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讓人無法拒絕的四色人格溝通:巧用色彩心理學,人際互動情境全解析,教你句句攻心,打動所有人!

讓人無法拒絕的四色人格溝通:巧用色彩心理學,人際互動情境全解析,教你句句攻心,打動所有人!

Colorful Communication

  • 定價:360
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  • 優惠期限:2021年03月05日止
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內容簡介

★ 1分鐘知己知彼,3句話創造雙贏!★
★ HR指定頻率最高溝通力講師的說服絕技!★
 
運用「Colors出色溝通力」
看穿對方性格色彩,切換最佳應對方式
從此擺脫黑名單,人氣大翻身!
 
  ■打破人際互動的困境,色彩心理學有解方!
  阿德勒心理學中有言:「所有煩惱,都是人際關係的煩惱。」而人際關係的煩惱,其實大多源自於「溝通」的不順利!如果你也常遇到以下情況,本書就是為你量身打造:
 
  ‧對方喜歡唱反調,怎麼說都說不通
  ‧同樣的話,A聽了很開心,B聽了卻翻臉不認人
  ‧不管怎麼說主管都不滿意,頻頻挑毛病
  ‧明明心裡很抗拒,卻怎麼都無法開口說「不」
  ‧花了一堆時間和客戶介紹,最後對方卻全不買單
 
  HR指定頻率最高的溝通力講師──卡姊(莊舒涵),將透過本書帶你認識True Colors這套簡單高效的心理學工具,以及藍、綠、金、橘四種色彩性格的人格特質,教你將之活學活用在職場與人際互動上!任何溝通困境,卡姊都有解方!
 
  ■溝通不是只分黑白!學會辨色換檔,從此暢行無阻
  雖說一樣米養百樣人,但在溝通模式上,大致可以將人分為以下四種類型:
  藍色:公認的好好先生/小姐,在意他人感受,而容易隱藏自己的內心想法。
  綠色:性格沉著冷靜,三思而後行,冷漠淡定的外表容易讓人誤以為難相處。
  金色:重視細節與既定的規則或計畫,不喜歡改變,偶爾會讓人覺得龜毛。
  橘色:個性率直幽默,藏不住自身的好惡,待人處事上很重視自己的感受。
  只要了解到自己與對方各是屬於哪一種色彩性格,就能夠輕易掌握雙方有效溝通的訣竅。比如想讓對方答應你的請求,你可以這麼說:
 
  面對藍色人:表現多些同理心,別讓對方無條件幫忙
  在火車上交換座位→大哥,我跟朋友很久沒見面了,可以請您幫我們這個忙嗎?我可以請朋友先把票拿過來給您看,我們再一起把您的行李拿過去。
 
  面對綠色人:讓對方成為關鍵的「臨門一腳」
  向主管爭取活動預算→總經理,這次聖誕活動不在原本的年度計畫內,處長指示我們以零預算來執行這項專案,現在禮物都募集得差不多了,但比較大的問題是餐費還沒有著落,不知道總經理可以助我們一臂之力嗎?
 
  面對金色人:掌握互惠原則,以退為進
  和同事協調主持任務分配→不然這樣,第一位得獎者由我介紹上場,等他分享感言後由你來結尾,然後再接著介紹第二位得獎者上場,結尾再換我,就這樣循環,你覺得如何?
 
  面對橘色人:階段性進攻,多說一些好聽話
  向主管尋求協助→主管你好厲害喔,很無趣的題目聽你分享完都超有趣的,而且讓現場的氣氛超歡樂,我真該找機會跟你請教,……(待其心情大好之際提出請求)
  
  【本書適讀對象】
  ✓職場新人,一開口就有好人緣!
  ✓主管階層,下達指示,說服力加倍!
  ✓業務人員,展現優勢,一出手就成交!
  ✓專案經理,多方協調更順暢!

  ★本書初版為方舟文化《翻身吧!我的溝通力 Colorful Communication:辨色應對,100%抓住人心,溝通零障礙》
 
本書特色
 
  ★ 簡單明瞭的色彩心理學測驗,迅速掌握自身優勢,有效改善阻礙溝通的問題所在!
  ★ 不論公務往來或日常互動,溝通情境完全解析,輕鬆記住各色性格特質與應對技巧!
  ★ 隨書附豐富案例演練與獨家四色性格特色小卡,加深讀者印象,實際運用更上手!
 
