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打造100倍全球大市場:數位企業和傳統企業數位轉型必備的六大新競爭優勢

Rethinking Competitive Advantage: New Rules for the Digital Age

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內容簡介

★★★美國同步上市,《執行力》管理大師瑞姆.夏藍最新力作★★★
◎數位企業、尤其傳統企業數位化轉型必讀的創新和領導指引!
 
  數位化企業,放眼的不再只是特定區域的市場,而是10倍、100倍,甚至1000倍的全球大市場!
 
  Amazon、Netflix、Uber、阿里巴巴等數位企業,在數據及演算法當道的網路時代,以極驚人的幅度快速成長,累積大量的資金,且不斷研發更多能夠滿足每一個不同消費者的服務模式。這些企業是如何做到快速成長、提升市占率呢?
 
  和其他研究單一數位企業的著作不同,管理大師瑞姆.夏藍以其多年對傳統和數位企業的分析和研究,在書中整理各家數位巨擘營運和創新的實際案例,從宏觀的角度歸納出他們之所以超級成功的六大新競爭優勢。無論是新創的數位公司,或是正在數位轉型的傳統企業,這些競爭優勢都是可以依循且自我檢視的重要方向。
 
  面對全球數位企業的競爭,台灣許多傳統產業也開始進行數位轉型,這本書就是最好的指引。
 
  數位企業打造100倍全球大市場的六大新競爭優勢:
  一、個人化的消費者全程經驗是大幅成長的關鍵
  二、演算法與資料是必備武器
  三、未來不再是公司對公司、而是公司生態系統之間的競爭
  四、賺錢的目的是創造大量現金,不是追求每股獲利,也要遵守報酬遞增的新法則
  五、企業同仁、文化以及新的工作設計,都要創新為顧客量身訂
  六、領導者不斷學習、想像、突破障礙,創造公司必須應對的其他改變
 
業界菁英專文推薦
 
  黃齊元 藍濤亞洲總裁/東海大學智慧轉型中心執行長
  呂學錦 國立陽明交通大學榮譽教授/前中華電信董事長
  詹婷怡 數位經濟暨產業發展協會副理事長/國家通訊傳播委員會前主任委員
 
各界好評推薦(依姓名筆畫排列)
 
  Jenny Wang JC財經觀點版主
  Mr.Market市場先生 財經作家
  矽谷阿雅 矽谷創業家/前臉書產品經理
  黃于純 104人力銀行總經理
  愛瑞克 知識交流平台TMBA共同創辦人
  楊榮輝 台灣大車隊總經理
  齊立文 《經理人月刊》總編輯
  蘇書平 為你而讀/人資商學院執行長
 
國內、外各產業界菁英好評
 
  美國管理大師瑞姆.夏藍的新著《打造100倍全球大市場》來得正是時候,對於被外界力量逼得迫切需要轉型、卻不知從何開始的台灣企業家來說,可說是最佳的入門指南。——黃齊元 藍濤亞洲總裁/東海大學智慧轉型中心執行長
 
  作者經驗豐富,文筆流暢,本書《打造100倍全球大市場》可讀性甚高。此外,為了突顯生態系統的重要性,作者刻意把規則三寫成「公司不會競爭,公司的生態系統才會。」……越龐大的生態系統、越多資料的蒐集和運算,就越有可能在眾多系統中脫穎而出。而這也是台灣各企業未來必須發展的方向,方有可能建立起強大的競爭團隊。——呂學錦 國立陽明交通大學榮譽教授/前中華電信董事長
 
  新時代的重新定義與翻轉,是完全徹底迥異於傳統世界的產業發展邏輯,即時瞬間來襲力道強勁,且發生在政治、經濟、社會各個層面,有人認為充滿挑戰,有人認為充滿機會,以台灣過去的產業結構與屬性,值此邁向數位轉型的時刻,本書《打造100倍全球大市場》的觀點相當值得參考與省思。——詹婷怡 數位經濟暨產業發展協會副理事長/國家通訊傳播委員會前主任委員
 
