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質感對話課:職場、社交、媒體及自我叩問的言談美學

質感對話課:職場、社交、媒體及自我叩問的言談美學

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內容簡介

人生是由一連串的對話構成,
開啟有質感的對話,將舖成更寬廣的機運之路
暢銷書《質感說話課》作者最新力作,再探高品質的言談表達藝術
  
  人際關係要能開展延續,著重雙方一來一往的互動過程,「對話交談」這項看似輕鬆隨意的口語表達行為,實則複雜精巧,變化萬千,展現出我們的興趣、專長、理念與價值觀,也考驗彼此延續話題和開發議題的能力。 
 
  無論對象是誰,若想發揮更深遠的影響力,開啟更多人與人之間的可能性,我們需要的不只是單純說話,更需要「質感對話」。 
 
  「有質感的對話」涵蓋十大要素:好奇心、同理心、友善、尊重、聆聽、珍惜、真誠、美感、言語的溫度、情感的連結。 
 
  這些要素耳熟能詳,但身處高速運轉的世界,人們在溝通的時候,往往為求效率,忙碌搶快,情緒也容易受到觸發,很難隨時在對話中實踐這些美好的特質。因此,擁有25年主持和教學經驗的月琪老師,延伸前一部暢銷作品《質感說話課》,邀請讀者一同思考,如何把「質感」發揮在職場對話、社交對話、媒體訪談、自我叩問等四大領域,並加以運用。 
 
  職場和社交場合占據日常的絕大部分,最能發揮質感對話的力量。如今人人都能經營自媒體,無論是直播、YouTube影音或Podcast,「訪談」其實極為常見,如何讓閱聽者一聽上癮,產生正向傳播效應,有賴於細緻的口語表達藝術。最後,「對話」的對象更可以是我們自己,學會與內在深入交流,才能盡情實踐生命的目的。 
 
  一個新習慣的養成,或許不容易,如果願意選擇用善意、體貼的方式交談,打開「心」的視角,看待人與人之間的相處,開啟更有溫度的對話,周遭也會連帶出現變化,生命將以意想不到的方式給予回饋,讓我們收穫更多寶貴的體驗。 
 
  感謝打開此書的你,願書裡的字句對你在展開對話時,有一點點啟發,幫助你走向無比精彩且有價值的質感人生! 
最終,你會更喜歡這個世界。
 
感動推薦(按姓名筆畫排序)
  
  王琄(金鐘影后、作家)
  平珩(舞蹈空間舞團藝術總監)
  季潔(廣播金鐘獎主持人/輔仁、真理、淡江大學兼任助理教授)
  劉宥彤(永齡基金會執行長)
  嚴守仁(生命教育園丁/專業顧問講師)
 
  語言是具有魔法的,但在施語言魔法前,請好好看一下月琪姑娘的書,讓生活中的對話,是有滋有味有質感的風格吧!──王琄(金鐘影后、作家)
 
  《質感對話課》全書娓娓道來,一如與月琪交談,如沐春風。最後她以深入淺出的引導,鼓勵大家把「知道」轉化為「經驗」,這也是月琪笑著對大家說:「你,可以做到的!」──平珩(舞蹈空間舞團藝術總監)
 
  請準備一杯溫熱的飲品,打開《質感對話課》,和自己來場心的對話,相信我們能一起在人生的雲淡風輕之中,留下一道最美麗的彩虹。──季潔(廣播金鐘獎主持人/輔仁、真理、淡江大學兼任助理教授)
 
  希望推薦月琪的這本書,能幫助更多有緣的朋友在與人交談時,都能夠因為有質感的對話而成長蛻變得更幸福。──嚴守仁(生命教育園丁/專業顧問講師)

 

作者介紹

作者簡介
 
潘月琪 Mia Pan
 
  資深媒體主持人、口語表達訓練講師、TEDx講者
 
  畢業於清大中文系,英國牛津大學正念中心「正念認知療法(MBCT)」認證師資,從事主持及教學工作逾25年,廣播金鐘獎三度入圍,專訪對象高達數千人,訪談功力深獲各界讚譽。
 
  曾任國立教育電台、環宇電台、台北電台節目製作人及主持人,常應邀各企業機構、政府單位及大專院校授課演講,主題涵蓋質感表達、人際溝通、風格主持及公眾演說。亦為記者會、論壇座談及各類典禮主持人,橫跨藝文展演、生活美學、知識教育、公益關懷領域。
 
  長期在知名文化創意機構「學學」(Xue Xue)開設「人物訪談力」與「風格主持力」課程,亦於線上學習平台「Hahow 好學校」開設「質感說話課」。
 
  2016年受邀主持TEDxSuzhouWomen 女性大會,2017年於TEDxSuzhou 年度大會發表演說,是當屆唯一台灣講者,講題「言語的溫柔力量」廣受好評。
 
  熱愛生活,習舞多年,熱衷行旅,對人們如何透過「言談」、「文字」及「肢體神情」表達內心情感,有極細膩的觀察感受,期許自己為世界傳遞有價值的知識、思想、愛與溫暖。
 
  個人著作《質感說話課》榮獲博客來2020「心理勵志」類年度百大暢銷書。
  臉書專頁:月琪的聲活視界 聯繫請洽:cutemoon0721@gmail.com
 

目錄

前言 我們為何交談?為何對話?
 