專業推薦
 
  王永福︱知名簡報教練
  許皓宜︱諮商心理師
  賴彥良︱中傑鞋業副總經理
  謝文憲︱知名講師/職場作家
  (依姓氏筆畫順序排列)
 
好評推薦
 
  在學習了卡姊的出色溝通力後,現在我會在重要的時刻停下來想想:「這是我想說的?還是對方想聽的?」身為一個簡報教練及講師,這讓我可以在指導學員時,更確實有效,也更快能達到預期成效。――王永福(知名簡報教練)
 
  卡姊最厲害的地方,就是跨域整合了職場和心理人格的語言,用藍、綠、金、橘四個顏色,精確描述你我在溝通上的特質。――許皓宜(諮商心理師)
 
  這本書從辨色能力的養成,到找到最好的變色溝通技巧,最後無往不利地完成每一次溝通,讓你能走入對方的心房,使對方像有種相見恨晚的遺憾。――賴彥良(中傑鞋業副總經理)
 
  「深諳換檔溝通技術,熟知辨人辨色要領」,這絕對是卡姊快速竄紅最主要、也是最重要的原因,其中的祕密與訣竅,都寫在這本書上了。――謝文憲(知名講師/職場作家)
 

作者介紹

作者簡介
 
莊舒涵(卡姊)
 
  ․卡樂思管理顧問有限公司總監
  ․憲福育創公開班專任講師
  ․兩岸企業培訓知名講師,Colors知名講師
 
  個人網站:careerdreams.pixnet.net/blog
  核心課程:出色溝通力系列課程,包含向上管理、領導、跨部門、服務等,內部講師培訓。
 
  協助各大企業組織規劃溝通表達力課程和內部講師實戰訓練。客戶包括新光人壽、
  慧邦科技、三商美邦、統一企業、東元集團、大潤發、馬自達、LV集團、博士倫、富士康集團、華為、中傑鞋業等知名企業。
  在台灣上過上過Colors的學員將近11,000人、時數超過4,000小時。
 
  個人網站:莊舒涵──卡姊部落格
  粉絲專頁:卡姊出色招待所、莊舒涵──卡姊粉絲團
 

目錄

【推薦序】擁有出色溝通,創造精采人生/王永福
【推薦序】溝通不只要知己,知彼更重要/許皓宜
【推薦序】正確辨認顏色,讓溝通更有力/賴彥良
【推薦序】清楚辨色,換檔溝通,輕鬆變身溝通高手/謝文憲
【新版序】搭起人際橋梁,讓人生更出色
【自序】辨色溝通、換檔無礙,知己知彼、百戰百勝
【前言】Colors緣起
【COLORS出色溝通力測驗】你是什麼顏色的人?
 
PART1  知己:認識自己的顏色性格
藍色性格
藍色性格的特質
特質一:重視他人感受
特質二:注重心靈交流
特質三:覺察力高度敏銳
特質四:積極傾聽
特質五:具有同理心
特質六:善於表達謝意與情感
特質七:重視和諧氛圍
特質八:待人掏心掏肺
特質九:在意他人眼光
特質十:思維感性
與藍色人的溝通模式
①表情是他判讀溝通的強烈訊號,多給微笑回應
②讓他取得優先順位,說出自己完整的想法
③隨時心存感激,別將他對你的好視為理所當然
 
綠色性格
綠色性格的特質
特質一:系統化的邏輯思考力
特質二:計畫深具遠見
特質三:表達精準具體
特質四:喜歡問為什麼
特質五:不斷追求卓越和效率
特質六:極具嘗試精神
特質七:持續累積知識
特質八:態度沉著冷靜
特質九:強化效率
特質十:重視隱私
與綠色人的溝通模式
①別做無謂的解釋,把握關聯性和重要性直切重點
②展現專業度,才能讓他對你的話深信不疑
③先取得綠色人的認同,強化他的參與感
 
