯……而且」    
41.    「這是我的個人意見,僅供參考!」    
——有些建議是雪中送炭,有些卻是自作多情    
42.    「這個問題後來我考慮過,有些新的想法……」    
——對主管提出反對意見,除了勇氣還需EQ    
43.    「你提到的方式很獨特,我會認真考慮。」    
——如果別人給你一個寶藏,你得把心思花在挖寶上    

第九場:忍讓和爭論都不是化解衝突的好辦法    
44.    「主管,是我不對……」    
——上司陷入情緒中時,你的任何解釋都是廢話    
45.    「下次我會吸取教訓。」    
——有些看似懦弱可笑的做法,卻是明智的    
46.    「你說得沒錯,我們說的並不矛盾……」    
——爭論的目的是辨明是非,而不是「我方正確」    
47.    「聽到你說這些話,我感到很生氣……」    
——化解衝突,忍讓和爭論都不是好辦法    
48.    「要把這個問題說明白,比登天還難!」    
——發洩怒火之前,試試微笑著滅火    

第十場:如果你想與客戶愉快地交談    
49.    「我負責……,寫郵件的目的是……」    
——長篇大論容易石沉大海,寫短信更需努力    
50.    「明天十一點整我再打電話給您!」    
——約定時間和地點越具體,你會越省心    
51.    「您好,這裡是朝花公司……」    
——接聽電話時,給人感覺親切很重要    

第十一場:在茶水間感受舌尖上的職場    
52.    「你們正在誇誰呢?」    
——舌尖上的職場不一定那麼香甜    
53.    「這種事好像不太適合在辦公室講……」    
——好消息傳得快,壞消息傳得飛快    
54.    「別這麼消極,我們還是有機會的。」    
——在泥潭中掙扎的人需要的不是陪伴而是拉拔    
55.    「剛才看到你簽字,寫得真漂亮!」    
——就算是直腸子,也要做個討人喜歡的直腸子    
56.    「你是我見過最努力的同事。」    
——最有價值的人不一定是最忙碌的人    
57.    「你的眼睛都紅了,不能再熬夜了!」    
——要真心關懷,而不是打著好心的幌子追問隱私    

第十二場:拒絕了別人,你仍是個好人    
58.    「我很想幫你,但我的時間已經排滿了……」    
——太快說「是」和太慢說「不」都不是好事    
59.    「這件事我無能為力,若答應你,反而會浪費你的時間。」    
——接受為零,拒絕為十,還有中間部分呢!    
60.    「這個問題我們要共同研究才能決定。」    
——不是你不想幫忙,而是你權限不夠

 
 



正確打開「你的話匣子」


  感謝你選擇了我的新作,本書主要是獻給職場新人的。這次的作品沿襲了「20幾歲就定位」系列創作宗旨,但比以往的寫作風格更俏皮和幽默,我想讀起來一定更加輕鬆。

  作為一名職場新人,怎樣向上司請示工作?事情搞砸了要怎麼交代?怎樣與客戶敲定見面時間?第一次上台演講被人惡意打斷要怎麼處理……我想這些都跟一個人的職場前途密切相關。

  常聽到有些朋友抱怨同事太難相處,工作不開心;有的人則是見到上司會緊張,手足無措。無論如何,我們都沒辦法避免必要的職場人際關係,也無法直接改變他人,但我們可以用自己的言行影響他人,從而改變他人對你的態度。當你會說話、會處世時,我想也就比較不會遇到職場難事。

  回想剛入社會時,我也犯過一些職場忌諱。記得有一年有位同級同事跳槽到另一家大企業擔任專案經理,因為看好我的能力而引薦我過去協助他。私底下我們是好朋友,所以說起話來總是比較隨意。可是,到新公司後,他的職位在我之上,我卻沒有意識到這一點。

  有一次,客戶打電話來催要產品,他過來問我詳細情況。我卻漫不經心地回答:「我怎麼知道?我們的物流有時就是會遲一、兩天。」說話時甚至連頭都沒抬。辦公室頓時安靜下來,同事們的目光都一齊看向我。我卻毫無覺察。

  下班後,他私下對我說:「我們以前是同級同事,妳對我有什麼意見或建議在私下都可以隨意說,但工作時間妳還是得注意一下自己的措辭。」這時候,我才明白在這位「朋友」面前我不過是下屬而已,頓時覺得非常尷尬。透過這個經驗,我覺知到在職場上說話要注意分寸。

  你的老闆、上司和同事可能因為你會說話而喜歡你,也可能因為不愛聽你說話而討厭你。你知道如何高EQ地請示和彙報工作、開會、演講、約見客戶、和同事閒聊嗎?很多話聽起來簡單,卻可以替你解決許多問題。

