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信任溝通:全球頂尖心理學家解讀人心的四種方法

Rapport: The Four Ways to Read People

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內容簡介

★ 全球頂尖心理學家夫妻檔,教你從應對恐怖分子(希望你用不到)到父母兒女(這應該很需要)都適用的溝通心法!
★ HEAR四步驟和四種動物模式(暴龍、猴子、獅子、老鼠),快速解讀人我溝通風格、了解各類型的優缺點,並藉此掌握改善、學習與趨吉避凶的訣竅。
★ 英國《衛報》、麥爾坎.葛拉威爾(《決斷兩秒間》《解密陌生人》作者、《時代》百大影響力人物)、洪仲清(臨床心理師)、李崇建(作家、教育家)、郝慧川(新生代療癒作家),帶你一起了解信任溝通的力量!


  ◎從說服叛逆的青少年到凶惡的恐怖分子都適用!
  ──當然,你可能一輩子都不需要面對這兩種人,但你會意外地發現,自己需要說服人的情況出乎意料的多!

  ◎陌生人秒變自己人,頂尖心理學家夫妻檔的獨創溝通術!
  ──讀者紛紛感嘆:多希望這本書在我求學前、談戀愛前、進入職場前就已存在!

  你的生活中,是否也曾出現這樣的溝通困境?
  ▲ 孩子不遵守回家時間,跟他講規矩還給我翻白眼?
  ▲ 好心提醒年邁父母身體狀況不佳,卻被誤會嫌他們老?
  ▲ 部屬臨陣退縮、不敢上臺簡報,該直接叫他閃開換人來嗎?
  ▲ 朋友發生爭執、僵持不下,選哪邊都不對?
  ▲ 第一次參加網友聚會,怎麼聊才不會變成尬聊?

  一般認為,良好的溝通就是「在正確的時間,以正確的方式,說正確的話」,但事實上,開口前所做的事,才是左右其成效的關鍵。在大部分成功的人我互動裡,「信任關係」一直伴隨其中,日復一日沉默卻有效地建立並維護和諧的人際往來,只是人們對此往往絲毫未覺,更不知自己是如何建立或失去的。

  那麼,我們有辦法學會如何建立信任關係嗎?答案是「絕對可以」。

  兩位作者身為全球頂尖的司法心理學家,長年擔任重大刑事案件顧問,深知嚴刑拷打未必能讓嫌犯吐實,無聲的信任關係更能建立有效溝通的橋梁,把彼此從「敵人」變成「我們」。

  本書以科學研究為基礎,透過「HEAR」四原則和四種動物模式,幫助我們面對家人、伴侶、同事、朋友,甚至懷有敵意的人,都能有效讓對方敞開心扉、強化互動深度,讓人際更健康,說服必須說服的任何人!

各界推薦

  麥爾坎.葛拉威爾(《決斷兩秒間》《解密陌生人》作者、《時代》百大影響力人物)
  洪仲清(臨床心理師)
  李崇建(作家、教育家)
  郝慧川(新生代療癒作家)
  ──信任推薦

  ★媒體盛讚:艾利森夫婦改變了未來!

  勞倫斯做到了每個作家都想做的事:讓困難的事看起來很簡單,卻不失其嚴謹。──麥爾坎.葛拉威爾,《決斷兩秒間》《解密陌生人》作者、《時代》百大影響力人物

  他們正在悄悄地進行改革,他們的發現改變了未來。──英國《衛報》

  ★讀者好評:多希望這本書早就存在!

  ◆ 多希望這本書在我求學前就已存在、在我第一次談戀愛前就已存在、在我從事警務工作前就已存在、在我成為人質和危機談判專業人士前就已存在。如果想要有更好的溝通品質,你應該閱讀它,甚至應該將這本書送給你所愛或共事的人,因為當彼此的溝通更順暢,生活就會更輕鬆。

  ◆ 本書包含許多生活案例和實用建議,絕對能幫助大家改善溝通技巧,並學會如何獲得深度交流。

  ◆ 我是個在學校講授溝通技巧的老師,也在教學中援引許多艾利森夫婦的研究成果。這部傑出的作品不但可讀性強,內容也有趣生動,我絕對推薦給任何必須與他人交流的人。

  ◆ 清晰且富激勵性。本書讓我了解自己長年來在溝通上的許多不良習慣,並提出許多可行的建議。

  ◆ 易於閱讀,且過程令人愉悅。與過去讀過的類似書籍完全不同,沒有難以消化的沉重術語,卻有許多生活化且易於執行的範例,絕對能在各類溝通(尤其是棘手的對象)中發揮效用!

 
 

作者介紹

作者簡介

愛蜜莉・艾利森(Emily Alison)


  利物浦大學研究人員。20多年來,為許多因關係破裂導致暴力和虐待的家庭設計治療課程。她的課程廣泛使用於英國80多所學校、10多個青少年犯罪小組,以及其他社會關懷服務和專業員警小組。她為了解決家暴問題所開發的工具「參與法」(Engage)也已推行於全英國,代替傳統的分離孤立法。

  她和丈夫勞倫斯為數百起重大案件提供心理諮詢,其中包括謀殺、強暴、兒童性剝削及恐怖主義;並以自創的「信任關係對話法」(基於信任關係的人際互動技巧),為英美高階執法人員、國防與維安人員,以及無數政府和企業等機構進行訓練。

勞倫斯・艾利森(Laurence Alison)