CHAPTER 1 職場對話 
讓「好奇心」成為你的嚮導
破除對性別、年齡、職業身分的刻板印象
為值得的事情而勇敢
不只表現專業,讓對方感受你話語的溫度
打開「心」視界,跟攝影大師學習交談
披著盔甲的武士,也期待被關心與理解
數位世界的溝通禮儀
 
CHAPTER 2 社交對話
一期一會,彷如初見
安撫社交焦慮,自在融入社交場合
什麼話題最好聊?天氣?美食?還是上帝粒子?
順應當下的「流」
相約到戶外散步聊天吧!
尊重彼此想要「獨處」的需求
校準生命目標,取捨交談對象
 
CHAPTER 3 媒體訪談
訪談者的心態定錨
鳴槍與起跑之間,訪談前的人物背景調查
探索你的訪談風格
最美的時光,從「時間軸」沉澱出耐人尋味的訪題
行者無疆,以「空間軸」為切入點的訪題設計
體貼你的來賓,當個善解人意的訪談者
小心傲慢!失禮的訪談表現
挑戰外景訪談:「漫遊圖書館」節目採訪經驗
Podcast主持技巧與媒體素養
 
CHAPTER 4 自我叩問
用正向清晰的提問,開啟新的一天
睡前,溫柔跟自己說晚安
可以時常問自己的三十三個問題
面對「疫情時代」,WFH的自我省思
在巴黎墓園沉思生死觀
 
附錄 質感對話的日常練習
後記& 致謝
 
 

前言
 
我們為何交談?為何對話?
 
  二○一四年的元旦,陰雨綿綿,我獨自走訪法國杜爾老城區(Tours , France),因為是新年,所有店家掛出「Désolée c'est fermé.」歇業休息的牌子,門窗緊閉,路上行人寥寥。
 
  隻身走在街上,依照慣例,我喜歡憑直覺隨機搜尋路人問:「日安,先生/女士,請問火車站往哪兒走?……對,我用走的,沒開車,大概需要幾分鐘呢?」
 
  三位熟齡女士正在等公車,彼此不認識,她們教我看掛在牆上的交通路線圖,經過一陣七嘴八舌比手畫腳,我還是決定繼續徒步遊覽街區,順便找火車站。喜歡她們的優雅與熱心,我邀請她們一同入鏡,拍了照留念。
 
  途中,一對情侶好心指引我方向,可是我怎麼也聽不明白。突然間,某位高瘦嚴肅的中年男子,湊上前來,指了指前方,也講了一串話,見我一臉迷惘,表示願意陪我走到火車站。我有些驚訝,卻也沒多想,也就如迷途小狗般跟著。他逕自走著,不發一語,步伐堅毅飛快,有時停下來等我拍完街道建築,又繼續往前走。
 
  那時年輕,與人同行不習慣靜默太久,便嘗試用僅學了幾個月程度的法文,引他聊了幾句,得知他來自阿爾及利亞,移居法國多年。到了火車站,內斂寡言的先生買了一包菸,我向他道謝告別,繼續下一段旅程。
 
  晴天雨天,偶爾遇到有人相伴,陪走一小段路,是一種幸運。有些緣分深些,日後保持聯繫,甚至成為一輩子的摯友;多半緣淺,交會只短短須臾。無論相處時間長短,話多話少,與人互動的畫面和隻字片語,常會留存在我心中,由衷感謝這些願意駐足與我交談的人。
 
  那次冬季的法國旅行,我還在里昂(Lyon)舊城的紅十字區(Croix-Rousse)看到一位戴著毛線帽的街頭詩人,她在廣場上架起簡單典雅的白色木桌,放上一台打字機,只要提供任何主題或單字,她就當場為你創作一首詩,隨喜付費。結束旅程後,我在日記寫下兩句話:「如果能以言語溫暖任何人,我願意說話;如果能以文字溫暖任何人,我願意寫作。」
 
