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金蘋果在銀網子裡:信任崩解年代的精準說服

金蘋果在銀網子裡:信任崩解年代的精準說服

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內容簡介

互貼標籤,互揭瘡疤的年代;對立仇視與衝突不斷,信任如何重建?
一句話說的合宜,就如金蘋果落在銀網子裡!
用人格、邏輯、情感去說服激勵,就從「金蘋果思維」開始!

  ●地球暖化危機的反撲,讓冰層裡凍結的細菌或病毒釋放出來,人類的免疫系統恐怕無法抵抗。
  ●長時間居家隔離,帶來的人際疏離與生存恐懼……

  SARS至今相隔十八年之後,醫學科技雖更加進步,但人們對於未知病毒的恐慌似乎更勝當年?
  是媒體、網路散布的訊息,讓人們感到沒有盼望的世界末日恐慌?還是我們已經耽溺於安逸舒適的物質享樂,只能束手就擒?
  無法說服自己面對「無形」病毒戰爭的入侵,是各國政府的防疫措施與作為無法深得民心?還是人們只會謾罵指責卻不感恩知足呢?

  思維若不翻轉,那麼「打垮我們的不是病毒,而是缺乏同理心」。

  人類急需同理關懷、將心比心,讓愛心蔓延的速度超越病毒擴散,方可重建疫情下與疫情後的新生活節律。

跨界真情推薦

  江玉瑛│捷晟國際管理顧問公司共同創辦人
  李仕德│中國文化大學副教授
  吳如珊│開創企業管理顧問有限公司總監
  吳桂龍│仲悅企管總經理
  陳俊光│淨妍醫美診所總院長
  張宏聲│台北市立美館作品典藏藝術家
  郭智輝│崇越集團董事長
  (依姓氏筆畫順序排列)


 
 

作者介紹

作者簡介

張宏裕


  培訓講師 / 企管作家 / 廣播主持人 / 企業教練 / 激勵演說家

  畢業於國立清華大學應用數學系、中央大學統計研究所。

  「新一千零一夜」故事人,喜歡接觸「溫暖與感性」的人事物,熱愛傳揚「真善美」的正向知識。受邀於『2005 年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』發表「團隊建立計分卡」專題演講。現任:將苑領導工作坊、故事方舟工坊主持人。

  出版著作計有《共好,從當責開始-思維不翻轉,結局就翻盤》、《會說故事的巧實力!溫度與情感終將致勝》、《行銷,說出故事力》、《吆喝—營銷就是會講故事》(2019年 簡體版—北京時代華文書局出版)、《故事力—90秒說服對方》(2020年 簡體版—北京理工大學出版社)等十餘本著作。

  擔任公務人力中心、北市公訓處講座、<專案經理雜誌>專欄作家、「今夜,我們來說故事」、「亮點一二三讀書會」廣播節目主持人。專精「會說故事的巧實力」、「共好,從當責開始」、「魅力口才與簡報表達」、「專業講師的上台技術」、「信望愛-教練型領導力」、「顧客抱怨SOP與感心服務」等實用培訓課程。

  演說深具啟發,旁徵博引領導管理學說,信手拈來舉陳最新實務案例。讓人如沐春風,心醉神搖,堪稱知識學習的流動饗宴。擁有豐富業務、行銷、領導激勵等實戰經驗,曾擔任臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理、行政院主計處研究員等職務。

  將苑領導工作坊:www.storyark.com.tw
  演講培訓邀約:0922441222    
  email:enegdisteve@gmail.com
 
 

目錄

作者序
推薦序
寫在書前 眾聲喧嘩,不及一滴清淚!
 
