導讀
管理根植於社會
彭台光 教授
彼得.杜拉克(1909-2005) 共出了超過40 本書。2002 年出版了《下一個社會的管理》,這是他的第36 本書。這本書收錄了杜拉克在1996 至2002 年期間,於不同刊物發表的11 篇文章和4 個專訪。這15 篇作品不按年份排列,而是以四大標題區分、歸類。杜拉克表示,這本書是為公私機構高階主管而編,但讀者應同意,一般人也可從中獲益。
彼得.杜拉克無疑是個管理思想家,但其實他更關注社會,因為他認為一個正常運作的社會,需要透過健全的管理,換一個說法就是:管理根植於社會。這也是他豐富著述中的一個核心論點。本書就是這個論點的代表——下一個社會,需要怎樣的管理?
這是一本有未來學意味的書。杜拉克於2002 年預測,下一個社會大約會於2030 年出現。這個社會有幾個特色,其實今天已多少應驗,包括資訊社會的誕生(第1 章)、人口老化(第2、10 章)、電子商務對實體企業的威脅(第4、5 章)、知識工作者崛起(第5、6、8 章)、創新以開創商機(第7、9 章)、社會問題更甚於經濟問題(第13 章)。他的觀察大致是正確的,例如:不是資訊科技本身帶給社會變化,而是資訊科技的運用促成變化。在今日,遠距上班、上課、看診已成事實。他預見知識工作者會成為職場主流,並且不同於以往的雇傭關係。他花了許多篇幅談「創新」,其中他談到,最需要創新的是政府。另外,人口老化固然是問題,年輕人口縮減才是更大的問題。第15 章是總結,面對下一個社會的挑戰,他認為需要以創造性破壞因應;至於如何預測未來? 他有一句名言可以回答: 預測未來的最好方法就是去創造未來(The best way to predict the future is to create it)。
彼得.杜拉克影響力極大,被公認為現代管理學之父(The Father of Modern Management),當之無愧。另一位巨人是20世紀初的菲得烈,泰勒〔Frederick Taylor(1859-1915)〕,被後人尊為科學管理之父(The Father of Scientific Management),他對工廠基層員工的工作效率做了一連串的測試和計算,獲得一個重要結論: 金錢有絕佳的激勵作用。由於帶動那年代的企業以獎金方式(如論件計酬)激勵員工,因此,20 世紀的前40 年被稱為經濟人時代(The Era of Economic Man)。1939 年,杜拉克30 歲,出版了他的第一本書《經濟人的終結》(The End of Economic Man),他認為金錢固然是重要的激勵因子之一,只是必要條件,還有其他因子才是充分條件。年輕的杜拉克有這樣的立論,是因為他心中主要思考的是白領工作者。這裡可以看出,1959 年他開始談的知識工作概念,在20 年前就已萌芽。泰勒的科學管理並沒有因此終結,反而形成今天的工業工程、工業管理,著重以計量方式探討工廠效率的學科,無疑泰勒是這領域的開拓者。而彼得,杜拉克的各項立論,雖沒有自成一個領域,但在實務界和學術界追隨者無數。
1998 年,美國管理學會(Academy of Management)在聖地牙哥召開年會,邀請已89 歲的杜拉克作大會主講(Keynote)。他身材中等,氣色紅潤,思路敏銳,吸引全場專注,筆者有幸與會,是終身難忘的經驗。今天正好是杜拉克逝世15 周年的日子,知道他的40 本著作即將出版中文版全集,或許他正在天上微笑。
彭台光
2020.11.11 于義守大學國際學院
前言
我曾相信有「新經濟」(New Economy)那回事。當時是1929 年,我是華爾街一家大公司歐洲總部的見習人員。我的頂頭上司是公司的歐洲經濟專家,他堅信華爾街的榮景會永續下去;他寫了一本精采好書,書名是《投資》(Investment),以證明「總結來說購買美國的普通股,是迅速致富、萬無一失的法門」。我是公司最年輕的見習人員,不滿20 歲,受僱當上司的研究助理,不僅擔任那本書的校對,還負責編纂索引。紐約股市崩盤前兩天,這本書出版了,但此後消失得無影無蹤;幾天後,我的飯碗也丟了。
