出版序 Ⅲ
編序序 Ⅴ
第一章 團結圈(品管圈)活動概論
一、團結圈(品管圈)活動的緣起
二、何謂團結圈(品管圈)活動
三、團結圈(品管圈)活動的精神與目標
四、為何要推行團結圈(品管圈)活動
五、團結圈(品管圈)與其他管理活動之關係
六、團結圈(品管圈)相關競賽/活動
第二章 團結圈(品管圈)活動運作
一、圈活動展開架構
二、圈的組成
三、圈活動相關人員的職責
四、召開圈會的要領
第三章 團結圈(品管圈)活動基本手法
一、QC基本手法
(一)QC七大手法簡介
(二)收集數據
(三)層別法
(四)查檢表
(五)柏拉圖
(六)特性要因圖
(七)圖表
(八)直方圖
(九)散佈圖
二、創造性思考法
(一)腦力激盪法
(二)特性列舉法
(三)缺點列舉法
(四)希望列舉法
(五)十二項改善要點
(六)愚巧法
(七)NM法
(八)型態分析法
(九)高登法
(十)一部實施法
第四章 團結圈(品管圈)活動步驟
一、基本步驟
二、問題解決型基本步驟的要領
第五章 資料整理與發表
一、活動報告書整理
二、投影片製作方法
三、發表的方法
參考文獻