信任溝通：全球頂尖心理學家解讀人心的四種方法

★ 全球頂尖心理學家夫妻檔，教你從應對恐怖分子（希望你用不到）到父母兒女（這應該很需要）都適用的溝通心法！
★ HEAR四步驟和四種動物模式（暴龍、猴子、獅子、老鼠），快速解讀人我溝通風格、了解各類型的優缺點，並藉此掌握改善、學習與趨吉避凶的訣竅。
★ 英國《衛報》、麥爾坎．葛拉威爾（《決斷兩秒間》《解密陌生人》作者、《時代》百大影響力人物）、洪仲清（臨床心理師）、李崇建（作家、教育家）、郝慧川（新生代療癒作家），帶你一起了解信任溝通的力量！

　　◎從說服叛逆的青少年到凶惡的恐怖分子都適用！
　　──當然，你可能一輩子都不需要面對這兩種人，但你會意外地發現，自己需要說服人的情況出乎意料的多！

　　◎陌生人秒變自己人，頂尖心理學家夫妻檔的獨創溝通術！
　　──讀者紛紛感嘆：多希望這本書在我求學前、談戀愛前、進入職場前就已存在！

　　你的生活中，是否也曾出現這樣的溝通困境？
　　▲ 孩子不遵守回家時間，跟他講規矩還給我翻白眼？
　　▲ 好心提醒年邁父母身體狀況不佳，卻被誤會嫌他們老？
　　▲ 部屬臨陣退縮、不敢上臺簡報，該直接叫他閃開換人來嗎？
　　▲ 朋友發生爭執、僵持不下，選哪邊都不對？
　　▲ 第一次參加網友聚會，怎麼聊才不會變成尬聊？

　　一般認為，良好的溝通就是「在正確的時間，以正確的方式，說正確的話」，但事實上，開口前所做的事，才是左右其成效的關鍵。在大部分成功的人我互動裡，「信任關係」一直伴隨其中，日復一日沉默卻有效地建立並維護和諧的人際往來，只是人們對此往往絲毫未覺，更不知自己是如何建立或失去的。

　　那麼，我們有辦法學會如何建立信任關係嗎？答案是「絕對可以」。

　　兩位作者身為全球頂尖的司法心理學家，長年擔任重大刑事案件顧問，深知嚴刑拷打未必能讓嫌犯吐實，無聲的信任關係更能建立有效溝通的橋梁，把彼此從「敵人」變成「我們」。

　　本書以科學研究為基礎，透過「HEAR」四原則和四種動物模式，幫助我們面對家人、伴侶、同事、朋友，甚至懷有敵意的人，都能有效讓對方敞開心扉、強化互動深度，讓人際更健康，說服必須說服的任何人！

各界推薦

　　麥爾坎．葛拉威爾（《決斷兩秒間》《解密陌生人》作者、《時代》百大影響力人物）
　　洪仲清（臨床心理師）
　　李崇建（作家、教育家）
　　郝慧川（新生代療癒作家）
　　──信任推薦

　　★媒體盛讚：艾利森夫婦改變了未來！

　　勞倫斯做到了每個作家都想做的事：讓困難的事看起來很簡單，卻不失其嚴謹。──麥爾坎．葛拉威爾，《決斷兩秒間》《解密陌生人》作者、《時代》百大影響力人物

　　他們正在悄悄地進行改革，他們的發現改變了未來。──英國《衛報》

　　★讀者好評：多希望這本書早就存在！

　　◆ 多希望這本書在我求學前就已存在、在我第一次談戀愛前就已存在、在我從事警務工作前就已存在、在我成為人質和危機談判專業人士前就已存在。如果想要有更好的溝通品質，你應該閱讀它，甚至應該將這本書送給你所愛或共事的人，因為當彼此的溝通更順暢，生活就會更輕鬆。

　　◆ 本書包含許多生活案例和實用建議，絕對能幫助大家改善溝通技巧，並學會如何獲得深度交流。

　　◆ 我是個在學校講授溝通技巧的老師，也在教學中援引許多艾利森夫婦的研究成果。這部傑出的作品不但可讀性強，內容也有趣生動，我絕對推薦給任何必須與他人交流的人。

　　◆ 清晰且富激勵性。本書讓我了解自己長年來在溝通上的許多不良習慣，並提出許多可行的建議。

　　◆ 易於閱讀，且過程令人愉悅。與過去讀過的類似書籍完全不同，沒有難以消化的沉重術語，卻有許多生活化且易於執行的範例，絕對能在各類溝通（尤其是棘手的對象）中發揮效用！

 