金色性格
金色性格的特質
特質一:善於理財
特質二:審慎評估後才行動
特質三:做事參照標準流程
特質四:守規範、重紀律
特質五:謹慎行事
特質六:重視時間觀念
特質七:事前排程規劃
特質八:做事認真盡責
特質九:秉公處事
特質十:遵守傳統美德
與金色人的溝通模式
①有備而來,人事時地物一樣也別漏
②說好的盡可能別再改,要改一定得先說
③在說服金色人接受新嘗試之前,先找出他擔憂的風險
 
橘色性格
橘色性格的特質
特質一:掌握眼前機會
特質二:具冒險精神
特質三:展現熱情活力
特質四:喜怒形於色
特質五:不受約束且崇尚自由
特質六:帶動歡樂氣氛
特質七:使命必達
特質八:天生具備領袖魅力
特質九:溝通上能言善道
特質十:應變能力極佳
特質十一:即知即行的行動力
與橘色人的溝通模式
①別逼得太緊,運用技巧讓橘色人如期完成
②旁敲側擊,讓他願意先說再做
③多說些好聽話,會讓他更用盡心力幫你
 
Part2  知彼之職場主管篇:與四色主管的溝通應對模式
四色主管的領導特質與溝通模式
與藍色主管的溝通使用手冊
與綠色主管的溝通使用手冊
與金色主管的溝通使用手冊
與橘色主管的溝通使用手冊
 
Part3  知彼之職場狀況篇:遇到不同的顏色性格請換句話說
狀況一:如何讓對方願意接受指正
對藍色人的指正方式
分享自己的經驗
期待對方給予自己協助
對綠色人的指正方式
暗示而不明說
指出重點、點到為止
對金色人的指正方式
共同分擔錯誤
展現出是為了協助他達成目標
對橘色人的指正方式
善用弦外之音
以詢問請教代替指正
 
狀況二:如何委婉的拒絕他人
藍色人要如何掌握說不的技巧
別怕對方失望
綠色人要如何掌握說不的技巧
放慢速度再說出口
金色人要如何掌握說不的技巧
平時先累積人情存摺
橘色人要如何掌握說不的技巧
先給自己一點時間再回應
面對不同顏色性格的人要如何說不
對藍色人說不:我其實很想……
對藍色人說不:建議或許可以……
對綠色人說不:我的能力不足……
對綠色人說不:不過我可以……
對金色人說不:如果這樣那樣就……
對金色人說不:我真的不能幫忙,因為……
對橘色人說不:謝謝你想到我……
對橘色人說不:如果你是我的話會……
 
狀況三:如何化解衝突
藍色人要如何化解衝突
別自己悶著,試著說出心裡的感受
綠色人要如何化解衝突
別急著回擊,偶爾要卸下防衛
金色人要如何化解衝突
別再執著原則,試著換個方法
橘色人要如何化解衝突
別只愛給建議,要多點聆聽
 
狀況四:如何提出請求才容易讓對方答應
對藍色人要這樣提出請求
再多些同理心
別讓他無條件幫你
對綠色人要這樣提出請求
讓他成為臨門一腳
別拐彎抹角、含糊不清
對金色人要這樣提出請求
掌握互惠原則
以退為進
對橘色人要這樣提出請求
階段性進攻
別浪費他的時間
 
狀況五:如何讓對方願意接受你的道歉
向藍色人道歉的方式
感同身受的表示悔意
別只顧著自己說
向綠色人道歉的方式
長話短說,直接明確的表達
別合理化自己的行為
向金色人道歉的方式
先誇大再攬下全部責任
別只承認錯誤,更要提出承諾
向橘色人道歉的方式
主動提出彌補過失
別辯護,坦然接受指責
 
Part4  辨色應用:換檔演練,溝通更上手
如何介紹自己
自我介紹的方式
自我介紹後如何引發互動
如何宣傳和推廣新觀念
新系統上線使用推廣
新工作異動的安撫
不同的觀點如何達成協議
尋求對方的支持
意見不同時的協調
如何強調產品優勢
向顧客推銷產品
讓顧客認同你的服務
 

推薦序
 
擁有出色溝通,創造精采人生
王永福,《上台的技術》、《千萬講師的50堂說話課》共同作者/知名企業簡報教練
 
  我們常常會聽到這樣的對話:「為什麼我說的,他都聽不懂?」「實在搞不懂,主管的心裡在想什麼?」「他真的很難搞耶!」如果你也跟我一樣,遇到過這些問題,本書就是你最好的救贖!
 