  彷彿命中注定,我的工作形態和居住環境再怎麼轉換,都跟「說話」有關,我真的很享受「與人交談」的樂趣,也愛聽別人對話。我著迷電影《愛在黎明破曉時》三部曲裡的男女主角那種可以不斷交談,討論任何話題也不冷場的互動關係,也喜歡坐在舒適溫暖的餐桌前,看著一群好友此起彼落聊著有滋有味的工作或生活日常。
 
  到底人們為什麼要交談?為什麼對話?我很快想到十個理由,其實要舉出更多理由也沒問題,不過光是這十個,就涵蓋了絕大多數的交談目的。
 
  1. 獲取資訊與知識
  2. 釐清並解決問題
  3. 做出判斷
  4. 發現機會
  5. 提升好感
  6. 尋求靈感
  7. 消融界線,建立情感連結
  8. 啟發他人
  9. 療癒他人
  10. 實踐「共好」
 
  正在閱讀此書的你,或許從各種管道得知,我的現職是一名口語表達講師,曾主持過十多年廣播節目,還有各類記者會及頒獎典禮。我的人生基本上就是由一連串的「交談」所串起,許多人也是如此,只是很少思考每次對話與自己和他人的關係和影響。
 
  二○一七年,我在蘇州發表完 TEDx演講後,對自己設定的講題「言語的溫柔力量」產生更大的探究熱情,希望鼓勵人們以嶄新的心情與眼光,說出心中溫柔的話語,呈現真實的自己,又不失對他人的同理以待。
 
  一場演講,幾堂課,或一本幾百頁的書,不足以窮究人與人之間的相處奧祕,於是我希望能繼續深化並補充「質感表達」這概念,因此再度執筆,歷時一年寫下這本《質感對話課》,進一步探索人與人在各種情境下的言談美學與對話禮儀,如何用更溫潤體貼、友善有質感的說話方式與人互動。
 
  除了延續前一本書的撰寫意圖,在內容分類上,我規劃出四大主題,分別是「職場對話」、「社交對話」、「媒體訪談」和「自我叩問」。這四個領域囊括我們人生中會遇到的大部分情境,比方,我們一輩子有好幾十年在職場工作,回到私人生活,會參加一些社交場合,一對一聚會也算在其中。雖然不是每個人都從事媒體工作,但現在人人幾乎都有自己的網路社交平台,甚至經營「自媒體頻道」,對外發聲的機率比想像中高。你也可能因為出色的職場成就,或對生命擁有特殊的經歷智慧,而受邀媒體採訪。最後,無論單身或有伴,都需要保持跟自己的內在對話,才能更清晰地看待生命中的每一天。
 
  我在書裡分享不少好書及影視作品當中的名言佳句,厚顏引用這些極富智慧與語言美感的句子,期許為本書論述提供更有力的支持,增添大家在閱讀上的理解和興味。也歡迎你搭配《質感說話課》,兩本書就像勃根地紅酒搭配松露料理,相輔相成。
 
  至於什麼是「質感對話」?總歸來說,有十大要素:好奇心、同理心、友善、尊重、聆聽、珍惜、真誠、美感、言語的溫度、情感的連結。書裡提到的所有故事和案例,都圍繞著這幾項元素做不同角度的切入詮釋。這些詞語常被提起,看似理所當然,但身處高速運轉的世界、情緒動輒會被各種事件觸發,很難時時刻刻在對話中實踐這些美好的特質。加上大多數人習慣以理性思維與人溝通,不自覺妄下斷語,因此,學習覺察自己的感受,同時關照他人的感受,也是質感對話很重要的一點。
 
  自從《質感說話課》出版後,得到許多正面回饋,有朋友表示:「月琪,妳倡導的理念和做法都很棒,但如果全部照著做,我可能會崩潰!」對於質疑的聲音,我心存感激,指引我更深入思考,潛入真相之海。
 
  我能理解,書中倡導的理念和做法,會對不同人產生各種反應,每本書和理論都有它的侷限與不足,有涵養的談吐,無法解決「所有」人際之間的溝通處境,尤其在忙碌搶快的時代,人們普遍心浮氣躁,分秒必爭,想做到「質感對話」,某些時候需要付出較多時間心力,如果覺得自己要調整的地方太多,也不確定做到之後會如何,內心可能會多有牴觸,就想乾脆直接放棄,還是「自在做自己」好了。倘若有以上疑慮,我想誠懇邀請你,先從書裡比較能接受的一兩件小事開始嘗試,調整之後,看看會有什麼收穫發現?
 
