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史丹佛人際動力學:連開50年的課,教你好關係從真情流露開始

史丹佛人際動力學:連開50年的課,教你好關係從真情流露開始

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內容簡介

當前世界最需要的軟實力!
史丹佛大學半世紀以來最熱門的傳奇課程!
商學院生、矽谷執行長、公司創辦人與投資人搶修、
一席難求的高階實戰工作坊,學費高達50萬元!

  後座力強大的人際動力學,
  直搗人際關係的脆弱、分歧與衝突環節,
  帶領你活出自我的同時,還能與人建立「超凡關係」,發揮影響力。


  ★橋水基金創辦人瑞‧達利歐:大衛和凱蘿是幫助大家活出成功人生的大師。
  ★領英共同創辦人里德‧霍夫曼:這是能帶來專業成功和個人成就感的指南。
  ★前美國國務院政策規畫長安瑪麗‧史勞特:這本書是珍寶。

  「這堂課在十年後拯救了我的婚姻。」
  「上這堂課有個副作用,就是我真的變成更有力的領導人了。」
  「因為這堂課,我知道自己成為更好的家長了。」
  「我知道去任何一間頂尖商學院,都能學到怎麼當一個更好的經理人和領導人。但我也相信如果來史丹佛念書,尤其是修了這堂課後,我會成為更好的人。」

  史丹佛商學院授課講師陣容堅強,包括諾貝爾得主、矽谷新創紅人、《財星》500大企業執行長……但最受歡迎的一堂課,竟是一門講師資歷並未特別顯赫的「人際動力學」。校方50年來也持續投入資源開課,只因它是當前世界最需要的軟實力。

  這堂被暱稱為「真情流露」(touchy-feely)的人際關係課,歷屆修課的學生無一例外都認同:「這是畢生最難忘的課!」熱議程度連美國《今日秀》《紐約時報》和《華爾街日報》都做過專題報導。

  本書作者是真情流露課的開發者大衛‧布雷弗德,以及課程講師凱蘿‧羅賓,全書濃縮60小時課程精華,貫穿人際關係中的各種棘手時刻,以獨到的見解教你如何能保有真我、展現脆弱、用建設性的方法處理衝突,與人建立穩固的「超凡關係」。

重磅推薦

  Sabina姐,最懂台灣人申請 Top MBA 及美國大學的顧問
  Tiffany Chou,CAREhER 創辦人與執行長
  王文華,作家、「真情流露」課程學生
  吳若權,作家/廣播主持/企管顧問
  劉純芳(Cecily),豐邑機構飯店事業部執行長
  瑞.達利歐(Ray Dalio),橋水基金創辦人
  雅莉安娜.赫芬頓(Arianna Huffington),Thrive Global 創辦人暨執行長
  里德.霍夫曼(Reid Hoffman),領英共同創辦人
  安瑪麗.史勞特(Anne-Marie Slaughter),前美國國務院政策規畫長
  大衛.羅吉爾(David Rogier),MaasterClass 創辦人暨執行長
  達拉.崔斯德(Dara Treseder),Peloton 行銷長、太平洋瓦電公司董事
  厄文.格羅斯貝克(Irv Grousbeck),美國NBA波士頓塞爾提克隊共同所有人
  珍妮佛.艾克博士(Dr. Jennifer Aaker),《蜻蜓效應》作者

各界好評推薦

  有誠意去摸別人的「青苔」不容易,而膽敢讓別人來摸自己的「青苔」更難。當年的「真情流露」課,讓我剝下了身上那本「旅遊書」。祝福所有讀者也能從這本書,看到自己的美好和脆弱,找回重做自己的勇氣和樂趣。──王文華,作家、「真情流露」課程學生

  我進到史丹佛商學院的第一週,學長姐們就分享這兩年經歷的轉化過程,將會改變我們一生。兩年過後,我才明白他們所言不假。這個轉化過程中的催化劑,就是人際動力學這堂課。非常開心看到兩位教授把這堂課許多重要的概念和理論,寫成這本書。──劉純芳Cecily,豐邑機構飯店事業部執行長