因此,七十年後的1990 年代中期,當人們大談特談新經濟以及股市榮景永在時,我早就經歷過那樣的場景。1990 年代的用語,自然和1920 年代的不同:早年我們掛在嘴上的是「永續繁榮」(perpetual prosperity)而不是「新經濟」。不過,只有這個措辭不同而已;其他方面如論點、邏輯、預測、用語,幾乎如出一轍。
但在人人開始談論新經濟時,我注意到社會正在改變,而且在那十年中,愈往後變化愈多。社會是從根基發生改變,不只是已開發國家,新興國家甚至改變得更多。資訊革命只是其中一項因素(甚至可能不是最強大的因素,至少人口結構因素與它一樣重要),尤其是已開發和新興國家的出生率節節下滑,導致年輕人口的數量、比率、成家比率迅速滑落。資訊革命是已發展一百多年趨勢的最高潮,年輕人口的萎縮卻是一項前所未見的大逆轉。另一件完全逆轉的事,是提供財富和工作的製造業逐漸式微,從經濟面來說,已開發國家的製造業已經成為邊際產業;但矛盾的是,從政治面來說,製造業的力量反而變得更強大。勞動力的轉型和細部分工,也是前所未見。
已經發生的這些改變,加上資訊革命對社會的衝擊,都是本書的主題。下一個社會已經來到,無法回頭。
本書有些章節,談的是傳統的「管理」課題,有些不是。不過,本書沒有任何內容觸及「萬靈丹」,宣稱是「萬無一失」的工具和技巧;而1980 年代和1990 年代許多談管理的暢銷書,寫的大部分就是那樣的內容。但本書確實是為高階主管而寫,也的確花了很大心力著墨在談管理。全書以一個論點貫穿所有章節——種種重大的社會變化正在創造下一個社會(可能是未來十幾年或更久),這些變化左右高階主管肩負的任務。對每個組織來說,社會變化既是重大威脅,也是機會;無論組織大小、營利或非營利事業、是在南北美或歐、亞、澳洲,都是如此。這項論點會在每一章中重複出現,旨在強調:
和重大經濟事件相比,社會變化對組織和高階主管的成敗,可能更加重要。
從1950 到1990 年代的半個世紀,在自由的、非共產的世界中,企業及其高階主管可以(也確實)認為那樣的社會是理所當然的五十年,經濟和技術的變動迅速且影響深遠。但社會狀況大致上是既定的事實,經濟和技術肯定還會持續變動。的確,本書的結論部分,也就是第四部的「下一個社會」,認為將來還會有重大的新科技出現,而且大部分新科技很可能和資訊無關,或是關係很小。但為了能讓企業善用社會變化帶來的機會,高階主管必須了解下一個社會的現實,並根據這些現實制定政策與策略;同樣地,不管是營利或非營利企業,也不分規模大小,都要這樣做。
本書的目的是幫助高階主管做到這一點,協助他們在下一個社會中成功地管理。
本書各章寫於2001 年9 月恐怖分子攻擊美國之前。除了第8 章和第15 章之外,其他所有章節都在2001 年9 月前刊載過,但無意更新內容。除了少量的刪節、校正錯誤(也有少數幾章是改回原來的章名),每一章都以原貌發表。明確地說,這表示首次發表在1999 年的一章,提到「三年前」,指的是1996 年;同一章的另一句提到「三年後」,指的是2002 年。這也有助於讀者判斷作者的預期和預測是已經成為現實,或是已被後來發生的事件所否定。
2001 年9 月的恐怖攻擊行動,應該使得本書更貼近高階主管所需,甚至更符合時宜。恐怖分子和美國的反應,徹底改變了世界政治。我們顯然會面對很多年的世界失序,尤其是在中東地區。但在我們必然面對的動盪不安和迅速變動的時期,沒有人可以只靠聰明才智就管理成功。管理一個機構,無論是企業、大學、醫院,都必須以基本和可預測的趨勢為基礎。
無論今天的新聞頭條是什麼,趨勢依舊會發展下去,管理階層必須把趨勢當作機會,加以利用。這些基本趨勢,包括:下一個社會,以及一些前所未見的新特徵的崛起,尤其是全球年輕人口萎縮和新勞動力的抬頭;產生財富和工作機會的製造業的逐漸沒落;公司和最高管理階層的形式、結構、功能都會改變。在不確定和無法預測的時代,即使一個機構的策略和政策是根據這些恆常且基本的趨勢制定的,也不保證一定會成功;但不這麼做,則肯定會失敗。
彼得.杜拉克
2002 年復活節於美國加州克萊蒙市