  數位時代的企業,在財務與競爭力上評估與傳統產業十分不同。例如「網絡效應護城河」,指的就是用戶越多、企業競爭力就越強,是傳統產業不具備的競爭優勢。高成長企業有時很難用傳統每股盈餘EPS去評估它的成長,用每股營業現金流變動與用戶數、留存率、客戶終身價值,則會是更好的參考指標。本書《打造100倍全球大市場》帶你從商業角度去理解數位時代新企業的思維與運作模式。——Mr.Market市場先生 財經作家
 
  閱讀,總能改變世界,增強人的心志。好書,更是!——黃于純 104人力銀行總經理
 
  當前企業處於平台間的競爭,未來則是重構遊戲規則的競爭。驚艷於此書,是幫助我們洞察出未來競爭規則的好書!——愛瑞克 知識交流平台TMBA共同創辦人
 
  數化時代來臨!卓越的領導者能夠掌握數據、洞悉趨勢,在快速變化的世界中精準定位,並順應情勢來調整策略,帶領企業邁向贏家之路。——Jenny Wang JC財經觀點版主
 
  《打造100倍全球大市場》是談趨勢、談未來需要的人才、做事方式的好書。如何領導?如何組織架構?在數位巨變中找到自己的定位和創造影響力的觀點激盪。——矽谷阿雅 矽谷創業家/前臉書產品經理
 
  不論數位原生企業,或正在數位轉型的企業,還是握有傳統競爭優勢(品牌、聲譽、專利)的企業,都可透過本書自我檢視。——楊榮輝 台灣大車隊總經理
 
  這本書《打造100倍全球大市場》是大師寫給這個時代的另一本力作!再一次,瑞姆•夏藍以重新構思的競爭優勢翻轉了傳統的競爭規則。尤其是,他強調在新的數位時代中,個體消費者經驗正是企業分出勝負的關鍵。要在業界不斷創新和保持優勢,書中許多活生生的案例,讓企業領導人作為借鏡。——Fred Hassan Caret Group首席/Schering-Plough and Pharmacia前執行長
 
  這本書《打造100倍全球大市場》重新定義了數位時代的競爭優勢。在競爭越來越激烈的今日,夏藍整理出新的黃金法則。他經常和成功企業的領導人交談,他從中所得到的洞察力是你在其他地方所找不到的。——Douglas L. Peterson S&P Global首席和執行長
 
  夏藍為企業領導人和各階主管提供了極具洞見和實用的指引。在他一生鑽研致勝策略的最高峰,這本書充滿了各種解決問題的建議。這本書《打造100倍全球大市場》必讀。——Bruce D. Broussard Humana Inc. 首席和執行長
 
  《打造100倍全球大市場》不只是教你有價值的數位化思考,還告訴你如何組織及領導,才會邁向成功。瑞姆,一如既往謝謝你!——David M. Cote Honeywell前總裁和執行長/Winning Now, Winning Later作者
 
  我們先投資的公司,幾乎都是能夠吸引優秀人才、高生產效率,及懂得降低成本的公司。市場的力量迫使我們更有適應力、更專注在消費者,並且要不斷創新。夏藍的《打造100倍全球大市場》就像一支手套協助我們調整適應這個新的世界,我們也發送這本書給我們的高階主管。——Jorge Paulo Lemann 3G Capital共同創辦人
 
  在科技改革中脫穎而出的其實和科技無關,就像這本所證明的。關於數位時代徹底更新的競爭規則,身為商業策略大師,夏藍已經完成了一本不可或缺的著作。——Geoff Colvin Talent Is Overrated銷暢書作者/《財星》主編
 
  夏藍長年提供企業主管強而有力又不失務實的建議,指點在眾聲喧嘩的商業環境脫穎而出的祕訣。作為顧問,他的成就無人能及。——Ivan G. Seidenberg Verizon前董事長兼執行長
 