  當MBA、美國大學申請顧問近十年,我在史丹佛商學院的學生最常分享的,是真情流露課程如何改變他們的人生,以及成為更好的領導者。這堂課讓人放下 type A 的偽裝,練習表達真我,藉由回饋更認識自己、更有效溝通。推薦本書給有意與人建立更深連結的你。 ──Sabina,最懂台灣人申請 Top MBA 及美國大學的顧問  

  第一次聽說「真情流露」課,是一位史丹佛商學院校友好友的分享,她形容這堂課讓她整個人翻轉。在透過大量、高密度、親密的溝通中,強迫她去面對人與人之間的關係,也改變了她對領導力及管理的想法。這引起了我高度的興趣。身為女性,容易在面對關係時不自覺地保持距離,不敢覺察情緒,逃避不自在的情況。當身為管理者和領導者的時候,面對脆弱的情緒更容易不知所措,傾向於掩飾。可是其實真正能造成改變的「連結」,恰恰是建立在這些不自在的時刻。這本書幫助許多領導者,尤其是對關係、情緒、感受更為敏銳的女性,正視自己和他人,用更自在的方式,找到最適合的距離,建立有意義的連結,一起成長並更有能量。 ──Tiffany Chou,CAREhER 創辦人與執行長  

  凱蘿.羅賓和大衛.布雷弗德是幫助大家活出成功人生的大師,他們結合智商和情商,滿足兩者需求。我推薦這本書。 ──瑞.達利歐(Ray Dalio),橋水基金創辦人、《原則:生活和工作》作者  

  要獲得有成就感和健康的人生,建立有意義的人際關係至關重要,這一點如今再清楚也不過。我大力推薦本書,它很實用,而且出版得正是時候,讓我們了解到藉由學習與自己連結,我們可以更輕易與他人連結,並建立蓬勃發展的人際關係。 ──雅莉安娜.赫芬頓(Arianna Huffington),Thrive Global 創辦人暨執行長  

  在領英,我們將「人際關係很重要」視為核心價值之一,因為你會在工作、公司及職涯中產生許多人際連結。本書提供極具說服力且非常容易上手的指南,讓你建立能帶來專業成功和個人成就感的人際關係。我大力推薦這本書。 ──里德.霍夫曼(Reid Hoffman),領英共同創辦人、《閃電擴張》《聯盟世代》共同作者  

  學習跨越人與人之間的差異,相互連結,並發展出讓我們能真正看見、聽見對方真實樣貌的人際關係,已經成為國家與個人的當務之急。本書打造出一套架構嚴謹的觀念和實作方式,讓讀者可以應用在生活中的各式情境,從婚姻到事業管理上的挑戰皆然。這本書是珍寶! ──安瑪麗.史勞特(Anne-Marie Slaughter),前美國國務院政策規畫長、新美國基金會執行長  

  我其中一個人生目標,以及我創辦 MasterClass 的原因,就是出於想將全世界最優異的事物開放給大眾的熱切承諾。本書珍貴無價的課程現在開放給數以百萬計的人,對此我驚喜不已。任何想在生活中發展出更穩固、更有意義人際關係的人,無論你們想從哪個面向發展,我都鼓勵要來讀這本書。 ──大衛.羅吉爾(David Rogier),MaasterClass 創辦人暨執行長  

  我在職涯和個人生活中所締造的成就,大部分都有賴於我在本書源起的課程中所學。我迫不及待要把這本書買給我的團隊成員、家人和朋友看了。 ──達拉.崔斯德(Dara Treseder),Peloton 行銷長、太平洋瓦電公司董事  

  數十年商場經驗讓我了解到,建立高度信任的人際關係是成功數一數二的重要關鍵,無論是商業談判或在籃球場上皆然。本書對如何在私人生活和專業環境中建立人際關係,提供了務實洞見,是這個領域中最上乘的作品。 ──厄文.格羅斯貝克(Irv Grousbeck),美國NBA波士頓塞爾提克隊共同所有人、企業家、史丹佛商學院教授  

