領導者的溝通藝術：開口就能說動人

前  言 
第一章 溝通基礎：會說才會贏
用言行舉止展現你的魅力
用語言來提高自己的聲望
以言語為自己樹立權威
練成好口才，功夫在平時
善於向下屬表達
言談舉止六種“力”

第二章 溝通原則：沒有規矩，不成方圓
長話短說，以簡馭繁
多觀察，才能把話說到點子上
會聽才會說
表現真實的自我
說話得體講策略
把握分寸，步步深入
少說少管，把機會讓給下屬
少說話不等於沉默
對什麼人說什麼話
語言含蓄，為下屬留面子
話不能隨隨便便地說

第三章 讚美藝術：像陽光一樣溫暖他人
讚賞要有技巧
善於發現下屬身上的閃光點
讚美要實事求是
困境中的下屬更需要讚美
在眾人面前不要對某一個人大加誇讚

第四章 批評藝術：良藥治病不苦口
對不同的人使用不同的方法
欲抑先揚，更容易讓人接受
用委婉的說法指出對方的錯誤
用調侃的方式委婉地批評
批評下屬要注意場合
在比較中說明問題
批評與讚美雙管齊下
批評不要太直接
批評過後要適時安撫
有些批評不必把話挑明

第五章 幽默藝術：給溝通披上漂亮的外衣
幽默使談話氛圍更融洽
幽默雖好，但不能亂用
談吐幽默，讓你更受歡迎
幽默是智慧的產物
幽默是化解敵意的良方
言之有物才能打動人心
張冠李戴，造成喜劇效果
巧設懸念，引發好奇
把握分寸不傷人
望文生義幽默法

第六章 激勵藝術：給下屬打一劑“強心針”
為下屬樹立明確的目標
為員工鼓勵，也是為自己鼓勵
對下屬的工作予以肯定
利用好勝心激發下屬超越自我
通過讚揚激勵下屬發奮工作
巧用激將法

第七章 安撫藝術：最大限度地照顧對方的情緒
安撫是領導者應盡的責任
將心比心，真誠地說話
根據對方的心理，給予最貼心的撫慰
安慰時要注意措辭
安慰是深表同情，而非憐憫
善意的謊言可減輕不幸者的痛苦

第八章 說服藝術：讓下屬心悅誠服
先瞭解，再說服
採用有效的方法讓人心服
引導對方接受你的觀點
委婉地表達你的想法
共同商量達成一致
博取信任，讓下屬心悅誠服
適度地接受他人的意見
不要輕易說“你錯了”
說服要注意的幾個要點
提出忠告更容易贏得信服
巧妙地挽留員工
如何化解抗拒心理

第九章 授權藝術：權力不是用來壓人的
授權要簡練、準確、可操作
以商量的口氣下達命令
以理服人，而不是以權壓人
樹立權威，說話更有分量

第十章 應變藝術：隨機應變，擺脫困境
控制現場以應對攪場
控制場面，避免冷場
言語失誤，要巧妙地糾正
面對責難，要靈活應對

第十一章 調解藝術：調解紛爭，化解矛盾
給下屬樹立“大家庭”的觀念
多說服，少爭辯
讓衝突為成功溝通做鋪墊
善於傾聽下屬的抱怨
發洩憤怒，緩和矛盾

第十二章 談判藝術：唇槍舌劍之間，掌控大局
良好的形象給對方以好感
談判要以雙贏為基礎
和顏悅色，營造融洽氣氛
小小細節意義無窮
用正確的提問方式掌握談判的主動權
掌握談判中的語言策略
突擊與迂迴結合起來
靈活應對談判對手
進攻的同時還要注意防守
談判桌上的“五忌”
遵守商務談判的法則
不要踏入談判的誤區
有時沉默比雄辯更有力量

第十三章 媒體藝術：在公眾面前彰顯風采
掌握接受採訪的語言技巧
靈活應對不同形式的採訪
應對媒體要講究策略
巧妙地應對敏感問題
從容應對記者提問
有聲與無聲相結合
該說則說，不該說的不說
面對突發採訪保持鎮定

第十四章 演講藝術：用語言抓住聽眾的心
打好腹稿，做到胸有成竹
一上臺就抓住聽眾的心
演講的語言要簡潔明瞭
帶著真摯的感情去演講
氣氛熱烈，聽眾的熱情才會高漲
讓演講的開場白富有吸引力
隨機應變，避免出現尷尬的局面
形象化的語言更容易被理解
只說自己正確，不說別人錯誤
消除恐懼，勇敢地講話
如何避免“卡殼”

第十五章 交際藝術：聚集人氣才是最重要的
說話要講究一些
把話說到對方心坎裡
迎合對方的興趣，調動其說話積極性
話語雖少卻要暖人心
讓交際從閒談開始
用請教的態度和口吻提出問題
說話要簡潔明快
秉持一顆至誠的心
使談話留有餘味
避免出現令人尷尬的局面