  瑞姆.夏藍是當今世上最具影響力的顧問。——《財星》
 
 
 
 

作者介紹

作者簡介

瑞姆.夏藍(Ram Charan)


  世界著名商業策略、執行和建立高績效組織的專家,著有多本暢銷書,包括與賴利˙包熙迪合著的《執行力》,以及《顛覆致勝》等重量級商業管理著作。他是獲獎的哈佛商學院的教授,並在全球成功的公司擔任執行長,包括通用電氣、美國銀行、可口可樂、3M、Verizon和Merck等。

譯者簡介

龐元媛


  國立台灣師範大學翻譯研究所畢業,台灣師範大學翻譯研究所、輔仁大學翻譯學研究所聯合專業考試及格,現為專職譯者。譯有《終結空氣汙染》《聽見音樂的靈魂》《跟以色列人做生意,和你想的不一樣!》《客戶一直來一直來》《揭密風暴》《第一探長的最後正義》《法律,不只是法律》《白蟻之魂》《時間漩渦》《獅子與我》《查理桑莫的走騙人生》《我繼承了一座莊園》等數十部作品。

  譯稿賜教:theresakitty6907@yahoo.com.tw。
 
 

目錄

推薦序一 面對數位時代新挑戰,台灣企業需有顛覆性思維 黃齊元
推薦序二 用三個正在進行中的問題,閱讀這本書 呂學錦
推薦序三 在萬物相連的宇宙,運用數位時代新規則定位創造價值的生態系統 詹婷怡
前言:我為何寫這本書?這本書又能帶給你什麼?

第一章:數位巨擘何以勝出
  想像能以前所未有的速度擴張的新市場與營收來源,只是天生數位的企業、也就是從一開始就數位化的企業,近年來贏得極大競爭優勢的方式之一。第二種方式是以不同的角度,思考如何賺錢,以及如何以資金推動成長。第三種方式則是運用演算技術,重新安排工作,提升決策……
 
第二章:新世界,新規則
  現在的數位巨擘,其實是偶然發現這些新規則。大多數數位巨擘的創辦人,幾乎毫無在傳統企業工作的經驗,也未曾就讀商學院。馬克‧祖克柏從大學輟學,比他年長的賈伯斯與比爾•蓋茲也是如此。他們純粹是發現科技是如何改變大家的生活,想出全新的方式,得到所需的資源與人才,實現他們想像的未來……
 
第三章:十倍、百倍、千倍的市場
  這些數位領導者為自己的公司做決策,最應該思考的問題是:這樣做對個別消費者有什麼好處?他們不斷為了個別消費者而努力,用盡一切合理的方式,重新塑造商業環境,實現他們所想像的經驗。他們想像的願景若是得到顧客青睞,口碑就會迅速蔓延(透過網路),新市場也會快速擴張。有時候消費者的行為還會因此改變,消費者的期待也幾乎會一直改變……
 
第四章:位於企業核心的數位平台
  擁有數位平台這件事本身,並不是永久的競爭優勢,但缺乏數位平台,絕對是個競爭劣勢,畢竟數位平台對企業來說有許多功能。數位平台能結合生態系統的各部分,導引並分析在眾多來源之間流動的資料,再客製化全程的消費者經驗。數位平台能促進新賺錢模式的運作,發掘消費者行為的模式,也能預測各種因素對於效率與成長的影響……
 
第五章:創造價值的生態系統
  在數位時代,企業建立的生態系統或網路,若能運用數位科技造福消費者,開創多元的營收來源,就能擁有競爭優勢。生態系統當然不是新的概念。很多人都知道,蘋果的手機問世不久就超越其他手機,主要是因為建立了軟體開發者的生態系統。這些軟體開發者開發的iPhone應用程式,能滿足每一位消費者的利基與需求……
 