  凱羅和大衛的課程向來都是珍貴無價的資源──將他們兩人的洞見與課程融於一本書中,真是一份美好的禮物。任何想要感到更快樂、更有成就感的人,以及所有想要我們的世界有更好、更聰明未來的人,我都推薦你們來讀這本書。 ──珍妮佛.艾克博士(Dr. Jennifer Aaker),《認真看待幽默》(Humor, Seriously)與《蜻蜓效應》作者

 
 

作者介紹

作者簡介

大衛‧布雷弗德(David Bradford)


  擔任史丹佛大學商學院Eugene O'Kelly II領導學的名譽高級講師,曾協助大學發展人際動力學課程。參與過大學教育創新的他,也榮獲鳳凰城大學的教育卓越典範獎。此外,他擔任過許多營利與非營利組織的顧問與專案指導人,包括:惠普、IBM、思科、羅氏藥廠、惠特尼美術館。他也是組織行為教學學會(Organizational Behavior Teaching Society)的創辦人。目前與妻子居於加州柏克來。
 
凱蘿‧羅賓(Carole Robin)

  史丹佛大學領導學Dorothy J. King講師,輔導領導者成長,超過35年的經驗。她專精人際關係教學,尤其是以體驗式小組學習而享譽國際,也創辦「Leaders in Tech」,將「真情流露」的原則和過程介紹給矽谷的高層主管。

譯者簡介

蔡惠伃


  台大法律系畢,師大翻譯所碩士,譯作:《Airbnb改變商業模式的關鍵誠信課》《為什麼我們需要公共哲學》。曾在越南工作兩年,現從事再生能源業。熱愛接收與推廣新知識與跨文化溝通。
 
 

目錄

<推薦序> 做自己的勇氣和樂趣 王文華
<推薦序> 為建立超凡的關係,每一次都再前進一步 劉純芳 Cecily
各界好評推薦

1. 追尋超凡

2. 世界級課程,一次一章
關係之弧,以及本書之弧/學習心態/「深入學習」單元介紹
 
第一部 前往草原
3. 要分享,還是不要分享?
伊蓮娜和桑傑──公司同事,情境1、2
一五%規則/和情緒有何關係?/為何情緒惡名昭彰?/選擇眾多/脆弱感問題/沉默的代價/揭露為何有時多比少更好?

4. 幫助對方被理解
班和連恩──好哥兒們,情境1、2
鼓勵揭露/好奇心、疑問和建議/揭露自我:誰先開始?/你真的想完全理解對方嗎?

5. 相互影響,但保持平衡
梅笛和亞當──夫妻,情境1
建立公平感/重新平衡:釐清匱乏,再次評估/往下深掘/打破負面循環

6. 不滿與怨懟
伊蓮娜和桑傑──情境3
為什麼我們心有不滿卻不說?/真的很好笑嗎?提出不滿時要如何使用幽默感?

7. 回饋意見是成功最重要的來源
伊蓮娜和桑傑──情境4
為何大多數回饋意見都沒效?/針對具體行為給回饋的力量
當心「回饋意見三明治」/打開潘朵拉之盒/嘿,你越過網子了

8. 有效應用回饋意見遇到的挑戰
阻礙情緒/編故事/解決問題階段/處理防備心/學習能力

9. 人真的能改變嗎?
菲爾和瑞秋──父女,情境1、2、3
給了回饋意見卻碰壁的時候/與對方情緒相遇/一次一個對話

10. 掌控你的情緒,不然情緒就會掌控你
米亞和艾尼雅,老朋友──情境1
釋放情緒:到底怎麼了?/發現與掌控情緒/米亞和艾尼雅當時還可以怎麼做?

11. 打破停滯
米亞和艾尼雅──情境2、3
有驚無險/負起責任

12. 有建設性地利用衝突
梅笛和亞當──情境2、3、4
梅笛如何找回自己的力量?/為什麼衝突這麼可怕?
 
