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求生慾超強的說話課:一本從感情到職場都實用的溝通技巧,讓你「聲控」人心

求生慾超強的說話課:一本從感情到職場都實用的溝通技巧,讓你「聲控」人心

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內容簡介

「這樣對我們都好」→「這樣對他好」
「很多事都變了」→「我現在過得比你好」
「我對事不對人」→肯定對人不對事!
──致在生活中覺得說話很難的你!
  
  與同事說話……

  ►你怎麼想對方,對方就會越像那種人!
  有個人掉了一把斧頭,懷疑是鄰居偷走的,
  他越看越認為鄰居長的像小偷,最後卻在自家找到了斧頭!
  這就是懷疑的威力!那麼你是疑心病重的人嗎?
  想想看自己有沒有以下特質:
  ▪固執己見
  ▪總是快速下結論
  ▪容易感情用事
  跟同事相處,要謹記耳聽為虛,眼見為實,
  否則就會像那位掉斧頭的人輕信錯誤結論,甚至禍從口出!

  與客戶說話……
  ►►說、都說!大膽說出產品缺點!
  如果你是房仲,手上有一間噪音很多的房子,怎麼辦?
  (X)避重就輕,想盡辦法轉移客戶注意力
  (O)坦白說「這間房子什麼都好,就是旁邊有點噪音」
  有時候適度的跟客戶坦承短處,
  對方反而會認為你很老實、與普通的業務不同,
  對你產生好感,進而提高這樁買賣的成功率!

  與敵手說話……
  ►►►在他最得意的時候稱讚他,對方就會失常!
  如果有一天被競爭對手或崇拜者讚美,你會怎麼想?
  (X)他終於認輸了/我終於出頭天了!
  (O)突如其來的好意,要特別小心!
  Panasonic的老闆松下幸之助,就曾經以這種「友善」的手段,
  放鬆對手島田的防備,最後將它一舉擊垮!
  如果你想不想大動干戈,也可以利用這種迂迴戰術,
  以退為進、以柔制強,輕輕鬆鬆的完勝敵手!

  ★本書提供大量鮮活實用的資料和心理講解!
  ★讓讀者能從容不迫、瀟灑自如的面對任何人與任何場所!
 
 

作者介紹

作者簡介

俞姿婷


  旅居日本,喜歡貓、咖啡和手作甜點。喜歡思考、研究關於人的一切,著有暢銷書 《把心聊走》。
 

目錄

上篇 說話中的心理學
                  ──不同的說話對象採用不同的心理策略

 
與主管說話→謙和策略
 
.借題發揮  打好圓場
.職場生存  恭維有度
.勸諫上司  多做啟發
.恰到好處  學會迎合
.主動彙報  抓住重點
.慎言篤行  維護權威
.功歸於上  甘當綠葉
.察言觀色  上下兼顧
 
與同事說話→寬容策略
 
.幽上一默  和諧人際
.難得糊塗  不計得失
.善於讚美  贏得人心
.耳聽為虛  切莫妄言
.談笑風生  化解矛盾
.派系紛爭  保持中立
 
與下屬說話→期望策略
 
.精神激勵  決勝千里
.顧及場合  講究方式
.下屬糾紛  公平處理
.親和友善  團結一心
.降低姿態  拉近距離
.籠絡人心  勇擔責任
.體恤下屬  言語傳情
 
與客戶說話→需求策略
 
.實事求是  令人欽佩
.發自內心  迂迴表達
.欲擒故縱  請君入甕
.刺激欲望  急人所急
.幽默機智  獲得青睞
.一鳴驚人  引起關注
.以退為進  抓住時機
.討價還價  心平氣和
 
與朋友說話→真誠策略
 
.結交朋友  真摯關切
.溝通情感  互訴衷腸
.談笑之間  贏得尊重
.勇於道歉  友誼常青
.守口如瓶  忠於朋友
.交朋識友  言而有信
.委婉拒絕  不失體面
 