  2004年,年僅35歲的勞倫斯成為英國最年輕的教授之一。現為利物浦大學心理學教授,也是突發事件決策中心總監,在重大事件決策、嫌犯偵訊、性犯罪和暴力犯罪等方面的風險評估與偵查享有極高的國際聲譽。他曾擔任超過500件重大案件的主要顧問,包括備受矚目的謀殺案、英國邦斯菲爾大火(Buncefiled fire)、南亞大海嘯、倫敦恐怖爆炸案在內,也曾應邀於英國及世界各國擔任犯罪調查者與心理顧問。

  他曾針對防止兒童性剝削開發了一套風險控管工具,目前已獲歐洲24個國家使用;與妻子愛蜜麗共同開發、以信任關係為基調的審訊模型,也廣泛應用於英國國家恐怖主義應對小組、美國FBI和CIA等政府機構,不但基於證據主義,同時也符合道德及法律要求。

  除了審訊,他所開發的決策工具也普遍受到各國政府機關、跨國企業與非政府組織使用,包括渣打銀行、國際紅十字會等。著有十多部心理學及犯罪側寫相關書籍。

譯者簡介

吳宜蓁


  臺灣大學圖書資訊學系、英國羅浮堡大學圖書資訊管理研究所畢。目前為專職譯者,譯有《正念溝通》《星癒奇蹟》《6分鐘日記的魔法》《五秒法則》等20餘冊。

 
 

目錄

序章 信任關係:溝通的關鍵
 信任關係是什麼?
 為什麼信任關係很重要?
 在所有關係中建立信任
 信任關係能為你做什麼?
 
1章 有意義的關係
 沒有人是座孤島
 辦公室政治
 玩樂很重要
 日本的藍色寶地
 理解不同觀點的人
 本章重點
 
2章 言語至關重大
 藉言語建立連結
 影響力:信任vs. 強迫
 本章重點
 
3章 信任關係的基石
 信任的好處?
 處理尷尬的對話
 誠實,但控制好情緒
 有同理心,才能真正影響人
 自主性,給對方選擇權
 回映,讓你借力使力
 本章重點
 
4章 回映:藏在表面底下的是什麼?
 發現核心價值觀和信念
 回映式聆聽:聲納法
 本章重點
 
5章 人際溝通的四種動物模式
 四種動物模式的好與壞
 多使用好動物圈技能
 你是哪一種動物?
 本章重點
 
6章 暴龍:避免硬碰硬
 壞暴龍行為
 好好處理衝突
 職場裡的暴龍
 本章重點
 
7章 老鼠:學習謙卑
 以小搏大的老鼠
 本章重點
 
8章 獅子:掌控局面
 職場裡的獅子
 誰是家裡的獅子?
 本章重點
 
9章 猴子:建立合作
 我想和你一起完成
 職場裡的猴子
 本章重點
 
10章 進一步建立信任關係
 信任關係的三大關鍵
 人際互動的靈活性
 角色扮演的好處
 
結語 信任革命
 
附錄 四種動物的正確心態與專業案例示範
 暴龍
 老鼠
 獅子
 猴子

誌謝
 
 

詳細資料

  • ISBN:9789861373195
  • 叢書系列:心理
  • 規格:平裝 / 384頁 / 14.8 x 20.8 x 1.92 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

書籍延伸內容

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內容連載

〈序章 信任關係:溝通的關鍵〉

*信任關係是什麼?*

信任關係(rapport)是一個大家經常使用,但很難定義的詞。

和某人有信任關係是什麼意思?一般理解為兩人之間有所連結或很契合。字典提供的解釋是:這是一種和諧的關係,特徵是一致、相互理解或有同理心。換句話說,當兩個人互相產生「你懂我」的感覺時,信任就產生了。

聽起來非常簡單直接,就算你不知道怎麼定義它,也絕對能分辨出自己什麼時候覺得有信任感,什麼時候沒有。但當你發現自己和某人之間存在互信時,你能否察覺自己是如何做到的?失去它的時候,你又知道是為什麼嗎?如果你似乎難以和某人建立信任關係,能否診斷出是什麼阻礙了你?無論公私,我相信你都能想到一些例子,像是覺得自己能與某人即時又輕鬆地建立連結;至於某些人,你寧願閃到十萬八千里以外。

在大部分成功的人際互動裡,信任一直伴隨其中,但我們往往在絲毫未覺的情況下,日復一日地與人建立並維護這種和諧的關係。人們構築和維持人際關係的方式是這樣的:跟陌生人聊天,也與親近的人進行複雜、多層次的互動。但大多數人都不知道構成信任關係的具體成分到底是什麼,因此要學習如何建立互信是件相當困難的事,而當信任並非自然產生的時候,要創造它就更難了。

那麼,我們有辦法學會如何建立信任關係嗎?根據心理學家的研究,答案是「絕對可以」。學習這套建立互信的公式,可以幫助你更有效地管理所有互動。建立信任關係需要一套扎實又多樣化的人際交往技巧,還有同理心與適應的能力。最具挑戰性的是,你需要投注心力去傾聽和理解他人,而不是只專注於自己的事情或觀點。

對許多人來說,這可能極其困難,尤其是如果你一直以來都用提高音量、固執己見的方式來達到自己的目標,那麼「傾聽和理解他人的需求」聽起來就會像是一種次等策略。事實上,傾聽可以讓你了解他人的目標,進一步思考彼此的目標是否一致或衝突;理解他人需求則可以讓你判斷能否成功找到折衷方案,或是必須在守住底線的前提下忍受一些衝突。

想要建立和諧融洽的關係,所能採取最簡單也最重要的步驟,就是把傾聽和試圖理解他人,放在渴望有人能聽自己說話之前。

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