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說話可以犀利, 但要帶點「甜」!:23招教你,把「我拒絕」說得像「我接受」的情商智慧!

說話可以犀利, 但要帶點「甜」!:23招教你,把「我拒絕」說得像「我接受」的情商智慧!

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內容簡介

在這個看臉的時代,說話也是有「顏值」!
想突破人際交往的瓶頸,就得做個好好說話的人。
 
  《伊索寓言》中寫道:「舌頭能說出最動聽的話語,讓人們心花怒放;舌頭也能說出比毒蛇還惡毒的語言,傷害別人的性命。」
 
  卡內基還說:「一個人事業的成功,只有15%取決於他的專業技能,另外的85%要依靠人際關係和處世技巧。」
  因此,在工作與生活上,懂得好好說話,更勝於學歷與外表的光鮮亮麗!
  那麼,當你身處不同場合,跟不同類型的人交流時,怎樣溝通可以了解對方需求、圓融不得罪人,並建立良好關係?
 
  ★23招高情商技巧,教你說話帶點「甜」更溫暖
  作者何亞歌是心理醫師,更是口才訓練專家,她告訴我們,不懂得妥善運用語言、任意說出傷人的語,會導致工作夥伴紛紛離去,親朋好友黯然神傷,戀人毅然分手……。
  本書提出高情商的說話技巧、豐富的故事案例,讓你說話切中要點,更帶點「甜」,展現出智慧與幽默,在工作與生活上都無往不利!
 
  ★說話懂得看場合嗎?至少先學會別踩雷!
  明明心眼不壞,但一開口就讓同事、主管或客戶面露不悅嗎?
  或許你可以參考懸疑電影大師怎麼做!希區考克執導某部影片時,有個女明星總是提出拍攝角度的問題,他回答:「很抱歉,我們拍不到妳最好的一側,因為妳把它放在椅子上了。」這番話引得在場的人都笑彎了腰。
  【技巧】一顆讓「我拒絕」像是「我接受」的紅人糖
  ‧如果他「做錯」,你千萬「別再說錯」了。
  ‧拒絕別人,要以「降低傷害」為出發點。
  ‧依據對方的年齡、興趣和職業,挑選話題和說話語氣。
 
  ★為何要停止碎唸?因為好話說三遍就不甜!
  卡內基說:「嘮叨是愛情的墳墓。」無休止廢話是溝通的慢性毒藥,更是破壞親密關係的炸彈。
  舉例來說,大文豪托爾斯泰82歲時,再也無法忍受妻子的嘮叨,於是在一個大雪天的深夜,從家裡逃走。之後,他因肺炎死在一個火車站裡,臨終前的要求竟然是不允許妻子到他身邊。
  【技巧】一顆讓「好煩人」變成「好溫馨」的夾心糖
  ‧即便事情很重要,最多講三次就不再重複。
  ‧遭遇不愉快的事,如何說話會比嘴賤更有威力?
  ‧注意自己的無心之言,用幽默擺脫尷尬。
 
  ★說話太尖銳嗎?把強詞奪理變成能言善道,你應該……
  美國總統福特因為一句發言失誤,被媒體大肆報導他強詞奪理的畫面,結果讓一場即將到手的勝選化為泡影。
  相較之下,高明的論辯家在被對方擊中要害時,絕不會強詞奪理,他們會點頭微笑或是輕輕鼓掌。
  【技巧】一顆讓「強詞奪理」變成「能言善道」的爽喉糖
  ‧向別人提出建議時,要把良言說到心坎裡。
  ‧會說更要會看,必須練就察言觀色的的本領。
  ‧讚美別人是一門藝術,怎麼拿捏尺度才有效果?
 
名人推薦
 
  諮商心理師 盧美妏
  YouTuber、兩性作家 Skimmy
  電影製作、作家 顏卉婕 
 

作者介紹

作者簡介
 
何亞歌
 
  心理醫師、人脈關係高手、口才培訓專家、作家。熱愛文字創作,希望吃遍天下美食,看遍天下美景,寫盡天下奇聞怪事。
 
  著作有《哈佛心理學大全》、《借力改變自己》、《平凡人靠努力,聰明人靠口才》、《超級溝通心理學》、《我比誰都相信,奮鬥才能改變自己》等。
 

目錄

前言 這年頭,口才能決定你的命運! 
第一章 說話犀利的人,加點「糖」讓貴人運更強
1、你怎麼說話,會影響人生磁場的好壞
2、事出必有因,讓人內傷的不只是狠話……
3、別咄咄逼人,強詞奪理與能言善辯不同
4、讚美別人時,天花亂墜反而惹人討厭
5、自誇自讚是一門藝術,吹牛皮會損壞印象 

第二章 高情商的人,絕不會說出這些毒舌驚句 
6、破壞關係的話:「你錯了」、「你什麼也做不好」
7、造成隔閡的話:「我不知道!」、「別來煩我」
8、刺傷自尊的話:「這件事很簡單啊」、「你真是笨」
9、瞧不起人的話:「呵呵!」、「一句話也不想和你說」
10、放馬後炮的話:「早跟你說會這樣」、「我比你強」

第三章 溫暖的人,最懂得說話圓融不樹敵
11、為何和你最親近的人,往往被你傷得最深?
12、好好收拾壞心情,你的話自然能讓人樂意聽
13、嘮叨是刀,即使好話說3遍也不甜了
14、如果你看對方有偏見,一出口就難以收拾!
15、用6方法控制情緒、建立自信,你便能溫暖人心

第四章 如何把「我拒絕」說得像「我接受」的回話智慧
16、猶豫不決的敷衍,其實對彼此都是折磨 
17、善用6句話回絕示愛,讓你顧及情面又講理
18、被求助時,與其勉強幫忙不如指點迷津
19、不想直接拒絕,你可以刻意托延、提出選擇…… 

第五章 如何把「罵人」說得像「稱讚」的教導技巧
20、切記!別逞口舌之快,弄清真相再評論 
21、「三明治策略」:表揚、批評、再表揚  
22、指責要分清場合,不必每次都當正義魔人 
23、批評得留餘地,重複轟炸會逼人走投無路
 

前言
 
這年頭,口才能決定你的命運! 
  