第六章:數位公司如何賺錢
  在數位時代,賺錢是不一樣的。賺錢的條件,例如營收、現金、毛利、成本結構,以及融資,當然還是和以前一樣。但這些條件的重要性、模式、時機,以及彼此之間的關係,已經不同於以往。運用這些差異,同時為消費者與股東創造價值,是一種新的商業能力,也是一種競爭優勢……
 
第七章:以團隊取代組織階層
  大多數的數位公司,只有三至四道組織層級。就連亞馬遜這麼大的企業,某些主要事業體在最高主管之下,也只有三道組織層級。大部分的工作是由團隊完成,每個團隊都具有關鍵專業,能將一項計畫或工作,從初始概念推動到交貨或營運。亞馬遜全球消費事業執行長傑夫‧威爾克形容亞馬遜安排工作的機制,是「可分離的單線團隊」……
 
第八章:開創未來的領導者
  每一個在傳統公司闖蕩成功、而現在必須改變習慣與心態的人,都應該了解數位領導者所具備的不同特質。這樣說也許顯得刻薄,但若是不具備數位時代領導者必備的特質,就應該考慮讓賢,轉而扮演其他角色。二十一世紀福斯公司的魯柏‧梅鐸,以及Westfield Corp.的法蘭克‧洛維,先後將自家企業的全部或一部分,讓給可能比較懂得經營的人……
 
第九章:重新思考真實世界的競爭優勢
  我開始寫這本書和進行相關研究之時,傳統企業全面數位轉型的例子非常罕見。現在則有更多企業開始行動,其中很多是處於企業對企業的領域。例如漢威就在整合自身的領域與數位專業,搭配更寬廣的生態系統,為生命科學產業提供平台。漢威並沒有創造這個市場,但在加快自身營收成長的同時,也會大幅擴張整個市場……
 
附錄:你是否做好在數位時代打造競爭優勢的準備?
備註
中英名詞對照表
 
 

推薦序

面對數位時代新挑戰,台灣企業需有顛覆性思維


  我們正進入一個數位化的新時代,由AI、5G、雲端計算搭建起的新基礎建設平台,和各行各業緊密結合,在新冠疫情的催化下,加速進行數位轉型。這股新經濟熱潮已在美國、中國大陸和亞洲快速蔓延,正顛覆傳統產業的經濟模式,形成「破壞式創新」,興起新一波工業革命。

  在這個過程中,新價值不斷被創造出來,美國現在市值最大的公司,都和新經濟有關,如蘋果、微軟、亞馬遜、谷歌和臉書,中國大陸的騰訊和阿里巴巴,市值也遙遙領先傳統企業。現在這股旋風已吹到亞洲,東南亞最大租車/電商平台Grab最近計畫以SPAC形式借殼上市,估值高達四百億美元;韓國最大電商有「南韓亞馬遜」之稱的Coupang近期上市,第一天市值即衝到近一千億美元;日本軟銀已超越豐田,成為市值最大企業,這些都說明新經濟的力量排山倒海、無法阻擋。

  從這個角度來看,美國管理大師瑞姆.夏藍的新著《打造100倍全球大市場》來得正是時候,對於被外界力量逼得迫切需要轉型、卻不知從何開始的台灣企業家來說,可說是最佳的入門指南。

  作者有一個很重要的假設:在當今數位時代,傳統的商業遊戲規則已經徹底改變,任何一家企業,無論是新興科技公司或傳統企業,都需要運用新的商業模式,才能持續創造競爭優勢、成長茁壯。作者舉了很多例子,從新經濟的Netflix、亞馬遜,到傳統的迪士尼、沃爾瑪,也包括亞洲的阿里巴巴,旁徵博引,闡述他的觀點。

  作者強調管理者應「創造一百倍」的未來,他指出傳統公司的領導者,多半缺乏遠大的思考,這也是台灣企業家的通病,執著於漸進式的流程改善,但沒有大破大立的膽識。Netflix、特斯拉、亞馬遜都是「破壞式創新」的典範,近年美國最紅基金經紀人方舟資本女股神伍德(Cathie Wood),也是以押寶革命性新經濟明日贏家一炮而紅!