一、激勵說服的力量─人格、情感與理性

一句話說得合宜,就如金蘋果在銀網子裡!
巧舌真情,剛柔並濟─觀人與說服
你要說服誰?人們只選擇自己願意相信的!
人格,終生行走的品牌:「信、望、愛」價值觀
關鍵議題致勝─願景與夢想的驅動力
 
二、改變世界的簡報─感性激勵、理性論證

臨在感的魅力與實力─說話有重點、思考有邏輯、上台有自信
簡報的「架構」:單元層次、邏輯明確、證據佐證
簡報的「觀點」:牛肉在哪裡?提出觀點者得天下
簡報的「SCQA故事鋪陳」:釐清因果關係,問題解決的過程
 
三、詩情雅意的魅力─文字挑動,狂想奔騰
快寫慢想的自由書寫術─心靈遣懷的祕密花園
精準文案力,傳達真有力─挖掘感動,切中要點
修辭立其誠,言近而旨遠─與情境談心,與情感共舞
生命情感抒懷,逆境人格彰顯─低谷中,依然仰望星空
 
四、共好文化的的組織─溝通、承諾與共識
職場等待的3Q人才─AQ自省力、IQ自學力、EQ自制力
「情理法」奠定文化基石─道天地將法,商場如戰場
向上溝通,發揮膽識─誰給貓兒掛鈴鐺?
精準提問力─問對問題,解決問題
會說故事的巧實力─溝通、行銷、激勵的說服力
 
五、主管言詞的訓練—影響力就是領導力

部屬抱怨處理,Let’s Tango!─解決事情,處理心情
主管合宜言詞訓練─適切與指正,敢於責備與要求
僕人領導與人際敏感度—同理心,優化心理素質
 
六、顧客關係的經營—感心服務,終生價值

受歡迎?還是受尊敬?除了聳動,還要感動!
抱怨變商機,客訴變黃金─顧客抱怨背後,隱藏一份期待
顧客導向的銷售談判—談破、談和、雙贏?
 
七、專案管理的人生—以終為始,說服自己
共好人生的專案管理─敲開幸福門,打開快樂窗
專案,原來無處不在!挪威行旅的「專案管理」
平庸還是卓越?辨識我的優勢,讓天賦自由飛翔
 
【後記】撥開籠罩煙霧,才能看見美麗星光!
【附錄】企業培訓經典課程─張宏裕講師
 
 

詳細資料

  • ISBN:9789571387741
  • 叢書系列:觀成長
  • 規格:平裝 / 256頁 / 17 x 23 x 1.7 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

眾聲喧嘩,不及一滴清淚!

2020庚子年元月,當人們尚沉浸在春節的歡愉中,新冠肺炎疫情( COVID-19)卻悄然引爆。隨著疫情擴散,封城、封市、封國境,彷彿末日降臨。即使「封鎖、隔離」成為關鍵字,但焦慮的人心卻封不住。

見證世紀瘟疫的期間,看到人性的醜陋與美麗。本書寫作動機緣於疫情下,人們如何重建新生活,這就需要「合宜的話語」,才能重拾人際信任,彰顯人性美德,不枉費世紀災難帶來的領悟成長。

今天自媒體年代,人們充分掌握話語權,但在言語、行徑方面,卻多見「受人歡迎,卻不受人尊敬」現象。污言穢語、譁眾取寵、傷風敗俗、肆無忌憚,卻習以為常,導致信任崩解。不信任年代的徵兆:對立而無法理解、抱怨卻不知感恩、擁有但不懂知足、批評而不知反思、諉過卻不願反省。

《聖經》(箴言25:11)「一句話說得合宜,就如金蘋果在銀網子裡」,金蘋果隱喻:話語美德,以真誠與愛出發,傾聽需求並回饋,進行有意義的對話,滿心期待溝通有所收穫。因此,話說合宜、觀點明確,就如金蘋果在銀網子裡,讓行動博信任、理念能說服,效果得彰顯。

說服(convince 或 persuade)是透過溝通,傳情達意,影響對方的心理,讓對方自由抉擇,而非被迫接受。哪些情境需要溝通說服呢?如理念傳揚、公眾簡報、人際溝通、行銷提案、顧客關係、共好組織、家庭維繫、政策宣導等。

古希臘哲學家亞里斯多德(Aristotle)認為,具備人格(ethos)、邏輯(logos)、情感(pathos)這三項基本元素,更能達到說服目的。我的解讀:「人格」是價值觀與言行合一的身教,也是最好的說服。本於良知,出自真誠;「邏輯」是理性思維;「情感」是感性抒發。說服要結合價值觀、行為、文字與語言,才能展現魅力(charisma)。理性和感性訴求,成為說服傳播的核心概念,然而道德訴求彰顯人格誠信,卻在今日被嚴重貶低。

人格:終生行走的品牌

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