  俗語說:「口才決定命運。」你怎麼說話,就會有什麼樣的人生。《伊索寓言》中更寫道:「舌頭能說出最動聽的話語,讓人們心花怒放;舌頭也能說出比毒蛇還惡毒的語言,傷害別人的性命。」可見得,言語在人際交往中有巨大的影響力。
 
  從前,所有鳥類都住在同一座森林。眾鳥一致認為,貓頭鷹最具備當王的條件:牠有雙非常特別的眼睛、夜視的能力很強、頭上的冠羽小巧玲瓏,而且身形比其他鳥兒更顯得莊嚴。
 
  貓頭鷹春風得意、昂首闊步地邁向王座。
 
  忽然,烏鴉說:「貓頭鷹根本不配當王!人類公認牠是不吉祥的鳥,牠頭上看起來非常美麗的羽毛,實際上是一種惡兆。牠的眼睛、嘴巴之所以是黃色,是因為曾經偷吃母親食物招致的懲罰。」
 
  烏鴉這番話讓貓頭鷹的榮耀落空了,從此雙方結上深仇大恨。
 
  這則寓言故事裡,烏鴉與貓頭鷹僅僅因為幾句話,就生生世世變成仇家。可見得,我們在與別人相處時,說話一定要小心謹慎,別因為不必要的惡語而結下仇怨。
 
  在生活中,很多人往往不懂得妥善運用自己的語言,甚至毫不在意,卻不曉得等待自己的是朋友選擇離去、親人黯然神傷、戀人無法忍受而分手……
 
  那麼,到底該怎麼說話,才不會讓自己出口傷人,變成眾人討厭的對象?
  ‧努力找到得罪人的深層原因。
  ‧注意自己的無心之言。
  ‧收起壞心情,做個能好好說話的人。
  ‧把「我拒絕」說得像「我接受」一樣好聽。
  ‧如果他「做錯」了,你千萬別再「說錯」了。
  ‧向別人提出建議時,把良言說到心坎裡。
  ‧學會做個人見人愛的和事佬。
  ‧會說更要會看,練就察言觀色的本領。
  ‧利用幽默擺脫尷尬的處境。
  ‧惡語傷人後,要學會真誠地道歉。
 

詳細資料

  • ISBN:9789865564100
  • 叢書系列:Smart
  • 規格:平裝 / 224頁 / 14.8 x 21 x 1.35 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

第一章 說話犀利的人,加點「糖」讓貴人運更強
 
你怎麼說話,會影響人生磁場的好壞
 
一句好話像口出蓮花,一句惡言如口吐毒蛇。現代社會節奏快速、人心浮躁,有話不能好好說的現象,例如:說話太倔太直、熱衷反對質疑、喜歡揭短抬槓等等,似乎成為現代人的通病,讓生活隨時充斥著火藥味。
 
◎上班社畜百毒不侵:練成兩大招式免當砲灰
 
有位學員曾向我訴說他的處境,在辦公室叢林中,主管、同事不是人身攻擊就是暗放冷箭,想避都避不掉。剛開始,他覺得工作上競爭,誰有能力就可以大聲嚷嚷,誰有權力就可以惡言相向,但沒過多久,他的想法改變了,心中產生「要走」還是「要留」的矛盾。
 
於是,我與他分享過去在一家外貿公司上班的經驗。當時的外籍主管較沒耐心,常常板起臉孔、破口大駡,斥責部屬能力太差。同事們都受不了他的壞脾氣。
 
有次那位外籍主管大罵:「你們這些大學畢業生,書念到哪裡去了?只長肉、不長腦!」不少剛畢業的女同事禁不起他的惡語,紛紛打算辭職走人。然而,我的回應和她們不一樣。當主管對著我們大聲嚷嚷時,我可以態度有禮,再畢恭畢敬地反駁他的數落。在年終考核上,我得到優良員工獎。關鍵票數來自那位外籍上司,理由是我的應對非常得體。
 
我建議那位學員:「這裡不好玩,別的地方不一定好玩;這裡玩不起來,別的地方也不一定玩得起。滾石不生苔。」當然,去與留的決定權在他自己。
 
其實,每個人都有要求「不受惡言惡語」的權利。面對惡語惡語的辦公室競爭,我主張先學會兩招百毒不侵的功夫:
 
‧第一招:消極應對,練就一身耳背功夫,在別人口出惡言時,仍能活得自在。
 
‧第二招:以積極正面的態度,增強說話的能力,凸顯自己會說好話的一面,不懼挑戰。
 
《佛經‧拘伽利耶經》有云:「出生之人,嘴中都長有一把斧。愚者口出惡言,用這把斧劈砍自己。」你怎麼說話,決定有什麼樣的人生。與人交往時,別口無遮攔、任意逞口舌之快去刺傷別人。
 
別忘了,人的舌頭是一把雙刃斧,聽或說的人都應該學會用最恰當的言辭,對待他人。我們一定要謹慎小心,口出惡言的代價就是一個失敗的人生。

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