  本書最重要的概念,在於作者提出的數位平台與生態系統。作者提到,現在每一家數位巨擘,企業核心都有一個數位平台,蒐集大量資料,並以演算法作為核心競爭武器。作者也提到,未來企業最大的威脅不是個別公司,而是個別公司所塑造的生態系統。生態系統就像一個小太陽系,不同星球圍繞太陽,形成共存共榮的關係。亞馬遜和阿里巴巴之所以強大,不是由於單一公司,而是他們所形成的整體生態系統,因此其他企業會主動加入,彼此相互合作,形成資源整合,力量越來越強大。

  台灣企業過去沒有生態系統,都是別人生態系統的一部分,如蘋果、英特爾或惠普。鴻海雖然整合了很多零組件的製造,成為電子代工的龍頭,但基本上仍只是蘋果生態系中很小的一部分,大部分利潤被蘋果拿走。台積電之所以強大,在於缺乏相近的競爭對手,所以和客戶之間的關係得以改變,逐漸形成以「技術+製造」為核心的生態系統,讓客戶不得不依賴台積電。

  所幸,台灣企業已有覺醒,最近在電動車領域,鴻海憑藉著龐大的資源與實力,成功整合一千多家國內外廠商,打造「MIH」平台,雖然還不是一個數位平台,但已有生態系統的雛型與架構,鴻海也立志成為「電動車的安卓」。

  這本書大約只有八萬多字,相當容易閱讀。作者曾任教哈佛商學院,也是經驗豐富的管理顧問,全書沒有複雜難懂的學術理論,一切以實務為導向。難能可貴的是,本書不但有清楚的大戰略思考架構,也有按部就班的轉型指引。搭配豐富的案例,讀起來非常有感覺,完全沒有文化的隔閡。

  作者本身管理著作相當豐富,他最有名的一本書是和美國航太系統製造商Honeywell前CEO賴利.包熙迪(Larry Bossidy)合寫的《執行力》,曾獲得鴻海創辦人郭台銘董事長的高度讚揚。二○一九年他又寫了一本分析亞馬遜成功祕訣的《顛覆致勝》(The Amazon Management System<$>),是我看過所有分析亞馬遜的書籍中最好的一本。

  在本書最後,作者提出「開創未來的領導者」觀念,強調領導者需不斷學習、想像、突破障礙,創造公司必須應對的其他改變。換言之,優秀的領導人應作為「遊戲規則的改變者」(game changer),而不是隨波逐流。要成為一個數位領導者,作者認為要能想像「目前不存在的未來」,能蒐集資料、流動思考,主動尋找改變,勇於創造、破壞,重新改造組織架構,並大膽行動。這對於習慣代工模式的台灣企業家來說,可說是顛覆性的思維。

  台灣企業不缺乏機會,也不缺乏人才,台灣缺乏的是大膽行動的勇氣。現在是最光明的時代,也是最危險的時代,期待每一位企業領導人都能站起來,勇敢翻轉明日的世界,創造下一個永續的台灣!

黃齊元
藍濤亞洲總裁/東海大學智慧轉型中心執行長

前言

我為何寫這本書?這本書又能帶給你什麼?


  就我與全球各地的數位公司及傳統公司領導高層合作的經驗,我發覺我總是聽見同樣的問題:包括亞馬遜、臉書、Google、阿里巴巴在內的十幾家數位巨擘,為何能在短短時間內,變得如此龐大?他們會不會繼續稱霸市場?其他公司有可能與他們競爭嗎?