  有一次老婆興沖沖的說要泡杯咖啡給我喝。原來是她新買了一款手沖咖啡,想要我品嘗看看。熱咖啡放在前面,我仔細的喝了一口,「怎麼樣?」她熱切的問。我很專心的再喝了幾口,然後開口說:「還蠻甘醇的。」她笑了一下。
 
  我接著說:「但是入口後舌根味道有點偏酸,可能水溫有點低,妳剛才在泡的時候有沒有先溫杯?」聽完我這段分析,老婆的笑容不見了。
 
  「你是說我泡的不好喝? 那以後你自己泡好了!」接著轉頭離開,留下一臉錯愕的我,當時心想:「不是說要我給回饋嗎? 我做錯了什麼啊?」
 
  直到聽了卡姊的「出色溝通力」,才知道我「切錯頻道」,難怪會溝通不良。在先前的場景,老婆只需要一個真誠的感謝,不需要再談什麼「水溫」、「舌根味道」等專業術語。這些資訊也許專業,但卻不是她想要的! 想一想,不論在生活或工作上,有多少場景是我們說出我們想說的,卻不是對方想要的資訊。當出現溝通不良時,我們又摸不著頭緒,不曉得問題在哪裡?
 
  在學習了卡姊的「出色溝通力」後,現在我會在重要的時刻停下來想想:「這是我想說的?還是對方想聽的?」「這樣的溝通頻道對嗎?有效嗎?」身為一個簡報教練及講師,卡姐的「出色溝通力」,讓我可以在指導學員時,更確實有效,也更快能達到預期的成效。
 
  認識卡姊十年了,寫這篇文章的前幾天跟她同教一門課,突然看到一張十年前上課的相片。相片中的我站在台上教課,她在台下聽課;而十年後的現在,換成她在台上教課,我在台下欣賞她上課。這一路走來,相信她付出許多的努力,才有現在出色的教學成果。而其中「出色溝通力」,一定也是帶著她擁有現在成就的關鍵。
 
  如果你還沒機會上到她精采的課程,這本好書,能讓你學到其中的精髓。只要應用書中「投其所好,換檔溝通」的技巧,相信不只能讓你擁有出色的溝通技巧,更能創造精采萬分的人生!
 
  我誠摯向你推薦這本好書!
 
推薦序
 
清楚辨色,換檔溝通,輕鬆變身溝通高手
謝文憲,知名講師/作家/主持人
 
  我認識舒涵(大家叫她卡姊,我稱她小卡)六年,就像是六十年這麼久,我們不像師生,更像朋友,或像家人。
  她在事業低潮的時候認識我,那個時候的我正處高峰,而這六年,我們一起走過高峰與低谷,事業、生活、還有人生。
 
  我承認有些關鍵時刻,我的原則特多,不是這麼容易被擺平,而無意間發現小卡都能與我溝通無礙,暢所欲言。她不但一面可以順著我的意,一面又可以左右我的意。起初我也不曉得她哪來的熊心豹子膽,有時跟我說話沒大沒小,但她就是可以知道與我溝通的要領,總能讓我被她說服。
 
  第一次「出色溝通力」在「憲福育創」開課的時候,我才終於明白,這是她獨到的「換檔溝通,看人辨色」的獨門心法,她不僅專業素養厚實,授課技巧更是獨步同儕,超越前輩。
 
  若想了解她在講師事業快速竄紅的主要原因,我想歸納成三個重點:
  1.走過低潮,方能享受攀高的快感:她在過於年輕時選擇創業,一則以喜、一則以憂。喜的是衝勁十足、以一擋百;憂的是底蘊尚淺、取捨失當,以致她的創業初期,吃了不少苦,成效也普通。我跟福哥都常勸她,要能聚焦、要能捨去,她聽了我們的建議,臥薪嘗膽、聚焦更小的領域,如今,是該她發光發熱的時候了。
 