第二部 峰頂難題
13. 解決爭執不斷的問題
梅笛和亞當──情境5、6
第三方的角色/多種結果

14. 界線與期望
伊蓮娜和桑傑──情境5、6
強硬的重要性

15. 糾纏不清的問題
米亞和艾尼雅──情境4、5
三個額外考量

16. 當「超凡」不是可行選項
菲爾和瑞秋──沒辦法走更遠了/改變關係基礎/班和連恩──挑戰失敗/當兩人的期待不同時/職場上的超凡關係

17. 當一段超凡關係出了錯──然後重修舊好
第一次對話/修補開始/分析:哪邊出錯了,以及為什麼會出錯?/是什麼打破了停滯?/恢復和修補:強調衝突

結語 
致謝 
附錄A:感受的用詞 
附錄B:增進你的學習 
 
 

推薦序──1

做自己的勇氣和樂趣


  大衛和凱蘿老師這本書,喚醒一段美好回憶。

  在史丹佛商學院,大家擠破頭的,是一堂只收三十六人,俗稱「真情流露」的課。

  企業要求的能力分「硬技巧」和「軟技巧」。「硬技巧」指財務、會計等「工具性」技能。「軟技巧」指組織EQ、商業倫理等「抽象性」修養。「真情流露」受歡迎,顯示出表面上看起來聰明高效、「硬技巧」一流的MBA,內心深處有很多焦慮。

  當年的我也有,所以擠進這堂課。這堂課的基本要求,是大家把罩門全開,和同學們交心。

  但要叫老奸巨滑的MBA交心,並不容易。所以老師有些技巧。比如把同學分成三組「T小組」,每組十二人,組員間互相評估彼此的個性類型和做人風格。

  除了每週上課兩次,各組每週還要選定一個晚上聚會。在浪漫的加州月光下,喝著紅酒,進一步丈量彼此的靈魂。

  在月光釀的紅酒中,我第一次體會到:雖然同學們的性別、國籍、經驗、個性這麼不同,但每一個人都是複雜的個體,有多重的感受和動機、光榮與脆弱。

  平常跟一個人哈拉,就像在旅遊書上看到精美的森林照片。看到他的脆弱,才算走進森林撫摸到樹幹和青苔。哈拉跟交心的不同,就像撫摸旅遊書的精美頁面和潮溼青苔的差異。大部分的人際關係,僅止於「旅遊書」,摸不到「青苔」。

  有誠意去摸別人的「青苔」不容易,而膽敢讓別人來摸自己的「青苔」更難。「真情流露」這堂課,讓我開始學習這兩件事。

  「旅遊書」和「青苔」的對比,在社群媒體的時代更為明顯。臉書照片,都精美如「旅遊書」。但私底下的真人,往往是一層層的「青苔」。

  大衛和凱蘿老師說,不用再「編旅遊書」了。在這本書的17章,他們展現了自己的「青苔」。撥開「青苔」後,他們的關係更深厚,更有養分。

  當年的「真情流露」課,讓我剝下了身上那本「旅遊書」。祝福所有讀者也能從這本書,看到自己的美好和脆弱,找回重做自己的勇氣和樂趣。   
 
王文華,作家、「真情流露」課程學生  

推薦序──2

為建立超凡的關係,每一次都再前進一步


  看到大衛和凱蘿的這本書,讓我彷彿回到了二○一一年,我在史丹佛商學院的第一個學期。第一次見到凱蘿,是在一個同學辦的派對上,我們只交談了二十秒後,我就感受到她的主動聆聽,與人連結的超凡能力。在台灣,教授和學生總是有很大的距離,那天,我非常驚訝,像凱蘿這麼受歡迎的教授,竟然就像其他同學一樣,對我敞開心胸,願意跟我建立關係。那一刻,我感覺到了史丹佛商學院獨特的文化,人與人願意打開心門,進而開始建立非常深刻又長久的關係。

  我進到史丹佛商學院的第一週,學長姐們就分享,這兩年我們將會經歷轉化的過程,我們經歷的,將會改變自己一生。當時聽起來覺得有點誇張,但兩年過後,我才明白學長姐們的所言不假。而這個改變轉化過程中的催化劑,就是人際動力學這堂課。在台灣長大,我所受的教育,沒有教我們辨認與了解情緒,進而可以管理和運用情緒。情緒就像個黑盒子,大家都不鼓勵打開,「情緒化」這三個字,感覺是一個負面的形容詞,遇到不知道怎麼處理的情緒,最簡單的方式就是把盒子關上,當作沒這回事。但在上人際動力學的過程中,身處本書提到的T小組裡,我勇敢地進行實驗,才漸漸認識了自己是誰,開始誠實地面對自己的感受,並了解在我表達自己的想法時,其他人最直接的感受和反饋。