  這些數位巨擘,已經永遠改變了我們身為消費者及員工的經驗。價格更低,更為方便,立即存取重要資訊,這些現在都是一般消費者的期待,甚至向其他企業採購的企業,也會有這樣的期待。這一切都是數位科技所帶動的,具體來說是演算法的使用所造成。

  所謂演算法,就是資料處理的數學規則,已經存在幾百年。能以低成本、高效率處理演算法的電腦發明之後,亞馬遜的傑夫‧貝佐斯、臉書的馬克‧祖克柏,以及Google的賴瑞‧佩吉與賽吉‧布林等人,立刻把握機會,利用演算法解決各種疑難雜症。這些領導者不受傳統管理方式限制,而是盡情揮灑想像力。他們面對的有些是小問題,例如貝佐斯原本只是希望讀者能以實惠的價格,買到豐富的圖書。他的雄心壯志以此為起點,不斷擴大。有些則是大問題,例如Google的目標是「整理全世界的資訊」。

  這些卓越的領導者與企業帶來的影響有目共睹,但並非人人都知道他們為何成功,如何成功。因此我開始研究這些數位巨擘如何翻轉競爭的秩序。

  我過去五年來的研究,得出一個明顯的結論:在數位時代,要以不同的方式創造競爭優勢。多年來,掌握發行管道,擁有巨量硬資產((Hard Assets),或是已經建立品牌或專利的企業,握有最大的競爭優勢。這種情勢直到近年才有所改變。現在即使擁有這些優勢,也不見得能打敗競爭對手。

  在數位時代,擁有競爭優勢,代表有能力一再贏得終極獎賞,也就是消費者的青睞。贏得的方式是站在消費者的角度不斷創新,同時為公司股東創造極高價值。

  競爭優勢一半來自一家企業做的事情,另一半則是來自一家企業擁有什麼:企業如何看待消費者經驗、如何選擇領導者、如何安排工作、如何賺錢,還有企業的生態系統,以及擁有的資料與資金。競爭優勢的來源一旦建立,傳統公司就難以匹敵。因為這些競爭優勢的來源根深蒂固(追求越來越快的成長的心態,以及行動導向的文化),會累積(掌握的資料越多,對消費者了解就越多。規模越大,製造的現金就越多),而且會影響整體(預測越準確,顧客就越滿意,成本也就越低,進而提高營收與現金毛利,就會有更多的現金可以創新,帶給消費者更好的服務)。

  這本書有兩大目的:完整剖析數位巨擘強大的競爭優勢的來源,也幫助其他企業發展自身的競爭優勢。就我自己對數位企業的觀察,我發現一套培養競爭優勢的新規則。從這些新規則,就可以看出任何一家企業,無論是數位巨擘還是傳統公司,必須做哪些事情,才能在當今的數位時代成長茁壯。至於正在數位轉型的傳統企業,這本書會點出一心只想發展科技的領導者,可能會忽略的地方。舉例來說,這本書會鼓勵領導者,在發展數位能力的過程中,重新設計工作時不妨大膽一些(見第七章富達個人投資的成功案例)。

  對於尚未開始行動的傳統企業,這本書則要吹響行動的號角。書中說明數位企業如何增強自身的競爭優勢,也凸顯傳統優勢流失的速度有多快,現有的心態與工具又有多麼不合時宜。在新冠疫情爆發期間,數位企業與非數位企業之間的差距變大,因為數位企業有能力迅速適應驟然改變的消費者行為、供應鏈,以及工作時間,而且數位企業在賺錢方面擁有競爭優勢,所以有充足的現金繼續營運。

  在疫情肆虐的二○二○年四月,Netflix執行長李德‧黑斯汀寫了一封給股東的信,發表在Netflix網站上,請投資人寬心,「Netflix的文化,是賦予決策權給公司各階層。」他也說,洛杉磯的居家防疫令生效不到兩星期,Netflix的動畫製作團隊大多數的人員已重返工作崗位,在家工作。至於後製方面,也有兩百多個專案透過遠距進行。大多數的影集編劇,也以虛擬方式繼續工作。

  新冠疫情帶來的衝擊非同小可。但即使在尋常時期,也不能不思考一個問題:面對當今的數位巨獸,其他人是否還有機會?當然有。所有的傳統企業,都處於數位轉型的初期。越早開始重新思考自身的競爭優勢,就能迅速超越對手,而且,是的,還能挑戰天生數位的企業。亞馬遜在新冠疫情期間大有斬獲,沃爾瑪也一樣,因為比許多傳統零售商更早開始數位化。

