管理學(修訂三版)

自序

 

1.1「管理」是什麼？

1.2為什麼要學習管理？

1.3管理程序

1.4組織階層

1.5管理者角色

1.6你具有管理者的特質嗎？

1.7管理者常犯的錯誤

1.8權變管理

1.921世紀管理

1.10本書架構

 

2.1管理理論及歷史的角色

2.2管理理論的先驅

2.3古典管理觀點

2.4行為管理觀點

2.5數量管理觀點

2.6整合管理觀點

2.7趨勢與議題

 

3.1影響組織運作的環境因素

3.2內部環境

3.3任務環境

3.4總體環境

3.5組織與環境的關係

3.6環境與組織效能

 

4.1倫理的四個觀點

4.2管理倫理

4.3國際企業經營的倫理問題

4.4資訊時代的倫理議題

4.5組織的社會責任

4.6有關社會責任的正反看法

4.7社會責任的連續帶

4.8政府與社會責任

4.9如何善盡社會責任

 

5.1決策與規劃程序

5.2組織目標

5.3組織規劃

5.4戰術規劃

5.5作業規劃

5.6目標設定與規劃程序的管理

5.7規劃工具及技術

5.8規劃的當代議題

 

6.1決策的本質

6.2決策情況

6.3理性決策步驟

6.4如何做好決策？

6.5決策—行為觀點

6.6團體決策

 

7.1策略管理的本質

7.2SWOT分析

7.3總公司策略的形成

7.4總公司策略的實現

7.5事業單位策略的形成

7.6事業單位策略的實現

 

8.1工作設計

8.2部門化—工作的集結

8.3報告關係的建立

8.4權力的分配

8.5協調

8.6單位

 

9.1組織設計的本質

9.2組織設計—普遍觀點

9.3組織設計—情境觀點

9.4策略與組織設計

9.5組織設計的基本形式

9.6組織設計的當代議題

 

10.1組織變革的本質

10.2組織變革的管理

10.3變革領域

10.4組織再造工程

10.5組織創新

 

11.1瞭解組織中的個人行為

11.2知覺與個人行為

11.3態度與個人行為

11.4個性與個人行為

11.5壓力與個人行為

11.6組織中的創造力

 

12.1領導的本質

12.2特質論

12.3行為論

12.4情境論

12.5領導近年來的趨勢

 

13.1激勵的本質

13.2激勵的內容觀點

13.3激勵的過程觀點

13.4激勵的增強觀點

13.5激勵策略

13.6組織報酬與績效

 

14.1溝通模式

14.2人際溝通

14.3組織溝通

14.4非正式溝通

14.5電子化溝通技術

 

15.1控制的本質

15.2控制的過程

15.3作業控制

15.4財務控制

15.5結構控制

15.6策略控制

15.7控制的管理

15.8控制的權變因素

15.9文化差異與控制

15.10控制的當代議題

15.11組織全面的品管

 

　　近年來，企業環境的急遽變化，著實令人震撼不已。政治的動盪、經濟的不振、科技發展的一日千里、社會文化的變遷，使得企業面臨前所未有的挑戰。在這種環境下，企業唯有透過有效的管理才能夠生存及成長。

 

　　本書的撰寫充分的體會到環境對企業的衝擊，以及有效管理對於因應環境的重要性。有效的管理涉及到規劃與決策、組織化、領導與控制。簡單的說，規劃是指設定組織目標以及決定如何以最佳的方式來達成組織目標。決策是規劃程序的一部分，它涉及到從各種可行方案中選擇一個方案 (或行動方案)。管理者在決定目標、發展可行方案之後，下一個管理功能就是將人員及其他資源組織起來，以實現計畫。領導是管理活動中最重要的也是最具挑戰性的一項。領導是讓員工同心協力以提昇組織利益的一系列活動。管理程序的最後一步就是控制。控制包括設立標準 (例如銷售額度及品質標準)，比較實際績效與標準，然後採取必要的矯正行動。

 

　　社會上有許多成功的事情都是群策群力的結果。組織是發揮群策群力效果的舞臺，在這個舞臺上，管理者必須為達成目標的行動負責。管理是集合數人的力量以完成單獨個人所不能完成的活動，以有效的達成目標。要想成為成功的管理者，就必須要對影響企業有效運作的因素加以瞭解，並熟悉各種管理技術，有效的加以運用。

 

　　本書共分6篇，15章。第1篇介紹基本觀念，包括管理概論、管理理論的演進；第2篇介紹管理的環境系絡，說明企業環境、管理倫理與社會責任；第3篇介紹規劃與決策程序，討論規劃、決策、策略規劃；第4篇介紹組織化程序，包括組織化、組織設計、組織變革與創新；第5篇介紹領導程序，包括組織中的個人行為、領導、員工激勵與報酬、溝通；第6篇介紹控制程序，包括控制與品管。

 

　　本書的目的在於提供未來的管理者各種必要的管理觀念與知識。不管是何種行業，任何有效的管理者都必須發揮規劃、組織、領導與控制功能。本書將以這些功能為主軸，說明有關課題。除此之外，本書亦融合了美國著名教科書的精華、最新的研究發現以及作者多年擔任管理顧問的經驗。在撰寫的風格上，力求平易近人，使讀者能夠很快的掌握重要觀念；在內容的陳述上，做到觀念與實務兼具，使讀者能夠活學活用。

 

　　本書可作為大專院校「企業管理學」、「管理學」的教科書，以及各高級課程的參考書。從事實務工作的人（包括管理者以及非管理者）也將發現本書是充實管理的理論基礎、知識及技術的工具。此外，為了增加閱讀本書的效果，在每章後面均附有「複習題」與「討論題」，其中有些題目是歷年來各大學的管理所的入學試題。

 

　　本書得以完成，要感謝三民書局的支持與鼓勵。輔仁大學金融與國際企業學系、管理學研究所的良好教學及研究環境亦使作者獲益良多。筆者在波士頓大學 (Boston University) 的恩師Ronald Curhan、Kevin Clancy 、Philip Pyburn 教授及政治大學的師友，在觀念的啟發及知識的傳授方面使筆者銘感五內。更是由衷感謝父母的養育之恩以及家人的支持。

 

　　感謝您使用本書，願您能從本書中獲得知識的增進及思考的啟發。關於本書的任何意見及建議，敬請讀者不吝指正。