如何成為一位出色的溝通大師

　　★ 西南航空執行長、赫爾希信託執行長、以及頂尖商業演說家一致好評推薦！
　　★ 美國亞馬遜 4.5 顆星好評推薦！

　　「世上最難跨越的障礙，是存在於人與人之間思想觀念間的那道藩籬。」──哲學家 威廉．詹姆斯

　　溝通技巧對於任何想要在業務和生活中取得成功的人都是至關重要的。素有「最厲書的溝通者」美號的美國前總統雷根，正是以其幽默、機智及表情豐富的辯才深深吸引了敵手和聽眾的注意力。如何傳達和溝通，確實是一門極致的表演藝術。

　　作者庫比恩是個阿拉伯人，十幾歲時，身上只有五十美元，就從阿拉伯踏上了一個完全陌生的國度，美國。那時候的他連一句美語都不能完整地表達，甚至還鬧出不少笑話。然而，在他不斷努力之後，竟成為首屈一指的演說名家，以教導大家提升口才與溝通能力為職業。庫比恩對於「溝通」自有一番見解，他認為除了口語、書面可以交談之外，衣著、儀表、舉止，甚至不經意的小動作，都是人際溝通的重要元素；所有成功的業務溝通，無論是從講台上發表演講還是面對面的交談，都源於相同的基本原理。他以數十年的教育訓練經驗，告訴你如何以溝通來完善人際關係，讓自己因善於溝通而成為組織中的領導人物。庫比恩還將傳授你一些竅門，使你能看出別人的心意。

　　真正的交流不只是說話而已。一旦您學會了如何成為良好的溝通者，就可以讓你的人生道路走得更遠了！庫比恩向您展示了如何吸引人們的注意力，如何幫助他們理解您以及如何滲透他人可能在不知不覺中設置的障礙。這本書正是他的成功經驗之分享，對於任何想要改進自己的說話技巧和溝通能力的讀者而言，是一本難能可貴的參考指引。

各界好評

　　「尼杜．庫比恩證明了透過正確的溝通，您也可以實現卓越成就。」──《紐約客》（The New Yorker Magazine）

　　「有史以​​來最好的說話術教導書。」──博恩．崔西（Brian Tracy），全球頂尖商業演說家

　　「本書詳細的提供了如何向劃時代演說家尼杜．庫比恩學習的機會。」──豪爾．普特南（Howard Putnam），前西南航空執行長

　　「再好不過的說話術參考書！清晰、簡潔和完整。學習後並將其應用到您的生活中，您將受益匪淺。」──凱西．凱瑟（Casey Kasem），美國知名音樂家及電台主持人

　　「通過此書，庫比恩幫助我們每個人成為更有效率的溝通者。」──羅納德．格羅斯（Ronald D. Glosser），赫爾希信託前總裁兼執行長

　　「尼杜．庫比恩是全球公認的頂尖演說家，想要學習他的說話技巧的人可有福了。」──理查德．珍妮威（Richard Janeway），威克森林大學醫學院院長

　　「有效教人說話術，傑作！」──大衛．Ｒ．默瑟（David R. Mercer），美國青年會國家執行主任

作者簡介

尼杜．庫比恩（Nido Qubein）

　　庫比恩曾擔任多家公司及大學的首席，美國國家演講者協會基金會的創始人兼名譽主席，也是一位勵志演講者。得過多次著名的專業演說獎項，包括演說界的「奧斯卡獎」的Cavett獎項，它是演說界中最高的職業榮譽。此外，作者也著有Stairway To Success（1997）、The Time Is Now The Person Is You（1997）、How To Be A Great Sales Professional（1998）其它行銷及勵志好書。

譯者簡介

張駿瑩

　　美國蒙特瑞國際研究學院畢業，曾於香港傳訊電視網擔任高級編導、播報記者。

第一章
 
人際溝通︰打開成功之門
 
在一家地方醫院的產房裡，一個小東西拳打腳踢地來到這個世界，才吸進降臨人間的第一口氣就放聲啼哭，好像一刻也等不及似地要向全世界宣告他的誕生。至於他這種初試啼聲的行為，正是人類學習溝通的第一步。
 
接著，這個哭哭啼啼的新生兒，將會發展出一些更為複雜而細膩的方法與人溝通。好比到了嬰兒時期，他們的眼睛會隨著父母骨碌碌地轉，偶爾還會對著爸爸媽媽發出一抹微笑。正是這種屬於新生兒獨有的甜美神情和不解世事，以及稍不如意就眉頭輕蹙的一舉一動，在無時無刻間牽動著為人父母的神經末梢。
 
奇妙的是，接下來新生兒們還會慢慢地學會用語言文字，取代嬰兒的啼哭與外界溝通。然後再進一步利用電腦程式表達自己。甚至到了將來時，他們還會透過光纖、通訊衛星等現代科技，以及許許多多目前人們都還難以想像的高科技，將訊息傳遞給在千里之外的友人。
 
世界族群
 
新科技讓人類獨樹一格的溝通觸角向外延伸，也因為這些新科技而建立了全球網絡，在新時代人類科技的整合下，緊密地結合成為一個全球共同體。
 
在過去的原始社會裡，獵人及採集者主要靠交談來溝通，而他們所使用的共同語言，自然把他們團結在一起，構成「一個共同的族群」。有趣的是，大部分原始部落都自稱「人類」，然後將其他族群稱做「蠻夷鴃舌的野人。」然而在今天，當全球人類已經整合成為一個「世界族群」時，大家便會驀然發現，那些缺乏良好溝通技巧的人，不知不覺中竟然已經被摒棄在成功的大門之外，淪為「蠻夷鴃舌」當中的一份子。反而是那些來自不同文化、不同背景，能夠與不同階級、不同性別的對象成功打交道的人，才會是未來的大贏家。
 
雖然，現代科技可以讓我們縱橫海內外，並且與形形色色的各方人馬打交道，但是現代科技畢竟還是無法取代人際溝通，因為溝通屬於一種人類的活動，它是人與人之間的一種交流。溝通中蘊含著意義、瞭解、情感、欲望、需要、和想法，這些都是電腦無法提供的人性素質；就好比說你可以藉助電腦儲存和處理資訊，卻不能與電腦談戀愛一樣。