與戀人說話→傾情策略
 
.含蓄委婉  傳遞深情
.實話虛說  藉機抒情
.不露聲色  旁敲側擊
.直言不諱  坦率果敢
.愛要傾吐  避免悲劇
.巧妙計畫  精心安排
 
與愛人說話→和諧策略
 
.珍惜愛情  互敬互諒
.情感交流  不可忽視
.調味生活  化解危機
.為其喝彩  幸福永遠
.減少爭吵  學會包容
.抱怨嘮叨  於事無補
.風雨同舟  更顯溫情
.表示歉意  緩和矛盾
 
與對手說話→攻心策略
 
.捧殺對手  迫其就範
.言其利害  攻心有術
.以假亂真  以虛代實
.亂其心志  促其自敗
.心理施壓  洞察人心
.有容乃大  化敵為友
.「紅白」配合  一唱一和 
.欣賞對手  贏得人心
 
與陌生人說話→激發策略
 
.與人攀談  選好話題
.悉心傾聽  博得好感
.平易近人  營造氣氛
.主動欣賞  愉悅人心
.真誠讚美  令人動情
.微笑動人  左右逢源
.輕鬆詼諧  化解尷尬
 
下篇 做事中的心理學
                 ──不同的事情採用不同的心理定律
 

如何處理非常規事情→移情定律
 
.移花接木  轉危為安
.突發事件  順勢制宜
.成事之道  手段非常
.沉著機智  化險為夷
.巧借外力  突破常規
.隨機應變  明哲保身
.順水推舟  迷惑對方
.裝瘋賣傻  進退有路
.明修棧道  暗渡陳倉
 
如何把握輕重緩急→達變定律
 
.輕重緩急  處世練達
.當機立斷  免受其亂
.權衡輕重  三思後行
.抓住機會  手疾眼快
.秉要執本  抓住重點
.探察時局  審時度勢
.寬嚴相濟  遊刃有餘
.當務之急  刻不容緩
.事分輕重  善忍小節
 
如何掌控事情大小→方圓定律
 
.沒有規矩  不成方圓
.眼光長遠  顧全大局
.庖丁解牛  進退有餘
.小愚大明  難得糊塗
.因勢利導  主動造勢
.小事隱忍  大事精明
.風趣幽默  大事化小
.小恩小惠  終得善報
.深謀遠慮  出奇制勝
 
如何打動對方→情緒定律
 
.反向心理  歪打正著
.不卑不亢  專心做事
.善用激將  引導情緒
.稍安勿躁  克己服人
.心理暗示  迫其自保
.任其發洩  表示同情
.活躍氣氛  掌控情緒
.投其所好  予人所需
.聲聲淚下  奪得同情
.善用虛榮  不敗之師
 
如何共用利益→雙贏定律
 
.嫉賢妒能  成功大忌
.精誠合作  獲得雙贏
.將心比心  理解他人
.人格高尚  盡顯魅力
.己所不欲  勿施於人
.將心比心  成就雙方
.心胸開闊  積極樂觀
.互惠雙贏  共用利益
.相互信任  切勿猜疑
 

前言

  人的心理十分微妙,即使同樣的一句話,也會因對方的情緒變化而得到不同的理解。讀懂對方的內心才能控制其情緒的變化。沉默的人就是一扇關閉的門,如果你在交往中稍有不慎,那麼對方就永遠不會向你打開心扉。

  比如:怎樣才能使「沉默寡言」的人敞開心懷呢?如果你「入侵」了一定程度,一般人都會動搖;你還可以使對方感覺到你十分同情他的處境。如果對方因為遭遇挫折而不言不語或顧左右而言他,你不妨對他說,如果你處在同樣的環境遇到同樣的事情,肯定也會失敗。這樣對方就會擔心他再保持沉默就會被你誤解,從而展開交談。

  如果問朋友會不會幫你忙,對方問「到底是什麼事」,他很可能是想找藉口拒絕,因為下一句他會說「這個我幫不上」;而要是說「你的事就是我的事」的人,也未必就會幫你,也有可能只是信口開河。
  如果戀人說「這樣對我們都好」,意思是這樣對他好。
  如果女人說「這件衣服太貴,不要買」,意思是如果你買給我,我會很感動。
  如果前任說「事隔多年,很多事都改變了」,意思是我現在過得比你好。
  如果某人說「我對事不對人」,那麼他肯定是對人不對事!

