我這樣管理，解決90%問題！前王品執行長楊秀慧靠小框架扭轉大問題的管理學

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Part I 企業文化問題，我這樣解決
01面對人生瓶頸，拋棄專業不留後路
02初次創業就放手一搏，拋開傳統與框架束縛
03杜絕人情請託，連董事長都不容例外的條款
04從簽帳到避稅，用制度樹立正直精神
05從體重到血壓，連「關心」都設立SOP
06透過人事考核，鼓勵全集團的跳崗與輪動
07用敢拚愛玩的精神，帶動全員凝聚力
08連簽名的贈書都不拿，杜絕套交情的可能性

Part II 人才與績效問題，我這樣解決
09回應老主廚的訐譙，把財務報表變得一目了然
10不怕挖角！建構讓人才跑不掉的制度
11打造「自驅動能力」，減少不必要的會議
12從薪資到股權都透明公開，激勵的同時提升信賴
13決定同仁去留，要評估「績效」與「綜效」
14設計分享與讓利機制，形塑穩固的夥伴關係
15尊重所有同仁的角色，讓每顆螺絲精準發揮功能
16明訂中心思想，讓同仁建立相同的行為模式
17傳遞感恩的價值，與同仁站在同一陣線
18從迷迷糊糊到清清楚楚，不同階層建立不同帶人邏輯
19照顧同仁和客人，打造順暢的溝通管道

Part III 財務問題，我這樣解決
20看見數據背後的問題，用系統化思考找出解方
21制度是為了協助而非監督內部消費者
22面對瘋狂加班的流程瑕疵，用防呆與系統化全面整頓
23重新審視經辦覆核流程，金額一點都不能差
24開店前，先把獲利模組算清楚
25從只跑報表、做核銷，到成為企業的營運策略夥伴
26省錢反而賺錢！設計從人性出發的雙贏策略
27看見同仁違規的背後緣由，汰除過時與有缺陷的規章
28把日常管理納入預算管理，同時因應環境動態調整

Part IV 營運問題，我這樣解決
29充分授權，讓聽見炮火聲音的人做決定
30強調現場主義，落實走動式管理
31嚴守產品主義，從品質到安全的層層把關
32由營運端主動提出合理的業績目標與開源計畫
33面對複雜的原物料，用顏色標記與雲端登錄統一管理
34從單品牌走向多品牌，需要清楚的辨識度與資源整合
35不要考驗同仁記憶力，打造事前防錯的檢查制度
36面對環境改變，不忘品牌創立初衷

Part V 顧客問題，我這樣解決
37結合質化與量化，系統性管理顧客滿意度
38寧願當傻子，也要保住顧客的面子
39熱愛自家產品，成為產品的第一個揪錯者
40面笑嘴甜腰軟手腳快目色利，打造完美服務的DNA
41預防客訴勝過補救客訴，把抱怨變成朋友

Part VI 危機問題，我這樣解決
42日常庶務不可輕忽，為犯下的專業失誤公開道歉
43山難之際如何穩定軍心，拆解問題達成最終目標
44食安風暴的重創，用集中管理控管所有風險
45面對公關危機，重建發言人制度與正面宣傳
46施工團隊跑路，也絕對要準時開幕
47因應十八億庫存，建立與營收連動的計算機制
48轉型變革須明確策略目標，凝聚人心
49用跨界合作取代自行研發，從西餐進軍中餐體系
50追求營收成長，一年推出四個新品牌的祕密
 

戴勝益｜王品集團創辦人
齊立文│《經理人月刊》總編輯
趙胤丞│振邦顧問有限公司負責人
楊斯棓│年度暢銷書《人生路引》作者
黃男州│玉山銀行董事長
李吉仁│台灣大學名譽教授、誠致教育基金會副董事長
何飛鵬│城邦媒體集團首席執行長
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