  天底下沒有永垂不朽的競爭優勢。競爭優勢是日積月累的成果。亞馬遜仍然是電子商務的霸主,但沃爾瑪也在崛起之中。Netflix多年來幾乎獨霸影音串流市場,但如今亞馬遜與蘋果這些數位巨擘也在耕耘,迪士尼、NBC、華納媒體這些傳統企業也緊追在後。在大家都困在家中的二○二○年第一季,Netflix訂閱人數衝上一億八千兩百萬,但到了二○二○年四月底,Disney+也累積了不容小覷的五千萬名訂戶。NBCUniversal在同月上市,訂戶人數為一千五百萬,AT&T期待的HBO Max也即將上市。

  取得競爭優勢的方法越來越多。以相對較低的成本,就能取得演算法與專業。資金持續湧入沿用新賺錢模式與衡量工具的企業。

  了解競爭的新規則,你的思想就會提升,在瞬息萬變的複雜環境,也能理出一條致勝之路。

  第一章探討一群新創公司,在不到二十五年的時間,得以成為市值幾兆美元的巨擘的根本原因。我要凸顯的重點,是他們如何改變競爭環境,對你的未來又有哪些影響。第二章要介紹一些如今已經失靈的傳統商業作法,還有一些必須摒棄的普遍觀念。

  第三章至第八章則是解說每一條創造競爭優勢的新規則,並以企業界的實例,解釋如何馬上實踐這些規則。第九章要介紹某些傳統公司的動作有多快,鼓勵你趕快行動。

  我的人生目標,是提供實務界實用的知識與見解。希望這本書也能有所貢獻。
 
 

詳細資料

  • ISBN:9789869953948
  • 叢書系列:認真職場
  • 規格:平裝 / 256頁 / 14.8 x 21 x 1.3 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

(摘自第五章)

創造價值的生態系統


規則三:公司不會競爭,公司的生態系統才會。

你擔不擔心自己的公司被數位競爭者超越?擔心的話就要再想清楚:最大的威脅不是個別公司,而是個別公司塑造的生態系統。

在數位時代,企業建立的生態系統或網路,若能運用數位科技造福消費者,開創多元的營收來源,就能擁有競爭優勢。

生態系統當然不是新的概念。很多人都知道,蘋果的手機問世不久就超越其他手機,主要是因為建立了軟體開發者的生態系統。這些軟體開發者開發的iPhone應用程式,能滿足每一位消費者的利基與需求。在個人電腦時代,英特爾與微軟結盟,培植了使用英特爾晶片的週邊設備製造商生態系統,並結合各家的技術,確保參與其中的各家企業都能成長。目前微軟使用的生態系統有幾千位夥伴,為企業客戶安裝微軟的產品與服務,也為微軟建立客群,微軟則得以專心開發軟體。

這些數位巨擘的不同之處,在於他們的生態系統不僅是線性的,意思是與本身的供應鏈互相結合,更是急遽成長,且涵蓋很多方面。這些新一代的生態系統,包含各產業的各種夥伴企業。以阿里巴巴為例。大家對阿里巴巴的印象是電子商務巨擘。阿里巴巴擁有形形色色的生態系統夥伴,包括微博(社群媒體)、Lyft(共乘),以及菜鳥網路(物流)。阿里巴巴也推出語音裝置「天貓精靈」,消費者以語音操作,就能在阿里巴巴的天貓網站下單,原理類似亞馬遜的Alexa。阿里巴巴眼看「天貓精靈」的市場成長趨緩,又推出類似功能的汽車用智慧型音箱「天貓精靈車載智能語音助手」,生態系統也隨之擴張。二○一九年,阿里巴巴與BMW、富豪、奧迪、雷諾,以及本田結盟,於部分車款安裝天貓精靈車載智能語音助手。

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