工作上90%的煩惱都來自人際關係：安侯建業會計師事務所合夥人親授50年經驗的職場人際法則

KPMG安侯建業國際聯合會計師事務所的合夥人親自傳授來自五十年工作經驗的人際法則

現在的工作都是靠人際關係

工作中的困難關係是否會影響你完成任務的能力，甚至影響你的健康？

這是一本拿起就走的書，書中充滿了實用的策略、技巧和工具，可以讓工作關係更好地發揮作用！
 

由於疫情導致居家工作、線上協作、遠程視訊會議的機會變多，同事間接觸的時間變短，人際關係對於工作的影響也越來越重要。當人際關係有阻礙，不僅工作會受到影響，也會連帶的影響我們的健康和幸福感。本書正是一本因應職場人際關係困難的解藥，是由英國KPMG國際聯合會計師事務所的合夥人親自傳授來自五十年工作經驗的人際法則。

本書討論並分析影響職場人際關係的所有要素，為我們建立一套溝通與人際關係的科學方法，幫助我們建立並維持最佳且有效的職場人際關係。

作者簡介

理查‧福克斯
理查是經驗豐富的領導力教練、職涯導師和促進者，也是NLP高階執行師，他有法律、經濟和會計的榮譽學位。在從事顧問業務的職業後，他成為安侯建業聯合會計師事務所（KPMG）的合夥人，過去二十七年是專門從事人才培養的泛歐洲公司合夥人。他具有豐富的商業和管理知識，同時深諳個人效率，人際交往能力以及團隊和公司領導力方面的專業知識。
理查曾參與多種行業，公私部門都有，也曾為非盈利組織服務過。他為各種大小的公司提供顧問服務，從新創公司到全球性的公司都有，範圍超過二十五個國家。著有《創造有目的之人生——如何奪回生活，更有意義的生活，更善用時間》（Creating a purposeful life – how to reclaim your life, live more meaningfully and befriend time），也曾參與其他出版書籍、文章的寫作，並出版過兩本手冊。
在工作之外，理查主要的興趣在設計和帶領健行、合唱音樂、社交活動和探索自然世界。他是基爾福聖救主教堂（St Saviour’s Church）的一員，對個人和組織層面的意義和目的都非常感興趣。
www.learningcorporation.co.uk
www.purposefullives.com

譯者簡介

許可欣
台灣大學人類學系畢。為了解讀原文書中複雜的理論概念，一頭跌入翻譯的世界。譯有《慢性病生酮療法》《七副骸骨》《聰明人的工作哲學》《我的第一份工作》等書。

游懿萱
臺灣師範大學翻譯研究所博士班，實踐大學等校兼任講師，曾任教於各大補習班。臺灣高等法院特約通譯，自由譯者，曾獲林語堂翻譯獎。著有《英中筆譯》系列二冊、《翻譯進修講堂》，譯有《緬甸歲月》、《生酮治病飲食全書》、《鎂的奇蹟》、《生命之鎂》、《100種看世界的角度，100本書的故事》、《醫療靈媒-搶救肝臟》、《華頓商學院趨勢剖析：2030世界變局》等二十餘本書。

第一章 一切都跟人際關係有關
 
重要的事物不見得能夠細數；能夠細數的事物不見得重要。
科學家亞伯特．愛因斯坦（Albert Einstein）
 
‧前言
 
人類需求之一，就是擁有良好的關係—不僅在個人生活當中如此，在職場上亦然。我們清醒的時間當中，多半都花在工作上，因此我們的效益與快樂取決於我們工作關係是否能夠發揮效果。無論社群媒體有什麼好處，或是帶來多少歡樂，唯有透過個人在家與在工作上與他人之間的連結，才能滿足我們與他人建立面對面關係的需求，以及擁有真正歸屬感的需求。
 
關係技巧往往都被視為「軟技巧」，這個詞彙涵蓋了許多活動，包含了負起個人責任，以及有效運用時間來發揮影響力與處理衝突，但這些都必須仰賴良好的溝通，也與溝通有關。無論是工程業、製造業、服務業、零售業，或是在公私部門工作，所有的組織都必須有良好的關係才能成功，無論你的工作重點為何，無論想要實現什麼，「都與關係有關」，而要建立好關係則必須透過有效的人際技巧。我們與他人建立關係的方式，決定了團隊是否能夠團結；專案是否成功；團隊成員是否覺得有成就感與受到激勵！
 
我們在本章當中將會提及下列重點：
 
．關係技巧與技術技巧同樣重要，而且往往更難掌握
 
．你的工作生涯慢慢展開時，你會發現自己在工作日當中需要花更多時間經營關係
 
．了解情商（Emotional Intelligence）相當重要，對於工作成果，與工作生活是否愉快攸關重大
 
‧有效運用軟技巧
 
基本上，能夠有效運用軟技巧的人，是真正對他人有興趣的人，很容易接近，也值得信任。你會發現這些人還有其他共有的特質、技巧、能力，包含下列的能力：
 
．擅長聆聽

．有效溝通

．正面積極

．管理衝突

．接受責任

．展現尊重

．與同事良好的合作

．管理情緒

．在壓力下能夠擁有良好的工作表現
 
在職業生涯開始時，這些「軟技巧」位居其次，技術專業「硬技巧」位居首位，尤其是需要多年教育與訓練才能獲得的技巧更是如此。然而，團隊成員的「軟技巧」的品質可能有助於增進個人的專業技術知識，也可能損害他們的努力。這些技巧非常複雜，往往和工程、資訊科技系統、財務計算等「硬技巧」同樣難以掌握。