  作為一隻職場菜鳥,不會說話怎麼辦?別急,在我看來,世界上的事幾乎都是熟能生巧。經過多年歷練,我發現一個祕密,在一定的情景中,只要多聽、多模仿、多表達,下次再遇到同樣情景時,得體的話就能脫口而出了。這也就是這本書的出版目的。

  每個人天生都有一個「話匣子」,有些人之所以不善說話,也許是因為話匣子裡台詞素材不夠多,也許是因為還沒找到正確打開話匣子的方法。我在書中提供了不同場景的說話套路,先照著這些套路說話,就像跟著食譜做菜一樣,模仿和練習的次數多了,逐漸有了一些心得,慢慢就可以脫離食譜,形成自己的風格,掌握套路訣竅,高EQ地談笑自如了。

  當然,一個人的說話風格與為人處世風格是一致的。每句話背後都有隱藏的心理機制。書中每一種句型套路背後都有一種「態度」,對工作充滿熱情的人,往往知道如何積極主動地向上司回饋資訊;有責任感的人往往知道在任務出現狀況時該如何向老闆報告,所以說話與處世態度是分不開的。

  希望這本書所提供的不只是單向的教導或灌輸,而是讓各位讀完書之後,能融會貫通,讓幹話不再是幹話,並引發一些心靈上的感觸或感悟,進而有所體悟,解決在職場上遇見的問題,或產生不同觀點,抑或你仍有不少疑問,都歡迎與我分享。

  我的郵箱是flower_97@163.com,如果你有任何話想對我說,請發郵件給我;你也可以加我的wechat ID:17146464,和我直接交流。

  說話不僅是一件需要智慧的事,也是一件有趣的事。書中提供的只是特定場景中的「基本款」套路,至於「個性款」,就取決於你自己的智慧了。

  好了,現在,你可以照本說話了,放手試試吧!
 

詳細資料

  • ISBN:9789869966313
  • 叢書系列:內在小革命
  • 規格:平裝 / 288頁 / 14.8 x 21 x 1.5 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

我很想幫你,但我的時間已經排滿了……
 
太快說「是」和太慢說「不」都不是好事
 
葛伊凡在公司走廊與一位作者不期而遇,對方連忙停下腳步,「哎呀!小
 
凡,終於碰到妳了。有一件事,我一直想請妳幫個忙……」接下來,他如此這般將事情的前因後果描述了一番。
 
儘管葛伊凡有事在身,還是不太好意思讓對方失望。她非常認真地聽著,實際上卻心急如焚,因為她馬上要出門處理一件重要的事。
 
幾分鐘後,葛伊凡不得不終止談話,她看了看手錶說:「不好意思,我現在有急事要出門處理。這個問題看來我一時半會兒回答不了您。讓我考慮一下,過兩天再給您回覆,好不好?」葛伊凡趕緊離開,不知不覺中也背上了一個重重的心理包袱。
 
兩天後,這位作者如約打來電話追問:「小凡,前兩天拜託妳的事,妳覺得怎麼樣?」「實在不好意思,這兩天我特別忙,還沒空思考這個問題,您過幾天再打來看看,好嗎?」葛伊凡想了一下,咬著牙回答。
 
「沒問題,沒問題。非常感謝!」對方非常能體諒她。
 
一周之後,葛伊凡又接到這位作者的電話。不等他開口,葛伊凡已經感到抱歉,並再一次請求他「寬限」幾日。
 
此刻,葛伊凡已有些焦頭爛額,內心已滿是內疚,擔心自己會因為這件事患上憂鬱症。
 
看來,作爛好人是要付出代價的,太快說「是」和太慢說「不」都不是好事。
 
當有人求助於你時,一要量力而為,二要量心而行。在自己能力範圍內儘量幫助別人,如果這件事自己加把勁也能幫上忙,但心裡總是不太願意,那就光明正大地拒絕吧!
 
拒絕別人不等於要赤裸裸地說「不行!」「我不能幫你!」「不可能!」如果這些話你能流利地說出口,你也不會有這方面的煩惱了。問題在於你不知道怎樣說才能確保不會得罪對方,因為當別人對你說「不幫拉倒!哼!有什麼了不起」的時候,你心裡也是很不舒服的。
 
其實,「不」字有很多種說法。假設在一個陌生的環境中,你向路人問路,那人對你說「不知道」或直接不理你,你會感到對方能幫你卻有意不幫;如果對方說:「我也不知道怎麼走,你可以問問旁邊小吃攤的老闆。」你就會很感激,並認為他是個好人。有些人拒絕他人能讓對方心存感謝,有些人卻會留給他人很不好的印象。

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