• 今日66折
  • 天天BUY
女力繪本
微甜の說話課:33堂說好話、辦好事的溝通智慧

微甜の說話課:33堂說好話、辦好事的溝通智慧

  • 定價:270
  • 優惠價:9243
  • 本商品單次購買10本85折230
  • 使用購物金最高可抵100詳情
  • 運送方式:
  • 臺灣與離島
  • 海外
  • 可配送點:台灣、蘭嶼、綠島、澎湖、金門、馬祖
  • 可取貨點:台灣、蘭嶼、綠島、澎湖、金門、馬祖
載入中...
  • 分享
 

內容簡介

★全球暢銷10萬冊

  解決你99%「熱心腸」卻遭「冷白眼」的說話技巧
  口才培訓專家教你,職場破冰、委婉道歉都能讓人感受溫暖

  ★你是否說話總是犀利,受傷總是自己嗎?
  好頭痛!一開口就被主管或顧客打槍嗎?
  好難搞!跟團隊或家人雞同鴨講,有溝通障礙?
  好難帶!怎樣才能和夥伴、部屬同心協力?

  言語是傳遞想法、情緒最直接的工具,可以表達贊同與喜悅,也可能破壞和諧的人際關係。而且,學會從對方的表情、動作、說話語調,掌握蛛絲馬跡、見風使舵,更能為溝通效果加分。

  ★33堂微甜說話課,不只幫你受歡迎,還能……
  作者何亞歌是心理醫師,也是口才培訓專家,為你的溝通技巧與人際關係把脈,精心規劃33堂微甜說話課,以精闢的論點與豐富的案例,教你怎麼說好話讓別人樂意辦事,以及如何化解爭端、察言觀色,還有幽默妙語、真誠道歉的技巧,讓你成為最受歡迎的人。

  ★說服時,怎麼說才不會讓人心生抗拒?
  ◎說服或提議時,「引導」勝過「強按頭」
  爭辯並不聰明,要站在對方角度看問題,讓他接受你的意見和想法,才能有效達成目的。
  【案例】希臘哲學家蘇格拉底是個風趣的老頑童,被尊為世上最優秀的辯論家,他的說話技巧被稱為「蘇格拉底法則」。蘇格拉底總是問些對方認同的問題,讓他不停說「是」,等到對方察覺時,早已進入設定好的方向與結論。

  ◎以自我為中心的態度,容易造成反感    
  交流中懂得尊重對方的地位,從他的思路去展開對話,可以讓溝通順暢進行。
  【案例】英國女王伊莉莎白回家,在門口敲門,她丈夫問:「誰?」女王回答:「女王」,丈夫聽了不開門。接著,女王又敲門,丈夫問:「誰?」女王回答:「伊莉莎白」,丈夫還是不開門。於是,女王再敲門,丈夫問:「誰?」女王回答:「你的妻子」,丈夫才把門打開。

  ★合作時,怎麼說能讓對方樂意出錢出力?
  ◎滿足對方的欲望,最容易說服成功
  人們行動的目的總是為了自己,而不是別人。所以,瞭解對方真正想追求什麼,說服他會有如探囊取物。
  【案例】物理學家法拉第為了得到英國政府的資助,帶著發電機的雛形拜訪首相史多芬,但首相的反應始終很冷淡。於是法拉第說:「如果這個機械普及,必定能增加稅收。」史多芬聽了之後,立即改變態度。

  ◎懂得見機行事,可以巧妙消除尷尬
  當朋友與他人發生爭執時,你一定要靈活應變來化解矛盾,而且讓雙方都覺得你沒有偏頗,否則會火上澆油。
  【案例】慈禧太后愛看京劇,有一次看完楊小樓的演出後,賜了一個「福」字給他,卻寫錯多了一筆。楊小樓要拿也不是、不拿也不是,李蓮英見狀笑呵呵地說:「老佛爺的福氣,就是比世上任何人都多出一點」,立刻化解僵局。

  ★衝突時,怎麼察覺對方情緒,進而見風使舵?
  ◎交流不只靠語言,得看穿眼神中的玄機
  言談能顯示地位、性格及情緒,因此聽懂弦外之音是「察言」的關鍵,而「觀色」最重要的是觀察眼神透露的訊息。
  【案例】作家三島由紀夫在《不道德的教育》中提到,某位法國將軍帶兵連勝,有人當面誇讚:「將軍,您真是位了不起的戰術家」,將軍卻只低頭注視自己的鬍子。此人立刻改口:「您的鬍子真是太美了!」將軍終於開懷大笑。