  試著回憶一下,剛開始鍛鍊身體時,一想到必須大清早起床出門跑步、去健身房舉槓鈴,就覺得好累不想動,一旦開始嘗試,慢慢發現運動的種種好處,身心發生正向變化,這項好習慣便自然進入到生活之中,當初的不適感,隨著你的進步成長逐漸消失,哪天下雨不能出門跑步,你可能還會覺得怪怪的呢!
 
  曾多次入選時代百大人物的媒體女王及慈善家歐普拉.溫芙蕾(Oprah Winfrey)說:「當你專注於出現在生命中的善意,你就會創造更多善意。」
 
  願意用善意、細緻、體貼的方式與人對話,是一種「選擇」,不是「義務」,那麼請真誠問自己:「我願不願意做這個選擇?」如果不願意,原因在哪裡?在自我叩問的過程中,答案會浮現。
 
  十七世紀英國玄學派詩人及牧師約翰.多恩(John Donne)曾說:「無人是孤島」,作為世界的一分子,人類的一員,任何言行舉措都會產生影響。質感對話是雙向進行,互相成就,可能不像直接翻桌罵人外加翻個白眼來得爽快(我知道你對老闆客戶或另一半有時真想這麼做),也不比揮舞戰戟那樣霸氣外露,這本書所提到的,是我走到人生中場的見聞經驗和感悟,我確實從注重交談的種種細節,受益良多,因此想與大家分享。
 
  然而,人類很難改變其他人,更不喜歡被要求改變,質感對話的挑戰或許還會持續,但我仍抱持樂觀初心,自己也持續修習言談表達藝術,當自己改變了,周遭也會連帶出現變化,生命一定會在某些時刻給予迴響。
 
  「繼續嘗試,繼續努力,去活在一個更大的視野裡。」震撼全球心靈圈、啟發大眾思考個人生活與宇宙萬物關係的《與神對話》書中有這麼一句話。為了更好的將來,邀請你以好奇的心情,敞開心胸盡情探索,透過一次又一次的質感對話,從中更了解自己與他人,了解大千世界的運轉與變化,期許這本書能幫助大家離這個目標更靠近。
 

詳細資料

  • ISBN:9789573292661
  • 叢書系列:綠蠹魚
  • 規格:平裝 / 272頁 / 14.8 x 21 x 1.85 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

數位世界的溝通禮儀
 
「非語言的暗示,諸如臉部表情和手勢,往往是幫助他人了解我們意思的關鍵。然而,我們用電腦寫信時,時常忽略了這點。」――哈佛商學院教授法蘭西絲卡·吉諾(Francesca Gino)
 
美國五○年代傑出的布萊恩公司創始人卡爾.布萊恩(Carl Braun),曾要求公司內部成員在溝通時,一定要遵守「五W」原則,也就是必須說明什麼人(Who)、在何時(When)、何地(Where)、什麼原因(Why)、做了什麼事(What)。比方請某位同事處理某件事,若沒有告訴對方原因,只要犯兩次這樣的錯誤,就可能被開除。
 
股神巴菲特敬仰的合作夥伴、波克夏副董事長查理.蒙格(Charlie T. Munger)也提過,如果跟他人談事情,可以好好說明原委,對方就能更理解、更重視你說的話,較容易接納你的提議,也比較願意合作。
 
說來令人頭疼,「把事情好好說清楚,讓對方能夠了解」這項溝通表達的基本行為,似乎沒有隨著人類有能力進行太空旅行而有所長進,尤其在現今數位世界裡,反而常遇到一堆「黑洞」。
 
如果你跟我差不多年紀,或比我年長一些些,進入職場的前幾年(或更久)還沒有Line、Facebook、Skype這些數位聯繫管道,需要談事情時,必須直接面對面、打電話或寫E-mail。因為看得到臉、聽得到聲音,E-mail可以留存檔案,必要時成為「呈堂證供」,大家會比較注意溝通的禮節和敘事的完整性。比如開場與結束話題的問候寒暄,盡可能提供完整的資料給對方,會問對方何時方便聯繫等等。
 
然而,才短短十多年光景,我們被社群媒體和即時通訊緊緊包圍,儘管開啟視訊鏡頭、按一下語音通話鍵也可以看到對方的臉和聽到彼此的聲音,但我親身體會發現,有耐心的人越來越少,大家變得更急切更自我,為了講求快速方便,自動省略或忽略許多溝通細節,結果往往造成他人的困擾與負擔。
 
分享一個常遇到的狀況,我常收到陌生的臉書私訊,直接丟來一句:「你有接一對一教課嗎?」或「你最近什麼時候開課?」開頭完全沒有稱謂問候,也沒有說明自己是誰。如果文字有聲音畫面,我的腦海會浮現一個粗魯無禮的人,冷不防扯開嗓子,也不確定是不是在叫我。

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