  2.要在人前閃耀,必嘗人後苦藥:包含她寫書、製作課程教具、發展課程教案,都有著台灣阿信的精神,那種跟她外表完全不相稱的個性與特質。她可以把自己關在家裡三天三夜,足不出戶,不達成效、絕不罷休,讓我好幾次都擔心她會不會餓死?如今,我都不擔心這些了,我反而擔心書籍出版之後,她會走上講師的天平另一端──累死,因為,她身上擁有的,全都是王牌講師的驚人特質。
 
  3.深諳換檔溝通技術,熟知辨人辨色要領:這絕對是她快速竄紅最主要、也是最重要的原因,其中的祕密與訣竅,都寫在這本書上了。
 
  若你是以下幾類朋友,不用考慮,就是這本書了:
  1.無論是夫妻相處、家庭溝通、部屬帶領、向上管理,總有麻煩事困擾你的讀者。
  2.天天面對客戶,成功機率卻不高,想要提升成交打擊率的業務夥伴。
  3.面對關鍵溝通對象,卻始終不得其門而入的苦惱人士。
  4.年輕的職場工作者,想要做好溝通,職涯平步青雲,卻不相信自己真的可以做到的年輕朋友。
  5.想上「出色溝通力」實體課程,卻負擔不起學費,但真的很想學習溝通技巧的夥伴。
 
  憲哥強力推薦本書──掌握溝通換檔的技巧,人際關係必備的良藥,學習藍金綠橘的特質,送禮自用皆宜的好書。
 

詳細資料

  • ISBN:9789869966818
  • 叢書系列:職場方舟
  • 規格:平裝 / 276頁 / 14.8 x 21 x 1.6 cm / 普通級 / 部份全彩 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

★摘文一:PART1  知己:認識自己的顏色性格(節錄)
 
1.藍色性格的特質
 
藍天給人感覺是柔和舒服的。第一次與藍色人接觸,你會感受到他待人溫和、真誠,和他相處相當自在。
 
關於藍色性格的價值觀、與人互動的模式,以及行為展現,在這裡列出十大特質如下,在解說每一項特質的同時,也會分別舉出藍色人所展現的行為和想法,讓你更清楚這樣的性格如何影響藍色人的行事作風和人際關係。
 
特質一:重視他人感受
 
待人溫和有禮,臉上總是帶著笑容,說話相當客氣溫和,期待留給他人良好印象。在意自己給予對方的情緒感受,即使內心有不舒服的感覺,也不輕易展露出不愉快的臉色,依舊笑容滿面。遇到人際衝突時,首先會處理對方的心情,待心情搞定後再處理事情。
 
無論自己的喜好為何,只要有朋友約看電影,多半會不加考慮的一口答應,事後才不斷的懊悔。偶爾也會選擇以婉轉的方式說自己很忙得加班,或家裡有事等藉口,來掩飾自己對該部電影沒興趣,之所以如此,只因為怕朋友對於自己一口拒絕感到失望。
 
特質二:注重心靈交流
 
在面對開心、難過的事情時,喜歡找值得信任的人分享,願意說出自己最真實的感受,同時也希望得到對方的認同、支持、關懷或鼓勵,此外,更期盼身邊的家人、朋友也能向自己抒發內心的想法和感受。
 
夫妻之間的相處,會希望不單只有親密關係,或僅止於談論柴米油鹽醬醋茶之類的瑣事,而要能相互傾訴目前生活、工作中所面臨的一些狀況,以及內心的恐懼害怕或喜樂感受,甚至是對未來的憧憬,這些對話會讓他有被重視的感覺。
 
特質三:覺察力高度敏銳
 
與他人互動時,不單是聽其言,更會細膩的察覺到對方的表情變化、肢體動作、語調高低與心情感受,往往能聽出弦外之音,進而推測對方的想法、意圖或感受。如此高度敏銳的性格,偶爾也容易陷入說者本無意,聽者卻有心,或是想太多自己嚇自己的困擾。
 
如果吃飯席間廚師端上一道牛肉料理,看到同行友人眉頭深鎖時,立刻會有所察覺的問對方:「你是不是不吃牛?」或者在用餐期間看到朋友不斷抿嘴唇,就會想說是不是菜太鹹,如此敏銳的觀察著周圍的所有反應和表情。

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