  ◎表情可真可假,真相總是隱藏在細節裡
  聲音會呈現性格和人品,你若是無法從對方的神色、動作去掌握心態,可以從聲調去揣摩喜怒哀樂的變化。
  【案例】聲音柔和、語調低沉的女性多半性格內向,會顧及周遭情況控制自己的情緒,也渴望表達自己的想法。說話有類似音質與語調的男性則多半個性老實,但有時頑固,不會討好別人,也不願意受人指使。

名人推薦

  職涯&諮商心理師 盧美妏
  現職教師、作家 張崴耑
 
 

作者介紹

作者簡介

何亞歌


  心理醫師、人脈關係高手、口才培訓專家、作家。熱愛文字創作,希望吃遍天下美食,看遍天下美景,寫盡天下奇聞怪事。

  著作有《哈佛心理學大全》、《借力改變自己》、《平凡人靠努力,聰明人靠口才》、《超級溝通心理學》、《我比誰都相信,奮鬥才能改變自己》等。
 
 

目錄

前言  話怎麼說,決定你人際關係與工作成效的優劣
 
第一章 微甜課:你張嘴「說好話」,他樂意「辦好事」
1、學會「蘇格拉底法則」,讓對方不斷回應說Yes
2、指導別人時,切記態度不可以居高臨下
3、先認同再陳述意見,對的順序讓說服力加倍
4、用「兩面+一面」提示法,從主管到顧客都被你說服
5、借他人之口表達己見,能避免尷尬又獲得好感
6、向主管提議時怕踩到雷?用7技巧就水到渠成
 
第二章 說服課:敏感問題「模糊帶過」,輕鬆「化解爭端」
7、和事佬難當,觸犯6禁忌會從公親變事主!
8、出現爭執或尷尬,如何妙言妙語打圓場?
9、想要別人出錢出力,得先找出雙方共同利益
10、順著對方思路去說服,忠言也會變順耳
11、遇到敏感話題,要活用模糊語言去迴避
12、想讓對方反省,用旁敲側擊才不會樹敵
13、轉換話題能淡化衝突,但怎麼說最有效?
14、偶爾講善意的謊言,能增加人際關係的甜度
 
第三章 讀心課:你懂得「察言觀色」,幫談吐「加到滿分」
15、善用表情與肢體動作,幫你談吐更加分
16、看懂13種眼神與眼色,就能見風使舵
17、笑容可真可假,玄機總是藏在細節裡
18、從對方說話的語調,察覺情緒變化
19、手勢是動態語言,會透露對方沒說出口的話
20、人際距離恰到好處,能營造舒適的交流空間
 
第四章 幽默課:學會「自我調侃」,有助「一笑抿恩仇」
21、「順水推舟法」能用於婉轉批評,還能擺脫困境
22、幾句話幽默自嘲,立刻化解衝突與僵局
23、利用歇後語和諧音,讓談話充滿樂趣
24、答非所問、實問虛答,找出溝通的突破口
25、用幽默5技巧加料,一開口就妙語如珠
26、抓住關鍵一語中的,展現說服的魔力
27、幽默要看對象,說過頭會讓甜味變酸!
 
第五章 道歉課:態度「誠心軟Q」,立即「贏得尊重」
28、真心一句道歉,彌補99%的惡言
29、坦率承擔責任,可以獲得諒解和寬容
30、按照「道歉SOP」,迅速修補受損的關係
31、語氣委婉的道歉,才能得到真正的原諒
32、知錯卻硬拗不改,失去的不只是信賴!
33、認錯後言行一致,效果勝過千言萬語
 
 

前言

話怎麼說,決定你人際關係與工作成效的優劣

  
  俗語說:「口才決定命運。」你怎麼說話,就會有什麼樣的人生。《伊索寓言》中更寫道:「舌頭能說出最動聽的話語,讓人們心花怒放;舌頭也能說出比毒蛇還惡毒的語言,傷害別人的性命。」可見得,言語在人際交往中有巨大的影響力。

  從前,所有鳥類都住在同一座森林。眾鳥一致認為,貓頭鷹最具備當王的條件:牠有雙非常特別的眼睛、夜視的能力很強、頭上的冠羽小巧玲瓏,而且身形比其他鳥兒更顯得莊嚴。

  貓頭鷹春風得意、昂首闊步地邁向王座。

  忽然,烏鴉說:「貓頭鷹根本不配當王!人類公認牠是不吉祥的鳥,牠頭上看起來非常美麗的羽毛,實際上是一種惡兆。牠的眼睛、嘴巴之所以是黃色,是因為曾經偷吃母親食物招致的懲罰。」

  烏鴉這番話讓貓頭鷹的榮耀落空了,從此雙方結上深仇大恨。

  這則寓言故事裡,烏鴉與貓頭鷹僅僅因為幾句話,就生生世世變成仇家。可見得,我們在與別人相處時,說話一定要小心謹慎,別因為不必要的惡語而結下仇怨。

  在生活中,很多人往往不懂得妥善運用自己的語言,甚至毫不在意,卻不曉得等待自己的是朋友選擇離去、親人黯然神傷、戀人無法忍受而分手……

  那麼,到底該怎麼說話,才不會讓自己出口傷人,變成眾人討厭的對象?

