圖解醫療行銷3.0（二版）

作者簡介

藍新堯

　　現職：
　　．醫策經營管理諮詢公司執行長
　　．多家自費醫療院所品牌連鎖經營管理諮詢顧問
　　．國際知名PE、VC醫療投資顧問
　　．知名律師事務所法律顧問
　　．APIAA醫療生技產業分析師

　　學歷：
　　．雲林科大產業經營博士候選人（專精：醫療產業經營管理）
　　．政治大學法學碩士（專精：中國大陸民商法）
　　．中正大學會計碩士（專精：稅務、會計）
　　．臺灣科大科管碩士（專精：專利、智財）
　　．長庚大學醫管碩士（專精：醫管、策略）

　　醫藥產業經歷：
　　． DrWells國維牙醫連鎖　 大陸事業部　副總經理
　　． PIC/S GMP寶齡富錦生技（股）公司　總經理特助、營運管理處長

　　醫學會經歷：
　　．台灣兩岸幹細胞微整形醫學會　理事
　　．台灣微整形美容醫學會      會務顧問
　　．中華民國傳統醫學會         會務顧問
　　．中華民國職業病醫學會      會務顧問

　　專欄經歷：
　　．工商時報〈醫療管理〉 專欄作家
　　．經濟日報〈大話行銷〉 專欄作家

　　大學授課經歷：
　　．國立台北商業大學　國際商務系　講師
　　．中國科技大學　行銷與流通管理學系、財金系　講師

　　著作：
　　．《自費醫療診所這樣做，病患更滿意》（商周／原水文化）
　　．《圖解--醫療行銷》（五南出版）

　　作者連絡方式：
　　hklan1970@gmail.com

1-1醫療產業的特性
 
醫療產業形態，受到「醫患關係的特性、當地政府政策、經濟環境、醫療供需」等因素不同，發展出不同的醫療產業形態。如二岸四地，在台灣、大陸、香港、澳門的醫療產業形態就不相同。
 
醫療產業不同其他產業
 
醫療產業與一般服務產業的特質有極大的不同，不僅醫護從業人員需具備有高度專業性，提供有形與無形的醫療及服務，處理攸關民眾的生命健康問題。更特別的是，愈來愈多的就醫過程，係由第三者（The Third Party）付費促成。
 
醫療產業特性
 
醫療產業的最大特色在於它同時擁有「不確定性、非營利性、外部性、資訊不對稱性、政府嚴格管制、保險介入」等六項屬性，以下簡明之。
 
一、不確定性
 
「醫療服務」的不確定性有兩個面向：一是從「需求面」來看，即疾病發生的「不確定性」，一般民眾無法掌握健康變化；二是從「供給面」來看，係治療效果的不確定性，意指醫療提供者無法確知治療的預期效果。
 
二、非營利性
 
由於醫療院所所提供的服務無法試用，一般醫療需求者對醫療提供者的期待與其他企業明顯不同。另外，醫療行為是在供需雙方需在互信基礎下進行，因此醫護人員的專業倫理要求，相對比起其他行業嚴格。基於上述特殊性，有些國家以法律明文規定，禁止營利機構提供醫療服務。
 
三、外部性
 
意指一個人的行為對於旁觀者造成的無報酬影響。可分為「正面外部性」與「負面外部性」。前者乃謂一方的消費行為會增加其他人的滿足程度或福利水準；後者則是會減少其他人的滿足程度或福利水準。關於醫療產業的正面外部性，主要源自對他人健康的關心，是一種「社會關懷」。
 
四、資訊不對稱性
 
在醫療服務市場，疾病的發生與復原均具有不確定性，民眾購買的不是實質的商品，而是汲取醫療專家所提供的資訊，並接受相關之醫療照護。然而供需雙方在掌握現代醫學專業知識不相等的情況下，消費者所知有限是與其他產業的最大差別所在。
 
五、政府嚴格管制
 
由於醫療產業普遍存在「資訊不對稱」與「進入障礙」等問題，且具有「公共財」與「特殊財」等屬性，再加上醫療品質直接關係到民眾健康，甚至間接影響到國家生產力，使得許多醫療機構面臨「市場失靈」現象。