  由此可見,心理學在說話做事中的作用還是很大的。掌握了這方面的知識,很多潛台詞都會明白了。

  有效掌握談話對方的心理變化,彼此可以由陌生變為熟悉,甚至由熟悉變為知己。

  古有心術,今有心理學,關係到一個人、一個團隊、一間公司,甚至一個國家的成敗。古今中外敗於心理戰的人很多,如三國時被曹操斬首的楊脩,被孔明罵死的王朗;但得益於心理戰的人也很多,如春秋戰國時期二桃殺三士的晏平仲、諷齊王納諫的鄒忌等。

  本書提供大量鮮活實用的資料和心理講解,讓你從容不迫、瀟灑自如的面對任何人、任何場所!
 
 

詳細資料

  • ISBN:9789865167516
  • 規格:平裝 / 308頁 / 14.8 x 21 x 1.54 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

以假亂真  以虛代實

英國著名作家、戲劇家蕭伯納曾經說過:「我開玩笑的方法,就是編造真實。編造真實乃是這個世界最有情趣的玩笑。」的確,編造出來的真實往往更具吸引力,而且如果能運用得當,它還會給你帶來巨大的收穫。

《三國演義》中,張松欲獻四川地圖於曹操。曹操看不起矮小、貌陋的張松,拂袖而去。曹操的心腹楊脩是一位能言善辯的人士,他在斥責張松的同時,傲慢的聲稱曹丞相具有雄才,並出示曹操撰寫過的兵法書籍《孟德新書》來佐證。誰知張松博聞強記,接過書隨便看了一遍,便熟記於胸,而後大笑道:「這本書我們蜀中的三尺小童,都能夠背得,你怎麼能說是『新書』呢?這是戰國時無名氏所作,曹丞相竊為己有,也只能騙得了你這樣的人物!」楊脩駁斥說:「丞相私藏的書,雖然已經成帙,但是並沒有流傳開來。你說蜀中小兒暗誦如流,是在欺騙我吧。」張松立即表示:「你如果不信,我現在就背給你聽。」於是將《孟德新書》從頭至尾背誦一遍,並無一字差錯。楊脩大驚,得知此事的曹操也納悶:「莫非古人與我暗合?」竟然下令將這本書撕碎之後燒毀。於是讓楊脩帶張松來見曹操。
    
【這段對話的關鍵是什麼?】

在這場交鋒中,張松之所以能夠成功打壓曹操、楊脩的傲慢氣焰,就在於成功編造了一種「真實」,將本來沒有的情況當作客觀事實推出,並得到了對方的信任,最終達到了自己的目的。

對手對你所編造內容的接受程度,取決於對你表達的感知與理解的深淺。你的表達越明晰、越確切、越執著、越有誘惑力,對手的感知與理解力就越強,從而,導致其產生錯覺的概率也越高。因此可以說,以虛代實是在操縱對手的知覺。一旦開始編造,擺在自己面前的,既要千方百計調動對手的情感,使他對自己建立起足夠的信任,又要竭盡全力維護自己的虛擬,使對手沒有任何懷疑的餘地。要讓對方明白:如果不相信你所說的,那麼,便會給自己帶來麻煩;只有相信你所說的,自己才能獲得利益:迫使他只能作出相信你所說的唯一選擇。

編造出的「真實」,由於經過周密思考和精雕細琢,往往更有可信度,雖然這是一種謊言,但從某種意義上講,只要你的謊言合乎情理,它比真誠更能打動人,它是人們交往與溝通的一種生活必須。無論是在工作上還是在生活中,無悖於道德的謊言都會為你贏得更多的好處。

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