  ‧努力找到得罪人的深層原因。
  ‧注意自己的無心之言。
  ‧收起壞心情,做個能好好說話的人。
  ‧把「我拒絕」說得像「我接受」一樣好聽。
  ‧如果他「做錯」了,你千萬別再「說錯」了。
  ‧向別人提出建議時,把良言說到心坎裡。
  ‧學會做個人見人愛的和事佬。
  ‧會說更要會看,練就察言觀色的本領。
  ‧利用幽默擺脫尷尬的處境。
  ‧惡語傷人後,要學會真誠地道歉。
 
 

詳細資料

  • ISBN:9789865564148
  • 叢書系列:Smart
  • 規格:平裝 / 224頁 / 14.8 x 21 x 1.35 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

第一章 微甜課:你張嘴「說好話」,他樂意「辦好事」

4、用「兩面+一面」提示法,從主管到顧客都被你說服

什麼是「一面提示」?所謂「一面提示」,是只向要說服的對象提出自己一方的觀點,或是對自己有利的材料。「兩面提示」則是在說服他人時,提出對自已有利和不利的論據與事實,並且透過駁斥後者的弱點和漏洞,證明前者強於後者。

兩種做法各有優缺點。一面提示能夠對己方觀點集中闡述、簡潔易懂,但會使說服的對象產生心理抵抗。

◎一面提示法,讓你在商場上無往不利

一面提示的方法在商場上是非常適用的。只要你能夠靈活運用「一面提示」這種小手段,將會獲得更優質的服務,員工將做得更賣力,主管將更加欣賞你,業績和生意也會大幅度地提升。

‧主管向員工承諾:「假如你出色地完成這項任務,我會給你一筆豐厚的獎金。」
‧部屬向主管保證:「假如我的薪水可以往上調,我的工作熱情無疑會得到激發。」
‧跟供應商討論:「假如折扣還能再降一點,購量會有相應的增加。」
‧對客戶不妨誘之以利:「假如我們長期合作,折扣和數量都很好商量。」

希望得到更好的服務或是獲得更融洽的合作關係,應該將打算給別人的好處事先告訴對方。適當運用一面提示的方法,可以確實調動參與者的積極性,進而達到自己的目的。

一家磚廠的老闆指揮著搬運工人堆放磚塊。天氣很熱,完工後,老闆招呼工人們到屋裡休息,搬出兩台風扇讓他們吹風。工人們面帶慍色,老闆覺得有些過意不去,在付工錢的時候,多付給每個人不少小費。

幾名工人一看有小費,都覺得很意外,但堅持不肯要。工頭不好意思地表示:「說實話,要是您早說有小費,我們應該在一小時前就做完了,而且磚塊可以堆得更整齊一些。」老闆還是堅持把小費付給工人們,只是覺得有點遺憾,要是自己早點把好處說出來就好了。

商人最關心自己的利益,希望在合作中盡可能獲得最多的利潤,得到全方位的服務。所謂獎賞分明,期望在交易與合作中激起對方的欲望,以保證對方能承擔相應的責任,或是產生購買欲望,甚至形成壓力或動力,以維持合作關係,真正的用意應該是激勵,而不是刺激。前者是被動而消極,後者則會主動而積極。

學著把好話說在前面,在談判、洽談及交涉的過程中,強調合作後或是達成某一共識,對方可能從中獲得的報酬,當做得越好,得到的利益就越多時,最後的結果肯定比一味懇求或命令更有效。

最近瀏覽商品

 

相關活動

  • 【繪本再發現】幽默特集|情緒練習|多元思考,特色選書單本 149 元起,套書 25 折起!
 

購物說明

若您具有法人身份為常態性且大量購書者,或有特殊作業需求,建議您可洽詢「企業採購」。 

退換貨說明 

會員所購買的商品均享有到貨十天的猶豫期(含例假日)。退回之商品必須於猶豫期內寄回。 

辦理退換貨時,商品必須是全新狀態與完整包裝(請注意保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒)。退回商品無法回復原狀者,恐將影響退貨權益或需負擔部分費用。 

訂購本商品前請務必詳閱商品退換貨原則 

  • 青文迎夏祭
  • 公職考試

訂閱電子報

想獲得最新商品資訊,請訂閱免費電子報