  這個過程並不容易,因為把自己真實的感受和想法表現出來,除了要願意這樣做以外,還需要很多的勇氣,因為別人的反饋,可能會讓我們受傷,保持脆弱(being vulnerable) 的風險很大。但是當我開始願意冒這個險時,身邊的人,也開始願意為我冒這個險。我們開始從彼此身上,了解對方對自己的真實想法,從這些反饋中修正,並接受和提供意見,也彼此支持,這樣的真情流露,讓我們都變成比兩年前更好的人,並有機會展開我們之間的超凡關係。

  我非常開心看到兩位教授把這堂課許多重要的概念和理論,寫成這本書。但就如書中提到,習得人際關係的最佳方法,是在實際情況、實際生活與他人往來。真正改變我們的不是理論,而是我們讀完這些理論後,做的那個重要的決定。我們決定要跨出自己的舒適圈,採取自己平常不會使用的溝通方法,表達自己,學習接受反饋,再次調整溝通,再重新勇敢試一次,為建立超凡的關係,每一次都再前進一步。

  也許身在安全的台灣,我們感受沒那麼深,但這場疫情,讓全世界幾乎都陷入孤獨。所以跟身邊重要的人,無論遠近,建立起超凡的關係,比以往都來得更重要。一輩子只要真正擁有這些超凡的關係,就能在最黑暗的時刻,支撐我們走下去,直到看到曙光。為了迎來更豐富的人生,希望我們都能做出這個勇敢的決定。  

劉純芳 Cecily,本文作者為豐邑機構飯店事業部執行長
 

詳細資料

  • ISBN:9789861343877
  • 叢書系列:人文思潮
  • 規格:平裝 / 400頁 / 14.8 x 20.8 x 2 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

1    追尋超凡

本書談的是一種我們稱為「超凡」(exceptional)的人際關係。你可能已經和一、兩個人建立起超凡關係了──說不定還更多。在這種關係裡,你覺得對方已經看見、認識並接受你真正的樣子,而不是你加工過的版本。Instagram 上的幾百位朋友可能知道你上星期在一家高級餐廳點了什麼晚餐,但和你建立起超凡關係的人知道,其實你多年來一直飽受食物過敏所苦,或是那一晚你和伴侶用餐時討論到共組家庭一事,或其實你是為了討論辭掉目前工作的利弊而約這頓晚餐。這些問題,你不會和高中畢業後就沒再見過面的朋友討論,也不會和平常共乘通勤的對象聊,而你偶爾問候一下的阿姨也與此無關。然而,和你建立起超凡關係的某人,會真的知道你發生什麼事,是因為這個人真的了解你。  人際關係是連續不斷變化的存在。在光譜這一端,你覺得雙方的接觸沒有產生真正的連結,但是在光譜另一端,你的感覺是自己被了解、支持、肯定與完全接納。當你處在這段連續體之間,會覺得和身邊的人緊密相連,但還渴望與更多人產生更緊密的連結。問題是,你該怎麼做?要怎麼在連續體中移動呢?我們這輩子已經對數以千計的學生和客戶回答過以上問題,現在要來回答你。  超凡關係確實可以建立。這種關係有六項特徵:

1. 你更能做真實的自己,對方也是如此。
2. 你們都願意互相展現自己脆弱的一面。
3. 你們相信自我揭露不會變成對方拿來攻擊的把柄。
4. 你們可以對彼此坦誠。
5. 你們用有建設性的方式處理衝突。
6. 你們都投入彼此的成長和發展。

我們先簡單做個解釋。

前三項談的是自我揭露。很多人都說我們的文化已經自我分享過頭了,為什麼還要談這個呢?因為精心呈現的形象和分享你的真實樣貌是兩件不同的事。奧斯卡.王爾德留下的諸多妙語中,有句話相當犀利:「做你自己吧,其他角色已經有人演了。」人有太多時候因為怕別人給予負面評價,因此會對自我揭露的內容進行加工。
 

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