作者簡介

愛蜜莉・艾利森（Emily Alison）

　　利物浦大學研究人員。20多年來，為許多因關係破裂導致暴力和虐待的家庭設計治療課程。她的課程廣泛使用於英國80多所學校、10多個青少年犯罪小組，以及其他社會關懷服務和專業員警小組。她為了解決家暴問題所開發的工具「參與法」（Engage）也已推行於全英國，代替傳統的分離孤立法。

　　她和丈夫勞倫斯為數百起重大案件提供心理諮詢，其中包括謀殺、強暴、兒童性剝削及恐怖主義；並以自創的「信任關係對話法」（基於信任關係的人際互動技巧），為英美高階執法人員、國防與維安人員，以及無數政府和企業等機構進行訓練。

勞倫斯・艾利森（Laurence Alison）

　　2004年，年僅35歲的勞倫斯成為英國最年輕的教授之一。現為利物浦大學心理學教授，也是突發事件決策中心總監，在重大事件決策、嫌犯偵訊、性犯罪和暴力犯罪等方面的風險評估與偵查享有極高的國際聲譽。他曾擔任超過500件重大案件的主要顧問，包括備受矚目的謀殺案、英國邦斯菲爾大火（Buncefiled fire）、南亞大海嘯、倫敦恐怖爆炸案在內，也曾應邀於英國及世界各國擔任犯罪調查者與心理顧問。

　　他曾針對防止兒童性剝削開發了一套風險控管工具，目前已獲歐洲24個國家使用；與妻子愛蜜麗共同開發、以信任關係為基調的審訊模型，也廣泛應用於英國國家恐怖主義應對小組、美國FBI和CIA等政府機構，不但基於證據主義，同時也符合道德及法律要求。

　　除了審訊，他所開發的決策工具也普遍受到各國政府機關、跨國企業與非政府組織使用，包括渣打銀行、國際紅十字會等。著有十多部心理學及犯罪側寫相關書籍。

譯者簡介

吳宜蓁

　　臺灣大學圖書資訊學系、英國羅浮堡大學圖書資訊管理研究所畢。目前為專職譯者，譯有《正念溝通》《星癒奇蹟》《6分鐘日記的魔法》《五秒法則》等20餘冊。

 

〈序章　信任關係：溝通的關鍵〉

＊信任關係是什麼？＊

信任關係（rapport）是一個大家經常使用，但很難定義的詞。

和某人有信任關係是什麼意思？一般理解為兩人之間有所連結或很契合。字典提供的解釋是：這是一種和諧的關係，特徵是一致、相互理解或有同理心。換句話說，當兩個人互相產生「你懂我」的感覺時，信任就產生了。

聽起來非常簡單直接，就算你不知道怎麼定義它，也絕對能分辨出自己什麼時候覺得有信任感，什麼時候沒有。但當你發現自己和某人之間存在互信時，你能否察覺自己是如何做到的？失去它的時候，你又知道是為什麼嗎？如果你似乎難以和某人建立信任關係，能否診斷出是什麼阻礙了你？無論公私，我相信你都能想到一些例子，像是覺得自己能與某人即時又輕鬆地建立連結；至於某些人，你寧願閃到十萬八千里以外。

在大部分成功的人際互動裡，信任一直伴隨其中，但我們往往在絲毫未覺的情況下，日復一日地與人建立並維護這種和諧的關係。人們構築和維持人際關係的方式是這樣的：跟陌生人聊天，也與親近的人進行複雜、多層次的互動。但大多數人都不知道構成信任關係的具體成分到底是什麼，因此要學習如何建立互信是件相當困難的事，而當信任並非自然產生的時候，要創造它就更難了。

那麼，我們有辦法學會如何建立信任關係嗎？根據心理學家的研究，答案是「絕對可以」。學習這套建立互信的公式，可以幫助你更有效地管理所有互動。建立信任關係需要一套扎實又多樣化的人際交往技巧，還有同理心與適應的能力。最具挑戰性的是，你需要投注心力去傾聽和理解他人，而不是只專注於自己的事情或觀點。

對許多人來說，這可能極其困難，尤其是如果你一直以來都用提高音量、固執己見的方式來達到自己的目標，那麼「傾聽和理解他人的需求」聽起來就會像是一種次等策略。事實上，傾聽可以讓你了解他人的目標，進一步思考彼此的目標是否一致或衝突；理解他人需求則可以讓你判斷能否成功找到折衷方案，或是必須在守住底線的前提下忍受一些衝突。

想要建立和諧融洽的關係，所能採取最簡單也最重要的步驟，就是把傾聽和試圖理解他人，放在渴望有人能聽自己說話之前。